1、呼叫预占配置举例 关键词： 呼叫预占、呼叫转接 摘 要：呼叫预占分为普通呼叫预占和呼叫前转预占，为当被呼叫方或转接接收方当前线路忙时，对线路进行预订的一种实现方式。本文介绍了两种预占方式的配置方法。 缩略语： 缩略语 英文全名 中文解释 MOH Music On Hold 呼叫保持音乐 VCX Voice Core eXchange 语音核心交换系统 目 录 1 特性简介. 1 2 应用场合. 1 3 注意事项. 1 4 配置举例. 1 4.1 组网需求 . 1 4.2 配置思路 . 2 4.3 使用版本 . 2 4.4 配置步骤 . 2 4.4.1 VCX的配置 2 4.4.2 验证结果 3
2、 5 相关资料. 4 i 1 特性简介 呼叫预占分为普通呼叫预占和呼叫前转预占。分别对应两种应用：前者是两部电话在普通呼叫时的线路预占，后者是进行呼叫转接时的线路预占。 当我们希望与另一方进行通话或者需要转接电话时，都希望能够尽快与对方建立通话。但如果当前该电话正在通话将不能及时建立连接，而一般本端并不知道对端的实际状态，只能通过重复地操作来尝试。呼叫预占功能可以很好地解决这个问题，通过此功能我们可以提前预占对方的线路，当对方线路可用时将由服务器第一时间主动建立连接，大大提高了通话的效率。 2 应用场合 (1) 普通呼叫时的线路预占： 王总有事需要打电话给不在同一房间的销售小李，但不知小李当前
3、是否在接听电话 ，所以王总使用呼叫预占的功能拨打电话。如果当前小李未接听电话，则小李的电话会马上 振铃；如果当前小李正在与客户进行通话，当小李挂断电话后，王总的电话将振铃，王总接 听，小李的电话再振铃，通话正常建立。 (2) 呼叫前转时的线路预占： 销售小李接听了客户的电话，需要转接至王总，但小李并不知道当前王总是否在接 听电话。所以小李使用呼叫转接预占的功能转接该通话。如果当前王总未使用电话，则王总 电话马上振铃；如果当前王总正在接听电话，则客户端会听到保持音乐，在一段时间内，如 果王总电话空闲，则王总电话马上再次振铃，与当前等待客户进行连接。在此过程中，需要 客户一直保持摘机状态。 3 注
4、意事项 z 被预占的号码需要与发起方在同一台 VCX 上注册，或者通过 VCX 的全局目录可达。 z 请使用 3COM 话机进行验证。 4 配置举例 普通呼叫预占和呼叫前转预占的配置方法一致，具体区别为使用方式的不同。 4.1 组网需求 单机和跨服务器网络均可 。 1 4.2 配置思路 预占的配置步骤简单，有两个时间参数需要更改，或保留默认亦可。分别为“返回间隔”和“回拨超时”，单位为秒。返回间隔用来设置前转预占的等待时长，回拨超时用来设置普通呼叫预占的有效时间。 4.3 使用版本 本举例是在 VCX9.0 版本上进行配置和验证的。 4.4 配置步骤 4.4.1 VCX的配置 (1) 以管理员
5、身份登录中央管理控制台，通过路径“目录 -配置- 预占线”进入呼叫预占配置页面。 (2) 预占线共有两个参数需要配置或保留默认值，如图 1 所示： 图1 预占线参数配置页面 (3) 返回间隔定义了呼叫前转预占中，主叫方最长需要等待的时间。例如：A 拨打 B，B 将呼叫前转至 C，如果 C 在返回间隔时间内一直未空闲，则 A 会被再次重定向至 B。回拨超时定义了发起普通呼叫预占的主叫方最长需要等待被预占方空闲的时间，如果在此时间内 被预占方一直未空闲，则呼叫预占将被取消。返回间隔取值范围为 30300s，回拨超时取值范围为3003600s。可根据实际需求进行更改。图 1 中所示均为默认值。 (4
6、) 接下来需要创建测试用的话机。新建电话机档案： 图2 添加电话机配置文件 (5) 添加三个号码并为其分配电话机档案： 2 图3 添加电话机 (6) 添加一个用户： 图4 添加用户 (7) 将话机指定给用户： 图5 (8) 用三部话机分别注册三个号码。 4.4.2 验证结果 请通过以下方式验证上述配置： (1) 普通呼叫预占： 使用 3001 拨打 3002，使 3001 处于线路忙状态。使用 3003 对 3001 发起线路预占，3003直接按 feature 键，然后输入特征码 469，再输入要预占的 3001，按“# ”确认，即可完成3 预占。挂断 3002，3001 线路被释放，此时
7、3003 振铃。3003 接听后，3001 振铃，3001 接听，呼叫建立。可将回拨间隔设置为最小值 300s，检查即将到达和超过时的回拨有效性。 (2) 呼叫前转预占： 使用 3001 拨打 MOH 置忙，3002 拨打 3003，3003 转接电话至 3001。3003 按 feature 键，然后输入特征码 469，再输入要预占的 3001，按“ #”确认，完成预占功能的启用，3002 听到保持音乐。挂断 3001 释放线路，3001 开始振铃，此时 3002 听到回铃音。3001 接听，通话建立。3003 也可以直接按键拨号: *469*3001# 。可将返回间隔设置为最小值 30s，检查当3001 一直处于线路忙状态时，在 30s 后是否可以返回，即 3003 振铃，通话被拾回。 5 相关资料 z 呼叫转接预占（campon-transfer）业务流程分析 z 普通呼叫预占(vcx_basic_campon) 业务流程分析 4
