1、6 SIGMA 管理6 SIGMA 管理是一项以顾客为中心、以数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。因此6 SIGMA 管理的推进也是一项有序、科学的方法论。一、6 SIGMA 管理的实施条件实施 6 SIGMA 管理，可以把企业质量管理水平用数据来反映，任何一个企业只要看其 SIGMA 值是多少就可以与它的参与市场竞争的能力和实力挂钩。只有把 6 SIGMA 作为企业的经营管理的中心环节，成为一种规范化的工作体系，才能有效地实施 6 SIGMA 管理，真正实现质量管
2、理的以顾客为中心和以数据为依据的基本原则。这就要求准备实施 6 SIMGA 企业：第一， 必须具备长远发展规划准备参与全球竞争；第二， 必须具有一个比较扎实的管理基础；第三， 必须拥有一支素质比较高的员工队伍；第四， 必须能得到企业最高管理者的大力支持。6 SIGMA 管理不仅给顾客提供满意的产品，而且在提供给客户以满意产品的质量保证能力上下功夫。因此，6 SIGMA 管理需要一定的预算投入，必须在企业的长远发展规划中体现。根据摩托罗拉和通用电气的经验，一般需投入每年总营业额的 0.1%0.2%。此数字不是一成不变，可根据企业不同发展阶段作调整，在开展 6 SIGMA 管理的第一年，投入比例相
3、对会高些。根据美国质量协会（ASQ）研究结果，6 SIGMA 要求企业质量管理运作达到一个相当高的层次，假如一个产品交样合格率只有 85%，就不必用 6 SIGMA管理。此时可用比 6 SIGMA 管理更简单的办法，将 85%提高到 95%即可。例如推行 ISO 9000 质量体系认证、顾客满意度、零缺陷管理等。另外，6 SIGMA管理对企业员工的素质提出了较高的要求，6 SGIMA 需要员工参与测量、分析、改进和控制的各种项目，要自我管理而不像 ISO 9000 那样需有人督促。二、6 SIGMA 管理的三部曲成功的实施要求从以下几个步骤开始：6 SIGMA 计划（DFSS）、6 SIGMA
4、 管理（MFSS）和 6 SIGMA 过程（PFSS）。1、6 SIGMA 管理（MFSS ）6 SIGMA 管理的一大特点是要创建一流的基础设施，确保企业提高绩效活动具备必要的资源。首先是从必需的人力资源，一般 6 SIGMA 管理的成员组成如下。倡导者（Champion）：一般由企业高级管理层组成。通常由行政总裁（CEO）、总经理、副总经理组成，大多数为兼职。一般会由一到两位副总经理全职负责 6 SIGMA 管理的组织和推行，其主要职责为调动和提供企业内部和外部的各项资源，确认和支持 6 SIGMA 管理全面推行，决定“该做什么“ ，检查进展了解 6 SIGMA 管理工具和技术的应用，提出
5、正确的问题。确保按时、按质完成既定目标。管理和领导黑带主管和黑带。黑带主管（Master Black Belt）：与倡导者一起协调 6 SIGMA 项目的选择和培训。该职位为全职 6 SIGMA 管理人员。其主要职责是理顺人员，组织项目实施，执行和实现由倡导者提出的“该做什么“ 的工作。在 6 SIGMA 管理中，决定“ 该如何培训黑带和为其提供技术支持，推动黑带们领导的多个项目“ 。黑带（Black Belt）：为企业全面推行 6 SIGMA 管理的中坚力量。该职位也为全职 6 SIGMA 管理人员，负责具体执行和推广 6 SIGMA 管理。同时肩负培训绿带的任务。为绿带和员工提供 6 SI
6、GMA 管理工具和技术的培训，提供一对一的支持。绿带（Green Belt）：为兼职人员。是企业内部推行 6 SIGMA 管理众多底线收益项目的负责人。他们侧重于 6 SIGMA 在每天工作中的应用。他们通常为企业各基层部门的骨干或负责人。实施过程中可根据实际情况决定 6 SIGMA 与其工作的比例。6 SIGMA 管理的全面推行要求整个企业从上至下使用同样的 6 SIGMA 语言和采用同样的 6 SIGMA 工具。因此，要建立一支符合项目开展要求的 6 SIGMA 专业队伍。根据国外资料表明，一般可以采用如下公式来确定黑带和黑带主管的人数：黑带总数=公司每年营业总额（美元）1000000；黑
7、带主管总数=黑带总数10。尤其是培训推广，必须有切实有效的培训。对从事 6 SIGMA 管理的人员予以专门培训。资料表明须约 20%的人员接受 6 SIGMA 管理的专业性培训（如工具的正确使用），从而形成如下图所示的 6 SIGMA 组织结构。2、6 SIGMA 计划（FDSS）6 SIGMA 成功的关键是要求找出合适的（突破性）项目，也即应做项目界定。这是 6 SIGMA 模型的基础，也是 6 SIGMA 成功实施的前提。界定（Ddfine）即识别、评估和选择正确的项目。界定阶段，要识别潜在的 6 SIGMA 项目。项目的信息有多种来源，包括来自顾客（内部和外部）的调查报告。为了避免局部优
8、化，黑带和黑带主管们必须对项目进行评价和选择。然后准备项目使命，进行目标比较并得到倡导者和黑带主管层的认可。黑带主管要为项目挑选最适合的人组成团队，并安排必要的优先顺序。黑带主管要监督项目进程确保有效实施。作为团队队员，主要是由绿带和有关员工组成。团队成员的职责是：必须参加所有团队活动包括会议；完成每次会议所布置的工作；积极地参与并发挥专业知识和技能；注意倾听其他成员的意见；有效运用 6 SIGMA 实施各阶段（MAIC）适用工具来解决阶段问题，致力于降低成本，提高顾客满意度，从而实施效益目标。项目选择和评价准则会有很多，但最基本的应该是企业或部门的劣质成本（COPQ）以及产品或服务形成过程的
9、动态生产能力（又称流通合格率）（RTY）分析。（1） 劣质成本 COPQ根据劣质成本的定义是指不给过程增值的那一部分运行成本。它既包括非符合性成本，又包括符合性成本中不增值的一部分。由于 6 SIGMA 管理的根本目的是提高效益，因此，减少不增值的劣质成本是识别项目，以及挑选评估直至界定项目都是重要的依据和标准。摩托罗拉（Motorola）和通用电气（GE）推行 6 SIGMA 之所以成功是因为他们发现了企业中还有一个不增值的“隐藏的工厂（ The hidden factory）“，如图 5 所示产品形成理论周期就是不用等待、停止和准备就完成全部阶段的过程时间。可见，关键就是要减少不增值的活动
10、，也就是降低劣质成本。（2） 流通合格率（RTY，又称动态生产能力）RTY 是 6 SIGMA 项目界定又一个经常采用的重要工具，RTY 的定义是在每个过程中首批生产合格产品的能力。这是一个暴露“隐藏工厂“ 的有力的数据，也是提示劣质成本存在的有效的方法。可以帮助对产生缺陷的过程领域步骤以及它们对整个过程的关系和影响有更清楚的了解。下面的例子就是 6 SIGMA 思想和传统管理间的区别：有一个过程，在 S2， S5，S7 设置质量检验点（CTQ）由于在最终检验处，经检验发现 5 个产品不合格，因此，传统分析和计算合格率和过程生产能力 Y1=p=95%。但是在 S2，S5，S7 三个过程中间发现
11、的缺陷却没有考虑，这些都给“隐藏工厂“ 给消化掉了，而流通合格率 RTY 则可以把过程进行分析，通过测量改进，对过程不同部分的影响来研究整个过程：RTY 分析先计算各个阶段上的合格率：流通合格率 RTY因此考虑了 RTY 的因素，同样一个过程的总过程合格率完全不同，RTY有效提示了“隐藏工厂“ 而不产生增值的劣质成本的存在，为 6 SIGMA 项目的界定提供了可靠的分析工具。36 SIGMA 过程（PFSS）6 SIGMA 管理已不只是简单的要求企业的百万不合格品率少于 3.4，而是一套增强企业核心竞争力，保持持续发展的理论和实施方法。其实施过程可归纳为 S4 模式（有效的 6 SIGMA 模
12、式 Smarter SIX SIGMA Solutions）。6 SIGMA 过程可描述为 MAIC 四个阶段：M，测量（ measure）、A，分析（analysis）、I ，改进（improve）和 C，控制（control ）。在项目界定之后，依照 MAIC 过程实施 6 SIGMA 管理。三、6 SIGMA 管理的实施过程-测量、分析、改进、控制在测量、分析、改进和控制阶段，需要运用多种工具，进行不同的活动，以实现各个阶段的要求。四个阶段的要求见表 1过 程 阶段要求M（测量） 识别关键产品特性和过程参数，了解过程并测量性能A（分析） 确定关键的过程业绩和决定因素I（改进） 策划设计优
13、化过程业绩C（控制） 实施和监控以保持成果表 1 测量、分析、改进、控制的阶段要求由于 6 SIGMA 管理的关键是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析问题，改进优化和控制效果。因此 6 SIGMA 管理非常重视过程每个阶段的项目工具的准确选择和正确使用：过 程 项目工具测量（M） 过程流程图因果图（C&E）控制图项目的质量排列图（Pareto）散布图测量系统分析（MSA ）失效模式分析（FMEA）（识别潜的关键过程输入变量和输出变量）过程能力指数顾客满意度指数分析（A） 头脑风暴法多变量图（multi-Vari charts）确定关键质量的置信区间假设检验箱线图（Box Plots）直方图排列图多变量相关分析回归分析方差分析（ANOVA ）改进（I） 质量功能展开（QFD）试验设计（DOE）正交试验响应曲面方法（RSM）展开操作（EVOP）控制（C ） 控制图统计过程控制（SPC）防故障程序（Poka Yoke）过程能力指数（Cp,Cpk）标准操作程序（SOPS ）过程文件（程序）控制表 6 SIGMA 的过程中所使用的统计方法不是新的。但 S4 过程模式的统计方法是一个协调系统，准确选择和合理使用可使 6 SIGMA 的过程计划得以实现。这需要倡导者和黑带大师的推进和黑带们的有效使用，同样也需要类似 minitab这样的软件系统的支持。
