1、基于顾客满意度的景区家庭旅馆营销策略研究以阳朔县为例,旅游管理专业,市场营销专业,湖南农业大学,桂林理工大学,家庭旅馆的定义,狭义家庭旅馆定义是：家庭旅馆是当地家庭居民通过房屋租赁的方式，用合法闲置的空房来接待短期住宿旅客的小型旅游住宿接待设施；它归一个家庭所有，实行自我管理、自负盈亏的经营方式；它通过为旅客提供一定食宿服务而获取经营收入。广义的家庭旅馆应具备两个特点：第一，家庭旅馆是指“家庭化”、“家庭味”、“家居式”服务的旅馆。第二，关于家庭旅馆的产权可以是一个家庭所有，也可以是本地或外地商人投资，更可以是合伙租赁、合伙联营。,景区家庭旅馆,景区家庭旅馆是家庭旅馆的一类分支，它应该具有以下
2、两个特点：第一，旅馆在景区内或从旅馆步行到达景区的路程在15分钟之内，约1000米（注：一般情况下，普通成年人60分钟大约步行距离为4公里。）。第二，旅馆的住客主要为游览该旅馆附近景区为目的的游客。,景区家庭旅馆,家庭旅馆,按所处位置划分,景区家庭旅馆与家庭旅馆的关系,游客体验需求和顾客满意度的提高,“假日+低价位”促使 景区家庭旅馆发展迅速,景区家庭旅馆现状总结及问题,景区家庭旅馆营销不畅,家庭旅馆研究综述,国外研究,国内研究,以家庭旅馆为题的论文仅有47篇,涉及经济与管理的40篇,营销方面不到10篇,以家庭旅馆为题的论文仅有5篇,营销方面为2篇,空白,技术路线,景区家庭旅馆顾客满意度指标体
3、系,36.5%,63.5%,72.3%,27.7%,性别构成,女性占63.5% 男性占36.5%,婚姻状况,已婚占27.7% 未婚占72.3%,年龄分布,职业概况,出行目的,教育程度,4.0%,14.2%,32.8%,7.7%,37.6%,3.6%,月薪水平,效度和信度分析,阳朔景区家庭旅馆顾客满意度指标体系,“软件环境C12”“产品质量C22”“服务水平C31”方面的满意度有显著性差异，验证了研究假设3成立。,“产品吸引力C21”方面的满意度有显著性差异，验证了研究假设3成立。,总体喜爱程度在年龄各组间不存在显著差异,单因素方差分析,总体喜爱程度在教育程度上存在着一定的差异,总体喜爱程度在出行目的上存在着一定的差异,总体喜爱程度在月薪水平上存在着一定的差异,模型1,总体喜爱程度Q1=0.847+0.566*C22,模型2,总体喜爱程度Q1=0.426+0.412*C22+0.355*C31,模型3,总体喜爱程度Q1=0.177+0.363*C22+0.317*C31+0.217*C11,多元线性回归分析,发展 营销阶段,规范化 营销阶段,2007年阳朔旅游住宿业情况，数据来源：阳朔县旅游局,感恩 感激 祝福,汇报完毕,
