1、基于商业智能及移动应用的供水管理平台建设与应用 齐雪 李冠民 朱建华 天津滨海水务有限公司 天津华新水务有限公司 摘 要： 结合实践经验和工作实际, 基于商业智能及移动互联网技术, 建设了天津华新水务有限公司供水企业管理平台。从平台基本情况、技术路线的选择、项目的开发实施与应用、后期的维护与管理等方面, 对平台的建设进行了较为全面的介绍。关键词： 供水; 商业智能; 移动互联网; 数据分析; 建设; 平台; 开发; 作者简介：齐雪 (1980-) , 女, 助理工程师, 大学本科, 主要从事供水企业信息化工作。E-mail:收稿日期：2017-08-10Received： 2017-08-10
2、天津华新水务有限公司 (以下简称华新水务) 承担天津市滨海高新区未来科技城南区的自来水供应及其日常管理、维护和对外服务工作。服务区域内的居民具有流动性强、营业厅设置少的特点, 采用被动、传统的方式已经不能满足企业发展自身管理以及与园区内企业和居民用户及时有效的沟通的需要。因此, 华新水务于 2016 年启动了供水企业管理平台 (以下简称平台) 的建设, 经过 1年的项目开发, 目前该平台已正式运行, 并取得了良好的效果。华新水务在平台的建设过程中, 注重提升企业内部管理水平与更好的服务外部用户相结合为着眼点, 充分利用现有的信息系统, 采用先进的商业智能分析和移动应用技术, 对客户服务、生产经
3、营数据进行多维度的分析和预警, 并通过移动互联网的应用, 为区内客户提供水费查询、水费自助缴费、客户服务、维护抢修、有奖报漏和新装受理等便民服务。通过平台的建设与运行, 既提升了公司内部的生产经营的质量和管理水平, 同时也为所在服务区域的广大居民和企业带来了更加优质的服务体验, 可为同行业提供借鉴。1 平台的基本情况平台包括两大部分:商业智能 (BI) 系统、移动互联网应用 (微信订阅号) 。商业智能系统根据公司的财务管理系统、营业系统、经营报表等产生的数据, 进行收集、建模、分析、预警, 为企业的生产经营和管理决策提供及时的帮助。移动应用通过对商业智能结果的运用, 为广大的外部用户提供更加优
4、质的便民服务。1.1 商业智能系统的主要功能商业智能系统基础平台的选择和功能设计, 既采纳了国际先进的技术和理念, 又凝聚了国内本土客户的成熟实践经验, 整合了各行业的数据分析和决策支持的需求。与供水企业日常的实际工作紧密结合, 确定了一整套满足用户需求的数据分析、报表、绩效监控和信息发布的解决方案, 从而增强企业的洞察能力、盈利能力, 为企业获得可持续的竞争优势提供强大的保障。商业智能系统具有仪表盘、灵活查询、电子表格、OLAP 多维分析、移动商业智能应用、Office 分析报告插件、自助分析、数据采集等功能模块, 适用于领导 KPI 分析、财务分析、销售分析、市场分析、生产分析、供应链分析
5、、风险分析、质量分析、客户细分、精准营销、业务流程等多个业务领域1-2。商业智能采用最新的互联网技术开发, 以简洁、直观的界面, 展现供水企业各环节的经营数据, 并以丰富的展现形式为企业决策者提供分析和管理上的帮助, 洞察企业的运营状况。商业智能实现高度集成化, 采用统一的商业智能引擎和用户管理, 用户所有的分析最终都在统一的界面完成, 整个分析过程可以有效地贯穿起来。平台从基础信息系统中直接进行数据的抽取、加载、转换和清洗, 通过构建试用的功能体系, 实现数据的分析与应用, 并将分析的结果在应用系统中逐一展现。决策层、管理层、统计人员和普通员工分别获得不同层面的数据支持。平台的总体架构如图
6、1 所示。图 1 平台的总体架构 下载原图平台的主要功能包括:驾驶舱、管理、财务、营业、管网、生产经营预测等多个应用主题, 如图 2 至图 6 所示。图 2 管理驾驶舱 下载原图图 3 财务主题 下载原图图 4 生产经营主题 下载原图图 5 生产经营预测 下载原图图 6 杜邦分析 下载原图1.2 微信订阅号的主要功能华新水务服务区域内的居民和企业, 可通过手机微信或互联网, 登陆便民供水服务平台, 获得丰富的供水服务信息和优质的供水服务体验, 方便快捷, 大大节省时间和精力。(1) 新装受理:下载申请书、查询办理进度、新装受理流程图的展示。(2) 客户服务:供水服务问题咨询、服务建议等便民服务
7、信息。(3) 便民信息:以地图定位形式展示公司所在位置并加以导航, 提供可直接点击拨打的服务电话, 从而方便用户查询水费和问题反馈。(4) 维护抢修:通过 App 反映管网设施出现的问题并及时维护抢修。(5) 有奖报漏:增强公司对自来水设施的管理力度, 打击偷盗水的行为。(6) 停水动态:通过手机 App 将供水降压通知、管网停水通知以消息推送的形式发送给市民用户。(7) 网上交费:包括网银功能的介绍以及开卡步骤的展示, 可实现网银自助交费。2 技术路线的选择2.1 平台部署商业智能基于 J2EE 架构, 具有平台独立性特点, 部署在主流操作系统 Linux, 支持在 32 位或 64 位服务
8、器上。2.2 应用部署商业智能基于 J2EE 架构, 具有平台独立性特点, 支持在多种应用服务器部署, 国外中间件包括:Web Sphere/Web Logic/Tomcat/Jboss;国内中间件包括:金蝶、山东中创、东方通等。2.3 浏览器商业智能产品支持使用业内常用的浏览器如IE、360、Chrome、Firefox、Safari 等。由于定制资源比较复杂, 故只支持使用基于 IE 内核的浏览器来进行相关资源的管理和定制, 包括:IE6、IE7、IE8、IE9、IE10、IE11、遨游、腾讯等浏览器。2.4 关系数据库商业智能具有优秀的开放性, 支持国内外主流的关系型数据库, 国外数据库
9、包括:Oracle、DB2、Teradata、SQL Server、Sybase、Informix、Mysql、Postgre SQL;国产数据库包括:ngbase ES、Gbase。支持 JDBC 和 JNDI 方式连接数据库, 易于配置和管理数据源连接。2.5 安全集成性商业智能本身自带完善的用户管理系统。产品支持采用 DES 或 MD5 加密算法进行加密。产品提供成熟的 API, 易与第三方系统直接进行用户、角色、机构等信息的双向同步。3 项目的开发与实施首先, 平台项目作为一项软件工程, 需求分析和系统分析是项目的基础。华新水务在软件实施之前, 在充分调研的基础上, 组织相关专业部门,
10、 结合生产实际, 对平台的需求分析书进行多轮的研究与讨论。在软件实施开发前, 将软件的需求尽量做实做细, 并将最终形成的文档作为系统开发和验收的依据, 规范华新水务和开发商的行为, 确保软件的质量。通过系统分析确定了该项目的整体架构和运维方式。其次, 平台项目作为一项系统工程, 技术含量高, 与实际工作结合紧密, 几乎涉及供水企业生产运营的各个环节, 需要各专业部门和基层单位的各类数据支持。因此在项目实施过程中, 华新水务成立了强有力的领导小组, 配备了专职的技术人员。一方面, 领导小组统筹协调;另一方面, 专职的技术人员全过程跟进, 将项目开发实施过程和培训过程相结合, 进行人员知识储备,
11、以达到系统建成之日即是系统应用之时的目的。同时, 建立了一套较为完善的数据维护与管理机制。4 项目在华新水务的应用华新水务的平台项目, 可应用于企业内部的供水产销差率分析、应收实收水费分析与年度水费回收情况分析、水费欠收分析、营销情况分析、售水量分析、购水量分析、水价分析、利润预测模型、核心财务数据分析、关键财务指标分析、主营业务收入成本利润分析、其他业务收入成本利润分析、期间费用分析、应收账款及水费回收分析、预收帐款分析、资金监控与分析、泵站运行成本或水厂运行成本分析、增加值和万元增加值能耗分析、特殊科目分析等。目前, 该平台已广泛应用于各业务部门。通过对生产、经营、财务提供的信息资料进行系
12、统分析, 了解掌握企业经营的实际情况, 实现跨部门、跨流程的分析, 并对企业作出综合分析与评价, 为相关经营决策提供科学的依据。通过分析自身关键信息指标 (KPI) , 洞察经营的变化、变化原因和其对经营的影响, 得出分析结论从而为决策提供依据。同时, 通过移动应用打通企业内外壁垒, 为外部的广大用户提供及时和优质的便民服务。该平台项目在华新水务的应用, 提高了华新水务对水费的回收率。管理者能全方位、及时掌握企业的生产经营现状, 为实现全年生产经营管理指标, 及时调整经营管理策略, 有效控制生产管理成本, 提供了科学有效的手段和数据支撑。5 后期的维护与管理项目实施的成败关键在于数据的准确程度
13、, 一方面是系统初建阶段的数据质量, 更重要的另一方面是系统建成后的数据维护与管理。华新水务注重项目的后期维护工作, 建立了有效的运行管理和实施推动机制, 确保系统长期稳定运行, 保持系统的生命力;在与开发商签定系统维护升级合同的同时, 由专职技术人员负责模型的日常维护与管理;有效地保护了项目建设的投资, 为平台在华新水务的应用提供了数据保障和系统保障。6 项目的应用效果平台建设完成后, 通过对客户服务、生产经营数据采集、汇总和多维度分析, 将服务抢修分析、管网漏失分析、违章用水分析、维护成本分析等分析结果作为基础数据并加以合理运用, 以改善用户服务体验、提高服务管理水平和服务品质, 降低企业
14、运营、维护和管理成本。将分析结果应用于手机 App, 可以及时发现供水故障, 保障供水质量, 提高供水效率, 达到保障供水安全、提升供水管理水平、改善供水服务的目的, 切实可行的服务于广大企业和居民客户, 搭建以提高城市供水管理能力、保障城市供水安全为出发点的城市供水服务信息平台。7 结语平台项目在供水行业中的建设与应用极具共性, 通过对华新水务项目的研究与分析, 从平台架构和功能的设计、技术路线的选择、项目的开发与实施、深层次的应用与拓展、后期的维护与管理等各阶段的经验总结, 提出了一条较为成熟的在供水企业中实施、应用的技术和管理路线。随着项目与供水企业各类生产运营系统的整合, 项目在供水行业中将展现出越来越广阔的应用前景。参考文献1蒋美娜.BH 水务公司绩效管理体系研究D.青岛:中国海洋大学, 2012. 2何小青.佛山市水业集团公司商业智能实施方法研究D.吉林:吉林大学, 2007.
