1、入驻标准、流程、规则讲解淘宝商城定位电子商务解决方案提供商我们致力于l向品牌商提供电子商务一站式解决方案l向消费者提供安全、便捷、高品质的购物体验淘宝商城简介 淘宝商城，是亚洲最大网上零售商圈 淘宝网，打造的 B2C购物平台。（ B2C， Business to Customer，即企业对消费者） 自 2008年建立淘宝商城以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、 Kappa、 Jack Jones、乐扣乐扣、罗莱家纺在淘宝商城开设官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。1.8亿会员 20000商户 30000个品牌商户价值强大的品牌效应密集的客流量安全的经营环境完善的电子商务解决方案个性化
2、的行业顾问入驻的基本标准入驻的基本标准资质资质 符合符合 定位清晰定位清晰运运 营团队营团队符合商城三符合商城三 类类 店店 铺铺 的入的入 驻资质驻资质 要求要求商商 户户 需明确定位品牌路需明确定位品牌路 线线 ，店，店 铺风铺风格。格。商商 户户 需依据网店运需依据网店运 营营 所需，配所需，配 备专业备专业的客服、的客服、 优优 秀运秀运 营营 、完善稍后、美、完善稍后、美工。工。品牌及店铺定位 品牌商 代理商（一个品牌）1.旗 舰店 代理商（ 2个及以上品牌）2.专卖店3.专营店入驻相关提交入 驻 申 请 淘宝小二 审 批开店 商城培 训 中心培 训入 驻 流程 演示 培 训 中心违
3、规清退经营违规 售假 出售禁售品 经营 低于平均水平（高退款率、低交易 额 等）资质违规 新 签续签 造假 增加品牌造假 增加 类 目造假主 动 退出 商 户 主 动 申 请 退出商城商城规则管理总思路商城规则管理总思路淘宝淘宝 对违规对违规 行行 为进为进 行管理的行管理的 总总 体思路体思路 为为:纠纠 正正 违规违规教育教育 为为 主主处罚为辅处罚为辅淘宝有淘宝有 权对违规权对违规 行行 为为 直接直接 进进 行行 纠纠 正正淘宝淘宝 对对 会会 员单员单 次的次的 违规违规 行行 为为 ，只扣，只扣分、不分、不 处罚处罚当会当会 员员 所扣分数累所扣分数累 计计 到达一定分到达一定分
4、值值 后后，将根据，将根据 违规违规 行行 为为 所属所属 类别给类别给 予不予不同档次的同档次的 处罚处罚双轨制双轨制 处罚处罚A类违规类违规 行行 为为每累计 12分，店铺屏蔽，限制发布商品并公示警告 12天B类违规类违规 行行 为为12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能 及公示警告 7天；24分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能 及公示警告 14天；36分，下架所有商品，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺 及公示警告 21天；48分，会员将被处永久封号。违规行为：违规行为： A类违规行为类违规行为1. 违规
5、发布商品或信息2. 付款未发货3. 违反商城支付方式4. 违反商城发票规定5. 未履行承诺之服务6. 商城人气炒作7. 违反消费者保障服务质量规定8. 违反商城商品评论规则9. 违反商城店铺规范10.违反商城积分规定11.未依法公开或更新营业执照信息 -新12.违规注册13.违反淘宝其它协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为小二提醒：红 色字体 为 容易触犯常 见违规 行 为A类：违规发布商品或信息类：违规发布商品或信息处罚 等 级 行 为举 例 商城扣分一 级 发 布商城非 约 定商品，包括非 约 定 类 目、非 约定品牌等（以后台授予 权 限 为 准） 16二 级 重复铺货式开店
6、/三 级 店铺装修内容中发布的信息与信用度等卖家真实情况不符 4四 级 会 员 通 过 社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣 传店 铺 、在 线销 售的商品、淘宝网外商品信息 4五 级买 家拍下商品未付款前，商城 卖 家空挂商品。（ 电 器城部分 类 目，以 卖 家明确 销 售可以覆盖到的区域 为 准）1六 级 买 家拍下商品前，商城 卖 家空挂商品。（ 电 器城部分 类 目，以 卖 家明确 销 售可以覆盖到的区域 为 准）1七 级 重复铺货、放错类目、支付方式不符、商品价格邮费不符、信用炒作、广告商品、乱用关键字等每 5件违规商品或每 5条违规信息1八大违规商品一 -1放错类目 /属性商品案例 1
7、：放错属性八大违规商品一 -2放错类目 /属性商品案例 2：放错类目户户 外外 /登山登山 /野野 营营 /旅行旅行八大违规二重复铺货商品案例同款商品，不同颜色同款商品，不同尺寸同款商品，不同赠品定义：定义：为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到所发布的商品，在商品标题中滥用品牌名称索到所发布的商品，在商品标题中滥用品牌名称或与本商品无关的字眼，扰乱淘宝网正常运营秩或与本商品无关的字眼，扰乱淘宝网正常运营秩序。序。八大违规商品三 -1乱用关键字商品八大违规商品四禁止和限制发布商品案例水货欧水港货A货仿单OEM价格不符八大违规商品五 -1商品价格
8、、邮费不符商品案例积分换购、赠品类邮费不符价格不符邮费不符八大违规商品五 -1商品价格、邮费不符商品案例积分换购、赠品类价格不符邮费不符积分换购、赠品类八大违规商品五 -1商品价格、邮费不符商品案例邮费不符价格不符积分换购、赠品类八大违规商品六信用炒作商品案例八大违规商品七 -1广告商品案例纯粹广告商品纯粹广告商品补邮费非销售类广告商品纯粹广告商品纯粹广告商品八大违规商品七 -1广告商品案例纯粹广告商品纯粹广告商品补邮费非销售类广告商品补邮费补邮费八大违规商品七 -1广告商品案例纯粹广告商品纯粹广告商品补邮费非销售类广告商品非销售类广告商品八大违规商品八 -1标题、图片、描述等不一致商品案例商
9、品无图片八大违规商品八 - 2标题、图片、描述等不一致商品案例商品有水印A类：付款未发货类：付款未发货注：1.扣分同时并向买家赔付实际支付金额的 5%但不超过 30元的违约金。 2. 承诺时间：普通商家入驻承诺发货时间为 72小时，电器城等垂直市场以其入驻协承诺时间为准。定制和预售类宝贝以交易双方约定时间为准，完成发货时间以快递录入时间为准。3.排除商品：机票、酒店、旅游商品除外，电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目以卖家明确销售可以覆盖的区域为准处罚 等 级 行 为举 例 扣分1） 买 家在付款以后，投 诉卖 家以任何理由表示不能即 时进 行交易的行 为 ；2） 买
10、 家在付款以后，投 诉 商城 卖 家未在承 诺时间 内完成 发货 的行 为 ；2并向 买 家 赔 付实际 支付金 额的 5%但不超 过30元的 违约 金A类：违反商城支付方式类：违反商城支付方式处罚 等级 行 为举 例 扣分一 级 对 达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝 进 行 货 款支付，包括 页 面出 现银 行 帐 号、淘宝集市店 链 接、外部网址等行 为24通 过 旺旺与 买 家沟通 时 ， 诱导买 家至其他网店或采用其他支付方式 进 行交易的行 为二 级 在店 铺页 面任何位置 显 示 400电话 、 800电话 、个人手机、固定 电话 等内容的行 为6在店 铺页 面任何位置 显 示和
11、使用除旺旺以外的聊天工具违反商城支付方式案例举 例：买 家 购买 商品 时 ，商家通 过电话的方式与 买 家沟通，其 购买 的商品 颜 色出 现 瑕疵，可否更 换 其他颜 色商品， 买 家接受了建 议 ，但最 终 在收到 货 物 时买 家否 认这 个事 实 ，而商家又提供不了当 时约定的聊天 记录交易 纠纷 的 处 理 结 果 为 如何？ 商家需无条件退商家需无条件退 换货换货 ，并承担交易来回的并承担交易来回的 邮费邮费A类：违反商城发票规定类：违反商城发票规定处罚 等级 行 为举 例 商城扣分买 家索取 发 票 时 ，告知不提供 16买 家索取 发 票 时 ，要求 买 家 额 外支付 钱 款才提供 发 票销 售公司 为 A公司，但 买 家拿到的 发 票开具人和公章 显示 B公司不在 规 定 时间 内，向淘宝商城开具当季 积 分 发 票我不开 发 票 ；我没 发 票；要 发 票，再加 5%税点的 钱
