1、基于服务设计理念下的旅游城市品牌形象设计与推广 邝家瑞 重庆广播电视大学/重庆工商职业学院 摘 要： 随着我国社会的不断发展, 促使人们对旅游的需求越来越多, 而打造旅游品牌作为有效提升旅游产业综合竞争实力的重要方式, 则受到了社会各界的广泛关注。通过对基于服务设计理念下的旅游城市品牌形象设计与推广内容进行探析, 以期为提高旅游产业良性发展提供行之有效的参考依据。关键词： 服务设计理念; 旅游城市品牌; 设计; 推广; 作者简介：邝家瑞, 重庆广播电视大学/重庆工商职业学院, 副教授。研究方向:服务设计、品牌设计、信息架构可视化设计等。所谓品牌形象是指事物发展具有良好影响, 且具有一定应用与推
2、广价值, 从而使人们在得到更优质服务与体验的同时, 达到为社会提供更高经济收益的目的。可见, 品牌极具影响力, 不仅代表行业发展标杆, 还具有时代性、社会性与优质性, 促使人们在日益提升的消费观念影响下, 不断提升对品牌的好感度, 并逐渐成为人们消费导向性因素。而服务作为提升人们满意度的重要因素, 在与品牌形象设计推广相结合时, 则将更符合现代人消费需求, 并可推动相关企业的良性发展, 为提高经济收益奠定坚实基础。基于此, 为了使我国旅游产业得到更好的发展, 探析旅游城市品牌设计与推广在服务设计理念下的相关内容显得尤为重要。一、概述服务设计理念所谓服务设计理念主要是在市场经济大环境下, 为了使
3、企业可以在市场竞争环境中得到更好的发展, 并适应消费者不断提升的消费需求。企业发展只有满足消费者需求才可把握市场先机, 在创新实践过程中才可拥有更多潜在消费群体, 从而为企业发展提供动力支持。竞争是市场经济主要特点, 而多层次性与多面性为市场竞争主要形式, 而服务设计理念如同在市场竞争各个层面中开出的艳丽花朵, 可以丰富市场环境, 并为企业发展提供更多可能性, 从而使企业综合实力得到有效提高。而综合实力是企业在市场经济竞争中的内在动力, 促使企业拥有应对困难的能力, 并在服务设计理念创新发展下使得企业发展更加符合时代发展需求1。二、分析服务设计理念与旅游城市品牌设计推广融合的意义首先, 基于服
4、务设计理念下的旅游城市品牌设计与推广, 符合时代发展下消费者对旅游产品的需求。服务设计理念主体为市场经济与消费者, 因此服务设计理念可更好地反映市场需求与消费导向, 从而使旅游城市品牌设计更具科学性与针对性, 在有效把握市场发展命脉基础上, 可使品牌设计与创新更具实践价值。此外, 服务设计理念并不局限于某个单一领域, 可在被服务对象需求下, 无限延展服务范围, 促使旅游城市品牌设计与推行更具综合性。例如, 人们在旅游过程中, 不仅有观赏风景以及游玩的现实需求, 随着人们生活水平的不断提高, 促使旅游消费者对饮食、住宿、购物以及周边旅游具有不同程度的需求。传统旅游仅对旅游本体做出规划与设计, 致
5、使旅游品牌较为单薄, 无法应对当今市场激烈的竞争环境。而服务设计理念下的旅游城市品牌可以旅游者心理需求为导向, 对住宿、餐饮以及购物等周边旅游进行有效分析, 并作出科学评估, 为充实旅游城市品牌奠定坚实基础。城市品牌设计需要不断融合旅游潜在客户群体现实需求, 从而达到提高自身品牌质量的目的, 在推广时则可因与消费者需求高度契合提升推广效果。其次, 服务设计理念下的旅游城市品牌设计与推广, 可为旅游行业发展带来巨大利润。在旅游城市品牌设计与推广过程中服务设计理念可产生附加价值, 而只有拥有高附加值品牌的旅游产品才可有效推进市场广度与深度。虽然, 服务设计理念在旅游城市品牌设计与推广过程中并不直接
6、发挥效用或产生附加值, 但是品牌设计的受众是消费者, 而消费的过程需要产生服务, 也只有具备优质服务理念的旅游城市品牌才可有效提升自身服务产值, 达到为旅游产业带来经济收益的目的。可以说服务本身不存在产值;一旦与产品有机融合将提升产品价值。此外, 秉持服务设计理念下的旅游城市品牌设计与推广, 还可有效保障消费者权益, 使得消费者在享受旅游的过程中产生认同感, 从而提升对旅游产品的好感度, 为推动城市旅游品牌发展奠定基础2。最后, 服务设计理念下的旅游城市品牌设计与推广可综合配置市场资源, 达到可持续发展的目的。在市场经济激烈竞争的大环境下, 人们已经认识到服务对产品的内在价值, 然而在实际落实
7、过程中, 却常出现服务不到位、服务质量欠佳以及服务设计理念与企业发展无法融合的消极现象, 致使服务设计理念无法充分发挥积极作用, 造成服务投资沉入市竞争的洪流中。这时有人会怀疑服务设计理念的科学性, 认为只要做好品牌宣传并保障旅游产品质量便可提高产值, 从而在旅游城市品牌创设过程中不断投入人力、物力、财力。而有些旅游城市品牌还是感到投入产出不成正比, 究其内因是由于旅游资源配置不合理。不合理的资源配置来自于品牌设计忽视服务设计理念的应用价值, 未从消费群体实际需求出发, 致使旅游资源未得到有效配置, 严重制约旅游产业的创新与发展。而服务设计理念下的旅游城市品牌设计与推广将秉持以人为本的原则,
8、从消费者需求出发对旅游产业综合资源做好优化配置, 从而使旅游城市品牌设计更具科学意义与实践价值3。三、基于服务设计理念下设计与推广旅游城市品牌形象的方式方法首先, 在服务设计理念下做好旅游城市品牌识别设计。当今旅游城市可谓多种多样, 且处于激烈的市场竞争环境中, 一旦旅游品牌具有识别性, 犹如为旅游城市品牌贴上了“二维码”, 使得城市品牌更具特色且具有甄别性质, 从而使城市旅游品牌在市场经济中独树一帜。为了使城市旅游品牌更具识别性, 应从品牌设计着手, 为城市形象设计奠定基调。例如, 花园城市新加坡其城市品牌将识别设计定位为“无限的新加坡, 无限的旅游业”, 这就表明, 新加坡旅游产业发展较为
9、深入, 可以说旅游就可以代表新加坡的一个方面, 消费者在心中就可以想象到新加坡的样子, 新加坡的旅城形象深入人心, 达到提高旅游产业发展的目的。其中, “无限”是超越限制, 促使消费者到新加坡旅游的意思。而该旅游品牌设计理念与人们求新求变, 期许在旅游过程中享受别样经历的心理预期高度契合, 因此该品牌在推广过程中可与消费者产生极大共鸣, 奠定旅游潜在消费群体坚实基础, 可见城市旅游品牌识别设计的重要性。基于此, 我国在开展城市旅游品牌设计时也应创设具有识别性的品牌, 并在服务设计理念引导下, 探寻专属于城市独特的旅游烙印, 从而使品牌设计与推广更具成效4。其次, 在服务设计理念下应做好城市旅游
10、品牌本土性设计与推广。与识别设计不同, 本土设计有些跳脱个性与特性的设计需求, 更期望通过本土内在所具有的内容吸引不同地域内的旅游人群。通过分析服务设计理念可知, 旅游群体具有多种多样的旅游目的, 有的想体验都市魅力, 有的想了解风土民情与自然景观。基于此城市品牌在设计时应明确自身定位, 从本土性设计出发, 探索旅游中别具一格的风景与民俗, 在品牌推广时则需以此为导向做好推广设计。而在推广时则应以历史文化、自然风情以及民俗民风为主要内容, 从而激发城市旅游品牌的内在魅力, 达到吸引更多旅游潜在群体的目的。例如, 对于我国云南省来讲, 由于少数民族较多, 而每个少数民族均有其独特的民族风情, 这
11、就为城市旅游品牌设计提供了丰富多样的设计与品牌推广途径, 从而使我国城市旅游产业得到更好的发展5。再次, 在服务设计理念下做好城市旅游品牌大众性设计与推广。时代在发展社会在进步, 当今旅游已经成为人们日常生活休闲娱乐的一个组成部分, 因此在人们的生活过程中旅游已经形成了一定的大众性。这就需要城市旅游在设计与推广符合自身发展需求的品牌时, 需要具有一定大众性, 即符合人们生活方式、心理需求以及消费能力。针对城市旅游品牌推广来讲, 则应考虑当今人们生活习惯, 采用微信公众号、电视广告、广播、网站、电话咨询等形式进行宣传, 从而满足当今社会群体中各个工作环境、年龄阶段的现实需求, 从而使旅游城市品牌
12、更符合大众消费心理与需求, 为提高旅游品牌推广效率奠定基础6。最后, 在服务设计理念下做好城市旅游品牌法制性设计与推广。为了使旅游城市品牌设计与推广得到更好的实践发展, 除了要秉持大众性、本土性以及识别性设计与推广方法外, 旅游城市品牌设计与推广人员还应不断研习我国相关法律法规, 确保在旅游城市品牌综合性能有效满足旅游者客观需求, 并保障消费者权利与义务, 让旅游城市品牌更具科学性与高效性, 进而消除旅游过程中存在的不良现象, 保障旅游者基本权利。而在国家法律法规约束与规范下, 我国旅游城市品牌设计与规划也可朝着可持续方向得到更好的发展, 从而为推动旅游产业良性发展奠定基础7。四、结语综上所述
13、, 旅游产业作为当今蓬勃发展的第三产业, 作为优化我国产业结构的经济形式, 其发展与推广受到了社会各界的广泛关注。为了使旅游产业得到良性发展, 需要品牌提升其整体竞争实力, 而旅游城市品牌设计与推广则需在服务设计理念加持下, 以消费群体为主体结合地域性旅游资源, 促使我国旅游产业资源得到良性配置, 为提升旅游品牌设计与推广质量奠定基础。参考文献1谭彦艳.沂水雪山彩虹谷商业街区空间环境规划设计研究D.齐鲁工业大学, 2015. 2高玲.城市旅游信息图解设计研究以杭州为例D.浙江工商大学, 2015. 3贺菲.基于体验设计的旅游产品平台玩具开发与研究D.广西师范大学, 2014. 4陈筱.城市旅游宣传中的趣味性设计研究D.西南交通大学, 2015. 5王延东.城市旅游品牌理论与实践探究评文化符号与城市旅游品牌管理研究J.国家教育行政学院学报, 2016, (04) :封 3. 6屈妮娜, 杨晓霞, 向旭.黄水旅游品牌的定位与提升研究J.西南师范大学学报 (自然科学版) , 2016, (02) :71-77. 7刘嘉毅.城市文化旅游品牌演化:规律、动力与机制研究J.商业经济与管理, 2014, (08) :73+80+88.
