1、基于电子商务环境下的物流管理创新 王家瑶 成都七中万达校区 摘 要： 物流管理是现代社会发展下出现的、较新的管理学分支内容之一, 随着科技的持续进步, 相关管理的细节、内容也越来越多。基于此, 本文以目前物流管理的问题作为出发点, 分析电子商务环境对物流管理的要求以及电子商务环境下的物流管理创新的措施, 并给出相关具体内容。以前通过理论方面的完善指导后续工作的具体进行。关键词： 物流管理; 电子商务; 交互平台; 作者简介：王家瑶, 成都七中万达校区。电子商务是以信息网络技术为手段, 以商品交换为中心的商务活动, 其是随着信息技术发展出现的新型商务活动, 也可理解为在互联网 (Internet
2、) 、企业内部网 (Intranet) 和增值网 (VAN, Value Added Network) 上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动, 是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务带给各项商业活动明显的变化, 分析电子商务环境下的物流管理创新, 有助于后续工作的优化和开展。一、目前物流管理的问题(一) 专业化程度较低物流管理的专业性较低, 主要是指企业内部与物流工作的分离, 即企业、电子商务客户和物流公司在商业活动中往往是三个独立的元素, 这导致三方之间存在更为复杂的契约关系, 同时专业性的不足也指企业与物流公司之间非一体化的基本状况。以目前物流行业常见的物品损毁问题
3、为例, 如果企业与物流公司同属一个管理系统, 可以方便的进行追责, 而目前物品损坏后用户往往得到“保丢不保损”的回复, 或者面临“踢皮球”的问题, 难以有效进行维权, 这是目前物流管理专业化程度较低带来的影响之一。(二) 无法进行集中管理集中管理既包括物流公司内部的集中管理, 也是指行业内部的集中管理。改革开放以来, 我国经济发展快速, 各行业在外来理论基础上以及良好商业前景的刺激下得以高速发展, 但与之相对的是国家和地区、行业法律法规制定的速度较慢, 因此目前我国物流行业的整顿往往依靠市场本身的竞争、重组进行, 相关部门很难在快速的变化中摸索出合适的管理方式, 企业内部也很难在复杂的竞争环境
4、下拟定长期有效的管理办法, 这导致集中管理的困难, 也进一步导致了物流行业的一些不规范情况, 电子商务背景下, 这种状况同样带来了很多不利影响。(三) 相关工作成本较高较高的工作成本很大程度上影响了物流管理工作的完善。如我国知名电商京东, 其物流与销售是一体化的, 截止 2016 年年底, 其净利润仅有 9.2% (中国财经网.2016) , 而另一大电商品牌淘宝, 销售和物流是相分离的, 同样截止 2016年年底, 其净利润达到 90.4% (中国财经网.2016) , 接近京东的十倍。这一巨大的差距反应了物流管理相关工作的高成本问题。二、电子商务环境下的物流管理创新的措施(一) 电子商务环
5、境对物流管理创新的要求电子商务环境对物流管理创新的基本要求是较快的反应速度。现代环境下, 生活节奏、生产节奏都在不断加快, 在具备可选择性的条件下, 客户往往更愿意与反应速度快的物流公司合作, 正如顺丰快递即便收费较高也依然占据大市场份额一样, 因此其抓住了快递行业的本质“快”, 物流行业同样如此, 电子商务环境下, 物流市场不断被开拓, 谁能够更快的响应电子业务, 很可能获得更多青睐。服务质量是物流工作在电子商务环境下需要重视的问题之一。假定某一客户分别找到两家物流公司, A 公司提供完整的保险、赔偿文件, B 公司则不愿意签署对应文件, 客户很可能选择 A 公司, 这与电商中普通淘宝店铺和
6、天猫店铺的差别十分类似, 优质服务也是电子商务环境对物流管理创新的主要要求之一1。(二) 电子商务环境下的物流管理创新的措施1、构建总体管理体系。总体管理体系包含两个层次的含义, 一是区域范围内的总体管理, 二是物流公司内部的总体管理。区域范围内的总体管理要求政府相关部门建立对应的管理制度、体系, 将物流公司纳入管理体系中, 改变现有较为松散的管理模式, 通过行政政令的方式规范化物流行业和公司的行为。比如对于电子商务活动中时常发生的“保丢不保损”问题, 虽然按照我国法律, 这一行为是违法的, 但实际纠纷发生时, 如果损坏物品价值低, 客户往往不会因此诉诸法律, 后续工作中, 相关部门应给出类似
7、规定:凡购买电商产品在运输途中损坏、且明确物流公司存在完全责任, 过错方应在 2 天内给予赔偿, 逾期则以 5 倍标准偿付。类似法规可以作为总体管理的条文之一, 构建体系并加以推行, 完善电子商务环境下的物流管理创新工作。2、建立更好的交互平台。交互平台主要指能够供电商、客户和物流公司三方交流的信息平台, 从而使三方更好的进行沟通。如某客户购买了大量海产品, 由于货物的特殊性, 客户十分关注物流情况, 可以由移动、腾讯等第四方提供交互平台, 供三方进行实时交流, 保证电子商务环境下的有效沟通。此外, 还可以建立更大规模的交流平台, 如地区电商交流中心, 可以通过互联网建立专门网站, 实时更新各
8、物流公司的信誉情况以及其他信息, 以此使物流公司在压力下自觉完善管理工作, 进行服务创新等2。3、提高专业程度。专业程度主要指目前各流物公司管理方面的一些漏洞。后续工作中应加以创新和改善, 比如电子商务活动中的物品保管工作, 应明确各类物品的特征和保管条件, 不能简单的堆放在仓库中, 人员买进了新鲜水果和衣物并托运, 需注意新鲜水果应在 3-4环境中冷藏, 而衣物等可以放置于普通仓库中, 这些基本规律要求物流公司充分掌握, 并建立管理的专业体系, 应用现代化技术了解仓库现状等, 借此实现管理工作的创新。三、总结通过分析基于电子商务环境下的物流管理创新, 了解了相关基本内容。目前来看, 我国物流管理存在一定的问题, 包括专业化程度较低、无法进行集中管理、相关工作成本较高等, 电子商务环境对物流管理提出了快速反应、优质服务的要求, 物流管理创新的措施则包括构建总体管理体系、建立更好的交互平台、提高专业程度三个方面。后续工作中, 注意相关问题, 应用对应理论有助于物流管理在电子商务环境下的创新。参考文献1赵爱香.电子商务环境下物流管理创新发展路径研究J.改革与战略, 2016. 2徐智鹏.电子商务环境下的物流管理创新策略分析J.赤峰学院学报 (自然科学版) , 2016.
