1、2018/8/20,1,项目管理,2018/8/20,2,计划赶不上变化，因而不做计划 做计划浪费时间 只做进度计划，忽视质量、成本和资源计划 做了计划便束之高阁 计划扭曲成了记录 强调计划的严肃性，因而刻板地照计划执行,项目计划的误区,2018/8/20,3,2018/8/20,4,项目分解结构的形成思路,2018/8/20,5,工作分解结构（Work Breakdown Structure - WBS）是归纳和定义整个项目范围的一种最常用的方法，是项目计划开发的第一步。,什么是 WBS？,2018/8/20,6,项目分解结构WBS示意图1,2018/8/20,7,项目分解结构WBS示意图2
2、,2018/8/20,8,产品组成部分 例如：硬件、网络、软件、数据 产品功能 例如：人事子系统、财务子系统、后勤子系统等 产品的研制阶段 例如：设计、实施、测试、运行 地理位置 例如：北京总部、拉萨、上海、纽约等办事处,考虑用不同的方式描述项目,2018/8/20,9,那一种更高级的标志会最有意义？ 任务将如何分配？ 具体的工作将如何去做？,采用哪一种方式？,2018/8/20,10,自上而下法 集思广益法（头脑风暴法） 两者结合法 采用原先的模版,制定WBS的方法,2018/8/20,11,WBS的组织结构图,2018/8/20,12,WBS的气泡图形式,2018/8/20,13,WBS的
3、缩进表格形式,2018/8/20,14,以小组为单位，绘制新产品发布会项目的WBS结构图。,2018/8/20,15,1、绘制新产品发布会项目的WBS结构图。 2、请小组派一名代表上来讲解绘制过程、思路、以及小组合作情况。,2018/8/20,16,2018/8/20,17,2018/8/20,18,工期成本抉择模型图示,2018/8/20,19,项目成本估算的方法,2018/8/20,20,历史项目（Past Projects） 任务执行者(Those doing the task） 专业评估人员（Professional Estimators） 行业权威（Industry Gurus） 在
4、估计过程中，管理者必须了解具体人员估计的风格。,估计的四个标准信息来源,2018/8/20,21,从早期项目中估计成本,2018/8/20,22,WBS编码与预算和责任,2018/8/20,23,甘特图,2018/8/20,24,甘特载负图,2018/8/20,25,2018/8/20,26,前置关系类型 尽快原则 最迟原则 固定日期 滞后和拖延 活动之间的重叠即某项活动在其前置活动全部结束前开始，被定义为负滞后。,网络计划的特征,2018/8/20,27,活动之间的逻辑关系,2018/8/20,28,结束-开始（F-S）前置活动在某项活动开始之前必须完成。 开始-开始（S-S）前置活动必须在
5、某项活动开始前开始。 结束-结束（F-F）前置活动必须在某项活动结束前结束。 开始-结束（S-F）前置活动必须在某项活动结束前开始。 例子：两个人决定种一排灌木。一个将要挖洞，另一个将要把灌木放在洞中。,前置关系类型,2018/8/20,29,从关键路径之外的活动中可获得一些松闲时间(slack)。 在这些活动完成过程中存在一个窗口时间(window of times)，这个窗口的极限是： 尽快原则（As Soon As Possible-ASAP） 最迟原则(As Late As Possible-ALAP) 大量的项目计划以ASAP为前提假设，但当ALAP与项目内容更相关的时候可以使用。
6、固定日期（Fixed Dates）是另一种选择,尽快原则，最迟原则，和固定日期,2018/8/20,30,项目网络图的两种表现形式,2018/8/20,31,标准网络分析的实例,2018/8/20,32,最早时间的计算:前通法,2018/8/20,33,最迟时间的计算：后通法,2018/8/20,34,松闲时间的计算、关键路径,2018/8/20,35,沿网络用前通法来计算最早时间。 ES= EF（前置活动的）并且是最晚的EF EF=ES+T(作业时间) 沿网络倒序朝前来计算最迟时间。 LF=LS（后续活动的）并且是最早的LS LS=LF-T(作业时间) 松闲时间=LS-ES或LF-EF。,网
7、络计算规则综述,2018/8/20,36,客户关系信息系统项目分摊,2018/8/20,37,客户关系信息系统项目进度,2018/8/20,38,网络图实例（上）,2018/8/20,39,网络图实例（下）,2018/8/20,40,质量的重要性,2018/8/20,41,2018/8/20,42,变更时间与所付代价关系图,2018/8/20,43,质量成本之间的关系图,2018/8/20,44,成本、质量与工期的关系图,2018/8/20,45,2018/8/20,46,高 中 低,低 中 高,高机遇高风险,高机遇 低风险,低机遇高风险,低机遇低风险,风险评估,机遇评估,项目与风险,2018
8、/8/20,47,2018/8/20,48,经济（融资、成本、地区GDP水平等） 政治（法律法规、审批程序、社区压力等） 市场（客户的成熟度、客户需求变化、市场规范度等） 技术（行业技术更新速度、技术领先程度、技术复杂程度） 管理（管理者素质、员工素质、项目管理程序等） 契约（合同漏洞、违约行为等） 环境（交通运输、物质处理、施工方法等） 自然灾害,项目风险来源,2018/8/20,49,财务风险(Financial Risk) ：超预算风险。 时间风险(Time Risk) ：超出进度安排限度的风险。这种风险比财务风险具有更严重的后果。 设计风险(Design Risk) ：是指由于不能满足
9、项目的技术要求而导致的风险。由于额外的资源将被使用以满足项目的技术性要求，成本溢出将非常巨大。设计风险是三种风险中最大的一种。,项目风险类型,2018/8/20,50,2018/8/20,51,2018/8/20,52,2018/8/20,53,2018/8/20,54,流程图法识别风险,2018/8/20,55,2018/8/20,56,2018/8/20,57,2018/8/20,58,2018/8/20,59,决策树法,2018/8/20,60,2018/8/20,61,2018/8/20,62,2018/8/20,63,2018/8/20,64,2018/8/20,65,六、项目的执行
10、与控制,2018/8/20,66,在项目执行之前，必须确定项目基准方案。 内容上，基准方案就是正式由项目各主管部门批准的全部项目计划(project plan)。 按照基准方案的实施就是项目的执行过程； 对其与实际情况的比较分析，必要时重新修改项目计划的过程就是项目控制。 由此可见，基准方案的确定可以说是项目是否进入执行和过程控制过程的标志。这再一次表明了为使项目过程管理受控，拥有一个操作性强的项目计划确实至关重要。,建立项目执行基准方案,2018/8/20,67,非正式沟通 例如口头指示、电话通知或无授权的书面证明 进展报告（项目简报） 执行总体情况概述；工作范围完成、进度执行、费用开支等方
11、面的情况介绍；遇到的问题和可能的风险；人力使用状况的评估；下一阶段要达到的目标或完成工作的描述。 小组会议 任务组内、项目组内、与客户等三个层次 与客户沟通 决算报告 BBS,沟通的建立以及信息发布,2018/8/20,68,有效率的项目能控制变动，没效率的项目则被变动控制 不要问：在执行中有变化吗？ 应该问：所发生的变化是否在我们可接受的范围内？,项目控制的箴言,2018/8/20,69,走动管理 程序管理与例外管理 来自任务负责人的反馈 一种周报告的格式 项目变更控制申请书 控制分析工具,项目控制的方法与工具,2018/8/20,70,委派专人负责有关项目变更的沟通； 确认项目变更唯一的批
12、准授权人及相关责任； 确认和批准程序应尽可能简洁； 所有成员都清楚变更程序的步骤和要求； 变更程序应包含在特殊情况下，未能执行变更评审程序而执行变更的原则与步骤； 变更记录及相关文件应集中由专人保管； 项目的偏差分析应作为项目例会讨论的一部分。,项目如何控制？,2018/8/20,71,行动计划格式,2018/8/20,72,应变计划格式,2018/8/20,73,里程碑计划与控制,特殊问题,2018/8/20,74,招人：增加人的数量 培训：提高人的质量 加强沟通：提高团队的工作质量 避免重复性研发 加强知识共享 发挥集体的创造利大于部分之和的优势 优化：团队的结构 优化：人力资源的平衡 外
13、包与兼职,人手不够如何办？,2018/8/20,75,大型信息系统项目基层项目 小组的具体构成及举例,2018/8/20,76,项目成员的时间管理,2018/8/20,77,每个周末，列出2-5个下周要完成的目标。 每天结束时，列出第2天要做的事情。 每天开始看一下事件表。考虑优先权。 控制干扰。 集中时间处理电话或邮件 告诉伙伴沟通时间 每天的工作有序化 学会说不。 有效利用等待时间。 对自己的时间管理业绩进行奖惩。,项目成员的时间管理,2018/8/20,78,进度追回的方法,2018/8/20,79,对近期内即将发生的活动加强控制； 工期估计最长或预算估计最大的活动； 加班或追加人员 更
14、有经验的成员 外包或缩小范围 变更施工或操作方法 分解任务或重排任务 加强沟通与知识共享 变更控制与版本管理 沉默是金 剔出不合格项目成员,项目进度追回的方法,2018/8/20,80,项目风险分析后的应对措施,2018/8/20,81,2018/8/20,82,项目风险样本清单,2018/8/20,83,项目案例风险应对计划,2018/8/20,84,资源约束下的进度,2018/8/20,85,反映学籍信息管理系统项目 人力资源需求的的网络图,2018/8/20,86,基于活动最早开始时间 的人力资源计划图,2018/8/20,87,基于资源平衡的 人力资源计划图,2018/8/20,88,
15、用作人力计划的Rayleigh-Norden曲线,2018/8/20,89,项目成本预算及其不同情况示意图,2018/8/20,90,最低预算法,2018/8/20,91,典型的香蕉曲线,2018/8/20,92,项目成本报告,2018/8/20,93,成本偏差因素分析法,2018/8/20,94,挣值管理的指标,2018/8/20,95,预测项目未来完工成本的方法,假定项目未完工部分将按照目前的效率去进行的预测方法。计算公式如下： 项目完工成本总预算成本成本绩效指数 EACTPVCPI 假定项目未完工部分将按计划规定的效率进行的预算方法。计算公式如下： 项目完工成本已完成作业的实际成本十（总
16、预算成本一挣值） EACAC十（TPV一EV） 重估所有剩余工作量的成本做出预测的方法。这种方法的公式为： 项目完工成本已完成作业的实际成本十重估剩余工作量的成本 EACAC十ERPV,2018/8/20,96,下面介绍利用项目的预算累计量、实际成本累计量和盈余累计量三个指标监控成本变动的方法。 假设现有一个小型信息系统项目个人理财信息系统需要开发，合同总价款为10万元人民币，拟在12周内开发成功。项目采用原型法方式开发，为了简单起见，将该项目分为三个大的活动：需求分析与原型制作、原型改造与系统实现、系统测试与转换。,项目成本计划的监控,2018/8/20,97,项目进展报告,2018/8/2
17、0,98,每一次变更都必须遵循同样的程序，即相同的文字报告，相同的管理方法，相同的授权过程。 必须确定每一次变更对项目成本、进度、风险、技术要求的影响。 一旦批准进行变更，项目组必须设定一个程序来执行变更。 在充分估计一个变更的影响之后，必须谨慎执行，并且使其保持在限定的数目之下以避免项目进度和成本的外溢。,变更的控制,2018/8/20,99,需求变更申请书的参考格式,2018/8/20,100,第一是对近期内即将发生的活动加强控制，积极挽回时间和成本，这是因为早控制早主动； 第二是工期估计最长或预算估计最大的活动应进一步审核预估依据，并做好该活动压缩时间和费用的准备工作，因为估计值越大的项
18、目更有压缩的可能； 第三，将某些可以再分的活动进一步细分，研究细分活动之间并行工作或知识重用的可行性，如可行，则可以有效地压缩时间和费用。,计划调整的重点,2018/8/20,101,顺序开发与并行开发,2018/8/20,102,时间与成本之间在一定的范围内有一定的替代性，时间成本平衡法就是一种用最低的相关成本的增加来缩短项目工期的方法。该方法基于以下假设： 每项活动有两组工期和成本估计：正常和应急。 一项活动的工期可以通过从正常时间减至应急时间得到有效的缩减，这要靠投入更多资源来实现 应急时间是确保活动按质量完成的时间下限。 当需要将活动的预计工期从正常时间缩短至应急时间时，必须有足够的资
19、源作保证。 在活动的正常点和应急点之间，时间和成本的关系是线性的。,时间成本平衡法,2018/8/20,103,附有正常和应急时间及成本的网络图,2018/8/20,104,缩短工期的单位时间加急成本可用如下公式计算：每项活动的每周加急成本可根据上述公式分别计算出来： 活动A： 6 000元周 活动B：10 000元周 活动C： 5 000元周 活动D： 6 000元周,单位时间加急成本,2018/8/20,105,时间成本平衡法的举例,2018/8/20,106,质量管理的内容和术语,2018/8/20,107,2018/8/20,108,戴明环PDCA环,2018/8/20,109,PDC
20、A循环的步骤和方法,2018/8/20,110,2018/8/20,111,质量控制的依据、成本、结果,2018/8/20,112,2018/8/20,113,统计分析表,2018/8/20,114,散布图,2018/8/20,115,因果图（石川图、鱼刺图）,2018/8/20,116,控制图,2018/8/20,117,帕累托图,2018/8/20,118,直方图,2018/8/20,119,2018/8/20,120,七、项目的结束与收尾,2018/8/20,121,国外许多公司在收尾之际，会增派人手协助项目经理完成收尾工作。 通常而言，项目的结束收尾期间， 项目组应完成的工作如下： 收
21、集、整理项目结束移交文档。 举行正式的项目验收。 项目评估。 项目组内的工作鉴定。 项目组员的遣散。 项目结束后的聚会。,项目如何结束和收尾？,2018/8/20,122,项目结束在即，项目组成员自然地会将注意力转移，如寻找下一个项目，此时士气通常会受影响。 项目在这个阶段（通常仅有5的剩余时间），进度和预算将面临严峻的挑战。原因可能有： 已经被委任为新项目的小组人员工作可能已心不在焉； 长时间的工作和加班，使项目组人员身心疲惫； 追求完美的心态使得一些折衷方案得不到贯彻； 小组成员往往不愿在项目结束前承认自己在项目期间所犯的尚未被发现,项目的结束烦恼？,2018/8/20,123,项目移交所
22、涉及的工作随行业不同而不同，它包括对项目产品的最终验收；验收报告的编写和移交；以及当提供服务支持时，为建立服务提供者和客户之间联系而做的工作。 项目移交的效率会影响客户对最终产品的态度，移交过程组织良好，顺利友好地完成移交将消除客户可能对产品产生的许多顾虑。 几项具体事物：成本截止、培训等 结束收尾过程中的人事管理,项目的移交与收尾,2018/8/20,124,项目总结报告与交给客户的移交报告不同，是作为公司内部审核项目的执行是否达到预期目标的依据。另外，它还为日后项目的计划和执行提供历史资料和经验教训。 一个准备充分的总结报告应涉及项目诸多方面。初始的项目目标、成本、项目进度、技术指标等方面
23、都应作详细分析，以查看是否达到要求以及如何达到要求。取得的成绩连同其原因也应一并列出。,项目总结报告,2018/8/20,125,目的：减少因评价给人们带来的压力和威胁，以提高评价工作的有效性 规则 由接受评价的项目组自选评判人员 项目组确定评价工作的日程安排 项目组主持有关会议 没有高层管理者的参与 没有用户参加（非正式规定） 要求保存会议记录、制定具体措施并予以落实,项目评价工具结构化预评价,2018/8/20,126,举例：软件项目人员的评价,质量指标 进度指标（包含成本指标） 团队合作指标 共享的知识点 合作的任务数 360度评价 客户满意度 功能点数（模块数）,2018/8/20,127,文档工作可能会遇到质疑：浪费时间、无创造性 好的项目文档通常是项目成功的一个重要组成部分 项目文档是项目控制、评估的重要依据 项目文档是协调项目成员之间工作的重要工具 项目文档是项目维护必不可少的。,项目文档的重要性,
