1、吉 首 大 学08 级市场营销班推销学期末论文题目名称 大学生网上购物调查问卷 学生姓名 许 XXX 学号 2008XXXXXXX 学 院 商学院 专业年级 08 级市场营销 指导教师 彭延练老师 填写时间 2011 年 12 月 8 日 1一引言购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。 在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便
2、与快捷也为大多数人群所接受，并且逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上， “网购”一词出现在人们的视线中。所谓“网购” ，即是网上购物的简称，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。这就是现代形式的购物。其与传统购物相比存在的优势主要表现为：（1）可以在家“逛商店” ，订货不受时间、地点的限制；（2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；（3）网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；（4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；（5）由于网上商品省去租店面
3、、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜；（6）对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等；（7）对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置.网上购物其操作平台主要是通过网络，而作为当代大学生，他们在网络的应用方面更加广阔和熟练，网上购物势必成为他们选择的范围，并且，大学生从其整体素质和未来的发展趋势可以看出，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。所以，调查和分析当
4、代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解是势在必行而且有其重要的现实意义的，这也是此次调查的目的所在。2二正文（一）调查的背景和目的随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上
5、购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。（二）调查方法和对象这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由他们主宰未来网络消费的可能性较大。本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样的方法向重庆城市管理学院的在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。（三）调查结果及其分析1. 大学生网上
6、购物日益流行您有没有网购的经历？ 单选题选项 小记 比例有 63 63%没有 37 37%本题有效填写人次:100说明大学生网上购物日益流行通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生达到 63%；而没有网上购物经历的大学生，只占所调查人群的 37%。不难看出大学生在网上购物的行为已经日益流行！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较迅。2. 大学生网购群体的性别特征您的性别？ 单选题选项 小记 比例男 38 38%3女 43 43%本题有效填写人次:100本次调查采取男女比例相同的原则，但调查结果显示，有 43% 的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有 38%，明显低于女生。
7、这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚；而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因。3. 网购原因分析请问您为什么不进行网购？ 多选题选项 小记 比例所需物品的购买比较便利，无需进行网购14 36.5%网购实物难以把握，风险大，不保险 20 52.7%网购比较麻烦（如快递签收点比较远） 16 41.9%没有进行网购的条件（如无网银或淘宝卡）15 40.5%自身对网购欲的控制力较差，网购易导致盲目消费10 25.7%其他 2 4.1%4本题有效填写人次:37据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任
8、；以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买；还有就是对网上商品的服务不太满意所致。（2）请问您为什么不进行网购？ 多选题选项 小记 比例过程方便、快捷 37 58%价格实惠 41 65%商品种类多样 46 717%方式时尚新颖 34 531%其他 14 214%本题有效填写人次:64在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐。4. 大学生对购物网站的选择特征您一般在那些网站上进行网购？ 多选题选项 小记 比例淘宝网 55 86.4%卓越 7 11%当当网 19
9、29.7%京东 12 19.5%拍拍 12 18.6%凡客诚品 17 27.1%1 号店 1 1.7%5各类团购网 5 8.5%其他 2 2.5%本题有效填写人次:64从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。4. 大学生对购物网站的选择特征本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网（如图表
10、五所示） 。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。5. 大学生网购行为的特征（1）购买的商品或服务类型选项 小记 比例服饰类 50 78.3%图书音像 34 53.3%小饰品 34 38.3%生活用品 17 26.7%数码产品 13 20.0%其他 3 5%本题有效填写人次:64从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类（78.3%） 、图书音像（53.3%） 、小饰品（38.3%） 、生活用品（26.7%） 、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音
11、像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。（2）网上购买的潜在金额6你每月网购的花费是多少？ 单选题选项 小记 比例0-50 15 23.8%50-100 24 38.1%100-200 18 27.8%200-500 4 6.3%500 以上 17 4%
12、本题有效填写人次:64大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与网上商务活动的潜力是巨大的由大学生月消费中用于购买非食品类支出可以得知：未来选择网购的潜在客户，以及未来用于网购的消费金额。6. 大学生选择网购平台的标准决定您对某一商品购买与否的主要因素有哪些？ 多选题选项 小记 比例产品质量 52 81.7%产品价格 45 70.0%产品服务 28 43.3%产品口碑 34 53.3%产品品牌 20 31.7%其他
13、2 3.3%本题有效填写人次:64本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量（81.7%） 、产品价格（70.0%） 、产品口碑（53.3%）的因素考虑。大。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关的是产品质量和产品价格；对产品品牌的需求不是很大（31.7%）以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的7是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的；而对产品服务较看重的只有（43.3%）可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以
14、消费者也只能选择一种默许的态度了。（四）存在的问题与对策根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：1. 网络购物的薄弱环节网络购物在那些方面有待提高？多选题选项 小记 比例商品质量 43 66.7%商家的售后服务 38 60.0%网上支付安全 30 46.7%送货速度 20 31.7%其他 4 6.7%本题有效填写人次:64调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量（66.7%） 、商家的售后服务（60.0%） 、网上支付安全（46.7%）以及送货速度（31.7%）等。以
15、上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品；再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。2. 网络购物存在的制约因素有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。3. 网络购物的安全性问题网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付
16、安全不太信赖时，就更加值得注意。故而，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解商家在网上采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时也建议大学生进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和网站的信用度。此外，还要加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机8制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展也具有现实的意义。4. 网络购物的维权机制如何处理商家的不诚信问题？单选题选项 小记 比例商品数额小，不追究责任8 13.3%向他人宣传该店的不诚信行为13 20.0%请求相关部门介入 9 13.3%联
17、系卖家，要求退款 34 53.3%本题有效填写人次:64大学生在选择网购时，难免要遇到商家的不诚信行为或有关商品的各种不满意问题，对这方面如何处理直接关系到未来网购的发展方向的发展质量。据调查显示：大多数大学生在网购时若遇到有关商品的各种问题时还是主动选择联系商家，要求退货的（53.3%） ；而因为所购买商品数额较小，不追究其责任的也只有 13.3%。这表现出大学生还是主动以正当、合法的程序维护自身权益的。再者，我们也知，网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的消费者能买到其称心的商品。归根到底，影响大学生对网上购物选择的因素是观念问题。实际上，正规网
18、站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全，但现实生活中的欺诈现象也经常出现。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物或对网上购物存在较大不满，如果加强网上购物宣传力度，开展网上购物知识讲座和防欺诈讲座、加强网上购物平台的宣传,则将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。（五）调查总结与展望1. 网上购物发展前景广阔对网络购物发展有何认识选项 小记 比例很好, 65 51.7%还可以 48 38.3%前景不容乐观 4 3.3%9不怎么关注 9 6.7%本题有效填写人次:126大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持
19、这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景；即使只有 38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试；然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注.2. 大学生网上购物市场已经形成由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。3. 网购和传统购物的对比虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展
