1、一、创新课堂教学模式电大的开放教育，不同于普通高等教育，它的学生是在职的成人，上课全部是利用业余时间，每门课的面授课时比之于全日制学生少了许多。为了使这些成人学生在有限的面授课时间里掌握重点，学到有用的知识，并且愿意学习，乐于听课，本人总结摸索了一套自创的“蹦跳式（Skip）教学法” 。这种“蹦跳式教学法” ，就是每次课围绕一个主题，把要讲述的内容分解成四个步骤进行。第一步为 story（中文意为“故事” ） 。主要通过几个公关故事案例的讲解，吸引学生的注意力，使其对相关问题产生兴趣。第二步为 knowledge（中文意为“知识” ） 。将第一步讲述的故事进行提炼，概括出其中体现出的相关知识点
2、和应当掌握的公关知识。第三步为idea（中文意为“主意、想法” ） 。由前面两个步骤，总结出一些普遍的、给人以启迪的公关思想和理念。第四步为 problem（中文意为“问题” ） ，提出一些实践性较强的公关问题让学生进行思考、回答。在实际教学中，也可以根据需要把以上四个次序进行调整、变动。比如，我在介绍到第三章“公共关系的角色、功能和原则”时，是这样进行安排的。第一步 problem，先提一个问题请学生思考：如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流，但外人知晓不多。你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会如何去做？第二步 story，在得到学生的多种回答后，我开始讲授具体
3、的公关故事、案例：高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。1995 年秋，她从记者朋友处得知，日本著名的影星中野良子将偕新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知名度和美誉度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会。然后又直接给正在北京的中野良子打电话，请她来上海时下榻“金沙江” 。对方应允后，高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被 40 多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”
4、正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心” 。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜” 、 “早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻。上海金沙江大酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。第三步 knowledge，先评点学生们回答的多种方案，然后将这些方案和公关高手高莉莉的做法进行比较，最后转入正题，介绍本章应当掌握的相关公关知识：以上故事，体现出哪些公关知识呢？首先
5、，高莉莉听到中野良子夫妇要赴上海，就马上采取行动，想方设法请他们下榻金沙江大酒店，这就是公共关系担当的角色：收集信息、咨询决策；其次，高莉莉通过数十位记者，把中野良子夫妇在金沙江大酒店享受到的中式婚礼报道出去，这又是公共关系所承担的主要功能：塑造形象、协调关系；再次，高莉莉她们在如何开展这项活动时，所采用的手段、技巧是严格按照公共关系的基本原则进行的，即：求真务实、真诚互惠、全员公关、不断创新。大家在这一环节，应当掌握哪些公关知识呢？我简单地列了个表，让学生直观地理解：公共关系的角色1收集信息2咨询决策3传播沟通4教育引导公共关系的功能1塑造形象2协调关系3提高素质4优化环境公共关系的基本原则
6、1求真务实2真诚互惠3全员公关4遵纪守法5平时联络6不断创新第四步 idea，通过以上内容的介绍后，再扩展开去，提醒学生重点关注的公关理念和思想： 1.有无公共关系意识，对同一件事情的处理会有截然不同的两种效果； 2.公关人员必须善于捕捉相关信息，为去所用；等等。 为了保证课程生动的教学效果，本人在熟悉教材的基础上，总结提炼出了十个专题，围绕它们，专门撰写了十余万字的课程讲义，阅读参考了至少上百本公共关系的书籍、刊物，浏览了数十个相关网站，从中遴选出优秀、典型的案例用于课堂讲解。一轮课下来，我至少会讲述 5060 个公共关系案例。这些案例生动、鲜活，不仅使学生收获颇多，也保证了良好的课堂纪律。
7、在具体讲述时，我努力紧随时代，务求学生学有所得。本人经常通过报刊、网络搜寻社会热点问题，大家共同关注的问题，上课时，我把这些问题和事件提出来，让学生从公关的角度看待它、分析它，关注其发展，同时也关注身边出现的公共关系事件。学生通过这些现实的案例，受到启发，学会思考。逐渐开始活学活用，达到了学以致用的目的。二、利用现代信息技术，增加交流沟通渠道仅仅利用课堂面授的时间进行“公共关系学”的教学，容量显然有限，这就需要我能将课堂延伸，使学生在课外可以随时随地学习知识，并与教师进行沟通和交流。为此，我尝试使用了以下几种途径，运用现代信息技术，构建交流平台，扩展教学容量。其一，建立个人博客。我在博客中国里
8、建立了自己的个人博客。（http:/ “江鹏谈公关”栏目。将自己收集的一些公关案例，个人的公关思考和感悟，对一些公关事件的看法和分析都放在这里。到目前为止，我已经上传了 20 余篇文章在个人博客里。在课堂上，我会在第一时间把博客的地址告知学生，让他们平时有空就可以去浏览，有问题和建议也可以在博客上进行交流。于是，个人博客成了师生沟通的场所、学习的中心。其二，建立自己的网上公关园地。南昌电大邀请我在他们网站的子页“学习与实践”（http:/211.92.6.156/xxysj1/index.asp）上开设公关课程栏目。于是，我就开设了“江鹏侃公关”栏目，下设四个专题：案例及思考、公关感悟、公关名
9、家、好书推荐。在“案例及思考”中，我把自己撰写的或收集到的与公关有关的案例、文章都放进去，如“北京申办2008 年奥运会的公关策略” 、 “从危机到商机中美史克 PPA 事件危机管理案例” 、 “上海动物园之友长期公关活动” 、 “公共关系与长城饭店形象” ；在“公关感悟”里，我把公关学者、专家以及自己的公关感受和心得体会都放上来，如“哲学视野中的公共关系” 、 “如何讲述公共关系的功能与原则 ”、 “公共关系教学体会” ；在“公关名家”里，我则介绍国内外一些著名的公关专家、学者，如“恩波智业的操刀手王力” 、 “台湾 CI 专家魏正” 、 “掀起南国地产巨浪的公关策划高手王志纲” ；在“好书
10、推荐”中，我则向大家推荐一些经典的、值得阅读的公关著作，如“广告是风，公共关系是太阳介绍公关第一广告第二 ”、 “张大旗出卖天机 ”。这样一来， “江鹏侃公关”栏目就成为学生学习公关知识、感悟公关魅力的专门去处。目前，我在“江鹏侃公关”栏目中刊出的文章已经有四、五十篇之多。其三，充分利用江西电大网站教学平台的支持服务功能。由于本人是江西电大公共关系课程的责任教师，负责江西电大网站上“公共关系学”课程的管理与维护，我便利用此优势，使之成为师生间交流的渠道。我尽量把教学所需的资源全部上传，从实施细则、教学大纲到教学辅导文章、历届考试试题和复习重点，使学生能够及时掌握学习信息、考试信息。同时，在课程
11、讨论区里，我也及时回答学生的问题，对学生的学习进行正确的引导，对学生的疑问及时解答。其四，通过 e_mail 邮箱进行师生交互。每个学期的第一次课，我都会向学生公布自己的 e_mail 邮箱，请同学们有问题或建议随时与我一起探讨、交流。于是，这门课程的教学和学习地点从校园走到了校外，从教室延伸到了单位、家庭。而回复学生的邮件也成了我的必修课。其五，通过电话进行师生交流。与给出自己的 e_mail 邮箱一样，我把自己的办公电话、家庭电话和手机号码都毫无保留地告诉学生，请他们及时与我联系，交流体会，探讨问题。电话成为师生交互的一个重要手段。通过以上这些做法，不仅使我讲授“公共关系学”的课堂扩大了，
12、讲授的内容更加丰富了，也使学生的视野更加开阔，对现代教育技术、学习技术的掌握大为提高。更重要的，这样做，使得教学的主体由以教师为中心转为了以学生为中心，体现了支持学生个别化学习的特点。而这正是“开放教育试点”所大力支持和倡导的。三、创新教学的感悟及效果通过以上探索和创新，我感觉到“开放教育试点”的教学，对电大的任课教师提出了更高的要求。第一，课堂讲授必须“五性”并举，方能获得良好效果。这“五性”是针对性、应用性、趣味性、时效性、启发性。所谓“针对性” ，指学生学习的主要目的还是顺利通过考试。作为教师，上课不能脱离这个大前提，讲授时必须对症下药。 “应用性” ，指的是要让学生学到一些有用的知识，
13、不能仅仅是教材上那几个条条框框。 “趣味性” ，要求教师传授知识时，努力让学生乐于去学，愿意来学。我常用中药片做比喻，有用的知识好比药片，虽然有益于人，可难以下咽，怎么办？只有裹上糖衣，大家才愿意去吃，而上课的趣味性就是这层糖衣。 “时效性” ，指的是教师上课必须及时把最新的知识和事例补充进来，不能照搬教材上那些陈旧的案例，必须紧贴时代，让学生有新鲜感。 “启发性” ，说的是教师应当为学生打开思维的大门，让学生能举一反三，掌握一些规律性的东西。正是因为这种考虑，我才创建了自己的“蹦跳式（Skip）教学法” 。可以说，它基本上满足了以上的五点要求。第二，电大教师当紧跟时代，积极掌握现代教育技能。
14、电大教学已经不是黑板、粉笔打天下的年代，网络技术成为教学的重要辅助手段。作为一名电大教师，要教好学生，就应当“学技术，找平台，勤维护，多更新” 。只有这样，才能适应时代的需要，满足当代学生的需求。所谓“学技术”就是指掌握现代的教育手段和技术，特别是网络教育技术。很难想象一个担当现代远程教育职能的电大教师，不懂得使用电脑、不懂得利用网络。按照联合国科教文组织的标准，不懂电脑的人属于 21 世纪的文盲。电大现在的许多教育资源，都是以网络为载体的。教师只有较为熟练地掌握电脑和网络技术，才能依靠这个媒介，传道、授业、解惑。 “找平台” ，指的是电大教师在掌握现代教育学习技术之后，要找寻更加适合师生沟通
15、交流的平台。这个平台除了学校的教学网络之外，还可以利用社会上许许多多的网络资源。比如罗义老师就利用“中国人网”班级同学录的功能，构建学习交流平台；艾奇教授则依靠“博客中国”建立个人博客，发布学习和考试信息、布置作业；我在南昌电大网络“学习与实践”子页建立的“江鹏侃公关”专栏，为学生展示出了一派公关新天地；还有其他老师利用 QQ、e_mail、电话、短信进行交互。这些都是师生互动、交流的平台。“勤维护” ，说的是网络交互平台搭建之后，教师应当定期上去维护，回答学生的问题，了解最新情况，使学生感受到教师的支持和帮助，从而重视平台的交互作用。 “多更新” ，则指教师不能局限在平台上了解情况、回答问题，还要及时公布最新的学习动态、考试信息，上传学科最新的新闻、消息，更新教学案例等。这样，才能使学生有新鲜感，且每次登录都有收益，从而产生良性循环，经常登录平台。自从本人采取以上这些方式进行教学后，收到了很好的效果。面授课的学生评价是：这样上课，有味道，学得到实在的东西；在我搭建的网络教学平台上，本人和学生的交流从未间断。我感觉， “开放教育试点”教学模式改革，不仅使教师的教学方式、学生的学习方式得到了转变，而且，教师在教学模式改革的探索过程中，相关能力和水平也得到大大提升，正所谓“教学相长”也。
