1、基于 SEM 理论的沟通满意度对煤矿矿工不安全行为的影响研究 姚庆国 郭秀菊 张学睦 山东科技大学经济管理学院 山东科技大学矿业与安全工程学院 摘 要： 为探究沟通满意度对煤矿矿工不安全行为的影响, 以组织愿景、上行沟通、下行沟通、平行及非正式沟通、沟通氛围、媒介质量、个人反馈作为沟通满意度的变量, 提出沟通满意度对矿工不安全行为的影响假设, 基于 SEM 理论构建了沟通满意度与矿工不安全行为的关系模型。通过对 239 份有效问卷调查数据的统计分析, 实证结果表明:沟通满意度与矿工的不安全行为呈显著负相关 (-0.627) ;沟通满意度在上行沟通、平行及非正式沟通、沟通氛围、个人反馈 4个维度
2、上与不安全行为的相关关系显著, 而其在组织愿景、下行沟通、媒介质量 3 个维度上与矿工不安全行为的相关关系不显著。该研究从新的视角对矿工不安全行为的影响因素进行了分析, 有助于人的不安全行为管理体系的完善。关键词： SEM 模型; 沟通满意度; 不安全行为; 煤矿矿工; 作者简介：姚庆国 (1962) , 男, 博士, 教授, 主要从事安全经济与安全管理方面的研究。E-mail:作者简介：郭秀菊 (1992) , 女, 硕士研究生, 主要研究方向为资源评价理论与方法。E-mail:收稿日期：2017-03-02基金：国家自然科学基金面上项目 (51574157) Research on the
3、 Influence of Communication Satisfaction on Unsafe Behavior of Coal Miners Based on SEM TheoryYAO Qingguo GUO Xiuju ZHANG Xuemu College of Economics College of Mining and Safety Engineering, Shandong University of Science and Technology; Abstract： To explore the relationship between communication sa
4、tisfaction and miners unsafe behaviors, this paper focuses on organizational vision, upward communication, downlink communication parallel and informal communication, communication atmosphere, media quality and personal feedback as the variables of communication satisfaction, puts forward a hypothes
5、is of the influence of communication satisfaction on miners unsafe behavior, and constructs the model of communication satisfaction and miners unsafe behavior based on SEM theory.Through the statistical analysis of 239 valid questionnaires, the empirical results show that the communication satisfact
6、ion is negatively related to miners unsafe behavior (-0.627) ;the relationship of the 4 dimensions of upward communication, parallel and informal communication, communication atmosphere, personal feedback and unsafe behavior is significant;the relationship of organizational vision, downlink communic
7、ation, media quality and miners unsafe behavior is not significant.The study analyzes the influencing factors of miners unsafe behavior from a new perspective, which is helpful to improve the management system of unsafe behavior.Keyword： SEM model; communication satisfaction; unsafe behavior; coal m
8、iner; Received： 2017-03-02近年来的煤矿安全事故调查显示, 人因事故占 96.5%以上, 其中人的不安全行为是造成煤矿事故发生的主要原因, 而沟通不当又是导致人因事故发生的重要原因。美国国家航空航天局 (NASA) 的一份航空安全报告分析显示:超过 70%的人因失误与沟通失误有关1。在核技术领域, 日本的一项研究表明:涉及人因失误的事故中 13%由书面沟通造成, 5%由言语沟通造成2;美国核管会对核电站事故报告中涉及人因的事故调查表明:在人因中, 沟通问题占据了 35%的比例3。由此看来, 有效的沟通对于防止人因失误、减少不安全行为有着重要的意义4。沟通满意度最早由美国
9、普度大学 Level 博士在其博士论文中提出5。目前关于沟通满意度与其他相关因素的关系研究, 如与工作绩效、绩效薪酬、工作倦怠、离职倾向等因素的相关关系研究较多6, 而与不安全行为的相关关系研究甚少, 仅有陈冬博等7运用 SPSS 软件进行统计分析, 发现煤矿井下作业人员的沟通满意度与不安全行为呈显著负相关 (-0.498) ;陈昌涛8在工长口头沟通影响工人的不安全行为的研究中, 发现工长的口头沟通方式会影响到工人施工时的不安全行为。因此, 本文通过对我国煤矿矿工进行实证调查, 综合沟通满意度的影响因子, 采用 SEM 理论构建了影响煤矿矿工不安全行为的沟通满意度模型, 对沟通满意度与矿工不安
10、全行为两者之间的关系进行了深入研究。1 理论框架与研究假设目前国内外的众多学者对沟通满意度做了大量的调查研究, 分析得出了不同的沟通满意度的维度结构, 本文在此基础上并结合煤矿行业特点, 将沟通满意度划分为 7 个维度, 即:组织愿景、上行沟通、下行沟通、平行及非正式沟通、沟通氛围、媒介质量、个人反馈, 并将其作为沟通满意度的变量。组织愿景是一个组织的发展蓝图, 它包含组织的安全目标。基于此员工可判断出企业对安全管理的重视程度, 进而改变他们自己的行为。因此, 本文提出以下假设:H1:组织愿景对沟通满意度有显著影响;H 2:组织愿景对矿工不安全行为有显著影响。在煤炭安全管理过程中, 现场的各种
11、事故信息、隐患信息要通过自下而上传递到企业的最高管理层。另外, 员工通过与管理层进行有效的沟通能够明确自己的安全责任, 提高自己的安全意识9, 从而减少不安全行为的发生。因此, 本文提出以下假设:H3:上行沟通对沟通满意度有显著影响;H 4:上行沟通对矿工不安全行为有显著影响。企业的安全生产规章制度和各项操作要求要自上而下传达给每个员工, 沟通好了可减低因误传所引起的疑虑而导致的不安全行为。因此, 本文提出以下假设:H5:下行沟通对沟通满意度有显著影响;H 6:下行沟通对矿工不安全行为有显著影响。工友之间通过在工作中、生活中的安全交流等行为, 形成了相互影响对方的行为关系。因此, 本文提出以下
12、假设:H7:平行及非正式沟通对沟通满意度有显著影响;H 8:平行及非正式沟通对矿工不安全行为有显著影响。企业良好的沟通氛围可以为员工创造轻松的交流、工作、学习环境, 充分激发员工的工作积极性和创造性, 提高员工的安全意识和安全满意度, 进而影响员工的安全行为10。因此, 本文提出以下假设:H9:沟通氛围对沟通满意度有显著影响;H 10:沟通氛围对矿工不安全行为有显著影响。沟通媒介的质量对信息的流通起到了关键性作用, 如中介人和各种沟通工具、设备、技术、手段等不合适时, 对员工心理可能会有负面的影响, 进而导致员工不安全行为的发生。因此, 本文提出以下假设:H11:媒介质量对沟通满意度有显著影响
13、;H 12:媒介质量对矿工不安全行为有显著影响。个人反馈指组织成员对于从组织中得到的关于与自身表现的评估信息的满意程度11。个人反馈不好会使员工产生负面情绪, 一旦这种情绪波及传播成为一种群体情绪, 将会影响到整个安全生产的良性循环12。因此, 本文提出以下假设:H13:个人反馈对沟通满意度有显著影响;H 14:个人反馈对矿工不安全行为有显著影响。在同等条件下, 一个企业的内部沟通满意度越高, 其不安全行为越少6。因此, 本文提出以下假设:H15:沟通满意度对不安全行为有显著影响。基于上述的假设, 本文构建了沟通满意度与矿工不安全行为的关系模型, 如图1 所示。图 1 沟通满意度与矿工不安全行
14、为的关系模型 Fig.1 Model of relationship between communication satisfaction and minersunsafe behavior 下载原图2 数据来源与量表设计2.1 研究样本本次研究以山东某煤炭集团的管理人员及一线员工为调查对象, 共计发放调查问卷 260 份, 收回问卷 245 份, 剔除 6 份无效问卷, 剩余有效问卷 239 份, 问卷的回收率为 94.2%, 有效率为 91.9%。测试人员的构成情况如下:职位分布, 一线员工 192 人, 基层管理人员 43 人, 中高层管理人员 25 人;年龄分布, 年龄为 25 岁及以
15、下的 60 人, 2635 岁的 79 人, 3645 岁的 71 人, 46 岁以上的 50人;学历分布, 高中及以下学历的 136 人, 专科及本科学历的 112 人, 研究生及以上学历的 12 人;工龄分布, 工作年限为 5 年以内的 101 人, 510 年的 83 人, 10 年以上的 76 人。2.2 量表设计根据目前国内外有关沟通满意度与不安全行为的研究结果, 通过分析、归纳、总结最后形成的测量量表含有 35 个题项, 采用 Likert 七点量表法将调查结果从非常不同意到非常同意分为 7 个等级。量表测量内容分为两部分:第一部分是沟通满意度的测量, 目前 Downs第二部分是关
16、于不安全行为的测量, 包括:操作错误、忽视安全、忽视警告, 作业时不懂装懂进行的违章操作情况, 有时不能按照正规的操作规程进行安全生产工作, 忽视安全警告标志与安全操作标志, 有注意力分散、精神不集中的行为等。3 量表检验与模型验证3.1 量表信效度分析首先通过对量表的内容效度进行探索性因子分析和对量表数据进行 KMO 和Bartlett 的球形检验, 结果发现 KMO 值为 0.843, Bartlett 的球形检验得到显著性水平为 0.0000.05) 。变量间关系不显著的主要是:组织愿景与不安全行为、下行沟通与不安全行为、媒介质量与不安全行为, 说明这三条假设未得到数据的支持, 其他假设
17、均得到数据的支持。表 1 旋转成分矩阵 Table 1 Rotated component matrix 下载原表 表 2 沟通满意度与矿工不安全行为影响因素的信度与误差 Table 2 Reliability and error of influencing factors of communication satisfaction on minersunsafe behavior 下载原表 3.2.2 模型修正将关系不显著的路径删除后, 再次运行 AMOS 17.0 软件, 得到修正后的沟通满意度与矿工不安全行为关系的 SEM 模型, 该模型中相关路径关系均显著, 模型的路径及路径系数见图
18、 2, 系数估计摘要见表 3。表 4 列出了模型拟合度检验的主要指标和数值。由表 4 可见, 模型拟合度检验相关指标值均达到了判断标准, 说明建立的沟通满意度与矿工不安全行为关系的 SEM 模型的拟合度较高。3.3 模型检验结果分析由图 2 和表 3 可知, 上行沟通与不安全行为之间的路径系数为-0.60, 该路径的p 值为 0.0040.05) 没有达到 0.05 下的显著性水平, 下行沟通与不安全行为之间的路径 (p 值为 0.140.05) 没有达到 0.05 下的显著水平, 媒介质量与不安全行为之间的路径 (p 值为 0.210.05) 没有达到 0.05 下的显著水平, 表明组织愿景
19、、下行沟通和媒介质量对不安全行为的影响是通过影响沟通满意度来间接影响矿工的不安全行为的。基于此, 本文的假设H1、H 3、H 4、H 5、H 7、H 8、H 9、H 10、H 11、H 13、H 14和 H15得到了验证, 而假设H2、H 6和 H12未得到验证。图 2 修正后的沟通满意度与矿工不安全行为关系的 SEM 模型 Fig.2 Modified SEM model for the relationship between communication satisfaction and minersunsafe behavior 下载原图表 3 系数估计摘要 Table 3 Estima
20、tion of coefficients 下载原表 表 4 模型拟合度检验的主要指标 Table 4 Fit of the model test of main index 下载原表 综上分析可见, 沟通满意度是影响矿工不安全行为的重要方面, 因此煤炭企业在进行安全管理时, 要加强沟通管理, 从沟通满意度的各个维度入手, 采取多种方法和策略对相关系数较高的维度进行管理, 以提高沟通满意度6, 从而减少不安全行为的发生。4 结论本文从新的视角对不安全行为的影响因素进行了分析, 通过设计沟通满意度问卷, 收集了 239 份有效调查数据, 并基于 SEM 理论验证了组织愿景、上行沟通、下行沟通、平行
21、及非正式沟通、沟通氛围、媒介质量11、个人反馈 7 个变量与沟通满意度和不安全行为的关系, 构建了沟通满意度与矿工不安全行为关系的 SEM 模型, 得出如下结论:(1) 所构建的基于 SEM 理论的沟通满意度与矿工不安全行为的关系模型, 与测量数据拟合较好, 修正后的 SEM 模型能够反映沟通满意度的变量要素与矿工不安全行为之间的影响关系。(2) 组织愿景、上行沟通、下行沟通、平行及非正式沟通、沟通氛围、媒介质量、个人反馈与沟通满意度关系显著, 是提高矿工沟通满意度的重要因素, 而组织愿景、下行沟通和媒介质量与矿工不安全行为的关系不显著, 这说明组织愿景、下行沟通和媒介质量是通过影响沟通满意度
22、来间接影响矿工的不安全行为的。(3) 由于沟通满意度、上行沟通、平行及非正式沟通、沟通氛围、个人反馈与矿工不安全行为的关系显著, 因此要保证煤炭企业的安全生产, 管理人员要加强与工人的沟通, 工友之间也要对安全信息多加交流、互相提醒, 个人更要注重与他人沟通保持积极心态, 这样才能形成良好的企业沟通氛围, 提高矿工沟通满意度, 减少不安全行为的发生。参考文献1Billings C E, Cheaney E S.The Information Transfer Problem:Summary and CommentsR.California:NASA, 1981. 2Hirotsu Y, Suz
23、uki K, Kojima M, et al.Multivariate analysis of human error incidents occurring at nuclear power plants:several occurrence patterns of observed human errorsJ.Cognition, Technology&Work, 2001, 3:82-91. 3NUREG/CR-1545.Evaluation Criteria for Communications-Related Corrective Action PlansR.US:Nuclear R
24、egulatoy Commission, 1997. 4叶海峰.核电站数字化主控室操纵班组沟通模式对人因失误影响的研究D.湖南:南华大学, 2014. 5Level D A.A Case Study of Human Communication in an Urban BankD.West Lafayette, IN:Purdue University, 1959. 6董亚娟.长城公司基层员工工作压力研究D.兰州:兰州交通大学.2014. 7陈冬博, 栗继祖, 冯国瑞.煤矿井下作业人员沟通满意度与不安全行为关系研究J.煤炭安全, 2015, 46 (3) :218-221. 8陈昌涛.工长口头
25、沟通影响工人的不安全行为研究D.北京:清华大学, 2014. 9杜学胜, 王恩元, 何学秋.安全信息有效沟通在增强企业安全文化中的作用J.中国安全科学学报, 2009, 19 (2) :78-84. 10程南.群体动力视角下的煤矿员工不安全行为管理研究D.北京:中国矿业大学, 2014. 11万文杰.社区信息化对社区沟通满意度之影响研究D.杭州:浙江大学, 2006. 12刘国愈, 雷玲.海因里希事故致因理论与安全思想因素分析J.安全与环境工程, 2013, 20 (1) :138-142. 13马越鹏.国内网上冲印顾客感知服务质量研究D.杭州:浙江大学, 2009. 14梁振东, 刘海滨.个体特征因素对不安全行为影响的 SEM 研究J.中国安全科学学报, 2013, 23 (2) :27-33.
