1、马斯洛需求层次视野下的后勤人本管理理念研究 徐磊 储云峰 赵红 常州工学院后勤管理处 摘 要： 人本管理有效提升了后勤管理的服务实效性和满意度, 促进了传统后勤管理的转型升级。在马克思主义理论基础上, 马斯洛需求层次理论作为人本管理的重要理论, 本文基于一种建立在科学划分人性需求基础上的管理之道, 探索了一种有利于后勤管理系统更加精准的人本管理模式。关键词： 需求层次理论; 后勤管理; 人本管理; 作者简介：徐磊, 男, 汉族, 江苏常州人, 硕士, 副处长, 研究方向:后勤管理。基金：2015 年江苏省教育科学十二五规划课题 (D2015/01/29) 高校后勤是高等教育事业的重要保障, 也
2、是高校办学的基本条件和重要组成部分, 支持和保障着高校的教学、科研和育人工作。在当前高校进一步深化改革、创建一流大学和一流学科的“双一流”新形势下, 进一步优化后勤管理, 探索符合高校实际特色的后勤改革新模式, 支撑高校多元发展具有重要的现实意义。现代管理学诞生至今, 尤其是人本主义管理提出之后, 马斯洛需求层次理论在各行各业管理中得到广泛应用, 已经成为了一个常态。在后勤岗位上, 后勤人对职务、薪酬、环境、人际关系、自我实现等都有着不同的需求, 创新运用马克思需求理论和马斯洛需求层次理论, 改善后勤管理理念和治理生态, 对高校后勤可持续发展具有重要价值。一马斯洛需求层次理论内涵及其在管理中的
3、运用1. 马斯洛需求层次理论内涵分析马斯洛需求层次理论是动力理论的一种。所谓的动力理论即如何最大程度的激发个体行为的潜力。而动机来源有两种, 一种是外部激励, 一种是内部需求。“激励就是激发、鼓励、维持动机, 调动人的积极性、主动性和创造性, 使人有一股内在的动力朝着所期望目标奋勇前进的心理过程。调动人的积极性的各种措施1。2. 需求层次理论在管理中的运用传统管理方式符合韦伯科层制的内涵, 依靠严格的上下级秩序, 通过行政命令或者规章制度来保障工作的有序进行。科层制在早期管理实践中发挥了重要作用, 直至今日, 科层制依然在企业管理和社会管理中发挥着积极的作用。“科层制权威是处理大规模社会系统管
4、理要求的唯一方式。为了处理日趋复杂的事务, 有必要发展控制与管理系统。科层制的出现是对这些需求的理性化与高效率的反应”。但是这种管理方式也有比较明显的局限性2。通过需求层次理论进行管理, 是将管理的视角从规章制度转移到人本化管理当中。当然, 这并不是否定规章制度的重要性, 而是指在管理实践当中要根据实际情况灵活运用。首先要了解员工, 对个体的心理需求以及动力理论作出合理分析;其次, 根据个体的实际情况针对性地制定出合理的管理手段, 满足员工的内在需求。马斯洛需求层次理论表明, 个体的工作不仅是为了满足生存的需要, 而是在其基础之上追求更高层次的需求。当前高校后勤员工全部能够满足生理需求, 因而
5、, 如何最大程度激发员工的工作动力, 就需要考虑满足员工高层次的心理需求3。二高校后勤管理面临的人性需求新情况解析1. 需求导向的异化。由于市场经济的多年发展, 社会上对于一个人价值和成功的评价已经“异化”为物质和货币。“异化”是社会经济发展到一定阶段的产物, 是指人的本质需求被掩盖, 由商品属性所取代。“从客观方面看, 异化指一个充满客体与商品的世界作为异己的力量同人相对立;从主观方面看, 指一个人的活动变成了与他自己相疏远的东西, 变成了附属于社会自然规律的人类之外的客观商品”。2. 需求表达的利化。利化在这里有两层意思。一方面, 在日常后勤管理过程中, 一些后勤人往往会把一些需求直接与“
6、利益”划等号, 把是否满足个人利益放在做好工作的前头。另一层意思, 随着 70、80、90 后新人不断充实到后勤队伍中, 他们对于个人诉求的表达充满了个性, 有时候锋芒外露、话语“犀利”, 这就要求后勤管理部门能正确面对这些后勤新人的表达方式, 更好地跟其交流沟通, 引导他们把激情与创新投入到工作中去。在马克思主义理论基础上, 创新应用马斯洛需求层次理论对于管理者深刻理解和正确引导人性需求具有长远的意义, 直至达到个人与社会的辩证统一。三马斯洛需求层次视野下后勤人本管理理念的基本原则后勤社会化改革以来, 马斯洛需求层次理论在后勤管理中得到了广泛应用, 帮助后勤管理者更好地认识后勤工作中最宝贵的
7、人本质, 构建起以人为本的后勤人力资源管理体系5。在应用这一理论过程中, 要结合马克思主义人的自由和全面发展理论, 并把握好如下几个原则:1. 实事求是原则。马斯洛需求层次理论揭示的是最基本的人性几大需求, 我们在运用的过程中应该充分把握这个理论的精华, 让优的理论得到好的运用。具体来说要做到两个方面, 一是要实事求是的理解马斯洛需求层次理论。二是要实事求是的运用马斯洛需求层次理论。2. 循序渐进原则。马斯洛需求层次理论最显著的特征是人的需求是有层次感、渐进式的, 这是符合唯物主义观点的。一般来讲, 人只有满足了前面两种物质性的需求, 才会去追求精神上的目标。所以后勤管理者在进行日常管理, 尤
8、其是对后勤职工进行职业规划的时候, 可以以此为依据, 更加准确地把握后勤人阶梯式上升的职业拐点。当然也要避免陷入形而上学的误区, 灵活掌握人的需求的复杂性。3. 统筹兼顾原则。人性的需求可以分层次, 但人是一个整体, 且在不同时期、不同岗位、不同环境下他 (她) 的需求都会有所变化。所以, 我们不能用僵化了的观点孤立、静止、片面的看待后勤人的需求, 而应该用统筹兼顾的原则, 充分考虑变化了的实际, 注意个体实际情况并进行积极干预, 使管理活动处于一种可预测、可控制的良性状态。4. 与时俱进原则。马斯洛需求层次理论最经典的解释是五大层次的需求, 但是后来增加了两个需求, 可以说实践活动推动了需求
9、理论的变革, 是一种与时俱进。高校后勤实行人本管理过程中要更加准确的把握这个原则, 结合管理对象的具体情况, 创造性的把握后勤人真实的和最新的需求, 为政策制度的制定、管理活动的开展、各个岗位的设定、各种绩效的考核等提供最佳支撑。四运用马斯洛需求层次理论构建后勤人本管理理念的路径研究1. 加强顶层设计。人本管理工作模式导入后勤管理, 应该说是后勤管理的重大提升和创新, 是一个系统性工程。应该充分考虑后勤管理系统的优化升级, 后勤管理运用在马克思主义、马克思需求理论基础上的马斯洛需求层次理论, 会带来一系列的变化, 必须从更高的层面上予以全面把握。加强顶层设计的理念, 就是能更好地把需求理论导入
10、进来, 和后勤管理的每一个环节紧密相连。2. 加强调查研究。在有选择性的运用马斯洛需求层次理论、构建后勤人本管理理念的时候, 必须对后勤人的需求进行客观地调查统计分析。按照五大需求层次, 结合个人需求与社会需求, 划分不同权重, 对于他们的“生理、安全、社交、尊重、自我实现”五大需求板块设计不同的问题。此类调查要定期进行开展, 并进行人力资源大数据分析, 建立样本库。这样有利于后勤领导对职工的具体诉求有一个基本的了解和判断。而对照五大需求设计指标体系, 又能较为科学的掌握后勤人群体的职业心理状态, 是一个有很必要的工作环节。这有助于对后勤工作的推进和提高提出切实可行的建议和对策。3. 注重由此
11、及彼。高校后勤在对自己的干部职工进行需求层次管理的同时, 可以积极的把这套体系运用到我们的服务对象广大师生身上。后勤管理人员可以学习借鉴马斯洛需求层次理论的方法, 去分析研究师生对后勤服务需求的层次, 对于不同的层次研究不同的问题、提出不同的对策, 实现针对性管理、人性化精准化服务。为广大师生尽可能地创造一个多层次、广阔自由的发展空间和平台。使广大师生的需求得以满足, 从而促进教师的进步和培养全面发展的创新型人才。4. 做到落地生根。对于一个外来的理论, 能否落地生根是一个非常重要的工作。马斯洛需求层次理论如何做到与后勤人本管理的对接, 并且能在后勤管理服务中生根发芽、开枝散叶, 这对于后勤部
12、门来说是一个严峻的考验。5. 适应时代发展。2015 年 7 月 4 日, 国务院印发关于积极推进“互联网+”行动的指导意见。“互联网+”也在改变着后勤管理与服务这个传统服务型行业。这给后勤人本管理带来机遇与挑战, 必须研究信息网络时代的管理特点与规律, 通过微博、微信、QQ、APP 等各种网络客户端, 多媒体多元化的传播更丰富的海量信息, 打破时间、空间的束缚, 在“互联网+”新时代的背景下, 充分体现以人为本的主旨, 尊重员工的主体性和人本述求, 建立新型的平等交互关系, 发挥人本教育的主导地位, 加强人文关怀, 在全面分析后勤员工的生活精神需求的基础上, 共享“互联网+”提供的以人为本的
13、平台, 使所有后勤员工之间的互动更加生活化、人性化。最终实现所有后勤人的自由全面发展。五结语高校后勤社会化改革以来, 如何构建现代后勤保障体系、建设新型后勤管理生态成了各方关注的焦点。以人为本的管理理念成为了新时期后勤管理和服务的一个方向。马斯洛需求层次理论作为人本管理的核心理论, 给高校后勤管理和服务厘清了后勤职工和服务对象的基本需求, 让后勤的人本管理有了科学的出发点和落脚点可以有效提升后勤管理的质量和水平, 提高员工和师生的满意度。在马克思主义、马克思需求理论的基础上, 辩证的看待马斯洛需求理论, 辩证、客观地探索和加强马斯洛需求层次理论在后勤管理的应用研究是十分有意义的。参考文献1仇荃.满足需要和自我实现J.成才与就业.2011, (09) :54. 2肖秀玲.试论如何提高高校后勤管理的实效性J.吉林省教育学院学报 (中旬) .2015, (12) :136-137. 3刘慧红.刍议高校后勤管理现代化路径J.天津商务职业学院学报.2014, (01) :71-73. 4严继树.高校后勤改革的未来发展思考J.现代经济信息.2013, (01) :239. 5姚柳英.独立学院后勤企业实现效益平衡探析J.广西教育.2013, (31) :102+104.
