1、1,2001-2008年 5天版 中国大型企业中高层领导力培养 核心课程之三 沟通+执行力 （公开课版）,江广营,2,培训师介绍：江广营,IMI国际管理协会卓越管理创新大奖获得者（案例：企业文化修炼道场） 百家知名媒体调研- 中国十大企业文化专家 、教育部教育培训创新07年度风云人物 中国职业经理人系统培训指导委员委员、清华、北大、交大、复旦、香港大学、新加坡国立大学、美国太平洋大学等EMBA班、总裁班长期特聘教授、首席培训师。 曾任某跨国国公司中国区副总裁、某国际咨询公司高级主管 道场管理学 化育之道理论奠基人，PEM+卓越组织修炼PEM+卓越绩效团队建设模式与方法PEM+卓越文化化育PEM
2、+卓越绩效管理模式PEM+卓越组织学习模式与方法PEM+卓越绩效科室建设模式与方法PEM+卓越绩效领导力化育之道PEM+作业单元建设PEM+卓越绩效支行建设 举办个人专场公开课400多场，实施实战培训企业内训600多场。先后多次为GE、GM、3M、LG、西门子、三星、海尔、飞利浦、松下、小松、日立、泰克、一汽、南方电网、国家电网、南方电网、中国石油、中石化、中国银行、中国移动等上百家知名企业提供过多种咨询、培训、顾问服务，并帮助其中部分企业成功导入文化管理模式等。详细资料，请在百度搜索关键词：江广营，资讯收录3万多条。,3,决策层,运营层,管理层,实操层,70%,70%,70%,70%,70%
3、,70%,19.%,19%,执,行,反,馈,企业厄运之轮,4,什么是沟通,接收与接受,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程。,沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。,沟通的定义是,分享美国著名未来学家奈斯比特：,奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 管理的核心就是沟通：从理论与实践来看：实质和核心是沟通从管理的对象来看：工作指令、规章制度从管理的主体来看：是活生生的人从管理来看的过程：是资源整合的过程从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制 管理
4、的过程其实质就是沟通的过程,分享彼得德鲁克：,德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”看似成功的沟通失败：经营管理层所关心的股东员工层所关心的顾客消费者所关心的彼得德鲁克有效沟通的四个基本法则：,分享彼得德鲁克：,法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） 沟通是理解力！,分享彼得德鲁克：,沟通,人际沟通,组织沟通,本能的 经验型的 个性为基础的,1、科学性（组织架构、组织目标、组织风格、组织文化） 2、有效性（效率、效果） 3、理性的（追求）,是人类与生俱来的本能，和衣食住
5、行一样是基本需求,分享彼得德鲁克：,一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。彼得德鲁克还认为： 目标管理提供了有效沟通 的一种解决问题的办法,练好提问是沟通的第一要诀； 七分倾听是沟通的第二要诀； 对话机制是沟通的第三要诀； 留心信号是沟通的第四要诀； 用大众话是沟通的第五要诀。,沟通五大要诀,12,优势沟通逻辑-1,13,优势沟通逻辑-2,感觉需求,问题需求,理性需求,14,环境影响_情景扭曲,沟通的三大内在障碍,思维扭曲机制,认知扭曲,情绪障碍,信念,观念扭曲机制,情绪扭曲机制,动机扭曲,扭曲,八九点管理培训研究网 WWW.89MC
6、.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）,15,认知障碍,不愿变化 思路凝固 想象力缺乏 信息满足 局限思考 ,天也就是这么大！,八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）,16,周哈里窗你知 你不知我知我不知用 分 享 开发潜能,公众我,隐私我,背脊我,潜能我,八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）,未来组织大厦的根本支撑力量 知识大厦,日做不思 日做不知,以知识管理的运作模型,90%的能力是实践给与,1%大众1%的实践有反思 习而不察 学而不思 思而不学 学不知； 观不见； 10% 100% 10000% ,
7、19,不反馈 不反思 不分享 不总结 不创想,反光镜 聚焦镜 放大镜 太阳光 磁场力 催化剂 指南针,20,增智赋能模式解读,通过强制性影响、强制性体验、强制性反馈的综合效能使能力到达率成倍速上升 形成管理者的分析力、观察力、吸纳力、组织力、创造力、表达力、洞察力，突破限制性信念的素质修炼,实践与影响他人,作业吸纳,读、听、看,案例与反思,10%,20%,30%,90%的三倍,50%,90%,传统教育模式,哈佛,西典模式,21,案例解决了 沟通的人性障碍,案例全息彻底的沟通能力训练,大道至简,用反馈的透明机制去暴露差异 用反思的学习机制去触动改善 用分享的激励机制去激活潜能 用互动的对话机制去
8、辅导指导,22,大道至简,毛泽东化育之道组织沟通之道 统一观念、统一思想、统一理念、统一思维 、建立共同的语言模式 用学习的方法去沟通 用学习的方法去管理 用学习的方法去领导 用学习的方法去处理问题,23,24,我们才能驾驭人,认识人 了解人,案例是将我们身边发生的、看似微不足道的一件件小事，说出来或写出来与大家共享的故事。它来源于实践，又服务于实践，是现代管理中一个非常实用的管理方法。这种管理方法是发动大家进行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大减少了管理者与被管理者之间的对抗。,简单的背后就是对事物的深刻理解,管理深处是哲学 执行深处是人性,案例管理法,大道至简 道外无法,案例管
9、理法：高效团队管理沟通工具,25,执行力,执行为什么不力？,想干，不去干？ 会干，不去干？ 认真，做不对？ 忠告，一万次不起作用？ 誓言，十五分钟后背叛？ 执行力的课听了十年了，没有发生实质性变化？,26,组织修炼文化建设 已蔚然成风,修炼型组织是卓越企业成功的典范模式 没有组织修炼企业文化就是伪文化 没有组织修炼管理团队就是伪团队 没有组织修炼职能管理就变成博弈 没有组织修炼核心能力就随时丢失 没有组织修炼企业精神就变成口号 没有组织修炼就没有员工敬业精神 卓越的组织不是学习型组织塑造出来 组织是修炼而得 能力是修炼而出 团队是修炼而成,27,治本之道 励精图治 建设修炼型企业管理模式,企业
10、70%以上的能量是精神能量,28,28,教练式领导工作方法,每日一问，每日一题，每日一新！,管理工作,培训工作,向无形大师习学 实践大师 问题大师 案例大师 评价大师 激励大师 互动大师 讲台大师 标杆大师 比较大师 兴趣大师 现场大师 道场大师 技能大师 设备大师 改善大师 绩效大师 精益大师 ,29,人人是老师 事事是案例 领导即教练 工作即修行,案例,互动,改善,组织习学模式工场即道场 工作即修行,工作现场变为学习现场,将管理考核变为学习将专业会变成学习会,以工作中出现的案例在现场即时学习,变领导为教练，变顾客抱怨为学习资源，变配合冲突为学习资源，将组织文化活动整合为学习活动,现场学习，
11、培养干部务实精神,案例学习，培养实战型人才,即时学习，培养 干部解决问题的 紧迫性和时效性,互动学习，碰撞出闪光的火花,将学习中形成的能力进行复制传播,形成持续推进的习学机制,内化于心 外化于行,将学习绩效转化为组织绩效,30,自动 自发 自觉,1,2,3,4,全面造势 全面运势,事事是案例向实践学习 人人做案例向工友学习 人人都参与人人都培训 事事都可议互动式学习 日日有案例每日都学习,每日一提问以问题为师 每日一课题学习生活化 每日一创新超越型学习 每日一思考思维训练化 每日一标杆向新高学习,人人都自知塑造贵族型员工 人人都思考塑造智慧型员工 人人都管理塑造责任型员工 人人有特长塑造技能型
12、员工 人人有绝活塑造金牌型员工 人人有激情塑造士气同化力 人人都立功塑造价值型员工 人人都立德塑造思想型员工 人人都立言塑造领导型员工 人人都比试塑造员工竞争力 人人是牧师塑造精神同化力 人人是教练塑造技能同化力,全员参与 全员管理,优秀案例集中转载 重点改善突出报道 优秀创新改善专题 优秀改善人物专刊 绩效创造突出报道 优秀文化建设专刊 优秀模式优化专刊 英雄人物展示专刊 绩效创造历程分享 优秀理念创新手册 文化自主运行体系 卓越组织文化长廊,问题透明 人性透明 流程透明 机制透明,制度透明 方法透明 理念透明 创新透明,改善透明 文化透明 绩效透明 学习透明,TTA习学管理模式工作学习化
13、学习工作化,DKD道场管理模式 精神塑造 成功于道,MT催化管理模式 成就功勋 引领进步,动力化育保障89MC化育体系,TMH透明管理模式 全程跟踪 全程可控,31,第一部分 学习型组织建设纵横 最佳学习模式与最佳实践,八九点管理培训研究网 ,32,知识,心态,技能,学 修 炼精神品格,三项要素,组织修炼文化建设 已蔚然成风,修炼型组织是卓越企业成功的典范模式 没有组织修炼企业文化就是伪文化 没有组织修炼管理团队就是伪团队 没有组织修炼职能管理就变成博弈 没有组织修炼核心能力就随时丢失 没有组织修炼企业精神就变成口号 没有组织修炼就没有员工敬业精神 卓越的组织不是学习型组织塑造出来 组织是修炼
14、而得 能力是修炼而出 团队是修炼而成,33,治本之道 励精图治 建设修炼型企业管理模式,企业70%以上的能量是精神能量,来自实践的哲学创新,由 “学习”到 “习学” 的求实哲学 以实践为师精进主义哲学 以问题为师反思主义哲学 以体验为师权变主义哲学 以分享为师卓越文化哲学 环境塑造人文化管理模式工场即道场工作即修行,34,35,胜任力获取模型,34%亲身体验,10%书本给予,20%重要影响,36%环境反馈,习,学,思,悟,为什么要进行教练式领导的修炼？,教练式领导是最佳的领导运作形态 教练式领导能最大化的激活组织潜能。 教练式领导能提升3倍以上的组织效率 教练式领导能提升3倍以上的员工敬业度
15、教练式领导能提升3倍以上的顾客忠诚度 有教练式领导队伍企业管理将升级为“第五代管理” 有教练式领导队伍员工不会因为被激励或被处罚而被动工作 有教练式领导队伍员工不仅仅提升能力、还主动进行心智修炼 有教练式领导队伍员工不仅仅增长知识、还主动进行修炼精神 有教练式领导队伍员工成了创新的主人、管理的责任人,36,中国组织的九项修炼,治理组织灵魂领导力修炼 化育组织精神的文化修炼 组织心理机制建设的修炼 人人自我超越的组织修炼 善化心智的反应模式修炼 组织之核心价值观的修炼 综合统效之组织行为修炼 精进主义精神的组织修炼 组织和谐文化建设的修炼,37,38,第二部分 在灵魂深处做管理,八九点管理培训研
16、究网 ,如何推进组织修炼？ （一）深入人性本质、激活人本潜能,了解人、认知人你将无所不能 天人合一、龙发杀机破解天子之道 认知组织与人的内在关系 认知文化与组织的内在关系 认知 人的心理机制与行为机制 认知人的知识技能是如何形成的？ 认知人的信念形成的过程与方法 认知组织心理形成的过程与方法 认知组织情绪形成的过程与方法 认知组织态度形成的过程与方法 认知组织精神形成的过程与方法,39,(二) 驾驭组织灵魂、领导组织修炼,理解组织是同化力磁场工场即道场 理解团队是修炼的平台工作即修行 理解不能融入文化，就是自我虐待 理解不能拥有团队，就是自我伤害 理解不能忠诚组织，就是自我毁灭 理解任何个人都
17、是“井中之蛙” 理解没有团队学习，都将成为弱者 理解没有团队修炼，就没有卓越团队,40,“神”,神大家见过鬼神吗？ 神鬼神在哪里？ 神是什么东西？ 神有什么用？ 神我们知道这些有什么意义？ 复习天下无贼给我们讲的文化课 认识我们的大脑 理解文化管理的本质,41,八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）,42,“神”信则有 文化机制下，不信也有！,八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）,43,文化的定义,周易：观乎，以人文化成天下。 “人文”、 “化成”的文化意义。 西汉刘向：圣人之治天下，先文德后武力。 文化是一
18、个组织或一个民族成员习惯与传统所反映出来的共同价值观、思维方式和物化成果。,八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）,44,太上，不知有之；功成事遂，百姓皆谓“我自然”。老子,“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”,文化管理的阶梯,第一个阶梯：以效率为中心的管理 第二个阶梯：以激励为中心的管理 第三个阶梯：以思维为中心的管理 第四个阶梯：以人为本的管理崛起 第五个阶梯：以文化为基础，信息化管理,八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）,45,思想的盲点往往让我们看不到问题的本质,2004-04
19、-19 1,世间本来没有路，走多了变成了路 不该走的路，走多了也变成了路 不守规则，成了常识,文化的 物质表现,人们为什么不从这里走？,是谁教育的孩子？,前赴后继,道路是文化 的传承者,道路规定了 人的行走方向,本来没有路,文化的 物质表现,文化的 行为表现,文化的 传承表现,为什么要把流氓行为留作纪念？,工作中缺失精神的劣根性,不创新保守主义，等死主义 不负责推诿、敷衍、拖沓、松散、马虎 不主动被动、消极、滞后、做负效劳动 不到位做事总是欠缺一点 不思考宁愿去死，也不愿意去想 不守规明知故犯，不按操作规范做 “三胡”现象胡弄、胡干、胡说 不知对错、不知好坏、不知荣耻,爱 心 与 低 能,领导
20、者思维,内训联系：010-86703458 0532-4605577/4705828 ,54,换一个词解释发展？,如何理解发展？,内在上想好=求发展,想法与做法为什么对抗？,中国企业行为的背叛与文化弱势,中国员工心理的缺陷与文化弱势,思想的盲点往往让我们看不到问题的本质,【即兴发言】针对该图片大家有何感悟？,第二节 案例化育机制,联系：13608975955；,61,企业的一般现象,针对中国企业的平均寿命只有4.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：,5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 = 破坏性的干。 10的人正在等待着什么
21、 = 不想干。 20的人正在为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、糊干。 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 是负效劳动。 40的人正在按照低效的标准或方法工作 =低效劳动 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =都干不好。,联系：13608975955；,62,10种不自我虐待行为,自以为是 忙就是好 官僚习气 心气浮躁 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；
22、归罪于大环境 公司不是我的；不关我事；我需管那么多么 没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人 “一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,联系：13608975955；,64,联系：13608975955；,65,合适的，才是最爽的！,平衡积分卡 Kpi考核 6西格玛 沙滩上建高楼 最先进的 最好的 最好的企业正在 ,联系：13608975955；,66,严格的管理制度已不起作用，效率问题日益严重。 已导入ISO9000，而质量问题却越来越大，顾客越来越挑剔。 学习型组织只见花钱，不见收益。 业务流程再造抵触大老板不敢动。 绩效管理管不出效益而利润的黑洞越
23、来越大。,管理策略的现象与危机 这种情况正在大多数企业中恶性循环,越用力越反弹,了解人、认知人你将无所不能 天人合一、龙发杀机破解天子之道,人的本质与社会实践 关于领导力的三个层次 合格有行为控制，能抑恶扬善 优秀有思维控制，能做好事情 卓越塑人本精神，能复制卓越，而员工自觉自发、自动的求新、求变、求强。五个大师的案例，哲学道理完全一样 重塑人性的化育之道,67,认知组织行为背后人性与心理机制,68,心理机制决定行为机制 人的任何行为，都有一定的心理基础。 探讨行为规律，必须首先探讨心理规律。 行为模式的背后是心理机制 重建心理机制洗脑的程序,青岛道可道企业管理顾问公司,69,中国人传统的心理
24、结构与行为机制的特点,“超我”过人，为上意识，群体依赖心态，爱面子等等； “自我”缩小，缺乏自主意识、独立意识，个性不足等等； “本我”的需要受到“超我”过多的限制，“自我”从现实出发，不得不表现为虚伪，不豪爽,中国人的劣根性层面,畸形的人格特征,鲁迅-吃人文化 柏阳- 酱缸文化,70,认知 组织心理形成的过程与方法,超 我外在力量的内化 习俗 激励 道德 伦理 法律 社会理想等，不跟社会冲撞,自 我 现实原则；采取行动 满足需求,本 我 本能需要 制造需要 快乐原则 愿望满足,最大力量,本身无力,原始力量,71,中国人的心理结构与行为机制的特点,72,中国人的心理结构及趋势,超我缩小,自我
25、增大,注：所谓“增大” 和“缩小”是 指作用的增 大和缩小。 图示也是一 种直观的表 达方式。,变,犯 罪 率 上 升,每个都生活在人际关系网中。 每个人都是一个结点； 都有横向关系和纵向关系。,人们生活在人际关系网中,两种关系和角色： 家庭关系家庭角色 社会关系社会角色,两种存在中，都没有“自我”,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,认知组织与人的内在关系,八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）,74,行为循环思 维,态度,习惯,结果,习学,75,一个组织只有在强烈的战略共识和共享的企业文化的指引下，才能达到行动上的高效协同。而绩效管理正是这
26、协同效应的同步、衡量保障,战略共识、 共享文化,战略“共振”现象,战略“磁场”现象,绩效管理,北京八九点管理咨询公司 WWW.89MC.COM 八九点管理培训研究网,76,显性化的管理环境,落实、神入的方法： 将人置身在有形及无形的文化场中，如高僧般修行 八九点咨询的文化建设机制创新：文化环境管理道场机制机理,养力：融入环境提高能力,养气：高效的氛围中提高自身,养性：养成好的处世态度工作习惯,养生：培养做人的勃勃生机,修智：修正观念与思维模式,修行：纠正自身及他人行为规范,修德：完善自身人品道德,修道：修正自身及他人工作作风,精神理念,学习工作化 工作学习化 工厂即道场 工作即修行,道场机制：
27、通过目视管理、现场管理、整体文化环境培育。在企业积极向上的文化氛围中，通过现实工作中的案例研讨，寻找正确的解决方案。,77,工场即道场，工作即修行,【化育之道 一道场化育】,道场：精神信息网络化，弥漫的氛围 塑造修行文化,认知 人的信念形成的过程与方法,说教无用 体验回馈 刺激记忆 习而不察 学而不知 观而不见 用在不知处，生在无形中 野火烧不尽，春风吹又生,78,体验案例,80,信念,情绪,八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）,81,科学管理是一场全面的心理革命,不是计算成本的新制度 不是支配工人的计划 不是对工人动作的分析 不是一大批管理表格 不
28、是谈到科学管理时人们所想到的任何方法。 这些方法只是科学管理的有益辅助手段。,工人进行一场全面的心理革命要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一场心理革命。管理者进行一场心理革命对工人的问题和责任上进行一场心理革命。,没有双方全面的心理革命，科学管理就不存在,八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）,82,天天案例法 T T A 模式,事事是案例向实践学习人人做案例向工友学习日日有案例每日都学习人人都参与人人都培训事事都可议互动式学习每日一提问以问题为师每日一课题学习生活化每日一创新超越型学习每日一思考思维训练化每日一标杆向新高学习,认知 组织情绪形
29、成的过程与方法,情绪是最重要的生产力 情绪是可以管理的 小人纵情 君子制情 胜任调情 关于天堂与地狱的哲学 创造情绪 创造眼泪,83,体验案例,认知 组织态度形成的过程与方法,心态的定义是对的，可实践结论与世界相背 形态决定一切，什么决定心态？ 绝大多数人的闭环和自闭 绝大多数人的深层次惰性 绝大多数人的心性被控制 ,84,体验案例,如何企业把战略转为成果 - 通过企业人,期望,差距在何处？,系统，基础设施,人员的态度，技能和行为,现状,青岛道可道企业管理顾问公司,认知 组织精神形成的过程与方法,管理定位，以人为本 人本管理也需要定位,A,B,C,D,A: 只重视自我，不重视超我的管理：单纯的
30、个人利益刺激； D: 只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作； BC: 自我与超我有机的结合起来的管理：制度与文化并重，对一个具体的企业来说，应该采用B还是C取决于企业的具体情况。人本管理特需要哲学定位,超我,自我,组织修炼基本技能,掌握团队的能力获取模型 建设抑恶扬善的修炼道场 擦亮透视心灵的三面镜子 激活潜能的三大人本机制 运作组织精神的领导艺术 心理机制与“道场”控制模式 员工精神家园建设模式 员工乐业平台建设模式 员工成就舞台建设模式 员工成长摇篮建设模式,87,学知识技能 修心智模式 炼精神品格,工场即道场 工作即修行 人人育文化 文化育人人,三位一体,88,学知识技能 修
31、心智模式 炼精神品格,草木皆兵,89,工场即道场 工作即修行 人人塑环境 环境塑人人 人人育文化 文化育人人,组织修炼与人性问题系统解决方案,深层次的惰性宁愿去死，也不愿去想 人本性的问题不求自知，也不求自明 习而不察日作而不知、日作而不思 增智赋能模式与组织修炼道场建设原理 反馈机制与系统建设模式 反思机制与系统建设模式 分享机制系统建设模式 增强性信念建设机制与模式 限制性信念转换机制与模式,90,企业教练的角色定位,企业教练不是顾问 企业教练不是师傅 企业教练不是心理治疗 企业教练不是辅导 企业教练不是培训 企业教练是催化剂 企业教练是潜能开发者 企业教练是道场建设者 企业教练是思维导师
32、者 企业教练是精神牧师者 企业教练是知识管理者 企业教练是修炼管理者,91,企业教练与组织修炼模式,培训即管理、管理即培训的系统方案 以实践为师将增智赋能机制落实的工作管理中来 以问题为师创造自我批评的自觉文化、塑造“问过而喜”的卓越组织品格 以反馈为师将反馈机制贯穿在组织行为中来， 创造员工对细节的学习力 以环境为师将环境开发为赋能环境，提升环境优化队伍的效能 以标杆为师将分享机制落实到团队建设中来，创造员工精神张力 朝乾夕惕法精进主义与日常运作 案例管理法日常学习管理与素材建设机制,92,教练式领导九项核心能力,1、驾驭人类的认知程序 2、增智赋能机制建设能力 3、团队反馈文化运作能力 4
33、、快乐反思文化激发能力 5、分享激励文化推动能力 6、增强性信念的创建能力 7、排除限制性信念的能力 8、掌握教练的四大基本功 9、掌握团队修炼基本技法,93,94,制约中国企业发展的致命瓶颈在哪里？,卓越企业的成功法宝赢在“基层”,95,未来企业关注点调查,客户满意度 员工敬业度 收入增长 利润边际 净运营边际 技术投资 品牌认知率 市场份额 公司在股东中的形象 资产回报 股东投资回报 市盈率 专利和新产品开发,0 20 40 60 80 100,关键绩效指标,96,班组,八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 咨询热线：400-701-2389,97,班组建设是成就卓越企业的使命工
34、程,班组是战略落实的基点，一切战略目标必然落地于班组； 班组是文化孕育的土壤，企业文化生根、发芽、落地于班组； 班组是人才成长的起点，员工素养、能力的养成80%在班组； 班组是安全生产的主体，安全事故80%发生在班组； 班组是效益产生的源泉，成本控制的90%发生于班组； 班组是质量管理的保障，产品质量的90%形成于班组； ,企业千条线 班组一针穿！,98,班组建设的内容和作用是,99,我们班组知识大厦动态情景,全员学习,全员创新,全员管理,全员参与,全员有责,全员思考,全员实践,基础管理体系建设,基层组织建设,班组人文建设,全员创标,行业标杆,知识内化管理机制,知识组合化管理机制,知识扩散化管
35、理机制,知识外化管理机制,全员,两基,PDCA 全过程控制,一细化,全方位管理,100,“三基” 建设内容体系,将班组建设隐性知识显性 化，将显性知识组合化， 促进班组模式建设,建设基层职场文化，将 班组建设成员工的精神家 园，乐业福田,激活班组长潜能，提 升班组长素养及技能,岗位管理者胜任 素质能力提升,基层组织建设,基础管理体系建设,创新知识显性化 学习知识显性化 和谐知识显性化 技术知识显性化 绩效知识显性化 显性知识组合化 组合知识模式化,全员角色分配 全员管理角色确认 全员管理轮值模式 ,班组人员管理 班组人文管理 班组生活管理 班组工作管理 班组活动管理 ,“三基”建设,101,班
36、组建设的巨大力量,102,知识,技能,思维,素养,品格,动机,30% （显能）,70% （潜能）,知识：指岗位应知部分，即可通过考试测量其掌握程度。包括：设备管理、安全管理、成本管理、班组建设、现场管理等相关知识 技能：指岗位应会部分，即可通过技能评定，技能考核，技术比武等测评其能力高低。包括设备操作技能、安全管理技能、写作能力、计算机应用等相关技能 资历：指胜任岗位的学历，职称，工作经历、专业背景等,思维：以创新性和持续改善为核心，始终坚持以终为始的思维方式去完成目标任务和解决问题 素养：以职业要求为最基本的行为准则，坚守良好的职业道德，职业精神、职业作风、职业态度，规范自己的行为 品格：务
37、实、求真、分享，以追求卓越的精神成就团队，成就他人，是时代执行精神的代言人 动机：以实现团队使命为最高心理诉求，内心高度关注团队愿景中自我价值，以成就团队而成就自我的原动力特征,资历,15,40,25,20,15,50,35,班组长胜任素质能力模型解析,103,一细精细化,精精益求精；精简创益,细细致入微；细化到底,化形成文化；化育组织,104,第二部分 为将之道 当先治心 在灵魂深处做管理 塑造组织精神力量 激活组织潜在能量,甲鱼去之精神,105,卓越企业的基本特征,全新的考核指标与领导团队的新课题 启动企业，首先启动精神；启动精神，首先建设班组 两个文明的阵地班组建设 管理背后的人性与驾驭
38、人性的管理哲学 西点军校的化育之道在卓越企业IBM、麦肯锡方法在海尔、华为、联想、鞍钢 卓越我们之道三基管理创新工程,106,利润是副产品，是创造有效顾客和超经济价值观的产物。彼得.德鲁克,企业运作的关键要素是什么？,107,内在上想好=求发展,想法与做法为什么对抗？,108,109,工作中缺失精神的劣根性,不创新保守主义，等死主义 不负责推诿、敷衍、拖沓、松散、马虎 不主动被动、消极、滞后、做负效劳动 不到位做事总是欠缺一点 不思考宁愿去死，也不愿意去想 不守规明知故犯，不按操作规范做 “三胡”现象-胡弄、胡干、胡说 不知对错、不知好坏、不知荣耻,110,中层管理者十大自虐情节,自以为是 忙
39、就是好 官僚习气 心气浮躁 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 公司不是我的；不关我事；我需管那么多么 没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人 “一亩三分地”外不管，责任仅在自己的领地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,111,班组启动精神,启动人要启动精神,启动企业要启动人,班组是企业文化和员工素质建设的两个阵地,112,评价领导力与企业主要标
40、准,企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。 不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。 缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。 领导者最重要的一个任务是创造一种机制，把员工培养出自觉、自动、自发的工作热情。,113,如何改变他人,谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 美国著名作家佛格森,114,科学管理是一场全面的心理革命,不是计算成本的新制度 不是支配工人的计划 不是对工人动作的分析 不是一大批管理表格 不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法 这些方法只是科学管理的有益辅
41、助手段。,工人进行一场全面的心理革命要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一场心理革命 管理者进行一场心理革命对工人的问题和责任上进行一场心理革命,没有双方全面的心理革命，科学管理就不存在。,115,管理哲学与行为哲学,116,如何搭建班组建设的部门平台,分享平台 教练平台 竞争平台 考核平台 学习平台,117,班组建设与中层管理者的工作内容、方法,竞争平台 分享平台 学习平台 体系建设 只是管理,赛马机制 激励机制 教练辅导 考核评价 案例开发,118,第四部分： 班组长培养与中层主管胜任素质能力要求,新趋势领导大于管理 企业实践与增赋智能模式 管理实践与能力获取模型 管理即培训、主管即
42、教练 精神领袖、思维导师、行为教练 工场即道场；工作即修行 教练型领导 基本教练技术,119,第三部分 作团队的精神领袖 作下属的思维导师 作员工的行为教练,企业教练的行为模式,120,基层管理者核心胜任力建设之一 员工教练机制,管理即培训、培训即管理，职责在于确立组织使命并组织实施价值观的培训工程，员工心智的改善是个漫长的过程，需要310年持续的化育过程，速度取决于领导的培训技能,培训师,牧师,帮助员工培育超越自我的心智，需要象牧师一样日常化、持续化的工作，牧师是组织文化最忠实的信徒、将组织的目标转化为员工为之奋斗的动力，传承化育组织文化,导师,帮助引导员工思维的进步，培育员工精神、调整员工
43、心态，帮助员工完善心智模式，并在改善心智的过程中及时辅导引领，是员工心灵成长和技能成长的引领者,教练,焦点在人不在事，站在每个员工的未来，给予员工有效性支持，帮助员工不断调适自我，挖掘员工的潜能认清目标，以最佳状态来创造成果,教练式领导角色解读,121,121,教练式领导思维方式,“管”操之在我,“做”受制于人,我已无能为力 我就是这样一个人 他使我愤怒 他们不会接受的 我被迫、不得已 我不能 我必须 如果 我很难做到,变人的劣根性 为积极性,试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可想出更有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算 我一定努力去完
44、成,122,122,教练式领导角色转变,领导即教练,传统领导,教练型领导,讲话时间多 指示多 补救多 控制多 假设多 距离管理 讲求规范性 要求解释 员工基于命令做,听的时间多 提问多 预防多 承诺多 发掘多 关系密切 发掘可能性 欣赏成果发生 员工基于目标做,123,123,教练式领导职责转变,突破桎梏 实现转换,职务权利,影响力,法定职位,由组织带来和规定 受时空限制,受权限限制 确定1-0,不因人而异 以行政命令的方式实现,是一种外在的作用 服从敬畏,也可以调职离职的方式逃避 强制性地影响,完全依靠个人的素质、品德、业绩和魅力 不受时空限制,可以超越权限,甚至超越组织的局限 不确定,因人
45、而异,同一职位上的经理,有的人有影响力,有的没有 自觉接受,是一种内在的影响 追随、信赖、爱戴 自然地影响,124,人人是老师 事事是案例 领导即教练 工作即修行,案例,互动,改善,组织习学模式工场即道场 工作即修行,工作现场变为学习现场,将管理考核变为学习将专业会变成学习会,以工作中出现的案例在现场即时学习,变领导为教练，变顾客抱怨为学习资源，变配合冲突为学习资源，将组织文化活动整合为学习活动,现场学习，培养干部务实精神,案例学习，培养实战型人才,即时学习，培养 干部解决问题的 紧迫性和时效性,互动学习，碰撞出闪光的火花,将学习中形成的能力进行复制传播,形成持续推进的习学机制,内化于心 外化
46、于行,将学习绩效转化为组织绩效,125,125,教练式领导工作方法,每日一问，每日一题，每日一新！,管理工作,培训工作,向无形大师习学 实践大师 问题大师 案例大师 评价大师 激励大师 互动大师 讲台大师 标杆大师 比较大师 兴趣大师 现场大师 道场大师 技能大师 设备大师 改善大师 绩效大师 精益大师 ,126,自动 自发 自觉,1,2,3,4,全面造势 全面运势,事事是案例向实践学习 人人做案例向工友学习 人人都参与人人都培训 事事都可议互动式学习 日日有案例每日都学习,每日一提问以问题为师 每日一课题学习生活化 每日一创新超越型学习 每日一思考思维训练化 每日一标杆向新高学习,人人都自知塑造贵族型员工 人人都思考塑造智慧型员工 人人都管理塑造责任型员工 人人有特长塑造技能型员工 人人有绝活塑造金牌型员工 人人有激情塑造士气同化力 人人都立功塑造价值型员工 人人都立德塑造思想型员工 人人都立言塑造领导型员工 人人都比试塑造员工竞争力 人人是牧师塑造精神同化力 人人是教练塑造技能同化力,
