1、电话销售流程及技巧,环球互易资讯集团广东邦信知识产权服务有限公司,培训目录,电话销售行业现状和发展 电话销售的技巧 电话销售的流程 如何利用电话销售取胜 做金牌销售员,电话销售行业现状和发展,泛滥，普遍 没质量，没档次，不专业 不成熟暂欠统计资料,电话销售技巧,电话销售的四个根本要素1. 简要 流畅 热情 气势,电话销售注意事项：,1.消除客户的戒备心，抗惧心 2.以服务、专业导入，不要强硬销售，因势利导，客户有什么想法，你在想法上面往前导，导到你的产品上面 3.电话礼仪，用语互相尊重，营造一个和协的沟通环境 4.提问题挖掘需求 5.直截了当，简单厄要，表达清晰明白 6.真诚、诚恳的与人打交道
2、，令客户信任你，愿意与你交朋友,电话销售常见的问题,前台 1.切忌不必与其纠缠，语气坚定、自信，不必正面回答她的问题，绕过去。 2.前台的作用是阻挡那些没有必要进入公司的人，所以阻拦你是她的工作职责，尊重她，尊重她的职责，建立必要的关系才有可能尽快取得她的配合。 3.包装自我的档次，不是泛滥，低级的电话销售，专业，合作，严肃，认真 4.对电话的判断，如果通过我们的方法都无法达到我们的目的，而这个人物又不是我们想找的人，就不必要跟她浪费时间，亦不要让他知道我们的目的。 5.不管你是销售方还是卖方，都要互相尊重,销售的流程,客户资料查找,客户分析,临门一脚,异议处理,面谈,电话沟通,持续沟通,销售
3、关键阶段,基础阶段,查找资料,分析市场定位客户群体资料来源地查找技巧客户资料管理 要求：业务员竞争的就是客户资源，所以一条资料的精准度完全决定你谈单过程和结果 1.每一条资料都必须精准，到真正的负责人、联系电话、电子邮箱、老板 2.每一条资料都必须认真查找同时必须认真珍惜，不要打了之后就丢弃，形成客户资料系统，可以循环再用，雪球越滚越大 3.学会与客户交朋友而不止是谈单 4.将客户资料进行分类,ABCD等级，以便下次开发,口语,口语要求：口语切入的前三句话是最重要的，注意口语简单，明了地把事情说清楚，并且具有逻辑性，围绕中心思想争取约上门。 自我介绍因为什么事，所以怎么怎么样，所以现在打这个电
4、话给你。 （简洁，直接，吸引） 案例： 黄总，您好，我是互易的XX，现我商标知识产权公司注册机构，为保障企业网上网下商标的完整性和统一性，受国家工商行政总局商标局委托：在全国范围内开展商标注册工作，前期贵公司提交的“XXX”“和XX域名”注册情况了解到，贵公司在网上知识产权部分已经得到充分的保护，为确保贵公司在商标知识产权专用权的利益，特建议贵公司将XXX，XXX作为贵公司的注册商标加以保护使用。,口语二,业务：黄总，您好,我是环球邦信知识产权公司.XXX。 现在国家为了完善我国企业自我品牌商标专用权的保护，同时防止出现商标侵权折射事件，因此国家商标总局在今年下半年以来大力加强我国商标知识产权
5、的建设工作。 所以我司作为商标总局的授权单位：现特通知到贵单位关于你们 “品牌名称”商标的保护工作。您下午二点还是三点有时间？我将最新的资询送过去给你吧,上门谈判演示,必带资料： 合同，名片，发票，sale key（销售辅助材料）商标名称注册情况，谈判的主要内容（假设客户会出现的问题）同行业情况 谈单的思路 1.直接切入主题：选商标名称，假设成交法 2.讲故事，呈现国家文件政策方针，案例，新闻 3.法律法规,企业为什么要注册商标,围绕中心思想： 1.我国商标法规定：“经商标局核准注册的商标为注册商标，商标注册人享有商标专用权，受法律保护”。 2.所以未注册商标始终处于一种无权利保障状态，随时可
6、能因他人相同或近似商标的核准注册而被禁止使用。 3.企业经营者若想稳定地、有保障地使用某个商标最好将其注册。,临门一脚,分析利弊法 典型故事成交法（讲故事） 促销，优惠 假设成交法 危机成交法 以退为进法 市场，前景，发展（带领客户展望未来） 真诚，诚恳引导成交,逼单的注意事项,客户分析和判断 揣摩客户的心理，假设成交假设否定 是否不打算现在做； 是否打算多对比几间公司 是否觉得太贵了 是否觉得这不是他们公司现阶段的重点战略只是小生意 没意义，没必要，还不是时机 * 如果客户有这些想法的话，我们该怎么引导,1.查询商标注册的情况 2. 填写：商标代理委托书 ，营业执照复印件（个人身份证复印件）
7、，类似商品和服务确认单商标代理委托合同（表格详见附件） 3.将所有相关的表格填写清楚、收齐交由财务部入单到公司法务部初审国家商标局申请处（形式审查）受理通知书国际商标局审查处（实质审查）商标初审公告异议期（3个月）发商标证注册时间：从申请到注册成功大约为30个月，从提交资料6个月内发商标局受理通知书，24个月内发初步审定公告，无异议发注册公告、颁证。,签单交单流程,1.商标代理委托书 2.类似商品和服务确认单 3.商标代理委托合同 4.营业执照复印件,商标注册申请需要提交的材料,1.商标代理委托书一式两份，在章戳部分加盖公章 2、提交营业执照副本或身份证复印件（一式两份，必备） 以公司名义申请
8、注册商标的，营业执照副本复印件一式两份（可以是一份，需清晰）；以个人名义注册申请商标的，应当提供有效身份证复印件一式两份，个体工商户营业执照副本一式两份（可以是一份，需清晰）。 注意：该营业执照是否有效，是否年检（无最新年检的营业执照，递交申请无效） 注意营业执照副本上是否加盖公章，公章与企业名称是否一致。 注意身份证是否有效，个人名义必须与个体工商户营业执照上的负责人名义保持一致。 申请人的名义公章应与营业执照上登记的企业名称完全一致。3、填写商品与服务确认单： 可以指导客户任意选择商品和服务项目，但不可超过十个，超过十个项目，每增加一个项目需要加收100元费用。 按照客户要求，准确填写相关内容。客户要求确认确认单内容的，确认完成后，可以要求客户在相对应的位置签字或者盖章。,如何利用电话销售取胜,如何得到客户 随时调换频道，蒋心比心营销的重点：关于做市场，世界上什么事最难，改变消费者固有的想法最难，比登太阳还难，作为一个厂商不要想着自不量力去改变消费者的想法，你只能因势利导，他有什么想法，你在想法上面往前导，导到你的产品上面，一定不能说消费者某一个观点是错的，如果说是错的，想改变过来，谁都改变不了。所以这个是做营销上面，做策划的时候要把握的原则，尽量利用消费者目前的知识，他的常识，然后导到你这个里面。,谢 谢 Thank You,
