1、2013科目：内外部制度建立出题：周光裕一、 单选题 1. 制度是指以书面形式表达，并在一定范围内（ B ）的，要求大家共同遵守的办事规程或行为准则。 A. 讨论 B. 公示 C. 谈判 D. 协商 2. 物业管理制度可以划分为（ C ）制度。 A. 主次 B. 前后 C. 内外 D. 长短 3. 物业管理制度制定的依法守约原则中守约主要是指业主与物业服务企业签订的（ A ）。 A.物业管理服务合同 B. 前期物业管理服务合同 C. 装修管理协议 D. 管理规约 4. 天津市物业管理条例规定，购房人在签订购房合同的同时还要书面确认（ B ）和（ ）。建立双确认制度。为增强契约的透明度和公正性，
2、减少物业管理纠纷和投诉起到了重要的保障。 A. 物业管理服务收费协议、业主公约 B.前期物业管理服务合同、管理规约 C. 装修管理协议、管理规约 D. 管理规约、业主公约 5. 物业承接验收应遵循（ C ）结合项目实际制定相应的管理规定。 A.物业管理服务合同 B. 前期物业管理服务合同 C. 天津市新建住宅物业接管验收指导意见 D. 管理规约 6. 物业管理制度是指在特定的物业管理区域内，用来规范物业管理主体行为的活动准则。物业管理主体是指（ C ）。 A. 开发商和业主 B. 业主和装修商 C. 物业服务企业和业主 D. 物业服务企业和装修商 7. 高层物业电梯的安全运行是物业服务客户满意
3、的重要工作之一。多数物业将电梯分包给专业的电梯维保商。应建立（ C ），加强监控。 A. 电梯困人紧急预案 B. 电梯对讲操作指引 C. 设备分包商监督管理规定 D. 电梯机房管理规定 8. 社区文化指引是物管制度中（ B ）的重要内容之一。 A. 人力资源制度 B. 综合服务管理制度 C. 公共秩序维护管理制度 D. 业主、客户服务质量调查管理规定 9. 施工保证金、相关押金管理规定应属于（ C ）。 A. 财务管理制度 B. 业主客户档案 C. 业主客户装修管理规定 D. 业主客户入住管理规定 10. 业主客户特约有偿服务价目表是对客服务的重要工作。应根据人工费和材料费的变动做相应（ C
4、）。 A. 增加 B. 减少 C. 调整 D. 保持稳定。二、多选题1. 物业管理服务实践中，物业管理区域内必须面对许多突发事件物业公司应制定相应的应急预案，主要包括：（A B D E ）。 A.消防灭火逃生自救应急预案 B. 紧急水侵事故处置预案 C. 紧急停电、停水应急预案 D. 电梯故障（困人）紧 急处置预案 E. 防汛抢险处置预案 2. 物业管理制度建立的意义在于（ BCDE ）。 A. 应对物业主管部门的检查。 B. 物管区域内法治化、规范化的需要。 C. 规范、约束物业企业员工的行为。 D. 规范物管区域内业主和非业主使用人的行为。 E. 协调物管企业内部各方面的关系。 3. 物业
5、管理制度制定的依法守约原则中依法主要是指依照（ ABCE ） A.中华人民共和国劳动合同法 B. 中华人民共和国物权法 C. 天津市物业管理条例 D. 物业管理服务合同 E. 物业服务定价成本监审办法（试行） 4. 物业管理制度中人力资源制度中主要包括以下（ ABCD ）等制度。 A.员工守则 B. 员工聘用、任免 C. 部门、岗位职责 D. 员工考勤、培训、考核、奖惩制度 E. 财务备用金制度 5. 项目物资采购供应制度应明确规定物流各管理环节（ ABCDE ）。 A.物资采购计划的编制与审批 B. 物资采购管理 C. 物资验收和入库、出库 D. 项目库房管理 E. 物资采购报销6. 物业承
6、接验收是项目物业管理的基础性管理的重中之重。是前期物业管理服务合同中划清开发商和物业公司责任的重要环节。应按照天津市新建住宅物业管理接管验收指导意见的相关规定，建立如下项目承接验收的程序和规定。它们为（ ABCD ） A. 房屋接管验收标准及检验办法 B. 公共设备设施接管验收标准及检验办法 C. 工程完善和工程遗留问题处理规定 D. 物业小区（大厦）接管验收程序。 7. 物业管理内部制度是指物业服务企业内部门、员工在人财物和服务流程、规范和行为准则。一般包括：（ ABCE ） A. 人力资源管理制度 B. 财务管理制度 C. 物资采购供应制度 D. 物业管理服务合同 E.档案管理制度 8.
7、公共秩序维护管理制度是物业管理区域内安全管理的保障。下列制度不属于该范围（ BD ）。 A.巡视管理规定 B. 业主、客户投诉处理管理规定 C. 消防安全检查管理规定 D. 业主、客户服务质量调查管理规定 E. 小区（大厦）车辆、停车场管理规定 9公共区域绿化养护制度应包括（ ABCD ）。 A.绿化管理工作标准 B. 绿化工作检查工作标准 C. 绿化设备操作指引 D. 绿化分包商管理规定 E. 公共卫生突发事件处置预案 10.保洁服务质量和水平关系到物业管理区域内整体环境管理质量。应建立各部位、各区域清洁工作标准。重点要特别关注下列部位标准的制定和检查（ ACDE ）： A.垃圾箱（池）、房
8、清洁工作标准 B. 员工更衣室、浴室卫生标准 C. 机房设备卫生标准 D. 管井、管道清洁工作标准 E. 建筑物楼顶清洁工作标准三、 判断题 1. 建立双确认制度是在业主入住办理相关手续时与物业管理企业书面确认的。（ 对 ） 2. 业主客户服务质量调查管理规定应明确每两年调查一次。（ 错 ） 3. （二次）供水管理规定，水质检验报告应有区卫生防疫站出具。（ 对 ） 4. 机房设备管理规定中应包括中央控制室管理标准。（ 错 ） 5. 以人为本的原则不是物业管理制度制定的原则。（ 错 ） 6. 物业管理制度的建立就是为了调节物业企业与社会之间的关系。（错 ） 7. 消杀管理规定是公共秩序维护制度的
9、内容之一。（ 错 ） 8. 紧急水侵事故应急预案制定要突出先断水、再维修；现维修，再辩责的原则。（ 对 ） 9. 提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。（ 错 ） 10. 日清月结、收支两条线是财务制度制定的原则。（ 对 ）四、 综合分析题（一） 某物业公司委派章先生出任15.6万平米的高层公寓、写字楼和商场 的综合大厦的项目经理。章先生对该项目物业管理制度制定缺乏系统了解。1. 建立项目物业管理内部制度（ ABCD ），建设规范有序、团结战斗的物业管理团队。 A. 人力资源管理制度 B. 财务管理制度 C. 物资采购供应制度 D. 档案管理制度 2. 建立项目物业管理外部（ ABCD ）等
10、制度，规范大厦内物业管理主体行为，使物业服务标准规范不断满足业主的需要。 A. 公共设备设施运行、维保管理制度 B. 公共秩序维护管理制度 C. 公共区域环境卫生清洁制度 D. 公共区域绿化养护管理制度 3. 综合服务管理制度包含（ ABC ）等制度，隶属于物业管理外部制度。 A. 业主客户入住管理规定 B. 业主客户装修管理规定 C. 业主客户投诉处理管理规定 D. 电梯安全管理规定 4. 高层楼宇的物业管理设备设施管理是管理的重点和难点。设备设施运行、维保管理规定应包括（ ACD ）等系统 。A. 供配电系统 B. 制冷、供热系统 C. 电梯、消防、楼宇自控系统 D. 给排水系统 5. 在
11、物业管理制度制定的过程中只有坚持（ ACD ）原则，才能使制度科学、合理、有效，达到按制度做事、按制度管人的目的。 A. 以人为本 B. 审时度势 C. 严肃稳定 D. 创新改进 （二） 项目经理张女士负责9万平米住宅小区的物业管理。对于该项目物业管理制度建立及项目经理应发挥作用比较模糊。1. 在物业管理制度制定的过程中只有坚持（ ABCD ）四项原则，才能使制度科学、合理、有效，达到按制度做事、按制度管人的目的。A. 依法守约 B. 以人为本 C. 严肃稳定 D. 创新改进2. 建立项目物业管理内部制度（ ABD ），建设规范有序、团结战斗的物业管理团队。 A. 人力资源管理制度 B. 财务
12、管理制度 C. 绿化养护管理制度 D. 档案管理制度 3. 建立项目物业管理外部（ ABC ）等制度，规范大厦内物业管理主体行为，使物业服务标准规范不断满足业主的需要。 A. 公共设备设施运行、维保管理制度 B. 公共秩序维护管理制度 C. 公共区域环境卫生清洁制度 D. 物资采购供应管理制度 4. 综合服务管理制度包含（ ABCD ）等制度，隶属于物业管理外部制度。 A. 业主客户入住管理规定 B. 业主客户装修管理规定 C. 业主客户投诉处理管理规定 D. 社区文化工作指引5. 项目经理应成为该项目用物业管理制度做事、用物业管理制度管人的监督执行者。应坚持如下（ ABD ）环节。 A. 物
13、业管理制度的制定、培训从项目组建抓紧落实。 B. 物业项目各级管理人员做按制度做事、管人的模范。 C. 项目经理有权随意更改制度。 D. 项目分包服务商的监控管理。科目：公共法和风险规避出题：王秋惠一、单项选择题：、简洁概括物业管理服务企业的主要义务有：管理服务的义务以及（）的义务、保洁、秩序维护、报告、协调、格式条款特殊解释规则包括通常理解解释、非格式条款优于格式条款解释以及（ ）。、协商解释、第三方解释、不利于提供方解释；、民法的主要内容包括（ ）和身份法两大部分、财产法、侵权法、合同法、债是一种（），导致一方承担民事责任的后果，债能引起法律纠纷。、刑事法律关系、民事法律关系、行政法律关系
14、、对于权利人来说，损害赔偿是一种重要的保护民事权利的手段，损害赔偿的原则主要有制裁性、附带性以及（）、教育性、补偿性、安慰性6、承担合同违约责任的形式主要是继续履行合同、（）、赔偿损失、定金罚则等A、支付违约金、赔礼道歉、协商解决、按照我国合同法的规定，保管合同属于（）合同，实际交付保管物后合同才生效，否则保管人不承担相应责任。、诺承性、实践性、单务、要式、居民住宅区的（）应当在管理范围内履行消防安全职责，例如：制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育等、物业管理单位、业主、业委会、业主会、物业管理服务企业除了应当履行（前期）物业管理合同中的义务之外，还应当尽到（）、合理限度范
15、围内的安全保障义务、维护公共安全义务、杜绝刑事案件发生的义务、违反治安管理行为在（）内没有被公安机关发现的，不再处罚。、三个月、六个月、十二个月、二年二、多项选择题：1、依据债发生的原因不同，可将债分为不当得利之债、缔约过失之债以及（ A、B、C ）。A、合同之债 B、侵权行为之债 C、无因管理之债2、侵权行为必须同时具备的构成要件有（ A、B、C、D ）：A、侵权行为 B、损害事实 C、侵权行为与损害事实之间存在因果关系 D、过错3、合同条款一般包括当事人名称或者姓名、（、）以及住所、数量、质量等内容。A、标的B、价款或者报酬、履行期限、地点和方式、违约责任 、采用格式条款签订合同的，提供格
16、式合同的一方当事人具有的义务是（、）、提醒对方注意义务、协商义务、充分说明条款义务提供合同文本义务5、签订合同过程中，当事人对未约定或约定不明的条款，可采用的补救方法（A、B、C）：A、协议补充 B、按照合同的其他条款确定 C、依交易习惯确定。、治安管理处罚种类主要有：（、）、警告 、罚款、行政拘留、吊销公安机关发放的许可证、下列行为中，属于违反治安管理的行为有：（、）、房屋出租人将房屋出租给无身份证件的人居住的，或者不按规定登记承租人姓名、身份证件种类和号码的、违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的、偷开他人机动车的 ；未取得驾驶证驾驶或者偷开他人航空器、机动船舶
17、的、饲养动物，干扰他人正常生活的、违约行为必须同时具备的构成要件有：（、）、要有不履行或者不完全履行合同义务的行为、当事人的违约行为造成了损害事实；、违约行为和损害结果之间存在着因果关系。受到罚款处罚的人应当自收到处罚决定书之日起十五日内，到指定的银行缴纳罚款。但是，有下列情形之一的，人民警察可以当场收缴罚款：（、）、被处五十元以下罚款，被处罚人对罚款无异议的、被处罚人自己愿意当场缴纳的、被处罚人在当地没有固定住所，不当场收缴事后难以执行的、某业主半夜醉酒，回家时将楼道内消防设施破坏破坏、电梯门踢扁，物业公司及时发现并报案，后经评估损失3600元。下列说法错误的是（、） 、由于业主醉酒，因此该
18、业主可以不承担责任、物业公司有权要求该业主赔偿元损失、物业公司有权要求该业主赔偿精神损失、物业公司有权要求该业主赔偿元损失三、判断题：、不满十四周岁的人违反治安管理，不予处罚，但是应当责令其监护人严加管教。（对）、醉酒的人违反治安管理的，可以不受治安处罚。（错）单位违反治安管理的，仅仅对其他直接责任人员依照治安管理处罚法的规定进行处罚。（错）、治安管理处罚由县级以上人民政府公安机关决定；其中警告、五百元以下的罚款可以由公安派出所决定。（对）、在中华人民共和国领域内发生的违反治安管理行为，除法律有特别规定的外，适用我国的治安管理处罚法。（对）、物业管理合同期满后，物业服务企业继续为小区提供服务的
19、，由于没有签订书面合同，物业公司无权向业主收取物业费。（错）、规划中的地下及地上车位均可以按照约定进行出让、出租等。（对）四、综合分析题（一）王某2000年1月入住某小区，自入住之日起只向物业公司交纳了2000年1月至2001年1月的物业管理费，从2001年2月至今王某以物业公司服务不到位为由，拒不交纳物业管理费，物业公司也一直没有催收相关费用。年月，物业公司准备维护自身权益。、物业公司能否起诉王某要求其支付物业管理费（）、不能、能、物业公司有权获得多长期间的物业管理费？（）、起诉之日前两年内的物业费、年月之前的所有前欠费、业主拒交物业费的，物业公司能否将电梯停运？（）、不能、能、业主欠费将满
20、二年时，物业公司可以采取（、）等方法以便中断诉讼时效，最大限度维护企业权益。、特快专递寄送催费通知书、公证送达催费通知书、业委会协助催收并书面证明、收费员上门催收、业主签收（二）在某小区公示栏中物业公司明确告知该小区不得饲养宠物。业主张某饲养一只小狗，物业公司多次劝说，张某不听，后物业公司及时向有关部门报告相关情况。一天晚间，业主张某在小区内遛狗，同一小区业主刘先生带着儿童乐乐散步，乐乐见该狗很可爱，前去逗它，不慎被狗咬伤后被送到医院治疗。小男孩乐乐能否以物业公司未尽管理义务要求物业公司赔偿？、儿童乐乐的医药费、事发当日就医交通费等损失应当有（、）承担。、物业公司、儿童乐乐的家长、儿童乐乐本人
21、、业主张某、责任人赔偿儿童乐乐的损失应当包括以下所列内容中的哪几项（、）、医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费科目：专业法出题：张怡鹏一、 单选题1、前期物业服务合同至业主大会与其确定的物业服务企业签订物业服务合同（ D ）。A、约定之日终止 B、签定之日终止 C、有效之日终止 D、生效之日终止 2、规划、设计新建物业项目时，应当统筹规划、合理布局物业管理务的各项设施，并按照开发建设项目规划出售部分总建筑面积的（ C ）确定物业管理服务用房，用于物业管理服务活动和业主活动。 A、千分之一至千分之二 B、千分之二至千分之三 C、 千分之三至千分之四 D、千分之四至千分之五3、物业管理服务用房属
22、于全体业主共有，由（ D ）负责维修、养护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。 A、业主 B、开发建设单位 C、全体业主 D、物业服务企业4、当物业出现危及安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或者物业服务企业应当及时维修，费用由（ B ）承担。 A、全体业主 B、相关责任人 C、物业服务企业 D、开发建设单位5、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当直接向（ D ）收取有关费用，并依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。 A、全体业主 B、相关责任人 C、开发建设单位 D、最终用户6、物业服务企业应当加强对物业管理共用部位、共
23、用设施设备运行状况的日常检查，每年（ D ）将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况报告提交业主委员会，并在物业管理区域内公示。 A、第一季度 B、第二季度 C、第三季度 D、第四季度7、物业管理服务费应当按照业主拥有物业的建筑面积计算，（ A ）。业主或使用人与物业服务企业有预收约定的，从其约定。A、按月交纳 B、按季交纳 C、按年交纳 D、按约定交纳8、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（ C ）。 A、职业证书 B、执业证书 C、职业资格证书 D、执业资格证书9、 二级资质物业服务企业可以承接（ B ）项目。 A 、20万平方米以下住宅，5万平方米的非住宅 B、 30万平方米的
24、住宅，8万平方米的非住宅 C、30万平方米以下住宅，20万平方米以下非住宅 D、 各种物业管理10、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的（ D ）告知业主。A、禁止行为 B、注意事项 C、规章制度 D、禁止行为和注意事项二、多选题1、业主应当履行下列义务：（ ACDE ）。A、遵守业主大会议事规则和管理规约 B、提议召开业主大会会议，并提出建议 C、配合物业服务企业按照物业服务合同和管理规约实施的物业管理活动 D、按照物业服务合同的约定，按时交纳物业管理服务费 E、按照规定缴存或者续缴房屋维修资金2、业主大会决定（ ABC ），应当经专有部分占建筑物
25、总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。A、筹集建筑物及其附属设施的维修资金 B、改建、重建建筑物及其附属设施 C、使用建筑物及其附属设施的维修资金D、选举业主委员会或者更换业主委员会成员 E有关共有和共同管理权利的其他重大事项、3、物业服务企业应当协助公安部门做好物业管理区域内（ CE ）工作。在物业管理区域内发生治安案件或者各类灾害事故时，应当及时向公安和有关部门报告，并协助做好调查和救助工作。 A、卫生 B、绿化 C、安全防范 D、车辆管理 E、公共秩序维护、新建物业的开发建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。（ BD ）经物业所在地的区、县物业
26、管理行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。 A、住宅物业规模在一万建筑平方米以下 B、住宅物业规模在三万建筑平方米以下C、住宅物业规模在五万建筑平方米以下D、非住宅物业在一万建筑平方米以下的 E、非住宅物业在二万建筑平方米以下的5、业主、使用人和装饰装修企业应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议。装饰装修管理服务协议一般包括（ ABCE ）等。 A、允许施工的时间 B、装饰装修工程的内容C、装饰装修工程的期限 D、物业管理服务费和维修费用E、废弃物的清运与处置及相关费用6、业主、 业主大会、物业服务企业不再续约或者提前解除合同的，在解除合同三个月前，物业服务企业
27、应当将拟退出原因、退出时间以书面形式告知（ BC ），同时到物业所在地的区县物业管理行政主管部门备案，并在物业管理区域内通告。A、居民委员会 B、街道办事处 C、乡镇人民政府D、公安派出所 E、物业管理行政主管部门7、业主、使用人、业主委员会和物业服务企业对违反本条例的行为，可以向（ BCE ）等部门投诉，有关部门受理投诉后，应当及时进行调查、核实、并会同有关部门依法处理。A、公安机关 B、街道办事处 C、乡镇人民政府 D、人民法院起诉 E、物业管理行政主管部门8、业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的物业管理行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当（ CDE ）。
28、A、派专人调查 B、召开业主大会 C、撤销其决定 D、责令限期改正 E、通告全体业主 9、 以下业主选择对建筑物进行管理的方式中，不属于物业管理条例调整和规范的范围有（ ABC ）。A、业主自己进行管理 B、业主委派下属公司进行管理 C、业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司 D、业主选聘物业服务企业进行管理 E、建设单位选聘物业服务进行管理10、 属于物业管理服务的内容有（ ABDE ）。A、房屋共用部位及共用设施的维修、养护与管理B、物业管理区域内的环境卫生与绿地管理服务C、全部负责物业管理区域内的安全防范工作D、物业档案资料的管理 E、专项维修资金的代管服务三、判断题1、 一个物业管理
29、区域可以成立若干个业主大会。（ 0 ）2、物权法、物业管理条例全部是2007年10月1日起实行。（1 ）3、只有一个业主的，或者业主人数虽多且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会，业主委员会职责。( 0 )4、业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（ 1 ）5、物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业服务企业。（ 0 ）6、 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。（ 1 ）7、住宅专项维修资金
30、管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。（ 1 ）8、业主交存的住宅专项维修资金，按房屋户门号设分户帐。（ 1 ）9、物业服务企业在签订物业服务合同时，应与业主进行充分协商，确定“秩序维护管理”的内容，尽量避免使用“保安服务”、“提供安全防范服务”、“维护社区治安”等用语，以减少管理服务纠纷，规避企业风险。（ 1 ）10、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。（ 1 ）四、综合分析题（一）张先生任职于一房地产开发公司。公司开发了一个住宅小区后，准备自己成立一个物业服务公司。张先生受命组建物业公司，他对以下问题不太明白。1、设立物业服务有
31、限责任公司，应具备的条件有（ BCD ）。A、发起人符合法定人数 B、股东共同制定公司章程C、股东出资达到法定资本最低限额 D、有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构2、物业服务公司设立一般要经过（ ABCD ）等步骤。A、资质审批 B、工商注册登记 C、税务登记 D、公章刻制3、物业服务公司的权利有（ AB ）。A、履行物业服务合同中出现的问题 B、依照物业服务合同约定收取物业管理服务费C、召集业主大会会议 D、督促不交物业管理服务费的业主限期交纳4、物业服务公司的义务有（ A ）。A、履行物业服务合同，提供服务 B、遵守业主大会议事规则和管理规约C、定期报告有关执行的情况，提出建议
32、 D、法律、法规规定的其他权利5、未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处以（ C ）的罚款。A、1万元以上10万元以下 B、1万元以上20万元以下C、5万元以上20万元以下 D、10万元以上50万元以下（二）在一个已实施物业管理的住宅小区内，物业服务公司将所管物业项目的楼内一楼电梯旁的公共部位约100平方米出租给他人设摊经营。住宅小区内业主认为，在购房时，以将该公共部分摊入所购房屋的建筑面积之中，物业服务公司未经业主同意，擅自将公共部位出租给他人经营，是一种侵权行为。1、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（ BC ）的同意后，
33、按照规定办理有关手续。A、业主 B、相关业主 C、业主大会 D、物业服务企业2、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的收益应当主要用于（ BD ）。A、补充业主委员会经费 B、补充共用设施设备改造C、补充物业管理经费 D、补充专项维修资金3、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（ C ）。 A、业主使用 B、私自改造 C、改变用途 D、出租经营4、物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由（ A ）依法办理有关手续。 A、业主 B、使用人 C、业主委员会 D、物业服务企业5、物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府
34、房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（ B ）的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。 A、1万元以上5万元以下 B、1万元以上10万元以下C、5万元以上10万元以下 D、5万元以上20万元以下科目：物业管理招投标出题：刘喜英一、单选题1建设单位选聘物业管理企业主要是-A-。 A前期物业管理阶段 B常规期物业管理阶段 C接管验收阶段 D早期介入阶段2招标人委托代理机构招标，招标代理人-B-办理招标事宜。A可以自行确定招标事项 B应当在招标人委托的范围内 C不必接受委托 D自行确定标底3招标人为业主委员会的，须
35、经-C-授权。A 物业管理主管部门 B开发建设单位 C业主大会 D业主4同一物业管理区域内住宅及非住宅的建设单位，应当通过-D-选聘一个具有相应资质的物业管理服务企业。A协议方式 B口头形式 C内部确定方式 D招投标的方式5招标人应当在发布公告或者发出投标邀请书的-B-，提交以下材料报市房地产管理局备案。A 5日前 B10日前 C10日后 D15日前6招标人可以根据招标文件的规定，对投标申请人进行-C-。A筛选 B质询 C资格预审 D项目考察7在资格预审合格的投标申请人超过10家时，可以由招标人从中选择-B-资格预审合格的投标申请人。A不少于8家 B不少于5家 C不少于3家 D5家8投标人对招
36、标文件有疑问需要澄清的，应当以-A-向招标人提出。A书面形式 B口头形式 C文件形式 D法律文书形式9招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇，不得对潜在投标人提出-D-实际要求不符的过高的资格等要求。A与物业企业 B与项目经理 C与管理经验 D与物业管理项目10招标人采取邀请招标方式的，应当向-B-物业管理服务企业发出投标邀请书。A5个以上 B3个以上 C5个以下 D3个以下二、多选题1招投标的市场主体-包括-ABC-。A建设单位 B业主 C物业管理企业 D产权人 E投标人2物业管理招标投标的基本原则-CDE-。A优先的原则 B唯一的原则 C公开的原则 D公
37、平的原则 E公正的原则3物业管理招标主体是-ABE- A建设单位 B业主大会 C政府采购部门 D业主 E或物业所有权人 4物业管理投标的主体是-BE- A业主大会 B物业管理企业 C业主D建设单位 E专业管理公司。5物业管理招标的方式为-ABC-。 A公开招标 B邀请招标 C协议选聘D专家评定 E 代理机构指定6招标人自行组织招标应具备的条件-BCE-A有独立法人资格B拥有相适应的专业人员C具有编制招标文件的能力D具有组织现场勘察的能力E具有开标、评标及定标的能力7物业管理投标的条件-ACDE-。A具备独立的法人资格B具备足够的资金C具备相应的物业管理企业资质D类似项目的管理经验和业绩E项目经
38、理应具备的条件8按照物业类型划分，物业管理招标可分为-BE-。A前期阶段招标 B住宅招标 C管理顾问招标D管理服务内容招标 E非住宅招标9按照项目服务内容的实施划分，物业管理招标可分为-ABC-。A整体物业管理项目的招标B单项服务项目的招标C分阶段项目的招标D住宅招标E产权人招标10按照招标主体的类型划分，物业管理招标可分为-CDE-。A非住宅招标B前期阶段招标 C物业建设单位招标D业主大会招标E物业产权人招标科目：费用测算出题：朱禧一、单项选择题1、根据物业服务收费管理办法，如果实行物业服务费用包干制，物业服务费用构成，不包括（ D ）。(A)物业服务成本 (B)法定税费 (C)物业管理企业
39、利润 (D)公共维修资金2、物业共用部位共用设施设备的日常运行，维护费用不包含（ C ）(A)公共照明系统的电费 (B)电梯费用 (C)有线电视线路维护费 (D)不可预见费用3、物业管理公共区域清洁卫生费用不包括（ B ）。(A)人工费 (B)广告宣传费 (C)水池清洁费 (D)化粪池清理费4、物业管理是行业利润率一般在（ B ）%，具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求协商确定。 (A)5-10 (B)8-15 (C)15-25 (D)25-305、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（ B ）的原则。 A、按面积计算 B、谁受益、谁付钱 C、按每个单元计算 D、象征性收取 6、实行酬金制
