1、移动400业务介绍,2009-11,目录,移动400产品,中国移动,营销客服专家,行业应 用专家,移动办公专家,通信网络专家,移动CRM,集团V网,PBX直连,集团彩铃,集团专线,BlackBerry,警务通,农信通,集团通信录,财信通,移动400产品定位,移动400产品特点,移动400弥补了其他400业务的不足,移动400优势突出,中国移动优质全面的网络覆盖，保证通信质量,优势,优势,优势,中国移动公司网络质量好，覆盖面广，用户数量多，保证语音通话质量和短信到达率。,全国各家运营商互联互通，用户可通过固定电话、小灵通、移动电话拨打企业4001号码；企业也可自由选择接听终端。,即使流量大时，也
2、能保证语音接通率、短信发送成功率，多种备份机制确保企业不失去每个商讯。,价值：减少客户与企业沟通时由于用户终端及网络不畅而引发的服务抱怨和麻烦，提升客户满意度。,全号段选号，无地域概念，实现统一接入号码,语音：4001xxxxxx 短信：10657 4001xxxxxx,价值,增加短信、彩信功能，帮助企业构建营销平台，维护客户关系,移动400配套自助网络管理平台，无需投入，功能强大，操作简单,无需企业搭建任何平台或添置任何设备，只需要上网就即刻可操作。 企业可根据自身需求，配置和增减移动400自助管理平台的功能。 可根据企业需要，向企业提供完整真实的统计分析数据及报表。 易学、易操作、易应用的
3、平台减少企业人力投入，令管理更轻松、更便捷、更高效。,移动400为企业提供直观的报表统计。企业通过使用该功能，轻松收集业务数据报表，为企业经营分析提供依据，并实现对此业务员系统的实时信息监控。,移动400为企业提供界面友好、操作便捷的自助管理平台。企业通过使用该平台，可对移动400业务功能自助灵活变更设置且修改实时生效，有效提高工作效率。,自助业务管理,详尽丰富的报表统计,目录,企业可以利用移动400提供的功能，构造多种应用场景,服务提升,品牌提升,业务提升,精细管理,降低成本,智能路由 （按主叫发话地，按时间，按比例）,统计报表，话务统计， 自助管理,短（彩)信收发,增值业务（VCC等）,产
4、品推介,区隔服务,交易受理,营销推广,交易提醒,信息通知,客户关怀,通讯录管理,呼叫拦截,密码接入,黑名单,应用场景：客户信息提醒,一条短信既带有公司签名、又是从与公司热线号码一致的短号发送的，让用户感觉安全，愿意去互动，同时提高了公司品牌的信誉度。,*先生，您11月15日11:00进行一笔150300元的保证金转入银行账户的交易，请确认。若有疑问，请致电4001*。 【XX企业】。,公司签名,短信号码与公司热线号码相匹配,移动400短信,目前短信群发器发送的短信号码都是无法识别的号码，造成企业发送的短信用户不信任，不理睬，不互动。,无公司签名,短信号码 无法辨识,其他短信群发器,来自：021
5、29610792,示例：对客户提供生日关怀、信用卡消费、票务预定信息、促销信息、公司情况等相关信息提醒。,*先生，您11月15日11:00进行一笔150300元的保证金转入银行账户的交易，请确认。若有疑问，请致电4001*。,应用场景：进行客户咨询回复及服务质量回访,XX企业,客户来电 信息咨询； 网点查询； 其他业务咨询； 投诉建议等,客服代表(电话+短/彩信)反馈 咨询内容介绍 满意度电话调研 短信反馈网点地址查询；,尊敬的王先生，近期上市的新股有神州泰岳 300002；招股价￥99.08；南风股份300004招股价￥30.08；中元华电300018招股价￥48.10，谢谢垂询！ 【XX企
6、业】,公司地址: 深圳市深南中路华能大厦30楼 ，详询4001* 【XX企业】,尊敬的王先生，请您回复对应字母(可多选）对我们的服务做出评价：A非常满意；B满意；C一般；D失望，需要改进。详询4001* 【XX企业】,示例：通过电话与短信的结合，提升服务质量，通过将信息驻留客户手机的方式，提升客户对企业的品牌认知。,业务咨询,网点查询,服务评价,客户,应用场景：对电话预定情况进行信息通知,示例：对电话交易的客户提供信息通知服务，通知内容包括：1）交易成功提醒； 2）日交易明细等。,XX企业,客户来电委托经纪人交易,短信反馈 交易成功提醒 日交易明细,尊敬的王先生，您2009年11月13日10:
7、27分委托购入10000股中信海直（000099）已经成功，成交价9.4元。若有疑问，请致电4001* 【XX企业】,尊敬的王先生，您在2009年11月13日的成交信息如下：1.购入中信海直（000099），金额94，000元。佣金282元，印花税94元，保证金余额16000元。 详询4001* 【XX企业】,交易成功提醒,日交易明细,客户,应用场景：利用移动400密码接入功能区隔客户服务,VIP服务中心,移动400业务 平台,XX企业,VIP,客户,其他用户无密码， 不能呼入,示例：针对VIP用户提供专属400号码，利用密码功能限制非VIP客户的接入，实现服务区隔,应用场景：利用彩信进行理财
8、资讯的下发,示例：借助彩信随地取阅、信息安全、资讯丰富的优势，可以将各类丰富的理财资讯，及时、便捷地传递给客户。,客户,XX企业,利用彩信，XX企业可以： 降低DM成本 提高客户满意度 增加新的营销渠道,应用场景：利用统计数据辅助IT管理,通过移动400提供的统计数据，对不同地区，不同时段的呼叫状况清晰掌控，并据此进行通信资源规划和呼叫中心资源分配。,示例：通过对来电多维度的话务分析，决定呼叫中心的资源分配和通信资源的规划。,应用场景：利用统计数据进行媒体投放效果分析,纸媒广告联系方式为4001-ABCDEF,电视广告联系方式为4001-ABCDEF,通过移动400提供的统计数据，来查看不同媒
9、体带来的业务咨询及办理数量,示例：针对某理财产品进行营销时，利用移动400来进行媒体投放效果的分析，提高营销活动的ROI。,应用场景：利用短信业务有效补充客户服务，降低通信及管理成本,示例：将可由系统完成的查询服务转换为短信查询方式，不仅有利于提高呼叫中心效率，而且可以降低客户呼入咨询量，降低通信及管理成本。,客户,XX企业,客户致电查询,客户,XX企业,系统平台,来自:106574001* 内容:咨询内容答复,来自:86139* 内容:咨询,应用场景：未来随着业务发展，需要分区建立呼叫中心时，可以利用主叫路由功能降低通信成本,上海呼叫中心,移动400业务 平台,上海,北京,用户,广州呼叫中心,广州,北京呼叫中心,XX企业,示例：业务按地域拓展，并分别在北京、上海、广州建有三个呼叫中心。 通过主叫路由功能，可以将这三个地方的呼叫分别转至当地呼叫中心，降低通信费用。,目录,中国移动介绍,4001资费政策,谢谢!,
