收藏 分享(赏)

改进方案合集10篇.docx

上传人:嘀嘀 文档编号:17017973 上传时间:2023-02-08 格式:DOCX 页数:89 大小:80.78KB
下载 相关 举报
改进方案合集10篇.docx_第1页
第1页 / 共89页
改进方案合集10篇.docx_第2页
第2页 / 共89页
改进方案合集10篇.docx_第3页
第3页 / 共89页
亲,该文档总共89页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期:_改进方案合集10篇 改进方案 篇1 一。改进措施:1、加强新员工对于交付前后流程培训,增加现场指导。2、集中交付期间,管理部须对各项交接内容进行核对查验,以便及时发现问题,提前采取应急及应对措施。3、房屋交付时再集中进行一次开荒保洁工作。4、安排物业管家和营销人员进行沟通,从大致爱好、性格特点及背景方面对业主的基本情况进行了解,并在日常的工作中加强和业主的交流。二、验房的流程操作上有待改进存在缺陷:在对验房的流程操作上与客户可能会有沟通不充分,往往按照惯例,所有的验房整改内容全部完毕后才作为关闭该验房整改单的依据,让业主签字确认,让业主认为没有受到足

2、够的尊重。改进措施:各时间段管家及时与业主沟通房屋状况,同时可以考虑提前2个月左右请业主先来对已整改好的问题进行验收(提前验收),以得到他们的理解,避免因个别项目整改周期较长,而引起业主对整体整改操作流程的误解与不满。三、分散交付业主的交房模式改进存在缺陷:集中交付时,服务中心与项目部配合紧密,对于业主提出的问题,由管家与项目部工程师共同协助答复,但是在分散交付时,服务中心与项目部联系不够,没有及时知会各部门,在现场交付中,可能存在答复客户问题不专业的现象。改进措施:1、加强新员工对于交付前后流程、统一说辞以及专业知识的培训,增加现场指导。2、分散交付期间,按照集中交付时要求,管家预约好客户交

3、付时间,及时知会项目部、销售部,一同参与交付过程。四、样板房交付流程应在原交付标准上予以完善存在缺陷:样板房交付标准不高,样板房成品保护不够,经常会造成物品损坏和设备故障。改进措施:现房销售后,样板房的交付验收除了按照常规的验房流程操作外,还要从使用功能上提出整改要求,预先考虑到业主入住后的矛盾和实际使用中的困难。在做样板房整改的时候,应因地制宜做好成品保护工作,避免物品破损,接管时特别注意保留相关的保修责任书等。五、提示类文件不拘泥于普通指引文件,主动向业主提示重要信息存在缺陷:充分理解客户的个性化装修,在不违反国家法律法规的情况下,给予客户恰当的装修指引。改进措施:及时在装修指引增加相关的

4、指引内容,加强装修管理过程中对业主的引导和提醒服务,并由装修管理员上门亲自与装修队知会,并做好签收与记录工作。 改进方案 篇2 国内RO水处理技术问题改进措施1、常用的反渗透水处理工艺方案:常用工艺流程图(略)2、反渗透设备在应用中存在的问题反渗透除盐较其他除盐装置,如:蒸发器、电渗析、复床等,有着独到的特点和优势,反渗透国产化的工作也日益得到重视。随着反渗透技术应用的增多,出现的问题也日益严重。笔者近年来对反渗透水处理装置的应用进行了广泛调研,共收集了全国各地各行业的RO水处理装置99套资料,其中全套国外引进的76套,部分国产、部分引进的设备共同组成的有13套,全套设备均为国产的有10套。经

5、整理研究发现,全套进口的正常使用率为30;部分国产、部分引进的设备正常使用率为60;全套国产的正常使用率为10.上述问题的出现主要有以下几方面原因:全套进口设备由于原水水质的不同,缺乏技术论证及工艺修改,照搬照抄,不适合我国实情。所以反渗透进水一定要根据原水水质的不同进行预处理,以满足设备对进水水质的要求。有些技术能力较差的企业,不懂得反渗透装置膜元件及其数量的合理选择,膜元件的合理排列等,造成部分膜元件在非正常情况下运行。国产膜质量不过关。膜的质量的好坏直接影响到盐及其它杂质的去除率,美国陶氏化学公司生产的Filmtec复合膜,其截留率可稳定在90以上。运行管理不严。系统运行时,压力要处于膜

6、的可承受的工作压力范围,防止超强度,超负荷运行,使膜产生机械性损伤,导致泄漏发生。当反渗透系统运行一段时间后,出现制水量锐减,制水水质恶化或者压差增高时,说明膜已需要清洗,此时应将机器转换成清洗状态,使系统自行清洗,即可恢复膜的功能。3、技术改进3.1机械过滤器的设计进口设备正常使用率低的主要原因是预处理设备没有结合我国原水水质差的特点,机械过滤器反冲洗不彻底,上层滤砂结块,SDI(污染指标)升高,造成了膜的污堵,影响系统运行。RO装置一般要求SDI4(各膜元件生产商对SDI有不同的要求),要达到上述要求,笔者通过调研及实践提出以下建议:3.1.1机械过滤器的选择结合我国原水水质及设备材质、填

7、料的情况,建议使用双层过滤料过滤器。从过滤的机理来说,应由大而小,而实际上机械过滤器都是通过上层最细的砂层来截留,故最上层砂容易堵塞、结块,水头损失增长快。若在砂上层再添加颗粒状无烟煤则增加容污能力,运行周期长,水头损失增长较慢,实践中应用效果良好。3.1.2机械过滤器的反冲洗机械过滤器由于内部装填石英砂比重较大,反冲不易,许多系统运行不稳定是忽视了反冲洗彻底、干净这个过程,系统上设置的反冲装置均达不到反冲洗强度的要求,这是许多水处理设备生产厂及工程公司存在的问题。经笔者与某处理设备有限公司共同研究及实践,采用气、水反复冲洗的方法,机械过滤器污堵后的反冲洗效果十分明显,砂层清洗情况十分干净,性

8、能恢复良好,具体措施是:在设计反冲洗装置时,反冲泵、管道必须符合反冲洗量的要求,反冲洗强度为1215L/(sm2);采用压缩空气擦洗滤料,使滤料表面的污泥等物脱落,其强度为1825L/(sm2)、3.1.3内部填料的选择内部填料,根据其排水结构的不同可选用不同粒径的石英砂,但最上层石英砂粒径应在0.3mm.在最上部装填0.51.0mm颗粒无烟煤,其高度不低于200mm.3.2活性碳吸附的应用活性碳吸附器主要有二个功能:吸附水中部分有机物,吸附率为60左右;吸附水中余氯。对于直接抽取地下水的用户,可取消活性碳,若硬度较大则选用软水器,地表水则必须使用活性碳,因为水中杀菌剂活性余氯具有较强的氧化性

9、,会损坏RO膜,根据RO系统进水要求余氯0.1mg/L,所以用活性碳去吸附余氯。另外活性碳脱除余氯并不是单纯的吸附作用,而是在其表面发生催化作用,所以活性碳不存在吸附饱和的问题,只是损失碳而己。3.3混凝药剂的选择在机械过滤器前加入各种凝聚剂及高分子絮凝剂,以去除水中悬浮物、胶体等杂质,但如果不根据水源实情,一味地添加,不仅改善不了水质,相反会因药剂本身或药剂中所含杂质而使水中带入对RO膜有害的物质,国内有许多制药厂水处理系统存在上述问题。所以药剂的选择大有讲究。根据RO膜的特点:凝聚剂应避免使用铝盐类。铝盐类凝聚剂使凝聚过程中易产生铝胶,进入RO表面后不易清洗;不应使用阳离子型高分子絮凝剂。

10、RO膜为阴离子型,阳离子型高分子絮凝剂易与膜结合生成一种难以清洗的高分子膜。如果不重视上述情况,轻则减短膜寿命,重则部分膜元件报废。同时药剂之间的兼容性也不容忽视,如选用了ST高分子絮凝剂应配合ArgoAF150ul同时使用。3.4RO系统的探讨3.4.1保安过滤器的重要性保安过滤器主要目的是为了保证RO进水不损坏膜组件,一般选用过滤孔径为5m,根据前后压差来确定调换滤芯,压差控制在58.8kPa以内。目前国内系统均选用线绕或折迭二种一次性滤芯,即使前后压差不大的滤芯,使用时间也不宜过长,因为滤芯易滋长细菌,建议采用1415t/(hm2)(m2为滤芯过滤面积。)3.4.2阻垢剂的使用反渗透膜污

11、染可分为:生物污染、悬浮物污染、化学污染、胶体污染、细菌污染等。目前反渗透系统中阻垢剂使用最多的为六偏磷酸钠,但六偏磷酸钠易分解成磷酸根,而磷酸根又是细菌的营养源,所以使用不当易造成生物污染。另外六偏磷酸钠不易溶解,本身的结垢也影响系统的运行。笔者调研了几家系统运行良好的厂家,发现均使用英国产FLOCON260产品,该产品做为阻垢剂同时具有:可抑制细菌生长而延长清洗周期;可防止原水中溶解和不溶解的铁形成铁胶而影响系统运行和造成膜不可逆污染;提高了饱和临界值(LSI值可达2.5),对绝大部分原水可以不加酸,对小部分原水也可大量减少酸的投加,从而降低了反渗透出水中CO2;药剂的成份稳定,可以长时间

12、存放及开盖使用。为了保证RO系统的正常运行,除了选用适宜的阻垢剂品种之外,还应根据原水水质对加药量进行计算,英国Argo已开发成套软件,只需将原水水质输入电脑,各种药剂用量由程序确定。3.4.3大流量冲洗的配置反渗透在水质分离过程中,膜表面含有许多污染物,由于水分离方向与水流方向呈90关系,所以膜表面污染物部分可通过大量冲洗来去除,实际上原来国产组装设备均忽视了该清洗装置,而进口设备上均配备了清洗装置。目前笔者接触的一些水处理设备工程公司,均已开发PLC自控大流量冲洗系统,该套装置有利于RO膜使用寿命的延长。3.4.4化学清洗液的选择RO系统在正常运行情况下,每年只需清洗3、4次,不同的污染应

13、选用不同的药剂。国内一般选用柠檬酸及EDTA为主要成份,但往往清洗效果不佳,而进口清洗液清洗效果明显。如蚌埠第一制药厂,由于淮河水污染严重,作管理又存在一些问题,结果造成RO膜严重污堵,通过3、4次酸洗碱洗,均无明显效果。针对上述情况,笔者与设备生产厂分析了污堵原因,基本判定为生物污染,大胆使用有针对性的进口化学清洗药剂FIOCLEANMC11后,基本恢复原有性能,且加强管理后运行至今性能稳定。3.4.5反渗透装置的设计RO装置设计计算有一套复杂的计算方式,目前国外各膜元件商均已开发了专用软件,只要设计人员根据原水水质报告及各膜元件性能初步确定方案,然后将原水水质输入电脑,由程序软件来验证初步

14、方案的可行性,若不行则发出警告,并告之哪一部分设计不合理。另外设计者应根据膜元件使用手册中的要求,注意设计应配备的各种保护措施。3.5混床紫外线杀菌器及膜滤的选用混床是提高水质的最终手段,紫外线杀菌器能杀灭水中的细菌,然后通过膜滤,去除细菌尸体,这几套设计均可采用常规产品,在此不作叙述。 改进方案 篇3 一、被考核人员:财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长、办事处主任、管理员。二、考核程序:1、财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长的考核人为总经理及副总经理。2、办事处主任的第一考核人为销售部长,第二考核人为分公

15、司经理,总经理委员会为考核成绩调整人。三、考核方法:1、所有人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,每月度、季度、年终进行一次。2、述职报告:每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领导。3、上级评价:采用级别评价法,即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。四、考核时间:1、月度考核:每月30日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交直接上级,直接上级及上级主管领导于下月3日前完成上级评价并交办公室汇总,经总经理审核后,报财务部。2、季度考核:所有在职员工应于每季度的倒数第四天前将个人本季度的工作述职报告及下季度的工作计划交直接上级,直接上级及上级主管领导于下季度的3日

16、前完成上级评价并交办公室汇总,经总经理审核后,报财务部。3、年度考核:所有在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交直接上级,直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并办公室汇总,经总经理审核后,报财务部。4、试用期员工不参加年中、年终考核。注:由办公室将考核资料整理归入员工个人档案。以年中、年度考核成绩为准核发年终奖金。五、考核内容:1、岗位职责考核:指对每个员工要担当本职工作、完成上级交付出的任务中所在地表现出的业绩进行评价。基本要素由工作目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成。2、能力考核:指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基

17、本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。3、品德考核:指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。4、学识考核:指对达成工作目标过程中所表现出的相关知识进行测评。基本要素包括担当职务所需要的管理学识、专业知识以及其他一般知识等。5、组织纪律考核:指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。六、考核等级:1、A级(优秀级)95100分 工作成绩优异,有创新性成果。2、B级(良好级)8594分 工作成果达到目

18、标任务要求标准,且成绩突出。3、C级(合格级)7584分 工作成果均达到目标任务要求标准。4、D级(较差级)6074分 工作成果未完全达到目标任务要求标准,但经努力可以达到。5、E级(极差级)64分以下 工作成果均未达到目标任务要求标准,经督导而未改善的。七、考核结果的应用(工资指基本工资)1、月业绩考核成绩将作为员工年终评比以及职务和工资升降与奖金的重要依据。各分公司经理不再有直接给下属销售人员定奖金的权力,当本公司编制内各级岗位遇有空缺或公司扩编增加员工额时,凡考核成绩优异人员将予先递补。2、月业绩考核成绩为A级者,当月工资额多发原有工资的10%。3、月业绩考核成绩为B级者,当月工资额多发

19、原有工资的2%。4、月业绩考核成绩为C级者,享受全额工资。5、月业绩考核成绩为D级者,当月扣除工资额的50%,并给予留用一个月处理。如下月考核不合格,给予辞退处理。6、月考核成绩为E级者,当月奖金全部扣除,并给予留用一个月处理。如下月考核仍不合格,给予辞退处理。7、连续5个月业绩考核成绩为A,或全年累计8个A者,下年工资额增加5%。8、全年业绩考核成绩达到10个A者,下年度工资额增加10%。 改进方案 篇4 一、提高办事效率和服务质量1、限时办结。一是按照上级要求,在规定的工作时间内完成工作任务;二是服务对象到本单位办事,在符合有关规定和手续齐全的前提下,经办人员在政策限定的下限时间内办结。2

20、、窗口挂牌服务。窗口服务岗位实行挂牌服务,接受群众监督,以优质的服务来赢得信誉和认可,提高服务质量。窗口工作人员在上岗时必须着规定职业装、佩戴胸卡、摆放桌牌。其中胸卡和桌牌上应标明工作人员的姓名、单位、职务、编号,并粘贴工作人员的照片。对未在规定时间内完成工作任务且无正当理由的,或工作时间擅自离岗脱岗,贻误服务对象办事的;除系统内部通报批评外,取消个人各种评先资格,当月绩效考核扣5分,扣发当月绩效奖400元;情节严重的,扣发全年绩效奖。二、厉行勤俭节约1、推行网上办公。在严格执行保密规定的前提下,文件和简报资料通过网络传输和网上办理,减少纸质文件和简报资料,提高效率,降低成本。2、简化接待工作

21、。公务接待要简朴,不张贴悬挂标语横幅(包括电子屏幕显示),不铺设迎宾地毯,不摆放花草。接待用餐要严格限制陪客人数,一般性接待人均不超过50元标准。不赠送各类土特产和纪念品,同城不吃请。3、严格控制会议活动经费。工作会议一律不摆花草、水果,不悬挂会标,不摆席卡。严禁借会议名义组织高消费娱乐、健身活动。对擅自提高接待标准,违反规定赠送土特产、纪念品的,一经发现,将视情节和影响扣发经办人和单位负责人绩效奖200元以上,个人和单位绩效考核各扣5分。三、严格遵守和执行廉洁自律相关规定1、严格公车管理。严禁公车私用、违规私驾,严禁为公车增加高档配置或豪华内饰。私驾私用公车的,一经发现扣发全年绩效奖,个人绩

22、效考核扣10分。2、禁止党员和领导干部参与任何形式的“带彩”娱乐活动。一经发现或举报查证属实,扣除个人和单位党政负责人绩效奖400元,绩效考核扣5分;当月二次违反规定,扣发相关人员季度绩效奖1200元,绩效考核扣10分。单位党政负责人违规的,扣发局分管领导效能奖400元。3、除外事、对外商务活动外,工作日午餐一律不准饮酒。发现违规饮酒一次,扣发绩效奖200元,绩效考核扣5分。4、婚丧喜庆事宜实行审批制,先审批后办事。全系统仅限本人及其子女结婚,本人父母、配偶及其父母亡故;本人以及家庭成员建房、乔迁、职务升迁、工作调动、生日、参军、升学等事宜,一律不准操办邀请非亲人员参加,收受非亲人员礼金、礼物

23、的酒席。全系统人员(含离退休人员)均不得参加党员干部及公职人员违规操办的婚丧喜庆事宜。副科级干部先报局党组审批,再报市纪委备案;其他干部职工先经本单位审核,再报局党组审批。违规操办酒席者,领导干部先免去职务,一般工作人员先停止工作、停发工资后调查处理,离退休人员停发一年福利。除退所收礼金以外,扣发当年绩效奖,绩效考核扣10分。5、严禁用公款搞走访、送礼、宴请、旅游等活动。精简茶话会、联欢会,禁止“团年宴”活动。一经发现,扣发单位负责人和经办人员绩效奖200元以上,绩效考核5分以上。四、继续执行市文化局20xx年效能建设、治庸问责考核办法五、强化督办落实贯彻落实本办法情况纳入单位绩效考核。局办公

24、室将定期不定期进行专项检查暗访,对违反规定的将依法依规严肃处理,并追究单位负责人领导责任。局计划财务审计科每年对各单位经费的使用情况进行审查。 改进方案 篇5 一、 指导思想以科学发展观为指导,按照“整洁、优美、人性化”的管理要求,建立和完善环境卫生监督管理机制,进一步提升我村环境卫生管理水平,建设和谐宜居环境,使村民健康水平得以提高。二、组织管理工作1、建立健全卫生管理组织。组长:陈群芳副组长:李季武成员:李世平、罗自立 、吴琼英同时,建立和健全组织管理制度,落实环境卫生工作责任制,加强环境卫生工作协调、配合,明确责任主体,完善检查、考核制度,强化专职保洁员和环保专干服务意识,建立长效管理机

25、制负责制定创建工作规划、落实卫生设施建设和环境卫生管理,做到卫生工作每月有计划、有总结、有检查记录。2、完善卫生管理制度。进一步完善环境卫生清扫制度、保洁员制度、卫生检查制度、牲畜棚圈的卫生管理制度、环境卫生维护管理制度及卫生检查评比制度,不定期组织开展卫生检查评比活动,对卫生检查工作进行抽查和互检,并用多媒体进行演示。3、深入开展“省级卫生村”、“市级卫生村”创建,根据县有关文件,做好20xx年巳被划为畜禽养殖禁养区的养猪场退出该区养殖的协调工作。加强“爱国卫生”宣传教育活动,充分开发和利用宣传工具、宣传渠道,增强群众的健康和卫生意识。加强健康知识培训与普及工作,进一步提高健康知识知晓率和健

26、康行为形成率。4、充分发挥金江新村环保合作分社作用。又吴琼英任社长,陈永直、冯文学、周启、妇女组长担任成员,每月定期对村公共区域、“四边”生活垃圾及时进行处理,对农户家庭环境卫生进行评比,形成“镇合作社村设分设组保洁员农户”的组织形式,让农民逐步形成“可以过火烧的垃圾烧掉,人吃不得的给牲畜吃,可以做肥料的进农田,可以回收利用的用来卖钱,有毒有害的进环保合作社”的垃圾处理理念,保证垃圾的及时清理和分类处理,减少垃圾的乱扔、乱丢、乱倒现象。三、 主要任务1、通过开展“四边三大”活动(对屋边、路边、田边、水边的裸露垃圾进行大清扫、大清理、大清运),有效遏制农村庭院、村庄和公路沿线的“脏乱差”现象,努

27、力营造干净、整洁、有序的宜居环境,不断完善农村卫生基础设施,确定以祥集山组为我村20xx年环境卫生工作试点组,探索建立健全农村环境卫生长效管理机制。2、范围、内容和标准范围:包括全村26个村民小组的所有农户家庭和公共区域。内容:对田边地头、沟渠河塘、房前屋后、道路两侧、公共场所等地的积存垃圾、卫生死角、堆物废料进行大清扫、大清理、大清运。3、标准环境卫生干净整洁。做到“三无”无暴露垃圾、无卫生死角、无乱堆乱放;基础卫生设施完善规范。做到户有垃圾存放桶、村有垃圾收集池;长效管理机制基本建立。做到垃圾入池、分类处理、及时清运、专人保洁。四、保障措施(一)落实责任,确保投入我村环境卫生整洁行动按照属

28、地管理的原则,各小组自负其责。各村民小组要根据村环境卫生整洁行动方案要求,集中精力将各自辖区范围内的任务落实到位,做到不推诿扯皮,不留死角,不留后患。在硬件建设上,村委会将加太投入,着重解决基础环境卫生设施配套不足的问题。(二)加大宣传,营造氛围开展乡村环境卫生整洁行动,关键在基层,基础在农民。村上将采取各种有效的宣传形式,营造氛围,加强对村民群众的环境卫生意识教育,使广太群众知晓开展乡村环境卫生整洁行动的必要性。同时村级召开组干部会议,组级召开户主动员会,宣传环境卫生整洁行动,充兮调动广大干部农民自力更生建设家园的积极性,鼓励农民投资投劳广泛参与到乡村环境整治中来,让村民在参与中感受变化、得

29、到实惠、受到教育、得到提高。环境整洁领导小组办公室要在行动中善于发现典型、总结推广经验并进行上报,进一步激发全民参与环境整治的积极性。(三)强化检查、严格考核为保证环境卫生工作的顺利开展,领导小组将对各村民小组公共区域和农户家庭每月进行至少一次巡查、抽查,并及时对各村民小组的整治任务定期进行情况通报、每个季度要进行考评和验收,对行动慢、力度小、重视不够的村民小组子以通报批评,对成绩突出的村民小组以表彰奖励。每月对农户家庭环境卫生进行一次评比评分活动。(四)建立机制,长效管理不断巩固、深化我村环境卫生工作的成果,研究制定我村环境卫生长效管理办法。要以责任落实推动工作落实,推行村庄“门前三包”制度

30、,家家户户门前包绿化、包卫生、包秩序,探索和建立“村委会实施、保洁员承包、广大农民普遍参与”的工作运行机制,抓好清扫保洁和“户分类、村收集”的垃圾处置机制;并通过开展文明、卫生乡镇村的创建活动,以增强群众卫生意识、不断巩固整治成果,实现农村环境卫生管理工作的经常化、制度化、规范化。 改进方案 篇6 为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量,降低客户投诉,提高公司的效益。公司根据xx花园的实际情况进行了一系列的整改。成立了以总经理为组长整改小组,在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下,完成了这次整改方案,现作简单小结。在此期间,认真执行整改方案,培训、学习、总结、整改等工作。具体

31、工作步骤如下:一、加深理解,提高服务意识。给客服部全体人员进行培训,培训内容主要有:了解管理处整改的必要性及重要性;服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语;日常事故处理的方式方法。环卫保洁绿化人员服务整改报告文化程度相对较低、年龄比较大、接受能力较慢,为了让他们真正掌握好运用好服务礼仪,用一周的时间每天给他们培训讲解半小时,为了不影响日常工作的运做,将培训放在下班之后进行。通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”。二、总结经验,不断创新。每周进行开会总结,总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法的经验及存在的问题,下周的计划。每人每天对自己的工作进行

32、小结,计划明天的工作内容。通过总结能让我们发现日常中存在的不足之处,能及时的整改;了解各部门日前的状况,相互帮助、相互配合、相互学习。真正做到服务创新,打创品牌。三、热情周到服务,落实工作。对业主的诉求及时处理,并一一做回访;信息及时出通知或温馨提示告知业主。对小区的各死角、地下室、鱼池进行彻底的大扫除;绿化园林枯死苗木的补种、灌木进行修剪、绿化地里的垃圾清捡、除杂草;对小区遗留的问题加大力度与承建商沟通,已处理好排污管开裂导致漏水的事情;墙面裂缝答应处理并已处理了一大部份;在公司的大力支持下小区各栋的大堂门闭门器时常坏的故障进行了彻底的维修;各栋的楼顶进地加锁管理、各个消防箱无玻璃的进行补上

33、;对小区的消防栓进行刷漆翻新,对各栋的大堂门前及地面的瓷砖进行修补;小区的公告栏和消防栓检查表进了整改,使公告栏变得更加规范、更加整洁(样板在4栋B座);小区业主(住户)开会提出的问题及对管理处的不满,对提出的问题做出了一一的答复并粘帖在各公告栏,同时在xxx花园群、xxx花园业主天地网络中也给予了回复;对于个别的针子户上门拜访做思想工作;看到需要帮助的住户实行主动上前帮忙;每个人在小区巡查时发现地面有垃圾时主动捡起来丢到垃圾桶;大家将做工作做得更细,做到“急业主之所急,想业主之所想”。取得业主(住户)对我们的信任,对工作的认可。客服人员热情的服务客户,耐心细心的向客户解释每一项客户不明白的事

34、情,促使缴费效大幅度的提高,并得到客户的表扬,加深了与客户之间的感情。四、服务问卷调查,提高服务质量。为了提高小区的综合管理水平,创造更加舒适的小区环境;能发现工作中存在的不足之处,并及时的整改。这次问卷调查发放240份,回收159份。清洁状况满意率94.99%;绿化状况满意率95.57%;安全管理状况满意率 82.0%;顾客投诉处理状况92.0%;房屋管理工作状况满意率90.56%。 通过一个多月的整改,服务质量有了明显的提高。但是,在以后的工作中还需要不断创新、不断学习、不断总结。 改进方案 篇7 本人入职4年,对公司各个方面的情况都有了一个比较全面的了解。因为专业学的工商管理,所以更容易

35、发现公司管理中存在的不足,也更能明白这些问题的关键症结之所在。现就公司存在的一些问题,谈一谈自己的看法。一、存在的问题:1、责任和授权的问题。在管理中,我们讲求责权对等,有什么样的权利就有什么样的义务和职责。有责任就必须相应的授权,才能保证工作的顺利完成。但是授权讲究恰当、适度。恰当就是完成某项工作任务所必须的权利;适度就是授权的大小。授权有利于调动团队积极性和创造性。但权利该如何放?放多少?却是个很艺术的事情。如果授权过度,容易造成权利下滑,领导者也将因此而被架空。但过于集权,领导者事事亲历亲为,使得本以繁杂的工作更加的繁杂,同时也打击了其他员工的积极性。究竟授权的度该如何把握?因为授权是为

36、了让特定人员为完成领导者既定工作目标可调动相关企业资源,因此领导者要考虑的是让什么人调用哪些资源去完成哪些工作。授权有两点依据。一是对被授权人分级。依据被授权人的能力以及信任度确定授权等级,根据等级确定量化授权额度。二是根据授权事宜分级。即根据特定工作完成所需要的人、财、物进行相应的授权。因此对授权度的把握,其实就是对被授权人的把握以及对被授资源调配权的把握。只有在对被授权人有充分认识和和了解的基础上进行合理授权,并在授权后进行监管,才能保证下属在能力范围内获得更大的成果。2、计划与执行的问题。在我们的工作中,常常存在一项工作拖了几个月,也没有拿出结果来。需要反馈的事情也不了了之。虽然会上也一

37、再强调“要严格按照时间接点来完成”,但事实上并不能很好的执行。原因就在于事情在执行的过程中缺少监管和信息的动态反馈,其责任在哪呢?就在于我们的中层管理者没有很好地发挥作用。我们常讲要加强执行力,就是要加强中层干部、中层管理者的执行力。他主要体现在督促监控、沟通协调、随时反馈几个管理职能上。所以,在工作中,我们不但要有安排、有计划,还要按照计划来执行,一旦出现影响计划执行的事件,就必须根据工作要求调整计划,并随时进行反馈。中层管理者就要随时了解工作进展情况,协助下属解决工作中存在的问题,并负责对外、对上以及部门间的沟通协调。这就需要我们的中层管理者能够根据自己的工作职责,能动地发挥作用。这也是作

38、为一个中层管理者应具有的最基本的素质。3、激励与惩罚的问题。我们管理员工时往往会遇到这样一个难题:是以激励为主还是以惩处为主。这涉及到管理学中的X理论和Y理论,即把人的本性看作是向善的还是向恶的,如果认为是向善的就会以激励为主,通过激励来达到激发员工的工作热情、提高工作效率的目的。如果认为是向恶的就会以惩罚为主,通过严惩来达到规范员工行为、使员工在外在制度规范的约束下,集中精力工作,提高工作效率。事实上,在具体的操作中往往是二者并用,做到赏罚分明,激励和惩罚并用。使惩罚和奖励都不带有任何主观的意见,才能保证员工的工作积极性,有利于工作的执行。尤其具体到一件事情当中,有时候虽然是一件小事,但是不

39、惩罚就不能体现规章制度的严肃性,不惩罚就不能体现制度的公平合理。惩罚是应该的。他是一种规范和约束,促使员工自觉遵守公司的规章制度,一旦不能按照制度执行,就应有接受惩罚的准备和自觉。这也正体现了制度的公平,有利于提高员工的责任感。至于领导怎么惩罚就是另一门艺术,把握好这个度就是把惩罚变成激励,从根本上解决问题。纠错是为了更好地正确前行。所以领导和管理者的艺术就在于化一切被动因素为积极因素,把批评和惩罚变成激励。4、员工素质与公司发展要求不相适应。综观企业的发展,其根源性的问题都是“人”的问题。解决了人的问题,才能谈得上企业的生存和发展。员工素质包括态度素质和能力素质两个方面的问题。在我们的公司里

40、,也不泛人浮于事,纪律性不强、责任心不到位的现象存在,这是态度素质。而不能如期完成上级安排的工作任务,这是能力素质。而我们面对的是一个学习型社会,一个激烈竞争的时代,“如逆水行舟,不进则退”。由于企业外部环境的不断变化,面对竞争的压力,与现代社会发展的要求相适应,办公自动化是必然的趋势。而我们的有些基层员工电脑操作不熟练,公文写作连基本的格式都不了解,这样的员工素质怎么跟得上企业发展的要求,怎么能保证工作效率?所以我们企业员工必须转变观念,加强自我学习,否则就会被淘汰。企业自身也应通过培训和教育,帮助员工提高自身的素质。二、结合本岗位的工作,提出工作计划和改进意见:我现在所负责的工作主要包括办

41、公室行政管理、公司制度拟订、印章管理、应对官司的工作、协助伯经理的经营工作、协助郑经理开展支部工作、帮助和管理新进员工的工作安排、以及领导安排的其他工作。结合自己的工作内容,对今后一段时间的工作作一个安排,并提出一些改进意见:1、通过对公司的岗位进行分析,确定岗位职责,编写岗位说明书,为工作任务分工、领导授权、绩效考核提供依据。同时有利于提高执行力和执行效果。2、编写员工绩效考核办法,严格劳动纪律,加强对员工的考核管理,完善激励机制,保障公司各项工作的开展,改变人浮于事的现象。3、针对员工能力方面的不足,组织开展员工培训,包括计算机、公文写作、劳动纪律、基本法律知识、业务流程等的培训讲座,不断

42、提高员工的业务素质和工作能力,从而提高企业员工的整体素质和管理水平。4、对员工手册的编写和完善,对新进员工进行入职前的培训。使员工了解公司的各项规章制度,并自觉遵行。5、出台关于生产经营室维修业务管理流程,并以书面形式发到相关人员手里,针对维修业务板块,加强项目的反馈检查,通过电话回访,了解工程完成情况,并从根本上杜绝提前报送结算书的现象,便于加强管理。6、在印章管理工作中,严格按照公司的规定执行,做好印章使用审核,认真进行登记。7、在协助伯经理的工作中,加强对合同的规范管理,经常性地督导合同管理人员的工作,要求他们定期作好合同信息的反馈、收集。针对单项工程签定内部承包合同,减少公司在法律上的

43、风险。8、在项目部的管理方面,协助伯经理做好与项目部签订的内部协议及安全目标管理责任书,就如何做好对项目部的考核和管理,多为伯经理出谋划策,多提好的建议。9、在支部工作中,结合经营工作、安全工作有计划地、创新地开展一些活动,并使活动落到实处,收有实效。10、在加强宣传树立公司形象方面,从标语标牌到公司画册的制作都要精心策划。近期,还将策划好公司春节团拜会,并负责有关文案的编写。组织排练节目参加开发公司春节联欢晚会。XXXX年11月6日篇二:整改方案范本XX煤业有限责任公司安全隐患整改方案编 制:X X X审 查:X X X批 准:X X X编制单位:XX煤业有限公司XXX部(科)编制日期:二O

44、XX年三月三十日XX煤业有限公司安全隐患整改方案20xx年3月30日,XXXX对我矿的安全生产状况进行了全面的检查,经现场检查,共查出隐患6条,建议2条。我矿对本次所查出的隐患高度重视,于当天晚上19:00分在矿会议室组织召开了安全隐患专项整改会议,成立了专项隐患整改治理领导小组,按照“五定五落实”(落实措施、落实责任、落实资金、落实时限、落实预案)的原则和有关规定要求逐条进行整改,为安全、科学、合理、认真地搞好本次安全隐患整改落实工作,按照会议精神编制本整改方案。一、落实整改责任,成立组织机构1、设立安全隐患整改领导小组组 长:*(负责隐患落实整改工作的安排布置、全面指挥及组织协调管理工作)

45、副组长:*(负责整改工作期间的现场指挥、跟踪、随时抽查跟进隐患整改落实进度情况)副组长:*(负责审核安全隐患整改方案和协助组长解决整改过程中出现的技术难题)成 员:* * * * * * * *(具体负责各项整改工作的实施和安全检查。深入现场,根据自身职责分管范围进行隐患整改跟进,力争按质、按量、按时完成整改任务)。安全隐患整改领导小组职责:(1)对编制的整改方案认真进行会审,并提出会审意见。(2)对整改方案提出的各项安全措施是否可行,遗漏补充,负责整改工作安全。(3)制定隐患整改表,对隐患整改进度进行跟踪检查。(4)严格执行“编号登记、复查销号”的整改制度。(5)整改领导小组成员分工明确,责任到人,层层落实责任。(6)对各项整改项目,责任人必须到现场指挥、督查、发现问题及时处理。(7)在隐患整改过程中,遇到难以解决的问题时,由领导小组组长负责召开领导小组全体工作人员会议,提出解决问题的方法和措施。(8)按整改方案进行整改,安全措施不到位决不允许施工。(9)做好整改期间各项记录。在规定期限内对所有隐患督查整改落实到位。2、设立安全隐患整改、复查验收领导小组组 长:*(矿长)副组长:*(安全矿长) * (总工程师)成 员:* * * * * * *安全隐患整改、复查验收领导小组职责:(1)负责所有整改项目复查验收工作,对整改不合格的必须重新进行整改,直到合格为止。(2)制

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 实用文档 > 工作总结

本站链接:文库   一言   我酷   合作


客服QQ:2549714901微博号:道客多多官方知乎号:道客多多

经营许可证编号: 粤ICP备2021046453号世界地图

道客多多©版权所有2020-2025营业执照举报