1、风口上 不是所有的猪都能飞起来 两三年前的洗衣 O2O 曾如现在的共享单车一样火热, 但随着资本的抽离, 如今9 成以上洗衣企业已倒下, 活下来的也面临诸多困境。8 月初, e 袋洗 CEO 陆文勇的离职再次引起人们的关注。CEO 离职对于本已衰落的洗衣 O2O 行业似乎释放出某种信号。同一时期, 位于北京的另外一家洗衣 O2O 企业多洗因拖欠员工工资、丢失用户衣物等问题面临更为严峻的生存危机和信用危机。在 O2O 领域, 伴随着互联网出行、团购等高频应用的脱颖而出, 如洗衣、洗车、美甲等中低频行业却大多已难觅踪影。而重模式的洗衣 O2O 遇到的挑战比较大, 挑战主要来自资本和运营两个方面。多
2、洗面临倒闭数名员工因多洗拖欠工资不得不去申请仲裁, 逾百名用户因送洗的衣服丢失迟迟得不到相应的理赔, 多洗洗衣工厂因污染受政策影响屡次搬家, 公司租用的注册地人去楼空两个月之久。在低谷期, 多洗 CEO 袁则要承担的责任并不比他面临的挑战少, 不久前袁则曾和员工代表关于拖欠员工工资一事进行过谈判。负责取送衣服的物流配送员小张是提出仲裁的员工之一。4 月中旬, 多洗下发了一个通知劝说员工离职。“公司基本倒闭了, 工资都没发, 所有员工都离职了。”面对员工多次询问发工资的时间, 多洗合伙人郭增光表示:“公司账户已经被银行冻结, 资本方的钱一到账就发工资。”但员工讨薪从 5 月份一直无果, 员工申请
3、了劳动仲裁。如今, 多洗 APP 和微信服务号均已无法登录, 客服 400 电话无法接通, 多洗线下体验店也已关闭。但袁则表示, 还有 3 家没有关, 转型做针对水洗大件的自助洗衣房。但周边商铺说, 多洗装修好的自助洗衣房也不过经营了两周多时间, “偶尔会开门营业, 但没什么人光顾。”多洗的工商登记地址在 4 个月前从北京市昌平区变更至北京市朝阳区某小区, 如今多洗办公室已人去楼空。隔壁商铺工作人员介绍, 多洗两个月前已经搬走, “来找多洗的人不少, 包括工商部门。”关于用户送洗衣服丢失的原因, 袁则说在 1 月份, 由于洗衣工厂是污染比较严重的企业, 多洗被通知停止营业。所以从 1 月份工厂
4、停停开开持续了很长时间, 对多洗造成了很大影响。用户衣服丢失问题主要集中在 4-6 月份, 是因为工厂搬家很多订单被打乱, 衣服找不着了, 运输过程中也有丢失。之后多洗系统又瘫痪了一段时间, 造成匹配错误, 并丢失了一部分用户信息。“花钱洗衣服, 衣服没了, 余额也不退, 多洗的人也找不到了。”用户抱怨, 丢失衣物价值在几百元到上万元之间。对于用户送洗衣服丢失理赔问题, 袁则表示:“会按照洗染协会的规定尽量和客户达成一致, 账户余额客户想退就可以退。按照时间前后, 金额大小进行理赔, 先赔金额小的, 后赔金额大的。”只是上述丢失衣服的维权用户在与多洗负责人反复沟通多次后, 问题并没有得到解决,
5、 目前维权用户已经联系不到多洗相关负责人。多洗目前面临的种种问题都与钱有关。从 2014 年 12 月至 2016 年 4 月, 多洗完成 4 轮共计 1306 万美元的融资, 从 2016 年 4 月至今多洗没有任何融资信息分布出来。资本不再青睐2014-2015 年, 资本曾对洗衣 O2O 青睐有加。以 e 袋洗为例, 2014 年 7 月获腾讯 2000 万元天使轮投资, 2014 年 10 月获经纬创投、SIG (海纳亚洲创投基金) 近 2000 万美元 A 轮投资, 2015 年 8 月, 完成由百度领投, 经纬创投、SIG 跟投1 亿美元 B 轮融资。洗衣 O2O 获得融资后, 开
6、始大范围补贴培育市场。然而, 一年之后资本开始变冷, 直接导致洗衣 O2O 创业公司大面积倒掉, 还活着的企业则谋求转型, 并追求毛利, 以实现正向现金流。袁则说道, “活下来的就那么几家, 都不好过, 我们是其中一家。”“资本对营收、IPO 的兴趣会比较大一些, 对烧钱的项目基本上是不看不跟了。”在张毅看来, 洗衣 O2O 目前遇到的最大问题是融资困境。除了资本层面遭遇困境之外, 洗衣 O2O 另外一个严峻问题就是商业模式。张毅表示, 洗衣 O2O 的营收模式、可拓展模式和规模化问题都会遇到比较严峻的挑战。洗衣 O2O 的服务流程一般是预约、取件、清洗、送回、评价。目前, 客单价是5080
7、元左右, 而每一单的平均成本将近 40 元, 企业基本都在赔本赚吆喝。洗衣 O2O 的难点是如何确保全流程的洗护及服务过程的品质保证, 用户的核心痛点是有品牌的品质保障和便捷服务带来节约时间的价值。而洗衣行业比较特殊之处在于, 毛利空间比较高, 但净利润空间比较低。“洗衣成本非常低, 如果有洗衣工厂的话, 成本更低, 但洗衣 O2O 投入的时间、运营、成本非常高。”袁则说。洗衣 O2O 作为中低频应用还面临服务不标准, 极度分散化, 很难进行规模化扩张。“生意来源于市场, 没有量就没有利润。”东方国强某负责人道出洗衣行业订单量是营收关键。洗衣 O2O 行业之前靠烧钱烧市场, 在资本遇冷之后, 基本上回归了理性。袁则说:“之前我们也一直有补贴, 不过补贴力度在不断缩小, 客单价也有所上升, 付费用户数现在北京有 20 多万。”资本减少后, 包括 e 袋洗在内的洗衣 O2O 开始转型做线下, 希望再度获得资本青睐。“我们正在布局推动线下智能洗护工厂, 以及高端洗护服务供应资源。”e 袋洗相关负责人介绍, 新的投资项目匠心工坊是一家新型线下生活服务连锁, 集合了修鞋、修手机、修表、洗衣、配钥匙、相片印制等服务。但这一转型也被认为“不具有想象空间”。
