1、2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,1,企業物流外包評估與運作管理,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,2,企業物流外包評估與運作管理外包管理 (物流委外),前題:了解目前物流業(3PL/4PL)服務範籌及定位註:3PL/4PL 通稱為第三/四方專業物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務供應商(LSP),物流合約商等。,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,3,3PL 一般的服務範籌,基本服務範籌:實體流 (原物料,產品流) 例如:運送及儲存服務(DS/
2、WM),2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,4,附加服務範籌:1. 資訊管理 (資訊流 Information flow)例如: IMS/WMS,BOM,D&T,I/E (or support in EDI structure networks)2. 金流 (Cash flow)例如: Billing collection, AP/AR linkage management,3PL 一般的服務範籌,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,5,3PL 一般的服務範籌,2018/8/18,Outsourcing
3、 & LSPM - John Liao,6,3PLs 服務定位範圍,1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務.To manage partial or total operations for their customers in Total Supply Chain.2.提供物流設計規劃及技術咨詢服務:Modeling & Consultant 3.提供最物美價廉的物流整合方案To balance the COST and SERVICE through distribution network optimization Modeling .,2018/8/18,Outsourcing &
4、 LSPM - John Liao,7,4PLs 定義,-Fourth Party Logistics“The assembly, integration and operation of a comprehensive supply chain solution.”-J.Moor,Andersen Consulting (Accenture),1999 -集合供應鏈上能力最佳的組織,達到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業物流團隊。-Moore and Partner,1999 -4PL是不具資產的策略聯盟。(本頁內容摘自成大林正章教授物協ILT講義),2018/8/18,Outsourc
5、ing & LSPM - John Liao,8,4PLs 服物定位範圍,-4PL是擁有國際物流技術、全球性或區域性物流策略,來整合運用協調相關 3PLs的設施系統資產與專業分工作業資源,去提供物流服務須求者(LSD)更高效能的供應鏈營運管理的專業物流服務供應商(SCMSP)。,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,9,企業物流外包評估與運作管理,內容: A.委外之期望 B.需求設計 C.品質確認 D.執行準備 E.運作管理 F.績效評估及改善追蹤,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,10,A.物流委外之
6、期望,I. 動機何在:增強市場競爭力? 降低物流成本? 提高運作效率? 減少責任風險? 增強客戶服務? 強化物流技術? 順應朝流? ?,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,11,A.物流委外之期望,II.選擇委外時企業的考量重點:1.確認物流並非企業營運的核心事業且不具核心競爭力時。2.為強化整合供應鏈管理。3.為提昇營運效率與資產彈性運用,提高物流軟硬體設施之利用率。4.不斷追求合理的成本改善。,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,12,A.物流委外之期望,III.企業物流委外後之潛在利益: 範圍:,
7、2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,13,A.物流委外之期望,III.企業物流委外後之潛在利益: 成效：營運管理: 集中資源於核心事業改善營運效率。 行政作業:減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。 生產製造:縮短備貨時間,提高回轉率降低庫存。 財物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高資金運用。 業務行銷:提高商流運作層級(ex: 導入ECR, CPFR )增強市場競爭力,強化企業形象。,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,14,A.物流委外之期望,IV.最終目的是希望物流委外能協 助達到:企
8、業業務營運之決策目標(Business Strategic Goal),2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,15,B.物流委外之需求設計,步驟: I.確立此專案團隊:(Project Team)1.專案核准或推動人: 企業主管或部門主管2.專案領導人: 物流主管或專案主管等擔任3.專案成員: 物流+採購+財務 4.資源協助成員: 資訊技術(IT)+業務 (商流)+ 法務 (Legal)+品保(QA),2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,16,B.物流委外之需求設計,II.確定物流夥伴的選擇條件:1.與營
9、運策略相容 2.須符合成本目標 3.具組織及管理能力 4.有穩健的財物結構 5.可明查過去類似物流服務成功案例 6.有善用到科技工具去輔助物流作業 7.有廣泛的整體物流服務 8.要能全力滿足顧客須求 9.要熟悉於此產品的物流經驗,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,17,B.物流委外之需求設計,III.行動計劃:(Action Plan)1.訂立階段任務角色及職責(R&R)2.任務流程時間表(Plan Scheduling)3.計劃追蹤及調整(Tracking & Adjustment),2018/8/18,Outsourcing & LSPM -
10、 John Liao,18,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:1.選擇物流服務供應商之評估流程 2.物流服務供應商之財務徵信查核 3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,) 4.法務之審核及建議(Legal, Insurance, L) 5.建議選擇方案給上級決定 6.物流服務供應商之建構或轉移計劃,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,19,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:1.選擇物流服務供應商之評估流程:(如何選擇?)(1).招尋有能力之物流服務供應商(2).查訪有潛力之物流服務供應商(3).篩選適當有潛力之
11、供應商(4).提供服務需求規範給供應商(5).供應商至物流中心實體運作了解(6).供應商簡報服務方案及討論(7).確認有能力之供應商進行投標報價(8).報價資料之確認(9).財務及預算分析,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,20,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:2.物流服務供應商之財務徵信查核可透過:LSP 自行提供的財務資料 政府財政或經濟部門 有公信之研究機關 徵信公司,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,21,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:3.品保初步稽查及建議審查重點:環境地
12、點 建物狀況 出入交通 消防及安全 環保及衛生,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,22,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:4.法務之審核及建議要項:有無明確時效 提供之設施或資產是否合法 有無未決之相關物流訴訟 擔保及保險措施,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,23,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:5.建議選擇方案給上級決定5-1.內容包含:確定評審團隊的評估結果 總結比較 (優劣情形) 至少23個選擇方案及替代案 步驟時間及後續行動計劃,2018/8/18,Outsourcing &
13、 LSPM - John Liao,24,B.物流委外之需求設計,5-2.評審思考構面:,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,25,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:6.物流服務供應商之建構或轉移計劃重點:合約商建立計劃團隊及窗口 各項工作時間表與追蹤修正 所須之資源與費用支出 前置操作訓練及見習,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,26,C.物流委外之供應商品質確認,物流供應商的服務品保設計:I.自有品保作業 (QA SOP,SIP) II.運用國際認證標準作業 (Ex: ISO) III.依政
14、府或機構的法規標準(Ex:倉庫,車輛,駕駛,陸海空河運輸,消防,環保,工安衛生法規等) IV.執行客戶之要求標準(Ex: 客制化SLA/SOW/RFP),2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,27,C.物流委外之供應商品質確認,I.供應商之自我品保作業 (QA SOP)一般實務作業及程序標準約有: -進貨收貨-撿貨分貨-理貨出貨-拒退貨分類與銷毀處理-排車排程-改包貼標組裝等加工-訂單處理-司機配送及驗收-進出口報關及貨櫃裝運卸安排-代收付帳款-原物料代採等等,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,28,C
15、.物流委外之供應商品質確認,II.運用國際認證作業.(Ex: ISO/SCOR)-內部稽核程序-各類管理審查程序-組織職務編制-各項工作準則及規範手冊-客戶開發營運管理及設計, 標準作業及检查記錄規劃等等,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,29,C.物流委外之供應商品質確認,III.政府或機構的法規標準:(Ex:依照交通部,經濟部,工業局,環保局,勞建保局等)一般較著重在安全防護的管制基準:-土地使用規定-倉庫建構規範-儲放及承载容器之規定-車輛型規及限制標準-駕駛證照規定-工安證照規定-消防設計及規定-環保衛生標準及設施等,2018/8/18,
16、Outsourcing & LSPM - John Liao,30,C.物流委外之供應商品質確認,IV.執行客戶之標準Ex:客制化服務基準SLA (Service Level Agreement)-倉儲Warehousing-運送Transportation-流通加工Repacking/Assembling-逆物流Reverse Logistics-資訊IT linkage resources compliance-績效管理KPI creating alignment-追蹤改善Tracking/ Improvement system,2018/8/18,Outsourcing & LSPM -
17、 John Liao,31,D.物流委外之執行準備 (合約商契約書面確立),I.合約之規劃 II.合約之類型 III.合約之簽訂 IV.合約主要注意項目,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,32,D.物流委外之執行準備,I.合約之規劃1.應先考量公平、合理、合法、誠信 2.認同彼此夥伴關係之責任及義務 3.尋求雙贏之機會及結果,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,33,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型1.整合型 (正式) -主體:界定關係義務責任等通則Ex: 甲方負責乙方XX事業之原料倉儲保管之
18、運作服務,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,34,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型 1.整合型 (正式)-服務規範: -合約期間 -產品屬性物流範圍 -倉儲 -配送 -流通加工 -電腦資訊技術,-資料文件管理及保密 -緊急應變措施 -安全、消防、保險 -作業績效評估要項 -損害賠償及罰則 -遵用法令及規章,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,35,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型: 1.整合型 (正式) -附件約定 :-物流服務費用明細表-政府核准之合法營業證照-倉儲位置平面圖-國內外
19、合格專業物流服務技術或品保證照-保險文件及擔保證明-作業流程及標準細節,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,36,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型 2.簡式型(一般) -乃將合約之主體及服務規範概括性的描 述,雙方就彼此誠信的默契下著重於:-服務之責任權利-計價方式及明細-特別約定及條件-指定之往來資料文件,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,37,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型3.報價單協議 -在價格明細表中簡要標明約定有關 之事項或細節,一般常用於臨時短期性的物流服務。,2018/
20、8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,38,D.物流委外之執行準備,III.合約之簽訂 程序: 1.草約確認 2.財務、採購、法務、物流部等之審核 3.公司負責人簽章、公證 4.告知執行與合約書存檔備查,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,39,D.物流委外之執行準備,IV.合約主要注意項目: 1.合約商需為合法登記之法人,財務健全。 2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規定,到期前續約與否或延長。 3.合約內容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具有期間內協商之空間。 4.服務之績效追蹤及評估需順應市場競爭且合
21、乎報價水準。 5.緊急應變措施及保險是否齊全(包含合約商倒閉等)。 6.合約商之附加服務及應變能力。,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,40,E.企業物流委外之運作管理,重點: I.遵照合約服務條款 II.協助訓練合約商(LSPs)執行操作 III.製訂標準作業及流程 IV.建立良好溝通窗口(Mirror team) V.改善物流成本尋求最佳方案,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,41,E.企業物流委外之運作管理,I.遵照合約服務條款 注意內容要項:1.倉儲保管: IMS/WMS,FIFO/FEFO
22、/LIFO, Lot Control 2.流通加工: Capacity/Capability ( Manpower, Facilities) 3.配送:Transportation arrangement / Capability (Drivers, trucks capacity) 4.逆向及環保物流作業:Reverse Logistics (Rejects, Returns, Recall, Resell, Reuse, Scrapping) 5.資訊支援系統: IT compliance / supporting (Interface/Network) 6.資料分析及回饋: Inform
23、ation analysis and feedback (Audit/Tracking) 7.品保及流程管控:SOP,SIP (Validation/Qualification),2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,42,E.企業物流委外之運作管理,II.協助訓練合約商執行操作:1.運作前之研習會 2.實際現場模擬操作及演練 3.合約期間之溝通協調 4.緊急應變協助方式(EAP/BCP),2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,43,E.企業物流委外之運作管理,III.製訂標準作業及流程1.標準操作手冊(S
24、OP) 2.作業流程圖(Flow Chart) 3.作業績效指標評估追蹤(Scorecard),2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,44,E.企業物流委外之運作管理,IV.建立良好溝通窗口(Contact windows/Mirror team)1.業務人員 2.客服代表 3.物流 4.財務會計 5.資訊(IT) 6.品保 7.法務 8.決策高層(Ex: Leadership/CEO),2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,45,E.企業物流委外之運作管理,V.減少物流成本尋求最佳方案: 1.物流資源共通
25、化 (共同化) (Ex. Manpower, IT, Layout, Facility, Tool, operation networks structure) 2.共配運作 (Ex. Loading/Unloading, I/E ,Transportation) 3.結合有效益的物流策略於交易條件 (Ex.Cross Docking, Multi-stops, MOQ, DC-DC, Indent Order, CPU, Palletization , No returns, JIT, ECR),2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,46,F.企業
26、物流委外之績效評估及改善追蹤,目的: 隨時藉由高效率高品質之物流服務基準,以追蹤管理物流作業之完善,強化物流運作增進市場競爭優勢, 進而提高客戶滿意度為目標。,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,47,F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤,內容: I.一般評估之主要指標 II.其它可評估或追蹤指標 III.物流服務缺失改善方向 IV.物流供應商之企業整體評估及追蹤,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,48,F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤,I.一般評估之主要指標: (KPI)1.庫存準確率/缺貨率(
27、Cycle Counting, IRA/OOS) 2.撿貨正確率( Picking Accuracy, PAR) 3.配送準時率/效率(On-Time Delivery, OTD /Efficiency) 4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR) 5.回單準時率/效率/有效完整率(POD/Efficiency/POR),2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,49,F.物流委外之績效評估及改善追蹤,II.其它可評估或追蹤指標: 1.倉儲保管:破損,短少,失竊率等。 2.出貨配送: 裝卸效率/送錯, 遺失, 意外事故率等。 3.流通加工:
28、改包品質良率, 錯誤率, 計劃達成率等。 4.逆向物流: 拒/退貨收回準時率,良率與不良率等。 5.客戶滿意度:客戶報怨頻率,訂單處理滿意度,運送服 務滿意度,交貨完成率, 司機服務態度滿意度等。 6.設備系統人力等資源之產能效率及利用率: 存放率,滿載率,駕動率,單位生產力等,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,50,F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤,III.物流服務缺失改善方向: 1.記錄異常訊息 2.確認缺失原因分析(Gap analysis) 3.溝通協調因果共識 4.依行動計劃全面執行改善 (Action plans ) 5.定期追蹤
29、 (Tracking/Tracing system),2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,51,F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤,IV.物流供應商之企業整體評估及追蹤:1.物流設備改善及投資狀況 2.物流運作技術之提昇情形 3.物流人才之專業訓練情況 4.企業之資產及財務狀況 5.物流相關產業中之名譽聲望,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,52,結論:,物流外包管理是建立在有效管控及誠信改善為原則,合約雙方應重視彼此夥伴關係,相互勉勵考量立場減少偏見,物流供應商應加強合約外之附加效益服務,更應改進較具市場競爭力之物流科技及設施,需求商亦應協助供應商在物流技術上之改革及創新, 以合理的成本去避免不當的服務品質,權衡出成本與服務的最佳化,如此才能達到合作的雙贏。,2018/8/18,Outsourcing & LSPM - John Liao,53,Thank You!,
