1、网络背景下通信运营企业的市场发展策略研究 彭红波 杜彬 中国电信股份有限公司湖北业务支撑中心 摘 要： 不可否认, 现在我国已进入了通信时代。在技术不断取得突破以及基础通信设施普及的状况下, 我国已大面积架设了通信网络, 通信市场的内存也在不断释放出来。目前, 整个通信市场已发生了质的改变, 市场的占有率、市场的需求、相关的市场业务体系的变化和通信产品的变化, 都很好体现了现有通信环境的变化。为了更好地适应日新月异的市场, 为了为客户提供更好的通信产品与服务, 也为了让通信企业得到更好的发展, 就必须要对现有的通信市场进行分析, 并且根据市场的变化来调整自身的经营策略。笔者参考相关文献, 以通
2、信市场现状为切入点, 来探讨现阶段在这一特殊的环境下通信企业该如何制定市场发展策略。关键词： 网络; 通信运营企业; 明确经营目标; 作者简介：彭红波 (1977-) , 男, 湖北应城人, 本科, 工程师。研究方向:通信技术、IT 系统支撑。作者简介：杜彬 (1977-) , 男, 湖北黄陂人, 本科, 工程师。研究方向:IT 系统支撑、通信技术。Research on Market Development Strategy of Communication Operation Enterprises under Network BackgroundPeng Hongbo Du Bin Hu
3、bei Business Support Center, China Telecom Co., Ltd.; Abstract： It is undeniable that China has entered the era of communication. With the continuous breakthrough of technology and the popularization of basic communication facilities, China has set up a large-scale communications network and the mem
4、ory of the communications market is constantly being released. At present, the communication market has been a qualitative change in market share. The changes of market share, market demand, related market business systems and communications products are good indicators of changes in the existing co
5、mmunications environment. In order to better adapt to the ever-changing market, in order to provide customers with better communication products and services, and make communication enterprises get better development, it is necessary to analyze the existing communication market, and adjust their own
6、 business strategy according to the market changes. The author refers to the relevant literature, takes the current situation of the communication market as the breakthrough point, to explore how to formulate the market development strategy for the communication enterprises in this special environme
7、nt at the present stage.Keyword： network; communication operation enterprise; clear business objectives; 1 网络背景下通信市场发展的现状1.1 网络技术与通信市场融合日渐紧密在网络背景下, 通信市场必然会受到其影响, 网络技术与通信市场的融合越来越紧密。这不仅仅体现在通信市场对网络技术的依赖上, 还体现在数据信息的运维上。随着 IP 的交换、IE 业务的扩张, 网络与通信形成了一个固化的不可分离的纽带1。而且, 在此基础之上, 核心网络技术以及通信业务也已朝着更加综合化、立体化的方向发展,
8、 二者之间相辅相成, 联系紧密。得益于网络背景下的各种信息技术, 以及以互联网平台为依托的大数据库, 通信市场的产品设计、客户需求的探索以及市场的调研, 都极大依赖当前的网络环境。例如, 通信企业利用大数据来分析客户喜好, 以此推出更加符合客户需求的产品, 提供更加符合客户意向的服务。正是通过网络技术和通信市场的融合, 通信企业能够获得更多的机遇, 规划新的发展方向, 制定合乎时宜的市场经营策略2。1.2 通信市场的大幅度增长随着数字和技术的突破, 网络作用的发挥再加上通信技术的普及, 通信市场已发生了质的变化。自 2011 年至 2015 年年底, 三大通信运营企业的主营收入都取得了量的突破
9、, 而且每年都有递增的趋势。从整个通信市场来看, 就拿电信市场来说, 宽带、3G 以及 4G 用户的增长是最为迅猛的, 尤其是 3G、4G 用户, 其从原有的 2G 市场转移到现有的 3G、4G 市场, 同时又联合了新的年龄层次的客户群体, 客户群体的范围更加宽泛, 市场也进一步打开了。这只是整个通信市场的一个部分, 但是可以从这一个角度来窥探到整个通信市场的扩张。尤其是在网络背景下, 人们对于通信的需求越来越高, 而进入通信市场的使用群体也越来越广泛, 这就让通信市场得到了大幅度的增长。在市场不断发展中, 国内的通信企业客户数量所占比例较为平均, 就拿三大运营商来说, 移动、连通以及电信的客
10、户均衡, 实际所占比例也愈加趋同, 逐渐形成了一个较为稳定的市场竞争环境。在这一市场环境中, 市场趋于稳定, 这也同时也说明了, 在互联网背景下, 运营商所面对的市场竞争也会越来越激烈, 如何在这种优势均衡的状态下取得突破、获得新的发展, 成为了通信运营企业需要考虑的问题3。2 网络背景下对通信运营企业的发展要求2.1 由单一走向综合从通信企业前期的产品特征来看, 其主要的特征便是单一性, 功能单一, 只能够片面起到信息通道的作用, 对于后续的信息交流以及客户需求都涉及不多4。另外, 在制定产品时, 忽略了层次性, 收费的标准是数据的传输, 而不是增值业务, 由于业务没有进行精确的分层, 产品
11、也没有明确的定位, 导致通信企业的发展受阻。而目前, 各大运营企业已明白了综合业务的重要性, 通过对业务的精细化分、对产品的层次划分, 让通信产品更加具有综合优势。2.2 服务理念的转变在竞争中, 产品虽然是竞争的重点, 可是服务才是最强的竞争武器。产品的定位要更加适应现有的市场, 根据人群需求的差异来制定针对性的服务与产品, 从而提高服务质量。通过对市场的充分调研, 来发现产品的漏洞并进行有效的弥补, 保障最终的通信服务质量。在网络背景下, 服务理念也要顺应局势进行转变5。2.3 通信业务走向定制化、精确化在网络背景下, 通过对大数据的利用, 可以分析出客户的喜好与需求, 以此来制定更加精确
12、的产品, 提供更加私人化、定制化的服务。而进行通信业务定制化、精确化的转变, 也是网络背景下的一个要求。通过对数据的分析比对, 来制定更加具有个性化的产品和服务, 避免通信产品趋同。在网络环境下, 运营企业可以利用网络技术与大数据进行管理运维, 提高产品、服务的质量, 也能够充分利用数据资源和客户资源。3 网络背景下通信运营企业市场发展策略3.1 明确经营目标在网络背景下, 市场环境愈加复杂, 通信企业要想在这种复杂的环境中发展, 扩张市场, 首先必须要有明确的市场经营目标。只有管理层充分意识到了市场的定位、市场的需求, 明确了经营目标, 才能够制定出有针对性的政策与更加科学的管理策略, 打造
13、更加优质的市场发展策略6。以此来让市场运营更加具有条理性、针对性, 也会让市场工作更加现代化、精确化, 更加具有效率, 为企业建立起一个更加高效的市场运维部门。在网络背景下, 其最主要的目标是构建一个系统的、立体的、统筹兼顾的高质量服务体系, 以市场为依托, 以客户需求为出发点, 以互联网大数据为介质和纽带, 来构建更加私人化、定制化的服务体系, 然后围绕这一目标来制定市场发展策略。3.2 明确通信企业市场发展的核心功能为了建立更加立体的、科学的市场发展策略, 就必须要明确产品的核心功能, 确定市场的核心管理模式。网络融合核心功能包括网络基础设施管理以及未来业务管理两部分, 其中, 网络基础设
14、施管理是保证通信系统正常运行的保障, 网络基础设施包括网络资源的接入管理与控制、网络运行质量管理与控制、网络运行安全管理以及故障处理等, 保证网络融合各部分运行质量, 是保证网络系统发挥功能的重要保障。未来业务管理是指对通信业务及其内容、用户群以及用户终端等进行管理, 与网络基础设施管理相比, 未来业务发展能力更注重用户在使用产品过程中的感受, 尤其是用户群和用户终端, 以逐步实现业务智能化发展。3.3 明确通信运营企业在市场发展中的定位网络背景下, 通信运营企业发展中的定位首先要实现网络扁平化设计以减少中间环节, 这主要是考虑到网络结构便于管理的因素, 一般网络结构采用骨干、省网、地市网三级
15、结构的形式, 并增加网络转接和互联点, 提高通信网络管理质量, 保证通信网络高效率、高质量运行, 推动通信运营企业的进一步发展。其次, 网络融合的定位要重视通信业务研发能力的提高, 推动通信运营企业的发展只依靠企业自身力量是不够的, 必须与通信服务开发商、供应商以及通信设备开发商等密切合作, 优化通信企业产业链, 提高通信运营企业业务水平, 推动企业发展。再次, 网络融合要以客户为中心, 这是因为客户是通信业务的直接受益者, 客户对于通信业务的评价直接影响通信业务的开展, 因此, 应重视客户对于通信网络的体验, 围绕客户需求对通信业务进行相应的调整, 逐步提高通信业务的服务质量7。4 结语在不
16、断发展中, 我国的通信市场已有了质的变化, 不管是产品的定位、通信服务还是市场策略, 都有了新的变化。尤其是在目前的市场中, 各大运营企业之间的竞争越来越激烈, 而通信企业要在这一特殊的局势下进行市场扩张, 就必须要明确自身的定位, 建立起更加精细化、私人化、定制化的通信服务体系, 打造更加具有针对性的产品, 并且充分利用网络资源和网络技术来完善自身, 以此来打开市场, 制定市场策略, 以便在这种特殊的局势中获得竞争优势, 得到进一步的发展。参考文献1蒋毅剑.4G 背景下 W 省移动公司网络业务应对策略研究D.南昌:南昌大学, 2016. 2赵宏宇.网络融合背景下通信运营企业的市场发展策略J.计算机光盘软件与应用, 2014 (2) :289-290. 3罗剑锋.产业链变革的动态视角下通信运营商合作伙伴选择与合作机制研究D.长沙:中南大学, 2013. 4李长虹.中国电信吉林公司 3G 移动互联网流量经营策略研究D.长春:吉林大学, 2012. 5黄琳娟.Web2.0 时代的增值业务互联网营销策略探析J.现代电信科技, 2011 (9) :67-69. 6简芳.基于用户需求的电信企业信息服务业务发展策略研究D.北京:北京邮电大学, 2011. 7卢智文.中国移动面向全业务经营的网络投资建设管理研究D.厦门:厦门大学, 2009.
