1、一、企业文化和员工的基本资质-公司是某种意义上的共同体，是在同一个理念下用同一种方式工作的组织-认清自己所处的位置，了解作为员工的作用和责任-既然要在同一个平台上工作，那么就要学会共同遵守的行为准则-即使是优秀的人才基本行为准则不同的话，也得不到公司的认可-意识到自己的责任，每个员工肩上都扛着公司的招牌-企业成败取决于人，作商品前先做人-判断是不是好員工不取决于会不会工作，而取决于有没有干劲-企业员工必备的条件-公司对员工的人格要求-公司的形象靠员工维持，外界是通过社员的言行来评价这家公司的二、端正态度，做一个合格的社会人-社会人的常识- 作为一个社会人应具有的礼仪水准-认真地思考- 不要用没
2、有受到过这种训练为借口来为自己遮羞-工作和报酬和关系，你的工资是谁发给你的？孰与先？-在强调权益时，可曾看看是否已完成了应尽的义务？-具有责任感，有社会良知 ：互相体谅，互相关怀，有怜悯心，遵守社会公德-遵守法律，遵守公共道德，社会的习惯，道德基准，遵守时间等基本准则-有服务精神，懂得奉献，懂得感恩- 对社会，对公司，对他人，对弱者-行为准则，时时处处注意不给他人添麻烦-思维方式-从别人的立场出发，处处注意给他人以方便-人生态度-对生活对工作抱有热情，享受成就感三、公司对员工的期望，努力成为合格的企业员工-热爱公司忠诚公司，以作为这间公司的员工为骄傲-工作第一，对待工作持认真态度，哪怕是对待简
3、单的工作-热爱自己的专业，对自己担当岗位的业务熟练-有言必行，有实现设想的能力，而且不断地提升-尊敬上司，守时协作-正确地对待失误，有勇气承认错误，积极地采取措施挽救，并努力改正-维护企业形象，外部是通过员工来评价这家公司的-对员工人格的要求-员工应有的意识，有自我管理的能力-态度决定一切，员工的心理准备四、应知应会的基础礼仪和企业员工行为规范-工作时的姿态，整理仪容（硬件方面/软件方面） ，适当的服装-主动热情地与人打招呼-了解公司的组织结构，懂得尊卑礼仪-管理好出勤和工作时间-不忘在自己都背负着公司的招牌-不要忘了对顾客怀有感谢之心-站/座/走姿，乘车时的礼仪，坐席礼仪-遵守社会公德，遵守公司规章制度-保守机密，接待客人时注意言谈，对外部的人注意产业间谍-管好自己的健康 ：保持心理和生理健康，不给公司添麻烦五、工作必备的基本技能-对待工作的态度 -与周围环境协调-处理好人际关系 -P -D -C-A 的工作方式-高效率工作的方法- 5W 3H-掌握工作节奏-计划的管理，完成计划-信息管理，种类，方法，鉴别，利用，整理-整理整顿，5S -改善意识和合理化建议六、挑战自己的职业生涯，尽快地成为企业需要的人才-堂堂正正做人-对待外人-对待工作 -对上司的指示-份内份外-团队协作-自我启发 -拓展自己-学习的方法-挑战职业生涯
