作者：温小银 电话：13412341233作者：温小银 电话：13412341233酒店业务部岗位文化（1）客人是“使者”，前厅是“领事” （一）业务岗位座佑铭：热情、守信、高效、创新 热情： 以情服务、用心做事，“对待客人要像夏天一样火热 ” 守信： 待客服务信誉第一 高效： 为客人节省每分每秒 创新： 客人需要创新服务，酒店需要创新未来 （二）业务部岗位目标： 1、一流业务员、一流的服务 服务宗旨：让 100的客人的 101满意 服务成功的秘诀：一是细节、二是细节、三还是细节 2、一流的业务、一流的销售： 行销概念： 适当的时候、适当的地方、适当的价格、适当的沟通、 适当的促销、适当的顾客、适当的服务、100的销售； 销售信条： （1） 、卖信誉不卖商品，发自内心的真诚服务 （2） 、要么不干，要干就争第一，创一流沟销售通文化 （3） 、明天的目标比今天更高，有日清日高的素质管理 （4） 、内有文化，外有市场用我们的服务和文化来感染吸引 顾客。
