1、如何快速提升店铺经营业绩,主讲:张耀升,管理提升速度 时间决定绩效,美国UTA管理机构是一家全球性的管理咨询机构，在全球18个国家拥有办事机构，有64年的为纺织、服饰、零售行业服务的经验，为全球众多企业及政府提供过管理服务。在中国，我们为鄂尔多斯集团、雅戈尔集团、杉杉集团、报喜鸟集团、柒牌集团、七匹狼集团、九牧王、百丽鞋业、森达鞋业、红蜻蜓鞋业、爱慕内衣、富安娜家纺、江南布衣、爱特爱、歌力丝、欧时力等300多家企业提供过一流的管理服务及培训服务。 是全球最专业的管理咨询机构，同时荣获2003年度世界经理人杰出贡献奖。,美国联合时代企业管理顾问（中国）有限公司,我们的培训要求：,1）请大家将手机
2、设置静音，以免影响听课质量。 2）积极的参与配合，您将获益非浅。 3）让我们共同在学习中快乐成长。,第一章 服饰店铺销售人员职业认知与工作规范,服饰店铺人员职业心态(一)1.能力开始于态度,态度比能力还重要 2.对事业的热情-成功者最重要的品质 3.心态上，要有事业主人的心态 4.要注重个人成长(行业,专业),第一章 服饰店铺销售人员职业认知与工作规范,服饰店铺人员职业心态(二)1.服饰店铺人员情商的提升 2.服饰店铺人员要具备的心态 (决心、用心、专心、恒心) 3.对结果要自我负责,第一章 服饰店铺销售人员职业认知与工作规范,服饰店铺人员角色定位1.品牌形象大使 2.产品销售高手 3.客户服
3、务专家,第二章：专业的店铺销售业务管理,如何制定有效的营业目标(一)1.您所理解的营业目标有哪些? 1)财务目标 2)客户目标 3)流程目标 4)人员目标,第二章：专业的店铺销售业务管理,如何制定有效的营业目标(二)2.如何制定有效的营业目标? 1)目标的定义和意义 2)定目标的几个原则 3)如何分解目标 4)实现目标的意愿,第二章：专业的店铺销售业务管理,达成目标的八种管理技巧1.集中组织焦点 2.调动团队意愿 3.运用店铺文化 4.目标的分解 5.计划的运用 6.加强团队执行力 7.不断反馈 8.持续改进,第二章：专业的店铺销售业务管理,店铺的流程管理1.营业前的开店准备 2.营业中的销售
4、管理 3.营业后的总结和整理工作,第二章：专业的店铺销售业务管理,店铺的促销管理 1.确定促销目标 2.制定总体促销预算 3.选择促销组合 4.执行促销计划 5.评估促销效果并总结,第二章：专业的店铺销售业务管理,店铺的人员促销管理(一) 1.店铺任何客户的购买流程 2.店铺客户不同阶段的心理特征 3.人员促销的应对方法,第二章：专业的店铺销售业务管理,店铺的人员促销管理(二) 1.建立绝对信赖关系-契合的神奇力量 2.问问题的架构 3.商品介绍和解除抗拒 4.成交,第二章：专业的店铺销售业务管理,赢得客户云集的关键技巧1.推动客户行动的力量 2.增加业绩的三个关键,第二章：专业的店铺销售业务
5、管理,店铺业绩的自我评估1.领导力开始于预见能力 2.自我分析是成就的开始 3.差异来自细节 4.制定调整计划,第三章：使顾客成为赢家的店铺服务管理,令顾客满意的服务就是业绩的保证1.客户资源是企业最稀缺资源 2.服务是产品的重要组成部分 3.客户服务的几个层次 4.传奇的服务创造强大的市场竞争力,第三章：使顾客成为赢家的店铺服务管理,如何快速提升员工的服务水平1.员工的服务基因 2.员工的使命、价值观 3.员工的专业能力 4.服务的最有力武器,第三章：使顾客成为赢家的店铺服务管理,让顾客满意服务从标准开始1.仪容仪表的标准 2.微笑服务的要求 3.得体的服务姿势 4.优质服务过程的规范,第三章：使顾客成为赢家的店铺服务管理,顾客投诉处理 1.顾客产生服饰投诉原因 2.顾客服饰投诉处理流程 3.让抱怨顾客再满意的关键,祝您取得更大成绩! 谢 谢!,
