1、求职礼仪,目 录,单元1 求职函件礼仪,单元2 求职面试礼仪,单元3 求职后续礼仪,单元1 求职函件礼仪,导入案例 分析与思考 相关知识 技能训练,导入案例,下面是一位秘书专业毕业生写给某公司的求职申请： 刘经理：我个人觉得要做好秘书工作的要诀是：你要懂得公文写作，这无疑是最重要的一点；你要懂得协调上下级关系，做好桥梁；你要辅助领导办好事，秘书就是参谋；你要有甘当幕后英雄的心理准备；你还要会懂得观察要会交际应酬。而上述各个方面我都有心得体会，可以说样样精通。我相信能胜任。 同时，在我入职之后，希望能与大家齐心协力使公司得到前所未有的发展。求职者：李年月日 该公司人事部刘经理说：好像就他懂，我们
2、是傻瓜似的，以为我们不知道呀。,分析与思考,1请分析刘经理为什么会这么说？2请思考撰写求职函件时在语言表达上要注意什么？,参考答案,1求职者将招聘者“看低”了，试想要是连秘书需要什么样的素质都不清楚人家还能当人事经理吗？言语间也给人一种不尊重的味道。2就这个案例而言，撰写求职函件要注意语言表达的庄重，不用调侃语气的表述，尽量避免使用“我觉得”、“我看”、“我想”等字眼来说明自己的观点，也少用“我非常希望”、“我真的喜欢”之类的强调语气。,相关知识,一、求职申请礼仪 二、求职简历礼仪 三、求职函件禁忌,一、求职申请礼仪,结构内容,礼仪要求,参考示例,怎样写作,注意什么,模仿借鉴,1求职申请的结构
3、内容,（1）称谓。在第一行顶格书写受信者的名称，一般是招聘信息中提供的主持招聘的负责部门名称或负责人姓名。 （2）正文。一般由求职意愿、求职理由和求职期望三部分内容构成。 申明求职意愿。表明自己对所申请职位的兴趣，或对潜在雇主的兴趣，可以附带说明获知招聘信息的渠道。这部分应当独立成段，开门见山，要言不繁。 阐述求职理由。陈述自己胜任所申请职位的经验、技能等相关资历，明确告诉招聘者，如果他聘用了你会得到什么好处，你能够满足他什么样的需要，引起招聘者的浓厚兴趣。如果有必要，可以在这部分附带介绍一些如业余爱好等相关内容。这部分应当根据内容的多少设置段落，但是不宜过多，且注意不能与求职简历的内容简单的
4、重复。 表达求职期望。主动提出希望招聘者给予面试的机会，呈现出期待的姿态。这部分也应当独立成段，简洁明确，主动积极。 （3）结语。在正文之下书写“此致敬礼”等祝颂语。 （4）落款。在结语的右下方署上应聘者的姓名，在署名的下方写上写信的日期。 （5）附项。一般在信后附上应聘者的联系地址、邮政编码、联系电话、电子信箱等信息。这些信息也可以写入正文结尾处。另外，应当标注附件的目录，如简历、推荐信等。,2求职申请的礼仪要求,用心准备求职申请在求职过程中具有明显的礼仪功能，尽管它对于所有求职者来说不是必需要写的。但是，许多时候为了展现个人素养，就不要忽视求职申请的准备。求职申请往往是求职者在招聘者“面前
5、”展示自我形象与素质的第一步，也是招聘者对应聘者初步取舍的最直接的感性材料依据。写一份富有个性又规范得体的求职申请，既能节省招聘者的工作时间，又是对招聘者的一种尊重，更能给招聘者留下美好的第一印象。有的求职者将求职申请与求职简历混为一谈，这是一个不应该出现的失误。从求职礼仪角度谈，求职函件的第一份应该是一份富于敬意的求职申请。,2求职申请的礼仪要求,书写规范写作求职申请，首先就要做到符合书写规范，这是形式要求，更是礼仪要求，符合书写规范实则是对招聘者的一种特殊尊重。一要做到内容正确。这表现为针对申请职位、实事求是、重点突出等方面，任何无关的表达或繁沓的文字都是对招聘者的不尊重。二要做到格式标准
6、。这既包括作为一般书信应具备的称呼语、问候语、署名、日期等结构内容，也包括作为求职书信在正文部分内容的安排与表达。同时注意篇幅不宜过长，一般以500字为限，便于招聘者阅读。三要做到文面整洁。字迹要清楚，最好用电脑打印在一张A4型纸上，如果你的手写字足够好，手书也不错，可以彰显你的内涵。,2求职申请的礼仪要求,表达得体写作求职申请要使用书面语言，做到谦恭有礼，体现出彬彬有礼的态度和良好的个人修养，不要忽略必要的礼貌用语，敬语、尊称不能缺失，但也不要过多过滥地堆砌礼貌用语。写作求职申请必须注意并做到内容上的情真意切，即介绍自己的情况时要实事求是，客观真实，切不可自我吹嘘，言过其实；要坦诚地表达出自
7、己对申请职位的浓厚兴趣和迫切心情，不必遮掩，更不能给人漫不经心之感；要用语庄重，表述严谨，不能恢谐幽默，随意道来等。记住求职申请的每一个字、每一句话都在向招聘者展示着你的形象。,3求职申请的参考示例,尊敬的李先生：您好！读了贵公司年月日刊登于晚报上的招聘秘书的启事，我特来应聘。我即将从职业技术学院商务秘书专业毕业。在学习期间，我系统学习了商务秘书实务、商务文书写作与处理、企业行政管理、公共关系原理与实务、商务会议组织、市场营销、商务英语、对外经贸基础等专业课程，并获得国家秘书职业资格四级证书。几年的秘书专业学习，让我理解并热爱秘书职业。我通晓英语，能顺利地运用英语进行阅读、写作和会话；熟知办公
8、室工作的内容和流程，掌握办公室工作的技能，计算机操作达到级水平，英文打字达到级，中文打字达到字/分，中文速记达到字/分。我曾在公司实习一个月，该公司对我的评价良好。在学校的推荐信上，您会看到我学习成绩优良。我曾担任班长和学生会宣传部长，锻炼了自己的组织能力、协调能力，增强了团队意识。我性格开朗，为人诚实，具备良好的人际沟通素质，愿意并适合从事秘书工作，能够胜任此项工作，并将勤奋工作，努力进取。如果方便，期待能与您面谈。电话：；E-mail：。此致 敬礼应聘人 张（签字）年月日 内附：简历一份 推荐信一份,二、求职简历礼仪,结构内容,礼仪要求,参考示例,怎样写作,注意什么,模仿借鉴,1求职简历的
9、结构内容,（1）个人基本状况。在“个人基本状况”栏目下，一般包括：最重要信息：姓名、电话、手机、通讯地址、邮编和电子邮件地址；次重要信息：职称、职务、年龄或出生年月；不重要信息：性别、婚姻状况、国籍或出生地、现工作单位。在这部分，除非特别需要，对于不重要的信息应当避免在简历中提供。 （2）自我描述。在这部分给招聘者一个关于你的概述，强调你的主要经历和能力，展示你的卖点，刺激招聘者产生希望详细了解你的欲望。通常放在简历的开头，以“你是什么”开头，紧接着简洁地阐明你的关键卖点。一般不应该超过三句话。 （3）教育背景。在“教育背景”栏目下，通常列出：高等教育；普通中等教育；专业培训课程；其他相关的培
10、训和短期课程。在这部分，要强调高等教育，强调最相关的文凭和资质，按水平高低顺序排列。展示与申请职位相关的培训，但是要慎重使用部分敏感的培训课程，而且不要罗列太多的培训课程,1求职简历的结构内容,（4）工作经历。在“工作经历”栏目下，应当展示：工作中你值得骄傲的事（你完成的任务）；得到客户满意的工作（内部或外部）；帮助增加组织效益或改善服务、提高效率的工作；你在这些工作中的角色、任务和贡献。在这部分，不要把工作经历写成流水账，不要只写职位和工作职责，不要使用第一人称。 （5）取得成就。取得的成就是指通过努力工作而得到的有效成果，不要将“成就”写成“活动”，活动是你做了什么，成就是活动产生的效果。
11、简历中展示的成就，应当符合招聘者的目标和要求，应当是一个有效的成果，不仅要告诉招聘者“你有能力”，而且还要让招聘者能够评估你的能力。 （6）兴趣爱好。兴趣和爱好不是简历的重要部分，只是通过它给招聘者一个印象：你是一个真实的人！当然，通过技术处理，可以让兴趣爱好产生可能有益的暗示。 （7）其他信息。这里主要展示你的其他卖点，如：语言能力；计算机硬件或软件技术能力；发表的文章或出版的书籍；获奖项目；其他有用的信息。,2求职简历的礼仪要求,针对申请职位一方面，招聘者同时招聘的职位可能有多种，求职者不可能对所有职位都感兴趣或都适合；另一方面，求职者的个人资历可能很丰富，但不是所有的资历都对此次申请的职
12、位有效。因此求职简历务必做到针对申请职位来写作，尽量不要写入那些与申请职位关系不大的内容，即使它对于求职者是非常出色的。因为过于繁杂而又关系不大的内容一则浪费招聘者的阅读时间，二则容易模糊求职者的个性。如果求职者认为有两个职位都适合并且都感兴趣，不妨有针对性地分别写作两份不同的简历，切勿混淆在一起。有针对性才会有个性，才会突出你的亮点。,2求职简历的礼仪要求,内容简明规范一是要做到具备基本项目。每个人的经历、经验都不相同，因此求职简历不可能是一个样板式的，但基本项目应包括：求职者的姓名、地址、电话、电子信箱等基本信息，求职者的教育与学历，求职者的工作经验等。二是要做到省略无需内容。常见的传统求
13、职简历往往是一个复杂的表格，里面除了必需的基本内容外就是繁琐的身高、体重、民族、户籍、婚姻状况、政治面貌等项目，除非特殊要求，后者都是多余的，不要写入求职简历。三是要做到表达简洁清晰。不要把求职简历写成求职申请或自传形式，要从第三人称角度客观表达。要按照需要的顺序列出个人资历，不一定非按时间顺序不可，而且要多用行为动词与简洁句子来表述。,2求职简历的礼仪要求,制作大方美观求职简历的制作最好采用激光打印机白纸打印而不用手写，这样会给人一种形式上的整洁舒服之感。求职简历最好不要制作成传统的繁琐表格式，那样会给人杂乱而拘谨的印象，最好采用分列项目的板块结构，经过计算机处理后会给人醒目而大方的印象。除
14、非特殊需要，求职简历制作打印时不宜采用丰富的彩色方式，既耗费成本又毫无价值，字体、字号、版面也以庄重大气为基调，不要花哨零乱。根据个人情况和需要来决定简历的页数，但不能过厚或装订成有封面、目录、封底等项目的书册式，这是一种无益的劳动。节约招聘者的时间也是对人家的尊重。,3求职简历的参考示例,王地址：（略）电话：（略）电子信箱：（略） 工作经验 大学，医药系，1997年10月至现在。 行政秘书 系主任助理，负责通知他所有的活动，责任包括： 所有系里的日程安排和确保有关报告、资助建议、成绩、成绩审查、摘要、课程材料等按期提交。 管理系里文档。 管理人事档案，包括老师和职工的档案。 （下略） 大学，
15、医药系，1993年10月至1997年10月。 行政秘书 资助行政管理实验血红素杂志编辑助手，以及所有秘书责任。 大学，药剂系，1987年9月至1993年10月。 高级秘书 责任包括打印回信、手稿、资助建议、摘要、大学表格、课程手册、接电话、订购办公用品。 计算机技巧 微机office2000（Word、Excel、Powerpoint），Access，Netscape、Explorer。打字速度：每分钟65字。 教育与学历 大学，系，1983年9月至1987年7月。 高中，1980年9月至1983年7月。 证明人 如请求，可提供证明人。,三、求职函件禁忌,骄傲自大 过分谦虚 内容注水 华丽花哨
16、 篇幅冗长 出现错误 要求薪水 邮寄随意,技能训练,1有人说，“好的简历就是求职成功的一半”，你对这句话如何理解？ 2查找一份招聘秘书的启事，结合个人实际，分别拟写一份求职申请和求职简历。 3请分析讨论下面这份求职申请有什么问题？它的文体功能能够实现吗？ 尊敬的先生/小姐：你好！我想申请贵公司招聘的市场主管职位！我自信符合贵公司的要求。此致 敬礼！求职人 董年月日 4如果招聘方要求网上投寄求职材料，请分析要注意那些问题？,参考答案,1参考答案： 简历让招聘者看到的不仅是求职者写在表面的所谓“硬技能”，字里行间更隐蕴着求职者的“软技能”，如果简历不能吸引招聘者，让其动心，那么求职这道门槛根本就迈
17、不过去。 2参考答案： 略。 3参考答案： 这份求职申请的文体功能很难实现，几乎等于零。正文只交待了求职意愿，但是缺少求职理由的阐述和求职期望的表达。你如何来证明你的自信？空口无凭啊！另外，形式上也存在诸多不妥之处，甚至让人怀疑这是不是一份投机的求职申请，至少求职者给人以匆忙草率之嫌。 4参考答案： 写作注意事项略。发送要点：通过电子邮件发送，应该以“应聘某某职位”作为邮件标题，把求职材料作为邮件的正文，不采用附件的方式，这样既方便对方阅读，又杜绝了附件携带病毒的可能性,单元2 求职面试礼仪,导入案例 分析与思考 相关知识 技能训练,导入案例,某公司招聘秘书，秘书专业毕业生张小姐投递简历后获得
18、了面试机会。这是她第一次应聘，为了提高成功率，张小姐穿上了新潮时尚的单薄紧身衣裳前往应聘，她认为性感十足的身段才是应聘秘书成功的关键。 那天一早，张小姐搭公共汽车前往市郊去应聘，由于天气较冷，加上到得过早，故在招聘单位等了一个多小时，真有点美丽“冻”人的感觉了。面试时，她的各方面条件都很好，赢得了考官的首肯。可是没料到最后考官对张小姐说：“你的条件的确很符合我公司的要求，不过，我公司聘请的秘书必须跟随老板经常往返北方洽谈生意，考虑到你穿衣的嗜好，怕你承受不了那里的气候，因为我们要招的秘书是个讲究风度和温度的兼顾者，看来你是不适宜的。”结果一份好的工作失去了。 后来，张小姐再去应聘时注意了自己的
19、着装打扮，终于顺利任职于一家企业，当上了文员。,分析与思考,1请分析张小姐为什么失去了本应属于她的第一份工作？2请思考考官略带调侃的话带给我们哪些启示？,参考答案,1张小姐穿着对于职场来说尤其是招聘场合而言属于“奇装异服”的衣裳去面试，自然会引起考官的反感。2内在素质与外在形象的统一，才是秘书这个职业所需要的。秘书不是“花瓶”。面试的着装很直观地反映了求职者的素养。,相关知识,一、仪表礼仪 二、见面礼仪 三、交谈礼仪 四、道别礼仪,一、仪表礼仪,1着装正规得体一般来讲，面试着装适宜穿着适合职场的套装、套裙、皮鞋。男性以穿深色的西装为宜，女性可以穿颜色较鲜艳和款式时尚些的服装，但都不能穿着奇装异
20、服，不能追求所谓的前卫、新潮、另类。男性穿西装一定要系领带，并且样式、图案等要与西服、衬衫相协调。女性忌穿露肩、露胸、露腰的服装。无论男性、女性都要保持皮鞋的干净清洁，不能穿着运动鞋等非正规场合穿着的鞋子。,一、仪表礼仪,2妆饰庄重适度无论男女求职者，妆饰必须追求庄重适度。男性要切记理发、剃须、保持面部整洁，注意发型大方又有朝气，不可求新、求怪，更不能染发。女性宜化淡妆，不要过分的浓烈，发型亦不能过于时尚化，也不能染发，需追求雅致。女性的首饰以少戴为佳，也不能佩戴那些过于炫目、过于怪异的首饰。男女求职者均要注意保持手部卫生，女性尤其不能留长指甲或染指甲。求职者的妆饰要衬托出青春朝气又不失于浮华
21、浅薄。,二、见面礼仪,1提前到达 参加面试时要按照事先约定的时间、地点准时到达，而且一定要打出提前量，至少提前15分钟左右到达，以表示求职者的诚意，给招聘者以信任感，同时也有利于自己简单修整仪表，调整可能紧张的心态。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，尤其大的单位面试往往一次要安排很多人，迟到了几分钟，你就可能失去面试的机会。 但是，有一点需要记住，那就是你要允许和宽容招聘人员的迟到。无论什么原因导致招聘人员迟到，你都不能流露出不满的情绪，要表现出大度、开朗和宽容，否则招聘人员对你的第一印象就会大打折扣，尤其有的招聘者出于某种目的而故意迟到，更应当警惕。,二、见面礼仪,2礼貌入场 进入面
22、试场合要礼貌得体而不紧张焦虑。当听到自己名字时，有力地回答一声“是”后，冷静而自信地走进去。如果门关着，应先轻轻敲门，得到允许后再进去。开关门的动作要轻，做到自然从容，然后向招聘人员行礼致意，可以清晰地说出自己的名字。如果考官没有请你坐下，不要急于落座；考官请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后要保持良好的体态，正襟危坐，双手自然放在膝盖上，千万不要大大咧咧，满不在乎。 如果入场后需要与考官打招呼，还要注意正确称呼对方。如果考官有职务，一般采用姓氏加职务称呼的形式，如“张部长”、“刘经理”等；如果考官职务较低，可以不采用职物、务称呼，而以“老师”相称；如果对方职务是副职，则按照就高不就低的习惯以正
23、职相称，略去“副”字。,三、交谈礼仪,1基本要求 举止自然求职者的举止动作以自然为佳，既不要紧张慌乱，也不要矫揉造作，应该表现出求职者良好的心理素质。面试时举止动作要大大方方，有条不紊，不能东张西望，瞻前顾后，要表现出求职者自信而不随意的心态。面试时务必不要出现不文明的动作习惯，如站没站相，坐没坐样，回答问题时指手划脚，手舞足蹈，甚至出现挠头、掏鼻、抠耳等不雅动作，或在举止动作上让人感觉不到尊重，等等。求职者的举止在做到自然的同时，应该追求高雅。,三、交谈礼仪,1基本要求 谈吐文雅求职者一定要重视自己的语言、语气、语调等，追求标准礼貌。求职者在回答问题时要完整、准确，不能东拉西扯，而且尽量要讲
24、普通话，不说方言土语。表达过程中要注意谈吐的连贯，前后有序，一气呵成，不能吞吞吐吐，首尾不衔。无论是自我介绍还是回答问题，力求简明扼要，在表述时间上宁肯用不了，也不要超过时限，不说废话，不多说话，不说重复话。面试表述中要使用必要的谦词敬语，不能直呼对方姓名。面试前要向对方问候，面试后要向对方道谢。,三、交谈礼仪,2特别提醒 注意倾听倾听是与考官进行有效交流的提前，尤其在回答考官提出的问题时，只有专心致志地倾听，才能抓住问题的实质，同时也无声地表达了对考官的尊重。倾听过程中，一要目光专注，有礼貌地注视考官并与之进行眼神交流；二要面带笑意，微笑是最好的表情，具有打动人心的力量，表情过分严肃不适于面
25、试场合；三要适当回应，如用点头等对考官的话作出反应，并适时辅以“对”、“是的”等简短而肯定的话语；四要察言观色，根据考官目光、表情等体态语的变化，来揣测考官对自己的认识和态度，力争掌握主动权。,三、交谈礼仪,2特别提醒 应答得体答问往往是面试中的“重头戏”，求职者除了把握紧扣问题，抓住重点，有的放矢，简洁回答等几点基本要求外，特别注意不要出现以下禁忌： 滔滔不绝。在考官面前口若悬河，喋喋不休，使对方没有开口的机会。 打断对方。不等考官把话说完，就插嘴抢答，怕失去表现的机会。 贬低他人。试图以贬低以前的上司、同事或其他任何人来获得考官的好感。 不懂装懂。试图掩盖某些自己不懂的问题，结果往往欲盖弥
26、彰。 随声附和。试图一味地“讨好”考官，结果往往失去了独立的个性。 争强好辨。当自己的意见与考官不一致时，直接反驳，据理力争，说话不讲技巧。,三、交谈礼仪,3应答示例谈谈你自己。 这其实是让你来一个开场白式的自我介绍。对于毕业生来讲，可以强调你的专业优势，说出自己的理想、向往与所求工作的投合之处，建议集中谈你最近的收获。不要面面俱到，语言简练，控制好时间。 你能做什么？ 要针对应聘对象和职位情况，可以通过经历中的实例说明自己是拥有这些必要的技能的。不要回答：“我什么都能干。”因为这可能暗示你一无所长，“什么都能干”也可能意味着“什么都不能干”或“什么都干不好”。,三、交谈礼仪,3应答示例你有什
27、么缺点？ 没有十全十美的人，任何人都不能说自己毫无缺点；也不能实话实说到我的缺点是“这个”和“那个”。考官提出这个问题的目的大多不是想得到关于你的缺点的具体信息，真正的目的是了解你是否诚实正直，是否心态平衡。 你有什么爱好？ 没有任何业余爱好是一个很大的缺陷。考官想借这样的问题来判断你的性格、涵养、为人以及品德等。可以讲述一个可以适当展开的爱好，并且与你应聘的岗位工作有一定的关联度。 你对自己的学习成绩是否满意？ 如果你的成绩足够优秀，请不要谦虚，告诉考官：“我满意，因为我的付出得到了回报。”如果你的成绩只是一般，请用谦虚的声音告诉考官：“虽然我的动手能力强，实验课满分，但是对于总体成绩我不是
28、很满意，我会努力的。”,四、道别礼仪,1主动道别当考官宣布面试结束后，求职者应当有礼貌地道谢，及时退出考场，不要再补充什么或提出新的问题，如果认为确有必要，可以事后通过恰当的方式沟通。也有的考官用“同你谈话我感到很愉快”或“感谢你前来面谈”这样的辞令结束谈话，求职者应当对此反应敏捷，及时起身礼貌告辞。,四、道别礼仪,2礼貌出门当向考官道别出门的瞬间，也应注意一些细节，如相机与考官握手道别，将刚才坐的椅子扶正，走到进门时的位置再次说声“谢谢”，并轻轻地带上门，切不可虎头蛇尾。即使你感觉到考官对你似乎“不喜欢”，也不要鲁莽行事，扬长而去，让对方感到你这个人“更不可用”。,技能训练,1小张去一家公司
29、应聘秘书。为了赶时间，她没化妆就出门了。到达应聘单位以后，她就在应聘办公室外面简单地化了化妆。不巧正好被经过的主考官看见了，结果几句话就把小张打发掉了。这是为什么呢？ 2李先生来到面试单位，进入面试场地后很自然地在考官对面坐下，身体往靠背椅上一靠，眼睛紧盯着考官。随后在一系列的应答中，声音铿锵有力，内容有条不紊，令考官频频点头。可结果是两周之后，他没有接到录用通知。打电话去问，答复只有一句：我们害怕您，还是另请高就吧。而另有一位求职者去参加面试，因为心理准备不足，刚一落座，主考官问他：“你是自己一个人来广州求职的吗？”由于紧张，竟作出这样一个可笑的回答：“不，火车上人很多。”结果在场的人都大笑
30、不止，他才发觉自己答错了话，情绪一下子低落到了极点，结果自然是被淘汰。请结合案例中两位求职者面试时的表现，分析求职面试中在举止和应答方面要注意哪些礼仪要求？ 3试结合个人实际回答下列面试问题。 你为什么来应聘本公司？ 你如何评价你的大学生活？ 哪位老师对你的影响最大？ 你对工资有什么期望呢？ 恐怕我们不能录用你啊！ 4请分组虚拟场景，扮演不同角色，模拟一下面试现场的情景，要求包括从进入面试场所到最后离开的整个过程，然后请大家做出评价。,参考答案,1参考答案： 考官认为，你连这点最起码的礼仪常识都没有，又怎么能做秘书呢？ 2参考答案： 就这个案例而言，李先生进入面试场地后没有经过考官的允许就落座
31、了，要记住面试时“非请勿坐”；身体不能靠在椅背上，要记住正襟危坐；眼睛不能紧盯着考官，要与考官进行合适的交流。而另一位求职者很显然由于心情紧张而导致一开口就说错话，所以面试的准备工作是非常重要的 3参考答案： 你为什么来应聘本公司？ 描述你对用人单位、所在行业、应聘岗位的认知即可。不要说态度消极的内容。 你如何评价你的大学生活？ 大学是我走向成熟的关键点。在那里，我学会了关爱别人，锻炼了自己的组织能力，更加怜惜集体荣誉，增强了动手能力。 哪位老师对你的影响最大？ 这可能是个连环的问题，与之紧密相连的问题是：“为什么你认为他对你影响最大？”“他在哪些方面对你影响最大？” 你对工资有什么期望呢？
32、对于初涉职场的人来讲，你对工资的回答不要超高，只要让他感到你能真心接受根据所应聘岗位等因素制订的标准工资就可以了。可以给出一个幅度，下限可以低些，上限不要太高，这样进可攻，退可守。不要大谈你不看重工资这类的说辞。 恐怕我们不能录用你啊！ 注意此时的心态及表现。 4参考答案： 略。,单元3 求职后续礼仪,导入案例 分析与思考 相关知识 技能训练,导入案例,下面是秘书专业毕业生赵小姐在参加某公司面试两天后打给考官的电话： 赵小姐：你好！请问高经理在吗？ 高经理：我就是。哪位？ 赵小姐：您好，高经理，我是6月22日上午到贵公司面试前台秘书职位的赵。非常感谢您给我这次面试机会，给您添麻烦了。我也真诚希
33、望以后能有更多的机会向您请教。高经理，我就不再耽误您的宝贵时间了，再次感谢！再见。 此时，高经理正在对当天的几位面试者进行最后的比较和选择，接了赵小姐的电话，一下子想起这就是那天的第三位面试者，虽然刚刚毕业，经验有些欠缺，但给人的感觉却非常好。赵小姐在高经理的脑海中的印象一下子清晰了。高经理决定就录用她了。,分析与思考,1请分析高经理为什么接了赵小姐电话后就决定录用她了？2请思考赵小姐在面试后打的这个电话对她求职成功有什么作用？,参考答案,1赵小姐的电话让高经理对她的印象更清晰了，尽管年轻，经验不足，但可塑性强，而且又有较好的沟通意识。2强化了赵小姐在招聘者心中的形象，一则证明她对公司及申请职
34、位是真正感兴趣的，二则证明她有很强的人际沟通意识和人际交往能力,相关知识,一、面试致谢礼仪 二、面试查询礼仪 三、上岗人际礼仪,一、面试致谢礼仪,1致谢的好处 （1）清晰你在招聘者心中的形象。招聘者面试的对象很多，也许求职者在招聘者心中没有留下更深刻的印象，可是适时得体的面试致谢就可能让求职者在招聘者心中的形象清晰起来。也许招聘者因名额有限为选择谁而犹豫，适时得体的面试致谢就可能坚定了他选择你的决心。 （2）完善你在招聘者心中的形象。也许求职者在为面试中出现了某些失误可能会影响自己在招聘者心中的印象而懊恼不已，不过适时得体的面试致谢可能会帮助求职者做一些弥补，这可能非常有助于使求职者在招聘者心
35、中的形象因此而完善起来，从而增加被选择的机率。 （3）强化你在招聘者心中的形象。面试之后适时得体地进行面试致谢，一则可以向招聘者证明你对其公司及申请职位是真正感兴趣的，这是招聘者所喜欢的人；二则可以向招聘者证明你这个求职者有很强的人际沟通意识和人际交往能力，这恰恰是现代职场所需要的关键能力。,一、面试致谢礼仪,2致谢的方式 写信致谢即给招聘者写一封对于对方给予自己面试机会表示感谢的信函，可以通过电子邮件或书面形式传递。如果之前是通过电子邮件的方式与对方取得联系的，就可以在面试后发一封电子感谢信。如果面试的公司是比较传统的，就可以选择书面感谢信的形式。书面感谢信可以根据实际情况选择打印或手写的形
36、式，打印出来的感谢信较为标准化，表示你熟悉商业环境和运作模式，但有时难免给人留下千篇一律的印象。如果想与众不同，手写则是最好的方式，但前提是你的字写得比较好。,一、面试致谢礼仪,2致谢的方式 电话致谢即在面试后给考官打一个表达对于对方给予自己面试机会表示感谢的电话。电话里不要询问面试结果，因为这个电话仅仅是为了表现你的礼貌和让对方加深对你的印象而已。打电话的时间最好不选择周一上午或周五下午、午休时间以及刚好上班或快下班的时候，以免对方无遐或无心处理你的电话。电话时间最好控制在3分钟以内，先自报家门，说明自己的姓名、面试的时间或职位等，并表达真诚的谢意。通话中注意保持良好的状态，遵守电话礼仪，展
37、现良好的涵养。,二、查询结果礼仪,1查询的意义面试结束过去几天了，求职者还未得到关于结果的通知，不妨主动追踪查询一下面试的结果，这也许会有助于加强你在考官心目中的印象。但是，查询要注意时间，一般可在面试两周后或在考官许诺的通知时间到了但还未收到答复的时候，不可操之过急而过早打听面试结果，要给招聘者的比较和选择留出时间。,二、查询结果礼仪,2查询的方式查询面试结果可以给考官打个电话，询问他“是否已经作出决定了？”表达出自己的兴趣和热情，并且做到礼貌和简洁。不管结果如何，都要表现出有涵养、有气度，比如知道自己没被录用，也应热情地请教一下未被录用的原因，可以说“对不起，我想请教一下我没有被录用的原因
38、，我好再努力”。也可以通过登门拜访的方式询问，但前提是与对方有约在先，争得同意，不可贸然前往。,三、上岗人际礼仪,1树立团队合作意识团队精神是现代组织的核心，是现代组织团结和凝聚组织成员的精神因素。新人上岗后要自觉地融入组织之中，营造良好的人际环境，具备良好的合作精神，而不能走单枪匹马的道路。职场中人要通过最佳的合作达到资源的最好组合，进而带来最多的效益，这是每个人所关心的，由此形成一种新型的互动互惠的同事关系。因此可以说，具备积极的团队合作意识和精神是新人上岗后处理好人际关系的基础条件。2积极运用沟通技巧善于沟通是处理好职场人际关系的必备条件，不论身处何位，职场新人都应该努力使自己成为职场的
39、沟通专家，善于使所在的职场环境处于一种良好的沟通状态，能够在适当的时机、用适当的语言和适当的态度说话。这就要求新人上岗后管理好自我情绪，建立个人处事风格，但不是无度地展现自我，而是使自己能与外界融洽共处，比如在语言沟通上多说“我们”而不是“我”。在此基础上，构建自己与上司、同事等的良性互动关系。,三、上岗人际礼仪,3不可玩弄阴谋诡计职场充满竞争，但这种竞争是应该是公开的、透明的。上岗新人切记：职场忌讳那些搬弄是非、玩弄阴谋的行为，讨厌那些暗地里使绊子、背地里损人的做法。职场鼓励在合作基础上的竞争行为，而且这种竞争行为应该是富于竞争者人格魅力的，而不是拉帮结伙或任人唯亲，这决定了不同于传统职场人
40、际关系的新型现代人际关系，即彼此尊重，互相配合，靠出色的工作能力和高尚的人格魅力去竞争，在公平透明的竞争中谋求发展。 4不可带入个人好恶每个人都有着自己的好恶，因为每个人都有着不同于他人的个性，都有着不同于他人的眼光，但在现代职业生涯中千万不要将个人的好恶代入职场，更不能将自己的好恶标准强加于人。同处某一职场，一个人可能不喜欢某一同事的穿着装饰，可能不同意某一同事的观念看法，甚至是可能令人讨厌的情形，但作为职场中人可以保持沉默，但不要妄加评论，更不能以个人好恶标准去人为地划分异同。职场中多一分包容就会多赢得一分尊重和支持。,三、上岗人际礼仪,5不可涉及他人隐私每个人都会有个人隐私，也有保护个人
41、隐私的权利。职场中随意涉及他人隐私应该说是一大禁忌。不论是上司、同事，还是有着某种人际关系的其他人，职场中人都不要轻易侵入对方隐私的“领地”，即使对方和自己是最要好的朋友。职场中的飞短流长被视为是无聊的行为，以窥探他人隐私为乐的人被视为没有修养的低素质的人。所以职场新人在工作上、生活上讲究互助互惠，但一定不能介入他人隐私，这需要把握好交往的尺度。 6创建健康异性关系职场中人必须面对并处理好同事间的异性关系。男女在工作中各有优势，而且异性相处和谐愉快，也能促进工作效率的提高。但是，在处理职场异性关系时，一方面要注意性别互补，发挥各自优势，彼此互相配合，大家以长补短；另一方面更要注意异性交往的尺度
42、，避免异性之间交往过密，更不能将私人感情带入职场办公环境中来，否则会带来诸多工作上、生活上、个人的、家庭的不必要的麻烦。另外，身处现代职场，必须增强自我防范意识和自我保护能力，避免性骚扰，使异性同事关系向着健康方向发展。,技能训练,1一位应聘者询问：“在应聘面试之后，我正焦急地等待招聘单位的回音，这期间，我能做些什么？”请你给他一些建议。（不要只是被动地等待。可以主动给招聘者写一封旨在强化你在考官心目中印象的礼貌得体的感谢信，唤起他们对你的有效回忆。） 2有一家公司在互联网上发布消息要招聘一个职位，没想到竟然收到了近千份求职简历，他们不可能也没有时间全部阅读挑选。最后人事部门灵机一动，针对这些
43、邮件采用群发的形式给所有的求职者发了一封电子邮件：“您的简历已经收到，不过很抱歉，您的条件不适合我们的职位。”后来收到的回复感谢只有三封，最后这家公司将这三名回复邮件的求职者全部录取。理由是：“恭喜你，通过了我们最后的测验。”这个案例对你有什么启示？ 3前面已经介绍，写感谢信是面试后致谢的一种常用方式。面试感谢信的正文内容一般包括：个人信息。主要是姓名、参加面试的时间、申请的职位等简要情况，目的是一开始就唤起招聘者对这个求职者个人信息的有效回忆。感谢之情。主要是感谢招聘者给自己提供了一次难忘的面试机会，可以顺势简要谈一下参加面试的收获，目的是让招聘者注意这个求职者的人际沟通意识和人际交往能力，
44、别人没想到和没做么的事他却想到和做到了。求职兴趣。主要重申对招聘者及申请职位的浓厚兴趣，如对对方的企业文化、管理方式的欣赏等，并表达出对得到这份工作的迫切心情和为公司做出贡献的决心，目的是让招聘者感觉到这个求职者的求职行为是积极主动的。其他内容。如果需要，可以写上诸如对面试中某些失误的修正或补充，也可以适当提出一些对求职成功有帮助的新内容。请根据这些提示，结合个人实际模拟撰写一份面试感谢信。 4请分组虚拟场景，扮演不同角色，模拟一下面试后电话查询结果的情景，然后请大家做出评价。,参考答案,1参考答案： 不要只是被动地等待。可以主动给招聘者写一封旨在强化你在考官心目中印象的礼貌得体的感谢信，唤起
45、他们对你的有效回忆。 2参考答案： 求职致谢对于求职成功有着意想不到的作用，它会通过这样一个细节让招聘者看到一个有素养的求职者的形象。 3参考答案： 感谢信 尊敬的李经理：您好！我叫刘，是7月16日10参加贵公司行政秘书职位面试者中的第五位，我来自职业技术学院商务秘书专业。感谢贵公司给了我一次面试的机会，感谢您给了我一次与您交谈的愉快的经历。这次面试，开阔了我的视野，增长了我的见识，也相信您对我各方面综合能力的肯定，一定能够增强我的竞争优势，让我在求职的路上更加坚定自己的信心。这次面试，我更加深刻地理解了贵公司的企业文化和管理方式。我十分欣赏贵公司的企业文化和管理方式，我也相信自己的专业知识、专业技能、实习经历和综合素养能够使自己胜任行政秘书的职位。真诚期望有机会成为贵公司的一员，为贵公司的发展贡献一份力量。如蒙不弃，惠于录用，必将竭尽才智！当然，我也深知，如我者甚众，胜我者恒多。无论这次我是否能被贵公司录用，我都坚信，选择贵公司是明智之举。无论今后我会在哪里工作，我都将尽心尽力做一位具有强烈责任感、与单位荣辱与共的员工，一位积极进取、脚踏实地而又具有创新意识的新型人才。 再次感谢您的阅读。此致 敬礼刘2008年7月20日 4参考答案： 略。,Thank You !,
