1、六標準差簡單學 追求極小誤差的品質管理流程,生於日本，長於美國 的創新管理方式！全球頂尖企業GE、SONY、 東芝、日立、嬌生、3M等早 已導入六標準差，因而產出 良率最高的商品！,2018/8/17,1,每件事都經由過程逐步完成,Yf（X）六標準差以Y表示發 生的現象，也就是結果， 並以x表示影響Y的因 素或原因，而連接這兩者 的就是過程f，掌握 住這個觀念非常重要！,2018/8/17,2,六標準差的標準,六標準差的標準是COPQ （Cost Of Poor Quality： 品質不良所產生的成本），與 COQ（Cost Of Quality： 確保品質所需的成本）為評斷 標準。也就是換算
2、成可量化的 金額。,2018/8/17,3,統計方法是共通的語言,企業運作中的要素x 有無 數多個，x 構成了運作的 整個過程。有效掌握因素 間的關聯性與傾向後，為 了確實控制新制定的流程 ，六標準差使用統計方 法，以圖表讓參與的人 員能夠共享資料。,2018/8/17,4,六標準差的靈魂人物,負責企業運作以及擔任個別的 六標準差企劃案的負責人稱之 為冠軍不負責其他任何業務，專心負 責六標準差企劃的稱為改革 執行者（Change Agent）擁有指導改革執行者的能力與 經驗的導師，稱為大黑帶 （MBB，Master Black Belt）,2018/8/17,5,六標準差的第一個步驟,六標準差
3、稱蒐集VOC （Voice Of Customer： 顧客的聲音）為六標準差 活動的第一個步驟。六標準差要求先精確地鎖 定預定服務的顧客對象 再蒐集正確的VOC，這 才是重點。,2018/8/17,6,CTQ的基本要件,六標準差要先明確定義出 顧客的需求，六標準差稱 這個明確而特定的主 要因素為CTQ （Critical To Quality： 品質關鍵因素），而蒐集 VOC，則是CTQ的基本要件。,2018/8/17,7,利用MAIC的步驟前進,六標準差裡有四個步驟，稱為 MAIC。M步驟（Measure：評量） A步驟（Analyze：分析） I步驟（Improve：改進） C步驟（Control：控制）,2018/8/17,8,將VOC替換成CTQ,所謂VOC就是顧客的意見，也是 企業生意的來源，由於層級或解 釋的範圍太過廣泛，要下工夫將 VOC置換成公司的CTQ。置換的方法是使用品質功能展 開表（QFD：Quality FunctionDeployment）表格。,2018/8/17,9,
