1、道歉的本质是勇于担当 王泰然 山东省济钢高级中学 2015 级 道歉, 是人际交往中经常遇到的一种情感表达, 是一种语言现象, 是人类文明的重要表征。据中央人民广播电台报道, 香港特区立法会 7 月 13 日通过了道歉条例草案, 就道歉在某些程序上及法律事宜中的法律后果作出规定, 提倡和鼓励争端各方按意愿道歉, 以防止争端恶化, 促进争端和睦解决。这标志着香港成为亚洲首个制定道歉法例的司法管辖区。该条例草案明确指出, 某一个人道歉时, 不构成承认过失或法律责任, 在裁断过失、法律责任或其他争议事项时, 也不得将道歉作为不利于道歉者的考虑因素。香港特区道歉条例草案的推出, 表明香港的社会文明又向
2、前迈进了一步。道歉不仅体现一个人的礼貌修养, 体现一个人的道德修为, 更体现一个人的责任担当。俗话说:好汉做事好汉当, 一人做事一人了。话俗理不俗, 都体现了一种担当的勇气和责任。既然知道错了, 就应该向对方表达自己的歉意。一方面, 给对方找回尊严和面子, 另一方面让自己卸下心理的包袱。所以, 道歉这种语言行为是一件“两全其美”的事情。然而在现实中, 有些人却不是这样的, 自己做错了事情, 伤害了别人, 不仅不勇于道歉, 而且千方百计找理由搪塞, 想籍此降低自己的责任, 掩盖自己的错误。最好的教养, 就是不让人难堪。在娱乐圈中以谦逊暖心著称的周杰伦, 在不了解实情的情况下就出言不逊辱骂安保人员
3、的行为给其公众形象大大减分。不得不说, 面对周杰伦的怒斥和歌迷的嘘声, 那位被“滚出去”的工作人员的心一定是拔凉拔凉的。周杰伦对安保人员的不理智行为对粉丝有着不可估计的影响, 甚至造成辱骂他人却不用承担后果的恶劣假象, 必须反省和道歉。而意识到自己行为冲动的周杰伦及时地、诚恳地道歉, 并澄清事情原委, 展现了一个偶像的担当, 为歌迷树立了“知错就改”的正确的价值观, 值得点赞。要想使道歉达到最好效果, 首先要真诚。“诚恳”是道歉的必备条件, 诚恳的道歉能表现悔改的诚意, 易于得到他人谅解。史上最真诚的道歉莫过于廉颇“负荆请罪”的故事了。蔺相如因为“完璧归赵”有功而被封为上卿, 大将廉颇很不服气
4、, 多次借机示强以羞辱蔺相如。蔺相如为国家利益着想, 为避免内讧, 屡次大度忍让, 最终感动了廉颇, 于是有了“将相和”的佳话。上个世纪三十年代的日本侵华战争, 给中国人民带来深重灾难。日本一些领导人也曾经给我们道歉。但有的领导人的道歉牵强附会, 缺乏真诚。甚至这边刚道歉完, 接着就去参拜靖国神社了, 令人难以接受。有一个叫筱冢良雄的侵华日本兵曾经专程来到浙江义乌, 就日本的战争罪行向中国人民鞠躬谢罪, 向受害者家属谢罪。据他自己说, 他曾用刺刀亲手杀死了一名中国人。此后他不断忏悔。这种道歉无疑是真诚的。道歉, 应该是及时的。“及时”是道歉成功的保障。虽然迟来的道歉也比不道歉好, 但是最好还是
5、尽快道歉。因为及时的道歉才能让对方及时地找回自尊。一天, 宋庆龄去看望小演员们, 她微笑着劝陈海根:“孩子, 瞧, 你的脖子有些脏, 去洗洗吧!”陈海根还站在那里, 脸涨得通红。一个小演员鼓足勇气说:“他的脖子不是脏, 是黑。您冤枉他了。”宋庆龄愣住了, 连忙蹲下, 拉住陈海根的手, 诚恳地说:“孩子, 我搞错了, 请你原谅我!”陈海根急忙摇头:“不能怪您, 应该怪我的脖子, 怎么洗也洗不白。”宋庆龄爱抚地说:“好孩子, 谢谢你安慰我。是我错了, 我应该向你道歉, 请原谅我。”孩子们都被宋庆龄的道歉感动了。宋庆龄不了解情况, 误认为陈海根的脖子“有些脏”, 暗示其不讲卫生, 结果伤害了陈海根的
6、自尊;幸亏她及时而诚恳地道歉, 这才得到谅解, 并恢复了陈海根的尊严, 同时表现出她对孩子的尊重。无论是个人还是集体, 抑或是政府、国家, 难免有说错话, 做错事的时候。若能及时认识错误, 主动向对方诚恳道歉, 一般情况下, 总能得到对方的谅解, 进而修复良好的关系。由此, 我想到随着政务公开的实施, 不少地方政府在工作中难免造成决策失误和工作失误, 进而损害了群众利益。这时候有的会选择在官方微博公开道歉, 这种态度值得赞许。然而有的地方政府则采取了蒙混过关的侥幸心理, 比如有的部门在工作出现失误时, 不是积极回应群众呼声, 想办法补救。而是用一句“都是临时工干的”来转移大众视线, 这种推诿责
7、任、掩盖事实的做法很让大家失望。群众的眼睛是雪亮的, 遮遮掩掩的做法只会降低自己的公信力, 只会引起更多的质疑和声讨。试问, 即使真的是“临时工”干的, 那临时工又是谁雇来的呢?再说, 把责任推给临时工, 明眼人一看, 就知道是推诿、扯皮, 怎能令人信服?认错道歉, 是一种自省精神, 是一种品质高尚的行为, 更是一种责任担当, 不仅不丢脸, 而且会给自己加分。在此, 我想起了德国总理勃兰特的 1970 年的“华沙之跪”, 精诚所至, 金石为开。当晚, 勃兰特在双方外交部长的陪同下, 与波兰首相共同签署了关于两国关系正常化的纲领性文件华沙条约。“华沙之跪”也成为联邦政府与东欧重归于好之路上的一座重要的里程碑, 并为联邦德国加入联合国铺平了道路。
