1、县残联法定节假日值班管理制度为进一步加强对值班工作的领导和管理，切实规范值班人员行为，确保公共财产和人生安全，树立安全防范意识，明确责任，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。一、值班安排1.实行领导带班制。每个值班日安排一名值班领导、一名干部及康复中心工作人员负责值班工作。2.办公室负责值班人员的编组，编制值班人员安排表。3.值班地点：办公室。4.值班工作实行全员轮班制。5.重大节假日和重要活动的值班由领导办公会研究后安排。二、值班时间法定节假日：上午 8：3012：00、下午 14:3018:00。如遇重大活动和敏感节点，实行 24 小时值班和零报告制度。三、值班职责1.值班人员的主要职责
2、：负责单位办公区域、康复区域和物资设备存放区域安全；负责接听、记录电话，接待来访人员；负责解答投诉、咨询的一般性问题；负责处理突发事件；负责将当日值班情况及时汇总上报；负责其他临时交办的工作。2.值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经主要领导批准可提前调换，由办公室负责调换，并上报主要领导。 3.值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。4.对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细
3、做好记录，经整理后转交分管领导。5.遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。6、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。7.值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。8.值班负责人负责组织值班人员做好值班工作，值班过程中值班室不得少于 1人。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。 9.做好机关办公区域的安全防护工作，完成领导交办的其他事项。四、值班要求1.做好值班记录。值班人员应在来电记录本中记录清楚来电情况并将电话
4、内容及时报送值班领导，由值班领导作出相应的处理。2.妥善处理突发事件。值班人员接到突发事件的报告后，应及时报告领导，根据领导指示做相应处置，并做好处置情况的后续汇报工作。3.值班期间如遇上级来人检查工作，值班人员应负责接待；如遇群众来访，应认真听取来访者的意见，做好记录，做好思想工作，不得推诿不办。4.值班期间如收到上级寄发给领导的紧急公文或紧急信函，值班人员要设法完成公文或信函的发送任务。五、值班纪律1严格服从值班安排，遵守值班纪律和有关规定，严禁擅离职守。2因工作需要需调整班次或由他人代班的，须报值班领导批准，并严格做好交接手续。3因不认真履行值班职责，脱岗、误岗或迟报、漏报、瞒报、误报重大问题或突发性事件造成后果的值班人员根据有关规定严肃处理。4.严谨在值班期间打牌、赌博、酗酒或做与值班无关的事。5.值班人员因玩忽职守，引起安全问题和其他严重后果的，依照有关法律法规规定追究当事人责任。值班人员因对突发事件处理不及时或处置不当，给单位声誉带来负面影响的，视情节给予当事人相应处理。
