1、警惕网店刷单炒信现象 宁创 日前, 全国首例个人通过创建平台、组织会员刷单炒信并从中牟利而获罪的案件, 在杭州市余杭区人民法院公开宣判。能够为消费者消费决策提供更多有效信息的网购评价, 却被有些卖家恶意操纵, 严重破坏了网购信用体系, 刷单炒信成了牟利工具。网友“一字马”:只要商品质量说得过去, 我一般不跟商家计较, 但这次真忍不了。比如, 有商家低价促销刷高销量、获取好评, 然后再将同一“货架”上的商品更换成另一商品。之前的评价被“移花接木”, 顾客稍不留意就会上当受骗。网友“张楠楠”:刷单炒信、购买信誉在业内非常普遍, 店主之间可以互刷好评, 也有的拉亲戚朋友来帮忙。最常用的就是好评返现,
2、 只要顾客给了好评, 就送几元到几十元不等的返现奖励。更有甚者, 直接花钱请刷单公司刷好评。网友“大姐大”:现在“买家差评”有时也会成为牟利工具。我就碰到过专业给差评的, 对方直接说花 100 元就可以改成好评。还有的人或机构专门删除中差评、代店主打压对手。网友“胡桃”:网店刷好评、炒信用目前已经衍生为灰色产业链, 刷单、刷信誉等兼职层出不穷。这会造成劣币驱逐良币现象, 某些卖家刷好评、刷信誉度的同时, 遵守平台规则的店家利益就会受到侵害。网友“武长海”:信任是互联网经济的基础, 网店刷单不仅违法, 而且严重危害了公众对于互联网经济的信任感。网友“李玉”:我网购时一定会看评价, 而且更关注追加
3、评价。刷单极少会回头给追加评价的, 与首次评价时间差几天的评价, 可信度更高。对于中差评, 我并不会特别在意。这可能只是商品批次问题。少量的中差评反而会引起卖家注意, 能提醒他们提高商品质量。网友“赞一个”:网购平台的用户评价本来用于为消费者提供一个相对“对称”的信息环境, 但负面评价往往更能影响消费决策, 因为消费者能从负面评价中感知到更多风险。网友“东北小胖”:分辨评价的可靠程度是有技巧的。最重要的还是看评价内容, 凡是出现帮朋友买的, 朋友很喜欢第二次购买了这类话, 就是比较明显的刻意编造痕迹。因为如果不是快消品, 二次购买的概率往往不大。如果评论能清楚地写出商品优缺点, 其可信度就比较
4、高。网友“五月”:如果一件商品的评价中都是长篇评价, 表面上看起来信息量很大, 却需要谨慎看待, 因为大部分买家都是习惯默认评价或只给出简短扼要评价的。网友“江南马甲”:消费者在购买前可以询问店家客服是否为实物拍摄, 并针对细节详细提问, 这样可以留下证据, 如果收到的产品与描述不符, 就可以根据聊天记录依法维权。网友“杂货铺老板”:用户评价也是平台对买卖双方信誉度评价的重要组成部分。作为平台规则的制定者, 网络交易平台必须保证网购评价的公平公正, 对违规行为应加大处罚力度。”网友“步行”:平台服务商可以与专业信用服务企业合作, 建立在线评价质量评估体系, 有效管理用户评价。平台可对评价做出相
5、应的评估和筛选, 客观公正的评价打上优质评价的标签, 也可推出消费者对网评的打分机制, 将高分评价置顶, 让优质评价自然凸显。网友“广场舞大叔”:网购平台的评价系统设置应不断改进, “网站要关注用户评论的相关属性, 建立模块化的在线评价体系;把商铺的评价和商品的评价区分开。同时, 应提供明确的评价内容分类, 而不是单纯的好、中、差。”网友“下海”:消费者本身也要珍惜手中的评价权。有研究机构统计表明, 只有6%的消费者会在购物后留下评价。胡桃认为, 网购时参考别人的评价但自己却不评价不可取。因为消费者只有积极主动地给出客观评论, 才能更好地维护网购信用体系, 也能帮助好产品获得更多认可。网友“马布里”:应进一步完善社会诚信体系与网络交易诚信评价体系的对接, 甚至可以将用户网评与个人信用相关联。此外, 还应加强实名认证, 以防止商家大量雇用“刷手”刷信誉。
