1、组织行为与变革-组织中的个体 专题四:个体差异与管理 西安交通大学管理学院 赵西萍教授,个体行为的共性与差异,人有共性,也有差异 人的共性表现在： 个体行为的基本模式相同,人的生理结构相同。 人的差异表现在： 人的感知过程不同,对相同的刺激有不同的反应. 人的动机类型不同,价值观体系不同. 能力、气质、性格等个性特征不同所表现的行为不同。,从观察到反映的知觉过程模式,2018/8/16,西安交通大学管理学院,4,个体行为的基本模式,引起,促使,产生,行为,内外 刺激,需要,1,需要,2,需要,k,需要,n,心理紧张,动机,目标,需要未满足,挫折,需要满足,紧张状态解除,新的需要结构,动机抉择,
2、认识,兴趣,评价,未满足的需要,2018/8/16,西安交通大学管理学院,5,人力资源的综合激励理论模型,绩效考评的准确与否是员工满意度的因素之一,员工努力,个人能力 素质,工作 绩效,外在奖励,内在奖励,员工满意感,有效的激励手段是促进满意度的另一重要因素,感觉到 的公平感,企业环境,2018/8/16,西安交通大学管理学院,6,胜任力模型（competency model）,胜任力是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合. 胜任力反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。 胜任力是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。Spence
3、r等人（1993）经过近二十年对胜任力的研究和应用，提出了冰山模型和胜任力词典. 并将胜任力区分成特质、动机、自我概念、知识与技能等五种基本特质,2018/8/16,西安交通大学管理学院,7,胜任力冰山模型,资料来源：Lyle M Spencer Sige MSpencer 魏梅金译 才能评鉴法；建立卓越的绩效模式,知识是指一个人在特定领域的专业指数； 技能是指执行有形或无形任务的能力。,动机是指一个人对某种事物持续渴望并进而付诸行动的念头； 特质是指身体的特性以及拥有对情景或信息的持续反应； 自我概念是指一个人的态度、价值及自我印象.,2018/8/16,西安交通大学管理学院,8,胜任力可以
4、进一步划分为两大部分： 基准性能力( Thresholdompetence)， 水上冰山部分是外显能力包括知识和技能， 这只是对胜任者基本能力要求，但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来； 鉴别性能力(Differentiating Competence)， 水下冰山部分是深层次的潜在能力包括自我概念、特质和动机等能力，它对人的工作绩效起着关键作用，是区分表现优异者与表现平平者的关键因素。 胜任力的构成要素中： 胜任力要素中的表象部分,知识、技能通过培训等手段是比较容易获得和提高的。 胜任力要素中的潜能部分则较难于评价和培训。存在着非常重要的内在驱动关系：,胜任力的结构模型,素质洋葱模型,素
5、质模型的建立与应用,个性差异与管理,个性（人格） 个性心理学家麦迪（S.R.Maddi）认为：“个性是决定每个人心理和行为的普遍性、差异性的那些特征和倾向的较为稳定的有机组合。” 心理学家凯理希（R.A.Kalish）指出:个性是导致行为以及使一个人区别于其他人的各种特征和属性的动态组合。 伦理学中，人格是指个人做人的尊严、价值和品格的总和。,目前被广泛运用的定义是：个性是人的全部心理特征和品质的总和，这些特征和品质决定着人的行为方式。包括怎样影响别人，怎样对待自己。,个性结构,个性结构包括,心理活动的动力特征气质,对现实生活的态度和行为习惯方式的特征性格,完成某种活动潜在可能性的特征能力,
6、个体差异 意识倾向性：需要、动机、价值观、兴趣 个性差异性：气质、性格、能力,气质学说定义,气质是一个人表现在心理活动和动作方面的动力特征,心理过程的强度是指情绪的强弱、意志努力的程度。心理过程的速度是指知觉的速度。心理过程的稳定性是指注意力集中时间的长短。心理过程的灵活性是指思维的灵活程度。心理活动的指向性是指有的人倾向于外部事物，从外界获得印象；有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象。,即心理过程和动作发生的强度、速度和稳定性、灵活性以及心理指向性等特点。,气质学说-生理机制,.气质的生理机制 血型论 体型论 激素论 体液论 高级神经活动类型,气 质学说,希波克拉底的体
7、液论公元前五世纪，希腊医生希波拉底提出体液论的气质学说。他认为人体内有四种体液，按照不同体液所占有的优势，气质可分为四种类型，每种气质类型都有其典型特征。,气质学说 气质类型及其典型特征,气质类型及其典型特征,气质学说 巴甫洛夫的高级神经活动类型,前苏联著名生理学家巴甫洛夫对高级神经活动的研究，他发现高级神经活动的兴奋过程和抑制过程，在强度、平衡性和灵活性等方面具有不同的特点。,不同神经活动的强度、平衡性和灵活性的组合形成了人的神经活动的不同类型即兴奋型、活泼型、安静型和抑制型。,气质学说 高级神经活动类型与气质类型,平衡,强,气质学说在管理中的应用,气质学说对人行为的影响,气质学说在管理中的
8、应用, 根据员工的气质类型，安排他们适当的工作 在一个团体中，注意不同气质类型人员适当搭配 从员工的气质类型出发，施用不同的教育手段 领导的管理方式要视职工的成熟度而有所差异,5号 理智型,7号活跃型,九型人格,16种主要人格特质,孤独外向 迟钝.聪慧 情绪激动. .情绪稳定 顺从支配 严肃乐天 敷衍了事 谨慎负责 胆怯冒险 理智敏感,信赖. .怀疑 现实 幻想 直率世故 自信忧虑 保守急进 随群自立 不拘小节自律严谨 心平气和紧张困扰,“大五”人格因素（5维度模型）：,1.外向: 善于社交、乐群、武断， 与之相反的是：安静、保守、谦恭、退让； 2.相容性: 同情、合作、好脾气、热情， 与之相
9、反的是：坏脾气、不高兴、不愉快、冷淡； 3.责任心: 努力工作、勤劳、负责， 与之相反的是：任性、不负责和懒惰； 4.情绪稳定性: 坚定、稳健、冷静， 与之相反的是焦虑不安、担心、情绪化等状态； 5.开放性: 创造力、想象力、广泛的兴趣和对艺术的敏感性， 与之相反的是：死板、封闭、恪守规矩、不思变化。,个性差异职业适应理论,美国约翰霍普金斯大学教授霍兰德认为每一个劳动者的兴趣和能力是有限的，不可能有兴趣、有能力去从事所有职业。,另外，各项职业对劳动者素质也有特殊要求。劳动者的能力、兴趣与职业要求相匹配，无论对个人或者是社会都会实现最大的利益。,1、霍兰德的职业适应理论,2、劳动者类型与职业类型
10、,劳动者类型： 现实人 智慧人 艺术人 社会人 事业人 常规人,职业类型： 实际型工作 调研型工作 艺术型工作 社会型工作 企业型工作 常规型工作,高绩效与素质特征（华为公司）,分层分类的员工素质模型（示例）,2018/8/16,西安交通大学管理学院,28,职业生涯设计,职业生涯设计管理活动的基石 用人机制: 识人、选人、育人、用人 设计目的:人尽其才、才适其职 职得其人、职尽其用,2018/8/16,29,职业生涯: 是一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。 职业生涯的管理: 就是帮助员工具体设计及实现个人合理的职业生涯计划。职业生涯的收获： 科学规划人生，实
11、现人生价值，提升生命品质 充实内职业生涯发展，带动外职业生涯发展,职业生涯的不同阶段,每个人的事业发展都经过不同阶段。事业发展按照年龄可分为五个阶段： 1）生长期（growth stage） 2）探索期（exploration stage） 3）建立期（establishment stage） 试验期（trial substage） 稳定期（stabilization substage） 危机期（mid-career crisis ubstage） 4）维持期（maintenance stage） 5）衰退期（decline stage）,事业五阶段特征,职业生涯过程的持续性开发,高工作满意度
12、工作 成功,低,40,职业选择的“三步范式”法,美国职业指导之父帕森斯提出了职业选择的“三步范式”法。 特质因素理论，使之成为职业生涯管理中的奠基理论。 特质因素理论的核心是强调人与职业之间的匹配，其理论前提是:每个人都有一系列独特的特性，并且可以对其进行客观而有效的测量:每个人的独特特质又与特定的职业相关联;为了取得成功，不同职业需要配备具有不同个性特征的人员;个人特性与工作要求之间配合得愈紧密，职业成功的可能性也就越大。 帕森斯的“三步范式”强调在职业选择中要做到: 首先必须要对你自身、你的天赋、能力、兴趣、志向、资源、限制条件，以及种种原因考虑清楚; 对不同行业工作的要求、成功要素、优缺
13、点、薪酬水平、发展前景以及机会有较为明确的认识; 在这两组要素之间进行最佳搭配。这被认为是职业选择和职业设计的至理名言，并在后来的实践中得到不断的完善和发展。,2018/8/16,西安交通大学管理学院,34,怎样设计有效的职业生涯,（1）必须充分正确地认识自身的条件与相关环境 （2）需要切实可行的目标，并全心致力目标的实现。 （3）需要有确实能够执行的生涯策略，帮助你一步一步走向成功 （4）不断地反省修正生涯目标，反省策略方案是否恰当，以适应环境的变化。,2018/8/16,35,个人职业生涯设计的主要内容,五个WHAT认请自己，职业生涯设计自我规划五步法： 1.我是谁？ What are you？ 2.我想干什么？What you want？ 3.我能（会）干什么？ What can you do？ 4.目前的环境支持或允许我做什么 ？ What can you support you？ 5.我的职业与生活规划是什么？ What you can be in the end？,2018/8/16,西安交通大学管理学院,36,如何明确自己的职业定位,美国麻省理工学院就职业定位进行了研究，将其分为五类： （1）技术型 （2）管理型 （3）创造型 （4）自由独立型 （5）安全型,多种职业发展通道,职业经历（变动）的三维结构,
