1、,管理顧問 股份有限公司,經營管理實務,目錄,一、前 言 二、企業經營的要訣 三、企業經營的通病 四、企業經營的沈思 五、經營與管理之關係 六、企業經營的流程,七、企業運作面線點之關係 八、經營規範與管理循環 九、改善與創新 十、問題分析與解決 十一、日常管理基本概念 十二、結 論,現有訂單的特色,1.多樣少量 6. 重視售後服務 2.交期短又快 7.保固期拉長 3.品質要求高 8.產品壽命短 4.市場競爭激烈 9.客戶善變 5.利潤衰退 10.方便供貨,台鹽鑽石理論,資料來源/台鹽鄭寶清,企業經營的要訣, 創新與變革是企業永續經營的要訣過去創新是維繫企業是否成長的關鍵今日創新卻成為企業存活的
2、活命仙丹以往變革是觀念像口號，無關痛癢，看不出重要現在變革的步調太慢，企業很快就消失在時空當中,企業經營的通病,一、經營層：對企業經營研究不夠充分，且身兼數職，過於 忙碌。 二、管理層：承上啟下相互脫節，企業營運因而受限，造成 人才流失。 三、監督層：效率、品質、成本控制欠缺標準、工作安排、 分配說明指導能力不足。 四、執行層：沒有明確的任務職責、工具方法不熟、欠缺持 續的教育訓練。 五、其 他：資料記錄不齊全、知識與技術不累積、資訊處 理不及時不透明、制度不合適、流程不順暢、 表單不週詳、電腦化未發揮實質功效。,資料來源/三照企管朱榮三老師,企業經營的沈思,一、公司還要不要再經營下去？ 二、
3、未來公司到底要何去何從，下一個利基產品在 哪裏？ 三、到底公司要如何變革，才有第二春？ 四、為什麼別人有很多人才，我們家人才在哪裏？ 五、大夥兒都很忙，公司就是不賺錢，原因何在？,我 很,忙 中 有 錯 茫 無 頭 緒 盲 目 而 行,上閒下忙 公司賺錢 上忙下閒 公司了錢 上下皆忙 公司？錢 上下皆閒 公司關門 屬下無能 主管的責任 學生不會 老師的責任,經營管理狀況簡易判斷法,資料來源/三照企管朱榮三老師,資料來源/三照企管朱榮三老師,企業成長階段與活動重點,1.生產,行銷,2.行銷 3.研發,財務,4.人事 5.財務,生產,1.製造 2.財務 3.資材 4.生管,5.行銷,6.研發 7.
4、品管,研發,8.人事,9.財務,1.企劃生產 2.製造 3.外包 4.工務資材5.採購、6.倉管7.生管8.行銷9.研發10.品保 人事：11.人事、12.總務 財務：13.財務、14.成本 15.資訊,資料來源/三照企管朱榮三老師,管理與經營之關係,管理體質,人力結構 具備條件,標準,效率,人 事,品質,收入,成本,成長力、生產力,獲利力、活動力,利潤,資金,財務結構,償債能力,安定力,管理績效,經營績效,經營體質,人事管理,會計管理,企業管理的基礎,產品,資料來源/三照企管朱榮三老師,有標準才有管理,標準,效率 品質,收入 成本,利潤,研發產品標準 產品,效率 品質,人事事務標準 人、事務
5、,效率 品質,企業指標 管理指標,效率 品質,(財務機能),備註：凡支出可以得到合理的報償謂之費用凡支出得不到合理的報償謂之浪費凡支出得不到任何的報償謂之損失,經營指標 五力分析,企業整體問題,部門機能問題,部門人事問題,資料來源/三照企管朱榮三老師,標準化的原則,標準化並不是規定最好或最壞，而是制定基準，讓全員共同的遵循。,公司內部標準化體系,公司要賺錢,中華汽車 林信義 如何賺錢 怎麼辦,年內 建立共識 教育訓練 公司賺錢,公司為何不賺錢,產品標準 事務標準 人的標準,事的規範 人的條件,標準,效率,收入,利潤,成本,品質,會計科目,工作項目,人的,品質 效率,影響,事的,品質 效率,影響
6、,物的,品質 效率,影響,收入 成本,影響,利潤 資金,人事 物事 財事,事,錢財 人財 物財,資料來源/三照企管朱榮三老師,人 才 的 定 義,人才 = 工作目標,成長目標 改善目標,實績 差異 計劃,拜訪重點目標 招募目標,工作意願,工作倫理,高出勤率,發掘需求滿足,員工(勞) 企業(資),績效標準,目標達成率 效率 品質,工作能力,建立工具 運用方法,訓練屬員 自我進修,合稱手段,執行計劃,達成目標,資金 目標,來源 用途,工作 觀念,第一 優先,改善意識,目標,任務 職責,資料來源/三照企管朱榮三老師,制度與人才,制度培養人才 明確的工作項目 流暢的工作程序 週詳的工作報告,人才建全制
7、度 明確的工作目標 積極的工作意願 良好的工作能力,人才具工作目標有工作意願有工作能力,資料來源/三照企管朱榮三老師,企業經營的流程,製程中的適當管制,效率、品質、成本,成品完成滿足客戶,如期、如量、如質,創造公司最大利潤,回收投資增加資金,加工處理,自製+外包,投入必要資源,人力 設備 材料 技術 資金 資訊,人 力 規 劃,選、育、留、用、識人,經 營 計 劃,格物,致知,誠意,正心,修身,齊家,治國,平天下,計劃,組織,執行,控制,考核,P,P,D,C,C,修正,A,資料來源/三照企管朱榮三老師,企業工作流程細展(一),研發產品標準,產品標準 製造方法 製造流程 標準時間 用料清表 品質
8、標準 操作標準,財務建立 標準成本,報價單,行銷 客戶 下單 製單,送樣,生產計劃表,生產編製,計算四大需求,用料需求 人力需求 設備需求 外包需求,進度安排 用料安排 人力安排 設備安排 外包安排 檢驗安排 移轉安排 人庫安排,製造安排,排線 領料 派工 派機 發包,進度控制 存量管制 餘力管理,製程管制,加工製造,分派,效率控制 品質管制 成本控制,資料來源/三照企管朱榮三老師,企業工作流程細展(二),詳細記錄 生產日報表 分項時間統計表 計算實績工資率,材料品質不良,分攤率,實績,直接人工 製造費用 委外加工 直接材料,完成入庫 出貨 收入,生管編制計劃進度控制表 異常處理報告表,設備異
9、常 進料異常 品質異常,實際,產品績效計算分析,計算 結毛利,批 月,產銷會議檢討,淨利 純益,產品成本差異分析 產品效率差異分析 產品品質差異分析,材料成本差異分析,材料用量差異分析,人工成本差異分析,製造費用差異分析,：現場診斷重點,產品成本,材料價值差異分析,設備保養不良,人力素質不良,技術半生不熟,ECN執行不良,其他,資料來源/三照企管朱榮三老師,企業運作面線點之關係,企業任務 大目標 綜合計劃 公司組織(上下) 事務流程(左右) 計算表 大科目 (損益計算),機能任務 中目標 部門計劃 部門編制及職掌 作業流程 統計表 中科目 (銷售收入),職務內容 小目標 細節計劃 職位說明書
10、作業手冊 彙總表 小科目 (修繕費),細項步驟 小目標內容 細節計劃之內容 職位說明書之內容 作業手冊之內容 記錄單 單元成本 (修理費),(+),(+),(+),面,線,點,細,資料來源/三照企管朱榮三老師,企業活動面的展開,展開企業活動,公司組織 事務流程,確定機能別任務(設訂中目標),展開機能活動(15機能),部門編制及職掌 作業流程,確定職務內容,意義 目的 依據,(設訂小目標),展開職務活動,細項步驟(事),作業方法,作業程序,人時地物 方式,品質,效率,經營任務(設訂大目標),決定投入資源 獲取利潤(利潤目標),管理任務,善用投入資源,創造收入 控制成本,企業任務,(平衡記分卡)
11、企業指標,目標達成率,績效標準,規劃 考核,指標設計,企業任務 先求生存 再求獲利 事務展開 事靠人作 人靠人管 指標判定,人事指標,人 事 指標,=,職務 人數,部門編制及職掌 工作項目,任務 職責,資料來源/三照企管朱榮三老師,企業經營內容與ISO之關係,企業任務 企業活動,公司組織 事務流程,部門編制及職掌 作業流程,意義 目的 依據,機能任務,職務內容,細項步驟,作業方法,人事時地物 方式,作業程序,=工具,硬體 軟體表單,ISO 9000程序書內容 合約審查管理程序,1.目的 2.範圍 3.權責 4.定義 5.流程權責單位作業流程作業說明使用表單 6.作業內容 7.參考文件,資料來源
12、/三照企管朱榮三老師,資料來源/三照企管朱榮三老師,企業階層架構,資料來源/三照企管朱榮三老師,職位任務職責與企管九大架構,考核 訓練 招募 人力規劃,經,管,監,執,方針,目標,計劃,控制,考核,組織,控制,考核,執行,控制,性別 年齡 學歷 經歷 工作知識 其他,資料來源/三照企管朱榮三老師,主管的管理與非管理比例,知道與不知道,知道 不知道 好辦 (後知後覺) 就怕 不知道 不知道 (麻木不仁) 最怕 不知道 當知道 (不知不覺),改善項目來自比較差異 改善目標來自績效分析,資料來源/三照企管朱榮三老師,目標的展開,綜合計劃,利潤目標 人行銷機能 事 時 地 物 方式,公司目標,企業任務
13、,面,公司組織 事務流程,部門計劃,部門目標,機能任務,線,銷售目標,接單 出貨 收帳,人行銷編制,職務 人數,事,行銷職掌 職務內容,時,地,物,行銷部門編制及職掌表 行銷管理制度,職責 流程 表單,工具,方式,方法,手段,拜訪客戶,意義 目的,洽接圖樣 送樣報價 洽接訂單 收帳 蒐集資訊 人際關係 售後服務 客訴處理,細部計劃,工作目標,職務內容,點,拜訪次數,目的延伸的目標,工作目標,上下 左右 內外,人,檢討 跟催,事細項步驟,當事人 相關人,時,地,物工具,方式作業程序,職位說明,拜訪前的準備 事中的執行 事後,起訖 頻率 工作負荷,職位說明書 作業手冊,資料來源/三照企管朱榮三老師
14、,組織內部相關設計之關連性,資料來源/三照企管朱榮三老師,管 理 的 解 釋, 管人理事 管：訂目標、給任務理：查進度、看結果 對事物加以處理,管理循環,平衡記分卡,財 務,顧 客,員 工 成 長,流 程,管理者主要工作內容,1. 承上：瞭解上司意圖，積極表現在管理活動上。 2. 啟下：賦予屬員任務，塑造環境，啟發屬員能力/潛力。 3. 計劃：安排、分派、說明、指導、分析、改善達成目標。 4. 協調：EQ的發揮、讓參與人員樂於合作與支持。 5. 報告：適時將過程與結果向主管報告，使其掌握狀況。 6. 訓練：幹部得到屬員尊重的來源來自訓練。,資料來源/三照企管朱榮三老師,管理者應顧及的層面,管理
15、者應顧及的三個層面,馬斯洛與人性之結合,瞭解人性是經營管理成功的第一步 作人作事管人理事,用人之優點：讓其發揮識人之缺點：輔助改善 未來企業重點競爭力之一：人才,管理的基礎,不能識人 管理無方 不識本性 學法無益 識人方式1.從教育訓練的結果去判斷2.從人格特質分析去瞭解3.從工作態度及價值觀去發掘,諸葛孔明識人之道,一、提出判斷善惡的問題，觀其志向如何。 二、以言語指責，觀其態度如何。 三、請示謀略，測其智識如何。 四、以困難相告，知其勇氣如何。 五、以酒誘之，觀其醉後本性如何。 六、以利誘之，觀其清廉度如何。 七、委任工作，觀其可信賴度如何。,管理者應具備之工作知能,1. 基礎知識(1)
16、學理知識 (2) 法令知識 (3) 產品知識 2. 專業知能(1) 本職專業知能，如：研發技術專長(2) 相關職專業知能，如：MIS、PDM 3. 管理知識(1) 初階管理知識：TWI(2) 中階管理知識：MTP(3) 高階管理知識：經營分析、策略規劃,資料來源/三照企管朱榮三老師,教育訓練之種類,1.一般訓練(5%)：新進人員訓練工安衛訓練禮儀 訓練 2.在職訓練(70%)：操作標準，作業手冊 3.階層別訓練(10%)：高階、中階、基層主管基本訓練 4.專業訓練(5%)：專業知識、專業技能之訓練 5.自我啟發(5%)：讀書會、在職進修、聽演講,教育：陶冶員工品德，給予員工知識、提高工作意願
17、使知 訓練：教導員工技能、提高員工工作能力使能,資料來源/三照企管朱榮三老師,教育之三大綱要,價值體系與行為,工作改善的重點內涵,1.沒有絕對的不可能 2.凡事皆有更好方法 3.同中求異，異中求同 4.剔除、合併、重組、簡化,企業六呆,1. 呆人：冗員 2. 呆事：沒有價值的事物 3. 呆料：好料過期未用 4. 呆帳：有銷售沒收入 5. 呆時：有投入沒產值 6. 呆錢：資金積壓,IE是什麼?,動作正確 工作分析節奏正常 動線平衡 IE的內容異常消除 根本解決,員工五大意識,1.品質意識 2.成本意識 3.問題意識 4.改善意識 5.危機意識,現場管理之屋,說服老闆的三大內容,1.具體事實2.明
18、確數據3.效益分析,什麼問題需要提出,1.本身不能克服的2.協調解決不了的3.嚴重妨害你的工作的,1 2 3 管 理,1. One Page ：報告一頁 2. Two Hours：會議二小時 3. Three Steps：簽核不過三,結 論,以變應萬變,窮 則 變 則 通,如 何,如 何,火柴與房子,企業的火柴 無法自我控制情緒 不經理智判斷的決策 頑固不冥的個性 狹義無情的心胸,禪思與管理,因 緣 果 報 根源 過程 結果 影響 開始 流程 結束 好壞,(顧客的需求) 流程導向 結果導向 (顧客的滿意),input,Process,output,資料來源/三照企管朱榮三老師,第五項修練,自我超越 改變心智模式 塑造共同願景 團隊學習 系統性思考,人生成功策略,善用手法計分寸進 (1) 引進系統按成步進 (10) 改變思維以倍躍進 (100),主管必備能力,IQ：需具備相關專長能力+EQ：溝通、整合、跨功能解決問題的能力賦權 = 授權 + 能力訓練 (Empowerment) = (Dedicate) + (Ability),人生的際遇,
