1、男士礼仪篇 （第一讲）,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,什么是礼仪,礼仪从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 礼仪从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,？,服务礼仪的意义,？,* 优化客户服务* 提升品牌形象* 完善个人魅力,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。约翰洛克（英国哲学家）,打造良好的第一印象,一个人的仪表在社
2、会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,个人形象六要素 仪容外观 表情第二语言 风度优雅的举止 服饰教养与阅历的最佳写照 谈吐语言低音量、慎选内容、礼貌用语 待人接物诚信为本 、遵法守纪、遵守时间,仪容仪表（男士篇）,1、发型发式要求干净整洁，无油光及头屑不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部,仪容仪表（男士篇）,2、面部修饰 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 商务活动中会接触
3、烟、酒等有刺激性气 的物品，要保持口气清新。,3、着装要求（西装） 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装钮扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,三大禁忌袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带短袖配领带（除非是制服）,行为礼仪,站姿走姿蹲姿坐姿手势,站 姿,基本站姿要领： 头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收 双肩放松并打开 挺胸、双臂自然下垂 收腹、立腰、提臀 两脚自然分开与肩同宽,有效的站姿训练,七点靠墙：后脑、双肩、臀、脚跟七点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领 立腰收腹，使腹部肌肉
4、有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上伸延 挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧 使脖子也有向上延伸到感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松,走 姿,基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调,走 姿,行走时，上身保持挺拔的身姿，双肩保持平稳。双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30-40厘米为宜。腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。,避免的步态问题,走路步幅太大或者两脚呈“内八字”、“外八字”都不美观。 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻
5、挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,蹲 姿,蹲姿的要领若用手捡东西，可以先走到东西的右边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两脚间可留有适当的缝隙。,蹲姿训练,捡拾物品时应注意大方的蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下缓缓向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后腿跟提起，脚掌支地，臀部向下,蹲姿注意事项,不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,坐 姿,正确坐姿要领生活中无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴都需要高雅、得体的坐姿。无论哪一种坐姿都应自然、稳
6、定。以展现自己从容、稳重的风度。上身保持站姿的规范；女士应双腿并拢，男士可稍分开，以不超过肩宽为宜；手则自然的放在膝盖上。,坐 姿,坐姿：稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅,离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,坐 姿,注意事项： 正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿态，不要弯腰驼背 不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/2处是合适的 坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪 不要随意的抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无礼的印象 起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音,手 势,指示性手势语指示性手势语能够明确表明
7、方向、地点或某个物体。如引导宾客，应用右手进行指引。指示性手势语的正确姿势为：手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。 横摆式： 请，请进时用。五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲。手势从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓的向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止。 直臂式： 需给顾客指方向时用。五指并拢，掌伸直，曲肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。,手 势, 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。,始终保持微笑,共勉,学习、借鉴优秀经验将成长得更快,星星-把自己的位置摆的越高，在人们眼里就越渺小！,共勉,精彩礼仪延续中，敬请期待,THANK YOU！,
