1、科学的工作方法,员工基本职业素质培训,系列之一,员工基本职业素质培训,目标与计划管理,第1章 使你的工作系统化,在旁观者看来，不整洁的工作场所除了反映出工作者头脑混乱以外，不再代表其他。,1.1 你的工作需要系统化,办公室的5S运动：5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为5S。5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高
2、工作效率。,如果你的办公室、办公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。,整理的工作要领,1. 你的工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的。 2. 制定要和不要的判别基准。 3. 不要物品的清除。 4. 要的物品调查使用频度，决定日常用量。 5. 每日自我检查。 因为不整理而发生的浪费： 1. 空间的浪费。 2. 使用棚架或柜厨的浪费。 3. 零件或产品变旧而不能使用的浪费。 4. 放置处变得窄小。 5. 连不要的东西也要管理的浪费。 6. 库存管理或盘点花时间的浪费。,（二）整顿的推行要领,1. 前一步骤整理的工作要落实。 2. 需要的物品明确放置场所。 3. 摆放整齐、有条不紊。 4
3、. 地板划线定位。 5. 场所、物品标示。 6. 制订废弃物处理办法。 重点： 整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态。 要站在新人、其他现场的人的立场来看，使得什么东西该放在什么地方更为明确。 要想办法使物品能立即取出使用。 另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道。,三）清扫的推行要领,1. 建立清扫责任区（室内、外）。 2. 开始一次全公司的大清扫。 3. 每个地方清洗干净。 4. 污染源，予以杜绝或隔离 5. 建立清扫基准，作为规范 清扫就是使现场成为没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过， 要的 东西马上就能取得，但是被取出的东西要成为能被正常
4、的使用状态才行。而达成这 样状态就是清扫的第一目的，尤其目前 强调高品质、高附加价值产品的制造，更不 容许有垃圾或灰尘的污染，造成产品的不良。,（四）清洁的推行要领：,1. 落实前3S工作 2. 制订目视管理及看板管理的基准 3. 制订6S实施办法 4. 制订考核方法 5. 制订奖惩制度，加强执行 6. 高层主管经常带头，带动全员重视6S活动。 6S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。 如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化 的气氛。 例如：我们公司做什么事都是半途而废 反正不会成功，应付应付算了 要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。,（五
5、）素养的推行要领,1. 制订服装、臂章、工作帽等识别标准。 2. 制订公司有关规则、规定。 3. 制订礼仪守则。 4. 教育训练。 5. 推动各种激励活动。 6. 遵守规章制度。 7. 例行打招呼、礼貌运动。 素养就是教养成大家能遵守所规定的事的习惯，6S本意是以4S（整理、整顿、清扫、清洁）为手段完成基本工作，并藉以养成良好习惯，最终达成全员“品质”的提升。,（六）安全的推行要领,1. 电源开关、风扇、灯管损坏及时报修。 2. 物品堆放、悬挂、安装、设置不存在危险状况。 3. 特殊工位无上岗证严禁上岗。 4. 正在维修或修理设备贴上标识。 5. 危险物品、区域、设备、仪器、仪表特别提示。 保
6、障企业财产安全，保证员工在生产过程中的健康与安全。杜绝事故苗头，避免事故发生。,本章小结,开始系统化你的工作：6S（整理，整顿，清扫，清洁，素养，安全）,第2章 学会用PDCA循环法,P D C A它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。,2.1 认识PDCA循环法,什么是PDCA？,这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检查（Check）、修正再执行（ Action）。,计划 （Plan） 修正 再执行 执行 (Action) (Do) 检查 (Check),P,C,D,A,循环,2.2 PCDA循环法四大要素,计划（Plan）,执行（Do）,检查（Ch
7、eck）,修正再执行（Action）,在工作程序Plan Do Check Action过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。,海尔的管理,海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，这个五层楼一共有2945块玻璃，如果你走到玻璃跟前仔细看，你一定会惊讶的发现这2945块玻璃每一块上都贴着一张小条！每个小条上印着两个编码，第一个编码代表负责擦着块玻璃的责任人，第二个编码是谁负责检查这块玻璃。 如果玻璃脏了，如果玻璃脏了，责任锁定于插玻璃和检查的人身上
8、，没有人能推卸责任,海尔的管理,这就是海尔OEC管理发的典型做法。这种做法将工作分解到“三个一”，即每一个人、每一天、每一项工作。海尔冰箱共有156道工序，海尔精细到把156道工序分为545项责任，然后把这545项责任落实到每个人的身上。在海尔，大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚标明是讲的责任人与实践检查的监督人，有详细的工作内容及考核标准。如此行程环环相扣的责任链，做到了“奖有理、罚有据“。,海尔的管理,凡事都要做到“责任到人“，”人人都管事，事事有人管“，这就是海尔能够成为中国企业榜样的重要原因。哪怕是车间里一扇窗户的玻璃，其卫生清洁也有指定员工负责擦，也有指定的员工负责检查，更何况海尔的
9、生产、销售。B,PDCA循环工作步骤表,PDCA循环工作步骤图,A P C D,修正后再执行,对检查结果 做出修正,设定 目标,搜索 信息,拟定方案,制作计划工作表,检查执行情况,按计划工作表 执行工作,矿泉水产品市场研究调查实施步骤, Plan:本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为5W1H。（1）为何制定此计划？ （Why?） （2）计划的目标是什么？ （ What?） （3）何处执行此计划？ （Where?） （4）何时执行此计划？ （When?） （5）何人执行此计划？ （Who?） （6）如何执行此计划？（How?） Do:计划做好之后，着手将项目一步一步向前推进。 Check:在
10、进行市场调研过程中，一定要记得检查，看项目的推进是否按原先的计划进行？当中有无纰漏和出现偏差？ Action:针对你的检查结果确定你的行动。 如果在市场调研过程中，发现已经偏离原先的计划了，或者发现原先的计划考虑不够周全，那你就要及时弥补、调整，以确保任务的圆满完成。如果当中并无纰漏或出现偏差，当然是皆大欢喜，那你可以继续一如既往地进行。,实例实战,本章小结,一切按“PDCA”循环图P （Plan）计划D （Do）执行C （Check）检查A （Action）修正再执行,第3章 计划化你的工作,他每天早晨都要计划一天的具体事务，并认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他走出生活中繁忙的迷宫。有条理
11、的时间安排就像一线光明，冲破他生活的樊篱。哪里没有计划，哪里的时间配置就不合理，混乱就会降临到哪里。维克多 雨果,3.1 锁定工作的目标,未了解目的港口的人无法一帆风顺。塞内卡,3.1 锁定工作的目标, 有效目标的“SMART”原则：明确的（Specific）；可量化的（Measurable）；切实可行的（Achievable）；注重结果的（Result-oriented）；有时间限制的（Time-limited）。,出差目标设定, 出差的目的明确化。 费用的预算目标可量化。 时间目标有时间限制的。 可以实现的目标。 注重结果的。,实例实战,小测试,用80美元周游世界：,有一位叫罗伯特克里斯托
12、弗的美国人，想用80美元来周游世界，他坚信自己能如愿以偿。 于是，罗伯特找出一张纸，写下他为用80美元周游世界所做的准备：,用80美元周游世界,1. 设法领取到一份可以上船当海员的文件； 2. 去警署申领无犯罪记录证明； 3. 取得YMCA（美国青年会）的会籍； 4. 考取一个国际驾驶执照，找来一套世界地图 5. 与一家大公司签订合同，为之提供所经国家和地区的土壤样品； 同一家航空公司签订协议，可免费搭机，但要拍摄照片为公司做宣传；,用80美元周游世界,于是，当罗伯特完成上述的准备后，年仅26岁的他就在口袋里装好80美元，兴致勃勃地开始自己的旅程。,用80美元周游世界,1. 在加拿大巴芬岛的一
13、个小镇用早餐，他不付分文，条件是为厨师拍照； 2. 在爱尔兰，花4.80美元买了4箱香烟，从巴黎到维也纳，费用是送船长一箱香烟； 3. 从维也纳到瑞士，列车穿山越岭，只需4包香烟； 4. 给伊拉克运输公司的经理和职员摄影，结果免费到达伊朗的德黑兰； 在泰国，由于提供给酒店老板某一地区的资料，受到酒店贵宾式的待遇；B,3.1 锁定工作的目标, 剥洋葱法,长期目标,剥 洋 葱 图,即时目标,大目标,中期目标,大目标,即时目标,更小目标,小目标,设定目标,实现目标,3.1 锁定工作的目标, 目标多杈树,树干代表目标； 每一根树杈代表子目标。 叶子代表实现子目标的因素。 在目标多杈树中，目标与子目标的
14、关系： A、子目标是实现目标的策略； B、目标是子目标的结果； C、子目标实现之“和”一定是目标的实现。 描绘目标多杈树的技巧： 首先，写下你的目标； 然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加到子目标框里； 最后，考虑完成每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。,3.1 锁定工作的目标,实例实战,在今年的6月30日前为公司完成销售额 万元。画出目标多杈树。,3.2 信息过滤器,如果我们只会一味地搜集资料，而不会加以利用，那么我们拥有的资料与垃圾桶里的垃圾并无两样。,3.2 信息过滤器,“占有”信息的四种主要方法：（1）阅读法；（2）捕捉法；（3）调查法；（4）交换法。,3.2 信息过滤器,信息过滤器流程图,大量的 信息,直接 相关 的信 息,有 用 信 息,相关 信息,过滤器,过滤器,过滤器,
