1、- 第 1 页 -目 录第一章:总则第二章:公司的组织架构1、组织架构图2、相关人员岗位职责及权利说明第三章:人力资源管理制度1. 应聘手续 2. 个人资料 3. 资信考察4. 试用期5. 培训及教育6. 制服,证件及其它领用物品 7. 定岗8. 晋职 9. 解聘及离职10.交接程序11.员工福利12.荣辱档案第四章:日常管理制度1. 作息时间 2. 考勤、查岗3. 请假4. 早晚会5. 调度6. 电话7. 会议8. 宿舍第五章:行为准则和礼仪规范1. 仪表仪容2. 工作纪律 3. 处事礼仪第六章:顾客资料管理制度1. 新顾客资料 2. 老顾客资料第七章:会务管理制度1. 会务的概念 2. 会
2、务组织 3. 会务纪律第八章:财务管理制度- 第 2 页 -1、货物2、回款3、赠品4、报销5、费用申请6、工资及奖金的发放7、价格管理- 第 3 页 -第一章. 总则1. 本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策,法规及长沙金汉方公司的各项规章制度而制定. 2. 本手册制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作次序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展. 3. 本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行. 4. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队
3、精神,共同协作,完满的完成各项任务.5. 此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。 第二章. 公司组织架构1、公司架构图 总 经 理财 务 部 销 售 部 市 场 部 人 力 资 源售 后 部 开 发 部服 务 点说明：文员兼主持。文员的工作归属于总经理，主持的工作隶属于市场部。医学专家。隶属于总经理。2、岗位职责（另见内容）第三章. 人力资源管理制度1. 应聘手续 所有应聘者均应填写长沙金汉方应聘登记表并提供个人简历,学历证书复印件、身份证复印件等有关证明资料,并附个人 1 寸或 2 寸免冠彩色照片 2 张.2. 个人资料 - 第 4 页 -个人资料需填写完整，且无误，本人需对资
4、料的真实性负责，一旦发现资料虚假且情节严重着予以辞退，其主要包括：姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严重性疾病，原工作单位名称以及离职原因，家庭成员以及电话，地址。3. 资信考察 根据员工的资料情况，人事部将适当的对员工的资信进行调查，主要包括：上网查询身份证号码、电话查询原工作单位情况、电话查询家庭电话和地址情况、上网查询毕业证的真实性、一个月以内办好健康证4. 试用期 A、新进员工试用期 1 个月. （员工未满 15 天自动离职者将不计工资，7 天内公司劝退者将不计工资）B、试用期内,公司将对员工的工作态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品）,工作
5、能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效（收集客源、跟踪顾客、相关应聘业务项目的表现）等进行考核（见新员工考核表）,考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者,公司将予以辞退或不计薪酬再学习. C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或负责人提案,报人力资源部批准后可予提前转为正式员工. D、试用期期的员工自己解决住宿问题。5、培训,教育 新进员工都必须接受 3 个工作日的系统培训，公司根据人数的多少开展封闭式训练，如果个别员工则由指定的老员工或负责人一带一培训，新进员工在 7 天内接受人力资源的初步考核。培训的主要课题有：A、公司的创业及发展B、产品的荣誉、成分、使用方法、
6、功能、价格、C、2008 年全年工作规划D、公司的业务流程E、简要的医学常识，量血压，35 项的使用和讲解，营销工具的使用F、各项管理制度的学习G、简要的疑问解答H、发单技巧、体验式迎接顾客技巧、I、个人职业规划6、制服,证件及其它领用物品 A、公司给正式的员工发放统一制服,公司标徽，员工证，员工手册。（新进员工物品领取表）除员工服装外，其他的物品遗失每项 50 元的补办费用或扣款费用。B、员工服装的说明：和员工签订员工服装协议.以及员工着装规定。7、定岗A、定岗时间：1-3 个月试用期过后，根据员工的培训情况和综合素质和能力定岗。B、定岗的原则:最高部长级别的定岗先从副职开始定岗。C、定岗和
7、工资级别挂钩。8、晋职 A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作业绩,能力,品行,学识佳的员工将予以升职. - 第 5 页 -B、晋职头 1 个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任该职,并予以调整薪资. C、晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。9、解聘及离职 A、员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公有权根据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作。B、员工若要提出辞职,员工应提前 15 天书面通知人事部,负责人或管理干部应提前 1 个月书面通知人事部，并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离
8、职. 10、交接程序 当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。包括:A、交接顾客资料：新顾客、老顾客所有资料。B、对重点的新老顾客离职员工需带新替员工上门拜访并和顾客作相关说明。C、交接公司的相关物品和相关其他的学习资料。D、填写离职单。E、15 天后领取工资及奖金。11、员工福利 A、为员工提供工作服装。B、正式入职后办理意外伤害保险。C、员工享受每年一次生日礼物; D、公司视业绩和公司的发展情况根据员工的表现情况分批为员工办理养老,医疗(大病医疗,不含门诊),及住房公积金; E、凡进公司的员工根据积分政策可享受积分兑换笔记本、购车的福利; 12、荣辱档案 A、员工档案包括：简历、
9、彩色相片、身份证复印件、毕业证复印件、职业发展规划、包括其他相关协议。主要存档方式分原件存档和电子扫描存档。B、公司人力资源部将为员工建立荣辱档案，荣誉档案包括：突出的业绩记录、为公司做出的特殊贡献、受到公司或社会的表彰、为公司提出合理化建议、所提的建议为公司创造了突出的业绩。耻辱档案包括：为公司造成重大损失、罚款和处罚记录、造成负面社会影响。C、荣辱档案将作为除开业绩外重要考核员工和提拔员工，降职，劝退重要的标准。第四章. 日常管理制度1、 作 息 时 间作 息 时 间 8： 0012： 00 14： 0018： 002、 考 勤 、 查 岗早 上 、 中 午 、 晚 上 须 报 道 。人
10、事 部 或 经 理 随 时 抽 查 ， 员 工 迟 到 一 分 钟 每 1 分 钟 罚 10 元 ， 早 退 者 每 早 退 1 次 每 1 分 钟 罚10 元 ， 依 次 类 推 。 负 责 人 包 庇 者 同 罚 。售 后 部 的 考 勤 ：考 勤 由 各 点 负 责 人 记 录 ， 不 的 弄 虚 作 假 ， 并 及 时 填 写 考 勤 表 。开 发 部 的 考 勤 ：- 第 6 页 -在 公 司 点 名 报 到 。处 罚 规 定 ：在 一 个 月 内 连 续 迟 到 3 次 ， 累 计 迟 到 第 4 次 后 公 司 予 以 劝 退 。迟 到 累 计 30 分 钟 作 旷 工 半 天
11、处 理 ， 无 故 旷 工 （ 未 请 假 也 未 到 公 司 报 道 者 ） 半 天 罚 款 100元 ， 一 天 罚 款 200 元 ， 超 过 一 天 半 则 按 自 动 离 职 处 理 。3、 请 假事 假 和 病 假 1 天 或 1 天 以 上 都 需 提 前 1 天 电 话 请 示 经 理 （ 特 殊 紧 急 事 情 除 外 ） 经 理 批 准 以 后方 可 ， 半 天 或 半 天 以 下 点 负 责 人 可 以 批 准 ， 一 个 月 必 须 保 证 26 天 （ 31 天 的 必 须 保 证 27 天 ）的 上 班 日 才 可 算 全 勤 ， 才 给 与 全 勤 奖 （ 迟 到
12、 一 次 则 不 算 全 勤 ） 。无 特 殊 原 因 （ 生 老 病 死 ） 公 司 活 动 的 前 1 天 不 允 许 的 请 假 。 无 任 何 说 明 而 不 到 做 旷 工 处 理 。凡 请 假 必 须 提 前 1 天 办 好 请 假 程 序 。4、 早 晚 会A、 早 会 （ 特 殊 情 况 须 向 经 理 说 明 原 因 ， 如 早 上 派 单 或 执 行 其 他 的 工 作 ）开 发 部 在 公 司 由 开 发 部 负 责 人 召 开 。售 后 部 在 服 务 网 点 由 点 负 责 人 召 开早 会 的 主 要 内 容 ： 主 要 布 置 当 天 的 工 作 计 划 。B、
13、晚 会会 议 内 容 ： 主 要 总 结 当 天 的 工 作 。5、 调 度每 天 下 班 前 开 发 部 和 售 服 部 必 须 向 经 理 调 度 当 天 的 工 作 情 况 ， 内 容 见 调 度 表 。6、 电 话A、 任 何 人 不 得 拨 打 私 人 电 话 ， 和 顾 客 拨 打 电 话 不 能 长 时 间 聊 天 。B、 有 个 人 的 电 话 或 者 是 长 途 电 话 需 经 财 务 或 者 是 经 理 批 准 方 可 ， 长 途 前 面 要 拨 打 “193”C、 一 经 查 出 有 拨 打 私 人 电 话 公 司 查 处 详 单 将 以 2 倍 罚 款 。7、 会 议A
14、、 公 司 的 重 要 会 议 员 工 不 得 请 假 （ 除 开 生 老 病 死 ） ， 否 则 员 工 将 停 职 一 天 学 习 考 核 过 后 方可 上 班 。B、 公 司 的 会 议 员 工 都 必 须 做 好 笔 记 记 录 。C、 不 允 许 电 话 铃 响 ， 不 允 许 未 经 允 许 私 自 离 开 会 场 ， 不 允 许 交 头 接 耳 议 论 。8、 宿 舍A、 员 工 进 驻 宿 舍 须 经 试 用 期 过 后 ， 经 经 理 同 意 方 可 搬 进 宿 舍 。B、 员 工 进 驻 宿 舍 的 都 必 须 交 押 金 100 元 ， 公 司 将 从 工 资 中 暂 扣
15、 ， 离 职 结 算 完 后 退 回 本 人 。C、 宿 舍 选 择 1 名 作 为 寝 室 长 ， 负 责 安 排 卫 生 、 收 取 水 电 费 、 协 调 员 工 关 系 、 监 督 执 行 宿 舍 纪律 。D、 1 个 月 内 员 工 累 计 10 天 不 在 宿 舍 住 ， 公 司 将 勒 令 搬 出 公 司 宿 舍 ， 公 司 将 不 再 予 安 排 住 宿 。E、 宿 舍 系 公 司 员 工 生 活 场 地 ， 任 何 人 未 经 允 许 不 可 带 非 本 公 司 的 人 员 住 进 宿 舍 ， 公 司 一 经发 现 或 员 工 举 报 ， 将 予 100 元 每 次 的 罚
16、款 。 （ 若 亲 戚 或 配 偶 探 望 ， 需 请 示 经 理 方 可 ）F、 寝 室 长 根 据 员 工 每 天 安 排 值 日 表 ， 公 司 随 时 检 查 宿 舍 卫 生 ， 一 经 发 现 不 符 合 要 求 将 每 次 予值 班 人 30 元 的 罚 款 。- 第 7 页 -第五章. 行为准则和礼仪规范1. 仪表仪容 A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容. B、男性员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头. C、女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张. D、周末员工可穿着一些个性化衣着,如:牛仔裤,
17、球鞋,运动类休闲装。E、本公司员工在办公室内必须佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置. 2、工作纪律 A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。B、工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待. C、员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物. D、员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为. E、员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到
18、民事或刑事检控. F、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复. G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动. H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分. I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作. J、员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助. K、员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息. L、Office 范围内严禁吸烟. M、办
19、公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责. N、员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵. O、员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密. P、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控. Q、工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成
20、上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作. 3、处事礼仪 A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大. - 第 8 页 -B、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉. C、手势要适当,不要举动张扬. D、打招呼：遇到上司要称呼 XX 总，XX 经理，XX 部长，遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑. E、下班时看到同事仍在工作的应道别”辛苦了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不要打扰. F、电话接听：员工应在电话铃声响 3 遍之内接听. 首先说:您好!长沙金汉方”. 同事不在但电话铃声响,周围同事应代为
21、接听,问清对方姓名,来电事项以便转告. 第六章. 顾客资料管理制度1、新顾客资料A、新顾客的界定：B、15 天没有进行跟踪的顾客，公司将重新安排员工实施跟踪。C、员工自动放弃的顾客公司将顾客资源重新进行分配，产生销量将给与原跟踪员工提成奖金的20%。2、老顾客资料A、老顾客资源概述：老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护的名义拒绝公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益。B、老顾客的界定:开发部不能拥有老顾客资源，必须根据公司顾客交接手续移交到售后部。开发部员工不得继续服务和感情的维护。C、老顾客的数量管理：每名售后服务人员的老顾客维护数
22、量在 30-40 名之间，分发顾客的原则是：优先分配服务好，效益高的员工。D、老顾客资料管理：售后部统一管理老顾客资料，售服员工只能管理本人服务的顾客资料，并且顾客资料不得遗失和流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退处理。E、老顾客的回访：老顾客的回访一个月不得低于 5 次的上门回访，第七章. 会务管理制度1、会务的概念：A、凡公司开展的 A、B 会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范畴。B、会务的组织和策划均有专人管理，公司所有参会员工均应遵守。2、会务组织A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚措施应由专管人员将活动方案提前 1 个
23、星期以书面的形式通知相关人员。- 第 9 页 -B、在活动前三天开全员动员会和对方案、流程、注意事项进行讲解C、在活动的前一天调度：到会人数，意向顾客，老顾客发言等。3、会务纪律：A、 秩 序 及 纪 律 维 持 的 负 责 人 为 开 发 部 和 售 后 部 负 责 人 。B、 各 部 门 必 须 在 活 动 开 始 前 15 分 钟 将 顾 客 安 排 好 座 位 。 确 保 活 动 准 时 开 始 。C、 员 工 在 活 动 开 始 前 提 醒 顾 客 上 洗 手 间 并 要 求 顾 客 将 手 机 关 机 或 调 为 振 动 。D、 参 会 人 员 必 须 着 正 装 (黑 西 服 、
24、 白 衬 衣 、 领 带 )， 配 带 胸 卡 ， 否 则 处 以 20 元 罚 款 。E、 员 工 在 会 场 不 要 引 导 顾 客 喝 水 ， 倒 水 由 礼 仪 负 责 ， 倒 水 要 倒 半 杯 。F、 不 允 许 邀 请 有 突 发 性 疾 病 和 身 体 太 弱 的 人 参 加 活 动 ， 不 允 许 顾 客 带 小 孩 过 来 。G、 员 工 安 排 好 顾 客 座 位 后 不 得 随 意 走 动 ， 不 得 聚 集 在 一 起 聊 天 、 相 互 说 笑 ， 不 得 擅 自 离 开 活 动现 场 。H、 员 工 和 经 理 要 带 头 鼓 掌 ， 鼓 掌 要 热 烈 ， 调
25、节 现 场 气 氛 。I、 对 发 言 顾 客 要 提 前 沟 通 好 ， 确 保 到 位 和 发 言 效 果 。J、 严 禁 员 工 在 会 场 睡 觉 、 吃 东 西 ， 会 场 不 准 发 短 信 、 不 准 打 电 话 。K、 活 动 未 结 束 之 前 不 允 许 顾 客 提 前 先 走 。第八章. 财务管理制度1、 货 物A、 出 纳 对 货 物 进 行 统 一 管 理 。B、 所 有 的 货 物 均 需 办 理 出 货 单 ， 由 领 货 人 签 字 确 认 。 包 括 ： 产 品 、 赠 品 、 办 公 用 品 等 。C、 所 有 收 到 的 货 物 必 须 办 理 入 库 手
26、 续 。 建 立 入 库 清 单 。2、 回 款A、 公 司 一 律 不 予 赊 账 。B、 售 后 部 和 开 发 部 的 员 工 从 顾 客 填 写 订 单 之 日 应 在 3 日 内 收 齐 货 款 交 至 财 务 部 。 否 则 公 司收 回 产 品 。3、 赠 品A、 员 工 不 的 承 诺 订 货 单 额 外 的 赠 品 。 如 确 实 因 为 顾 客 对 等 更 换 的 需 求 ， 则 应 向 经 理 或 财 务 申请 方 可 。B、 公 司 订 货 单 额 外 的 需 求 任 何 员 工 不 得 随 意 承 诺 ， 若 造 成 顾 客 的 纠 纷 则 由 员 工 自 行 承 担
27、 。（ 顾 客 若 1 年 以 上 的 购 货 量 员 工 可 向 经 理 或 财 务 通 过 书 面 申 请 ）C、 赠 品 的 兑 现 是 顾 客 交 完 全 款 方 可 ， 因 违 反 规 定 造 成 赠 品 的 损 失 则 由 员 工 承 担 。D、 顾 客 领 到 赠 品 后 必 须 签 名 确 认 ， 确 认 的 单 据 由 财 务 统 一 存 档 。4、 报 销A、 未 经 公 司 同 意 的 费 用 将 不 予 报 销 ， 由 员 工 自 行 承 担 。B、 报 销 费 用 必 须 凭 借 发 票 单 据 。C、 每 周 星 期 六 和 星 期 三 中 午 或 下 班 前 为
28、报 销 时 间 。D、 报 销 费 用 时 请 按 标 准 填 写 方 法 和 统 一 报 销 凭 据 报 销 。 由 经 理 签 字 确 认 后 ， 财 务 审 核 方 可 报 销 。E、 在 报 销 的 过 程 中 要 详 细 注 明 报 销 的 项 目 和 人 员 名 单 。F、 在 报 销 的 过 程 中 不 能 和 财 务 人 员 发 生 争 执 和 矛 盾 ， 有 问 题 可 由 经 理 进 行 调 节 。5、 费 用 申 请- 第 10 页 -A、 各 部 门 人 员 申 请 费 用 需 提 前 和 财 务 沟 通 协 调 .金 额 较 大 的 需 提 前 半 天 或 一 天 通
29、 知 财 务 部 。B、 费 用 申 请 先 填 写 费 用 申 请 单 ， 借 款 人 签 字 确 认 ， 经 理 签 字 同 意 后 财 务 方 可 借 出 ， 要 明确 注 明 报 销 时 间 。C、 在 一 个 星 期 内 将 借 款 归 还 予 财 务 部 ， 否 则 不 予 报 销 。 （ 特 殊 情 况 除 外 ， 如 长 时 间 出 差 ）D、 员 工 的 生 活 费 用 开 支 不 能 以 公 司 的 名 义 借 调 使 用 。6、 工 资 及 奖 金 的 发 放A、 每 月 15 日 发 放 工 资 及 奖 金 。B、 每 月 财 务 核 算 工 资 和 奖 金 后 由 个 人 签 名 确 认 后 方 可 发 放 。C、 工 资 和 奖 金 将 统 一 发 至 员 工 的 工 资 卡 ， 员 工 核 对 后 发 现 和 确 认 表 不 一 致 的 3 天 内 和 财 务协 调 。D、 卡 上 金 额 系 税 后 金 额 。7、 价 格 管 理A、 礼 盒 装 执 行 全 国 统 一 价 格 每 盒 488 元 ， 特 供 装 执 行 市 场 价 每 盒 298 元B、 任 何 人 不 得 随 意 更 改 价 格 ， 如 发 现 作 辞 退 处 理 。- 第 11 页 -
