职业技能鉴定规范 - 列车员.docx-道客多多

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1、中华人民共和国职业技能鉴定规范( 考核大纲 )列车员劳动和社会保障部铁道部颁发1 9 9 9 年 5 月( 京 ) 新登字 063 号中华人民共和国职业技能鉴定规范 ( 考核大纲 )列车员*中国铁道出版社出版发行( 10 0 05 4 , 北京市宣武区右安门西街 8 号 )北京宏伟胶印厂印开本 : 7 87 1 0 92 1 / 3 2 印张 : 1 字数 : 14 千字19 9 9 年 5 月第 1 版第 1 次印刷印数

3、动和社会保障工作机构 :根据原劳动部关于制定国家职业技能鉴定规范的通知 ( 劳部发 1 994 185 号 ) 精神 , 劳动和社会保障部和铁道部组织有关专家 , 依据铁路行业职业技能标准 , 制定了货运员等 69 个工种国家职业技能鉴定规范 , 业经审定 , 现颁发施行。附件 : 铁路行业国家职业技能鉴定规范目录劳动和社会保障部培训就业司一九九九年四

4、月三十日附件 :铁路行业国家职业技能鉴定规范目录1. 货运员2. 货运值班员3. 货运调度员4. 货运计划员5. 货运核算员6. 货运安全员7. 货运检查员8. 车站值班员9. 助理值班员10. 扳道员 ( 长 )11. 信号员 ( 长 )12. 车号员 ( 长 )13. 指导车长14. 运转车长15. 车站调度员16. 调车区长( 站调助理 ) 17. 驼峰调车长18. 铁路客运员19. 铁路售票员20. 售票值班

5、员21. 客运值班员22. 客运计划员23. 铁路行李员24. 行李计划员25. 行李值班员26. 列车员27. 列车值班员28. 餐车长29. 交接员30. 篷布工31. 装卸值班员32. 装卸工33. 铁路货运起重工34. 叉车司机35. 装载机司机36. 装 ( 卸 ) 车机司机37. 机车调度员38. 机车检查保养员39. 洗炉工40. 机车整备工41. 给油指导42. 蒸汽机车锅炉工43. 车电员44. 发电车乘务

6、员45. 轴温检测员46. 轮轴装修工47. 筑路工48. 桥梁装吊工49. 铺架机司机50. 电力线路工51. 铁路报务员52. 铁路话务员53. 通信工54. 信号工55. 电源工56. 通信组调工57. 信号组调工58. 电控组调工59. 救援起复工60. 救援机械司机61. 救援机械副司机62. 道岔钳工63. 舟桥起重工64. 舟桥组装工65. 轮渡组装工66. 栈桥组装工67. 机动舟驾驶员68. 浸注处

7、理工69. 木材防腐整备工1 职业技能鉴定规范编制说明为适应劳动力市场发展需要 , 促进职业技能开发 , 完善职业技能鉴定制度 , 客观、公正、科学、规范地评价劳动者的技能 , 根据铁路职业技能标准 ( 试行 ) , 劳动和社会保障部、铁道部组织编制了铁道行业 100 个特有工种职业技能鉴定规范。一、指导思想依据铁路职业技能标准 ( 试行 ) 和国

8、家职业技能鉴定的有关要求 , 针对铁道行业工种特点以适应铁路发展、技术进步和加强劳动力科学管理的需要 , 促进劳动者技术素质的全面提高 , 为开展职业技能鉴定工作提供考核、管理的依据 , 使鉴定工作走入规范化、科学化的轨道。二、编制原则1. 科学适用原则。结合各工种的作业特点和性质 , 全面反映该工种知识、技能要求的结构和水

9、平 ; 坚持科学合理 , 既考虑生产现状 , 又兼顾技术发展。2. 可操作性原则。规范既是进行技能鉴定工作的依据 , 也是进行技能培训教学的参考大纲 ; 编制中充分兼顾这两方面的功能 , 考虑规范通用性的特点 , 使之具有代表性和权威性。3. 标准化原则。规范充分体现铁路技术管理规程和有关标准化作业、质量检验、安全操作规范、规程、制度的

10、要求。文字表达准确、简明 , 术语、符号、代号、计量单位的使用 , 要符合国家标准化的要求。4. 统一性原则。规范要严格依据标准水平 , 坚持与标准的统一性 , 不得任意拔高或降低规范水平 , 超越标准内容范围 , 保证规范与标准的协调一致。三、结构内容规范由申报条件、鉴定方式、考核场地、考核评分、考核时限、知识和技能要求、考核样

11、题等七部分组成 , 其中知识和技能要求部分是 “规范 ”的重点。1. 申报条件系指具备何种条件可申报某等级的职业技能鉴定。2. 鉴定方式系指采取何种考核方式进行知识要求和技能要求的鉴定。知识要求考核包括题型和配分 , 技能要求考核包括操作项目、考核时限、考核要求、使用设备、工具、材料等。3. 考核场地系指考核在何种场地 , 需配备

12、何种设备、工具、量具等。4. 考核评分系指知识、技能要求如何考核和如何评分。5. 考评时限系指知识、技能要求考核的时间限制。6. 知识和技能要求包括鉴定项目、考核内容及要求、配分比例三部分。( 1) 鉴定项目是对铁路职业技能标准 ( 试行 ) 的细化 , 分为知识要求 ( 基本知识、专业知识、相关知识等 ) 、技能要求 ( 操作技能、工具和

13、设备的使用与维护、安全及其它 ) 。( 2) 考核内容及要求是对鉴定项目的进一步细化。( 3) 配分比例是鉴定项目各条文的分数占总分的比例。7. 考核样题是某等级的典型考核样题 , 分为知识考核样题和技能考核样题 , 知识考核样题附标准答案。23四、有关问题的说明1. 规范中对各等级知识和技能的要求 , 凡未明确掌握程度的 , 则为必须掌握的知

14、识和技能。2. 本规范严格依据铁路职业技能标准 ( 试行 ) 并根据生产实际对标准有关内容进一步细化 , 具有规范、统一、适用面广的特点。在具体工作中要注意规范与标准配套使用。3. 规范中规定的知识和技能要求中各类内容和配分比例 , 以及相对应题型和配分比例 , 可根据职业技能鉴定工作的实际需要 , 在规定配分比例基础上做适当调整

15、, 调整的幅度一般不超过 5% 。4. 对车务、客运、货运等具有晋升关系的工种 , 其晋升关系 , 暂按现行职务系列经历图执行。对机务、车辆等具有转化关系的工种 , 其转化关系应根据工种技术内容的相近性确定。5. 对于技工学校毕业生 , 按照国家有关规定 , 应依据本规范 , 直接鉴定中级技术等级。五、其它1. 本规范在编制中难免有疏漏之处 , 望

16、各单位随时将执行中的有关问题报部。2. 标准的编制工作得到了各铁路局 ( 集团公司 ) 、各总公司的大力支持 , 在此一并表示感谢。一九九九年三月编委会成员 :主任 : 张小健齐瑞华副主任 : 宋健邓长久委员 : 张重天江新锡高顿武程世英杨志强孟新元马建国邵济成邓耀东张振华费敏花福庆易树明庞德敬苗振林钱士明宿茂辰冯明照目录初级列车员 ( 1

17、)一、申报条件 ( 1)二、鉴定方式 ( 1)三、考核场地 ( 1)四、考核评分 ( 1)五、考评时限 ( 2)六、知识和技能要求 ( 2)七、考核样题 ( 5)中级列车员 ( 11)一、申报条件 ( 11)二、鉴定方式 ( 11)三、考核场地 ( 11)四、考核评分 ( 11)五、考评时限 ( 12)六、知识和技能要求 ( 12)七、考核样题 ( 15)1初级列车员一、申报条件1. 文化程度 : 初中毕业

18、及以上。2. 工作年限 : 1 年。3. 身体状况 : 能胜任本工种工作要求。二、鉴定方式1. 知识考核 : 闭卷笔试。题型及配分为 : 填空题 20% ; 判断题 20% ; 选择题 20% ;简答题 20% ; 综合题 20% 。2. 技能考核 : 实际操作。对实际操作和操作成果进行考评。三、考核场地1. 知识考核 : 室内 ; 采光好 , 桌椅布置合理。2. 技能考核 : 作业现场或演练场 ; 场

19、地条件及工具、量具、仪表等应满足实际操作的需要 , 必要时可酌情配设辅助操作人员。四、考核评分1. 知识考核 : 每 10 名考生配 1 名考评员 , 不足 2 名考评员 , 按 2 名配设 ; 按标准答案和试卷规定配分评定得分 ; 满分 100 分 , 60 分为及格。2. 技能考核 : 2 名以上的考评员对 1 名考生 ; 按实际操作规定配分 , 各自独立进行评分 , 取平均分为评定

20、得分 ; 满分 100 分 , 60 分为及格。3. 知识、技能考核成绩按一定比例折算综合评分。2五、考评时限1. 知识考核 : 120 分钟。2. 技能考核 : 按实际需要和考核项目确定时间和配分比 ,但考试时限一般不少于 60 分钟。六、知识和技能要求初级列车员知识要求项目考核内容及要求配分比例备注1. 旅客运输知识( 1) 旅客运输组织原则( 2) 车票种类、票

21、面颜色、样式、规格( 3) 旅客乘车条件基 ( 4) 旅客遗失物品的处理( 5) 旅客携带品范围和超过范围的处理本2. 铁路信号( 1) 信号种类( 2) 显示时机和方式知3. 服务基本要求( 1) 客运职工守则、岗位责任制( 2) 担当列车的站顺 , 停车站到、开时刻( 3) 旅客列车作业标准及作业程序( 4) 旅客去向登记4. 卫生基本要求( 1) 车容卫生标准 , 保持车站、桥

22、梁、隧识道和市区卫生要求30%3项目考核内容及要求配分比例备注( 2) 茶具消毒方法5. 服务设备设施( 1) 各种服务设备设施的使用、管理基本知识( 2) 客车类型、标记1. 车票有效期计算( 1) 客票的有效期计算( 2) 变径后的车票有效期2. 旅客携带品重量规定专3.铁路旅客运输规程制定依据及适用范围4. 不符乘车条件的处理业5. 各种乘车证的识别及乘车

23、的有关规定6. 旅客中途上下车的规定知7. 旅客丢失车票的处理8. 旅客票价、运价里程表9. 画接算站示意图10.铁路旅客运输管理规则 ( 1) 乘务组服务( 2) 列车检票制度( 3) 卧具的组成( 4) 旅客列车运行图中的列车分类和车次规定( 5) 路用品的携带识( 6) 机车乘务员便乘50%4续上表续上表项目考核内容及要求配分比例备注专业知识相11. 安全知识( 1) 安

24、全作业知识( 2) 旅客精神病患者乘车要求( 3) 紧急制动阀及消防设施的使用关知识1. 乘务小时的计算2. 有关客运安全、服务要求和措施 20%初级列车员技能要求项目考核内容及要求配分比例备注1. 正确计算车票有效期操 2. 识别常用的乘车票证 , 判断是否有效3. 进行服务登记 , 掌握旅客去向 , 坚持重作点服务 , 解答旅客问询4. 准确收退票证5. 按旅

25、客列车作业标准和作业程序为旅技客旅行、安全、生活提供服务6. 严格执行车容、车貌卫生标准 , 经常保持车厢内外整洁 , 窗明地净 , 四壁无尘 , 为旅客创造舒适的旅行环境7. 对旅客丢失车票和遗失物品正确处理8. 旅客携带品的范围和超过范围的处理9. 妥善安排精神病患者的乘车能10. 协助查验车票80%续上表5项目考核内容及要求配分比例备注工使具

26、用与设备维的护1. 使用和管理本车厢的服务设施、备品( 客车供水、照明、取暖等 ) 2. 定置管理 , 严格交接10%全及其它1. 正确操作各种安全设施、设备2. 识别常见危险品并按规定处理3. 车门作业规范3. 文明服务 , 礼貌待客10%安七、考核样题初级列车员知识考核样题一、填空题 ( 每空 2 分 , 共 20 分 )1.铁路法所称铁路包括、地方铁路、专用铁路

27、和专用线。2. 铁路旅客运输管理规则中规定客运人员在接班前 ,必需 , 保持精力充沛。不得在接班前和工作中。3. 旅客携带品的重量规定 : 儿童 ( 含免费儿童 ) 千克 , 外交人员千克 , 其他旅客千克。4. 车票中包括和两部分。5. 列车车次规定 , 上行编为双数 , 下行编为数。6. 站车卫生的基本标准是窗明地净 , 四壁无尘 , 内外整续上表6洁 , 。二、判

28、断题 ( 正确打 , 错误打 ; 每题 2 分 , 共 20 分 )1. 旅客丢失车票 , 应另行购票 , 在列车上应自丢失站起补收票价 , 不收手续费。 ( ) 2. 持有卧铺票的旅客 , 开车 1 小时以后还不到卧车时 , 列车长可将该卧铺另行出售。 ( ) 3. 旅客持半价票没有规定减价凭证或不符合减价条件时 , 加倍补收全价票价与减价票价差额。 ( ) 4. 学生票每年只限 2 次

29、。 ( )5. 身高 1.3 米的儿童单独使用空调硬卧时 , 应购买半价客票和半价卧铺票及相应的空调票。 ( ) 6. 旅客携带品由列车员看管。 ( )7. 昼间遇到异常情况 , 要求列车停车 , 应展开红色信号旗 , 无红色信号旗时 , 两臂高举头上向两侧急剧摇动。 ( ) 8. 附加票是客票的补充部分 , 除儿童外 , 不能单独使用。( )9. 客票的起码里程为 10 千米。

30、( )10. 列车开动后 , 一工作人员还没有上车 , 可使用紧急制动阀。 ( )三、选择题 ( 将正确答案的序号填入空格内 ; 每题 2 分 , 共20 分 )1. 各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的时止计算。A 、零 ; B、 18; C、 24。2. 的有效期按乘车里程计算。A 、客票 ; B、附加票 ; C、卧铺票。3. 人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客7

31、可作为团体旅客 , 应优先安排。A 、 15; B、 20; C、 30。 4. 客票为浅蓝色。A 、硬座 ; B、市郊 ; C、软座。5. 作业安全要求 , 不在线路中心行走、 , 不钻车和跨越车钩。A 、坐卧 ; B、休息 ; C、停留。6. 旅客退票在发站开车前 , 特殊情况也可在开车后小时内办理 , 退还全部票价 , 核收手续费。A 、 4; B、 2; C、 6。7. 填制代用票人数栏时 , 对不用

32、栏用 “ ”符号表示。A 、 # ; B、 / ; C 。8. 卡片式常备车票的尺寸为毫米 25 毫米。A 、 55; B、 67; C、 57。9. 在长大下坡道 , 使用车辆紧急制动阀时 , 必须先看风表 , 如风表指针已由定压下降千帕时 , 不得再行使用紧急制动阀。A 、 80; B、 60; C、 100。10. 在列车内发现旅客携带品超重时 , 对超过免费重量的物品 , 其超重部分补收包裹运费 ;A 、

33、三类 ; B、四类 ; C、五类。四、简答题 ( 每题 5 分 , 共 20 分 ) 1. 哪些物品不准带上列车 ?2. 乘务组的主要服务工作有哪些 ?3. 机车乘务员便乘时凭什么乘车 ?4. 车门管理的质量标准是什么 ?续上表8五、综合题 ( 每题 10 分 , 共 20 分 )1. 车票的发到站全程是 2 317 千米 , 计算客票的有效期。2. 遗失物品的处理规定。附考核样题标准答案一、填

34、空题1. 国家铁路 ;2. 充分休息 , 饮酒 ;3. 10、 35、 20;4. 客票 , 附加票 ;5. 单 ;6. 消灭 “四害 ”。二、判断题1. ; 2. ; 3. ; 4. ; 5. ;6. ; 7. ; 8. ; 9. ; 10. 。三、选择题1.C; 2.A; 3.B; 4.C; 5.C;6.B; 7.A ; 8.C; 9.C; 10.B。四、简答题1. 答 : ( 1) 国家禁止或限制运输的物品 ;( 2) 法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判

35、明性质的化工产品 ;( 3) 动物及妨碍公共卫生 ( 包括有恶臭等异味 ) 的物品 ; ( 4) 能够损坏或污染车辆的物品 ;( 5) 规格或重量超过铁路旅客运输规程第五十一条规定的物品。2. 答 : ( 1) 使车内经常保持整齐清洁 , 设备完好 , 温度适9宜 , 照明充足 ;( 2) 对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客 , 通过访问做到心中有数 , 主动迎送 ,

36、重点照顾 ;( 3) 通告站名 , 照顾旅客上、下车 , 及时妥善安排旅客座席、铺位 ;( 4) 维护车内秩序 , 保证安全正点 ; ( 5) 搞好饮食供应。3. 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时 , 凭指定日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。4. 消灭旅客跳、坠车 , 不漏锁车门 , 确保安全。五、综合题1. 客票有效期按乘车里程计算。 50

37、0 千米以内为 2 日 , 超过 500 千米时 , 每增加 500 千米增加 1 日 , 不足 500 千米的尾数按 1 日计算。2 317 千米客票有效期为 6 天。2. 对于旅客遗失的物品 , 应设法归还原主。如旅客已经下车 , 应编制客运记录 , 注明品名、件数 , 移交旅客下车站。不能判明时 , 移交当次列车的终点站。初级列车员技能考核样题始发站开车作业 ( 100 分 )考核要求1

38、. 考核内容 :( 1) 车门管理 , 车门管理作业规范 , 无漏锁。( 2) 安排整理 , 对重点旅客做到 “三知 ”“三有 ”。( 3) 卫生清扫 , 秩序良好 , 行李架物品摆放牢固、整齐 , 地面干净。续上表10( 4) 自我介绍 , 语言清晰 , 宣传旅行常识。 ( 5) 服务登记 , 备品齐全 , 隐蔽定位。以上按作业标准进行。2. 考核时间 : 60 分钟。3. 安全文明生产 :( 1) 能正确

39、执行安全技术操作规程 ;( 2) 能按企业有关文明生产的规定 , 做到工作场地整洁 ,工件、工具摆放整齐。11中级列车员一、申报条件1. 文化程度 : 初中毕业及以上。2. 现有等级证书 : 初级技术等级证书。3. 工作年限 : 4 年。4. 身体状况 : 能胜任本工种工作要求。二、鉴定方式1. 知识考核 : 闭卷笔试。题型及配分为 : 填空题 20% ; 判断题 20% ; 选

40、择题 20% ;简答题 20% ; 综合题 20% 。2. 技能考核 : 实际操作。对实际操作和操作成果进行考评。三、考核场地1. 知识考核 : 室内 ; 采光好 , 桌椅布置合理。2. 技能考核 : 作业现场或演练场 ; 场地条件及工具、量具、仪表等应满足实际操作的需要 , 必要时可酌情配设辅助操作人员。四、考核评分1. 知识考核 : 每 10 名考生配 1 名考评员 , 不足 2 名考

41、评员 , 按 2 名配设 ; 按标准答案和试卷规定配分评定得分 ; 满分 100 分 , 60 分为及格。2. 技能考核 : 2 名以上的考评员对 1 名考生 ; 按实际操作规定配分 , 各自独立进行评分 , 取平均分为评定得分 ; 满分 100 分 , 60 分为及格。3. 知识、技能考核成绩按一定比例折算综合评分。续上表12五、考评时限1. 知识考核 : 120 分钟。2. 技能考核 : 按实际

42、需要和考核项目确定时间和配分比 ,但考试时限一般不少于 60 分钟。六、知识和技能要求中级列车员知识要求项目考核内容及要求配分比例备注1. 不符合乘车条件的规定2. 误售、误购、误乘、越站的规定3. 团体旅客的乘车办法基 4. 区段票和代用票的填写5. 退票的规定6. 行李、包裹的范围和押运、带运包裹的本规定7. 路用品的携带和运送办法8. 线

43、路中断列车停止运行后 , 对旅客的知安排及服务的规定9. 国际联运( 1) 乘车票据( 2) 列车席位的提供( 3) 乘车条件( 4) 客票查验( 5) 携带品规定识10. 旅行常识30%13续上表项目考核内容及要求配分比例备注专业知识1. 有效期计算( 1) 车票有效期( 2) 包裹运到期限2. 票价、运价、杂费的计算3. 列车定员计算( 1) 硬座实际、超成定员、列车超员率( 2) 软

44、、硬卧代用时4. 代用票的填写5. 变径、越站、补卧6. 列车上发生旅客意外伤害、急病、死亡的处理7. 解答旅客问讯 , 解决和处理一般疑难问题8. 旅客计划运输9. 国际旅客联运票据的发售和填写10. 联运客、卧票上的主要事项50%相关知识1. 乘务区段内省、市、自治区首府所在地车站及其主要客运服务设施 , 沿途主要站名胜古迹、交通情况2. 乘务区

45、段内局、分局、车务段所在地3.铁路技术管理规程有关规定20%续上表14中级列车员技能要求项目考核内容及要求配分比例备注1. 正确识别各种票证的有效期 , 计算票操价、行包运价和杂费 , 办理补票和变更手续等业务作 2. 正确处理列车上发生旅客意外伤害、技急病、死亡的处理3. 准确解答旅客问询4. 识别国际联运票据5. 严格落实旅客列车作业标准

46、和作业程序能6. 车容卫生达标80%工使具用 1. 各种安全及服务的设备、设施正确使设用的护 2. 管理规范 , 交接认真10%安全及其它1. 正确执行安全技术操作规程2. 落实 “三要 ”、 “四心 ”“五主动 ”3. 总结分析列车乘务工作 , 提出改进措施10%七、考核样题15中级列车员知识考核样题一、填空题 ( 每空 2 分 , 共 20 分 )1. 无票乘车时 , 补收自乘车站 ( 不能判明

47、时自始发站 ) 起至止车票票价 , 核收手续费 , 加收应补票价的票款。2. 行李是指旅客自用的被褥、、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。3. 铁路信号分为信号和信号。4. 软、硬卧车代用软、硬座时 , 软卧每按 3 人 , 硬卧每一下铺计算 , 不再加超员率 , 上、中铺出售。棚车代客车时 , 每吨位按 1.5 人计算。5. 册页票本分为和两种。二

48、、判断题 ( 正确打 , 错打 ; 每题 2 分 , 共 20 分 )1. 线路中断影响旅行 , 旅客要证明时 , 车站应开具文字证明 , 加盖站名戳。 ( )2. 旅客携带打火机 5 个 , 安全火柴 20 小盒 , 酒精、香水各 100 毫升 , 工作人员同意上车。 ( ) 3. 旅客持半价票 , 没有规定的减价凭证 , 补收全价与半价票价的差额 , 核收手续费 , 加收应补票价 50% 的票款。( ) 4.

49、旅客开始旅行后可以退票 , 办理时 , 核收退票费。( ) 5. 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差 , 不得超过 80 毫米。 ( )6. 客票的有效期按乘车里程计算。 ( )续上表167. 改晚乘车的客票有效期应从实际乘车日起计算。( ) 8. 带运包裹的重量每个包房不得超过 80 千克。 ( )9. 册页票本分为单程和往返两种。 ( )10. 旅客要求将逾期行李运至新到站时 , 可凭新客票免费运

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