1、简单管理白沙集团企业文化目 录用“简单”挑战自我 .2穿过复杂走向简单 .3简单管理的“白沙版” .4企业的目的很简单：创造顾客 .8争取企业价值链的全景式简单 .9诚信是简单管理的灵魂 .13头脑清醒意志坚定的人才是最简化的 .15简单管理是一种智慧 .16表述是简单的 执行是复杂的 .18用“简单”挑战自我实现简单，是一个挑战自我、战胜自我、超越自我的过程。 在白沙集团“泡”了一周的时间。早上从宾馆到公司，晚上从公司到宾馆。在会议室里，在办公室里，在车间里，在员工食堂里，在宾馆的咖啡厅里，我们采访了大约 20 位白沙的管理者和员工。晚上，我们脑中装着很多东西，这让我们兴奋，也让我们思考。尽
2、管采访是围绕着白沙所倡导的“简单管理”展开的，但我印象最深的，还是“鹤舞白沙，我心飞翔”这句广告词。两块巨大的白沙广告牌矗立在机场的蓝天之下，吸引着你的眼球。其实这两者之间的关系，很容易找到：你想飞翔吗？那就让自己尽可能简单！颇具“共性”的管理团队白沙报主编佘益玲问我：你对白沙管理团队印象如何？我印象深刻的是他们的“共性”：1 年轻化。尽管我没有探问他们的年龄，但从他们的言谈举止、思维和表达方式上判断，他们的年龄大都在 30 岁左右。这在一个国有企业里，是一个值得关注的现象。并不是说年轻就一定好，但却展示了企业的用人标准：受重视的是能力，而不是资历。2 经历。我们问过大多数人，他们在白沙的工作
3、时间，大都在 810 年之间，而且是从基层车间一步一步干上来的。这体现了他们对企业的忠诚，而这种个人忠诚，体现的是白沙整体的吸引力和凝聚力。3 理念。在交谈中我感受到一种共同的东西。他们对企业的理念和文化，在大方向上是非常一致的。同时由于个人所在的岗位、经历、认识、修为等的不同，理解又是多样的。但这是补充，不是冲突。共性是长期的文化积累和熏陶，而多样性则是一个企业保持活力、创新和发展的关键。4 市场意识。无论是生产、研发、战略管理、人力资源管理还是营销，管理者都体现出一种市场化的思维方式，他们有很强的市场意识。烟草行业在某种程度上是计划的、垄断的。追求市场化无异于“戴着脚镣手铐跳舞 ”，但是计
4、划和垄断会逐渐弱化的，他们应该属于“早起的舞者”。第一，并不是“共性”越强越好，一个组织需要自己的观察者和批判者。自己的问题需要自己来发现和解决；第二，一个企业所倡导的文化，一定程度上可以抵消体制带来的不利影响，但完全把企业的发展和命运押在文化倡导上，风险是很大的，必须建立起一种有效的机制和制度。简单管理就是自我管理我非常看重卢平总裁提出“职业化”的语境，把“职业化”的要求和微软的“离破产只有 18 个月”、 “华为的冬天” 以及海尔“战战兢兢，如履薄冰”相提并论，她实际上是从企业生死存亡的角度来思考问题的。 “以此为生，精于此道”也就有了更深刻的内涵。如果在简单管理和“职业化”之间寻找一种逻
5、辑关系，我认为就是“自我管理” 。简单的过程就是“精于此道”的过程，只有“精于此道” ，才能复归于简单。两者皆系于个人的努力、提升和发展。而“自我管理”就是自我挑战。简单管理的终极，是达到一种境界。境界是对技巧的超越。心手合一，工具和方法已经不重要，关键是内功修为。而要达到这种境界，其实非常不简单。需要理念上的彻底调整，需要对工具、方法、技巧的反复研习，需要经历一个非常复杂而痛苦的过程，只有这样才能“化蛹为蝶” ，浴火重生。这是一个挑战自我、战胜自我、超越自我的过程。用“简单”挑战自我，一种令人敬佩的勇气，一个值得期待的未来。穿过复杂走向简单简单必须先经过复杂的过程，就像读书一样，要先把书读厚
6、，再把书读薄。 所谓简单管理，就是说在企业运作过程中，准确找到并把握事物的规律，去伪存真，由此及彼，由表及里。简单管理的几个关键点是：1.立足事实，贯通表里；2.深入本质，把握规律；3.删繁就简，直截了当，提高效率；4.强调执行，即把理念转化为实际行动。简单管理实际上是把“复杂简单化”的一种思维方式；本质上它是一种执行文化，解决的是国内企业普遍存在的“知行不合一” 、 “理念在天上飘，行为在地上爬”的矛盾。简单管理不简单简单管理在形式上追求简单，在内涵上则要求深刻、丰富，要求对事物的规律有深刻的认识和把握。实现简单管理，要求不简单的能力和知识水平；行动是简单的，但行动背后要求非常高的、专业化的
7、能力和水平。简约之美。最简单的是最美的，但是最简单的线条并不是可以简单画好的；简单就是度。驾驭矛盾，找到主线，处理好经营和管理、开放和内敛、自信和从容、年轻和成熟、简约和集约的关系，关键是度的把握；简单的加减乘除之道。简单不是单纯的“减” ，也包括“加” ，甚至“乘除” 。扩张资源，抓机会求发展，同样是一种简单管理；简单管理在模式上是简约和集约的集成。简约产生速度，集约产生整体力量；简单不等于浅薄、简陋、粗放，简单是深刻、丰富、精细，丰富才能简单，精细才能简约；简单管理的决策。要雷厉风行，增加决策质感，要依据数据、事实，遵从一定的科学、民主程序，更要敢于拍板，承担责任，既有理性又有感性，审时度
8、势；简单管理的组织流程。面向客户就非常简单，而面向权力就非常复杂；工作汇报“一张纸制度” 。一张纸说清楚是最简单的，也是最难的；简单管理的服务到位。发自内心的服务就是简单；简单管理的文化。文化是系统工程，当文化上升到员工的自觉行为，就变得简单了；简单管理的战略。有所为，有所不为，做到这一点并不容易。由此可见，简单管理其实不简单，而它的作用也非常大：简单管理会使企业的速度、效率、竞争力，以及管理水平得到大幅度的提升。先复杂，后简单简单管理或者说简单主义是由白沙集团率先提出来的，借用简单两个字，体现的是企业的文化追求、管理模式和特点。白沙强调理性，白沙集团总裁卢平的思维方式是深刻而简练，她是简单管
9、理的提倡者和忠实贯彻者。但是把这种理念贯彻到中层和基层，需要一个相当的过程，需要长期修炼。文化“落地”变为一种执行文化，并不是一蹴而就的。白沙在一些方面已经做得很好了。如迅速决策、 “一张纸制度” 、管理集成、信息公开和整合、上级与下级和执行人与管理人之间的透明、无缝链接、消除信息梗阻、消灭信息孤岛、责任标准流程三个惟一、立法执法监督三权分立、无边界协同、团队意识、 “真相管理” 、 “责任终身制” 、技术研发的环保和个性化追求、财务上的稳健管理和一支笔审批、生产中下工序是上工序的客户、简单而不要过度服务、人力资源的职业化要求，等等。穿过复杂，才能走向简单。简单必须先经过复杂的过程，就像读书一
10、样，要先把书读厚，再把书读薄。简单是在复杂之上，跳出复杂才能简单。而简单管理真正落实到企业组织流程上，真正形成自觉的行为，更需要有一个过程。必须先复杂、精细，然后简单。管理是一盘永远下不完的棋在推进简单管理的过程中，我认为白沙集团需要重点关注以下几个问题：1 要有足够的耐心。简单管理作为一种理念提出来是简单的，但要真正转化为员工的行为方式和思维方式，还需要在机制、制度、流程、技术上长期修炼，不能操之过急。要有足够的耐心。简单管理并不能解决企业的所有问题，否则就违背了简单管理的原则。管理是一盘永远下不完的棋，很复杂。追求简单本身，就意味着管理是复杂的。简单管理是一个度的把握，把握度不仅是一门科学
11、，更是一门艺术，艺术一靠天赋，一靠经历、靠修炼。2 强化执行冲击力。执行上似乎缺少一点冲击力和市场冲动力。境界太高反倒不利于提高执行力，同时也违背简单管理的原则。还是需要根据市场的情况，该怎样就怎样。就像踢足球一样，可以短传配合，也可以长传冲吊，市场行为要多元化，不要太拘于招数和套路，毕竟国内市场不是很规范的，管理上不要太追求美感，否则会偏离简单，走向“惟美” 。3 建立简单管理的机制。一是建立牵引、激励、压力、动力机制：制定标准方法工具，让员工知道怎样做；奖励那些做得好的人；形成文化的和制度的压力；让员工明白不这样做就会受到约束。二是建立制度：推行简单管理不是自觉的行为，要形成相应的规定，在
12、某种程度上需要强制要求。三是改造流程。复杂是因为流程太长，要重新梳理，形成面向客户的简单流程。四是强化管理技术。追求系统效率简单管理对中国企业的意义体现在以下三个方面：1 简单管理是中国企业必须面对的问题。简单管理解决的是“知行合一” 的问题，是一种执行文化，这对所有中国企业都有用。因为在中国，只说不练，说一套做一套的企业实在太多了。另外，目前我们接受的管理理念，完全可以和国际接轨，但行为上却是背离的，简单管理强调执行，强调操作方法和流程，可以很好地解决这个问题。2 万事皆有度，简单就是度。我想再次强调这一点。对中国企业家和管理者来说，知识化已经足够了，可以说进入了新阶段，但能力仍然很差，有学
13、历没能力，一提到提高能力，就想到 MBA、EMBA，结果越学越愚。归根结底，是没有把握好度。经营和管理是阴阳两面：经营关注的是发展、活力和机会；管理关注的是效率、理性和规则；以前是有经营无管理，现在是有管理无经营，总也把握不好这个度。把握度，是中国企业管理者必须修炼的一门课。3 进入系统效率时代。从效率的角度，最早的“泰勒制 ”是“点效率时代” ，到福特的汽车生产流水线是“线效率时代” ，那么今天，则进入了“ 系统效率时代” 。效率不再取决于一个点或线，而是取决于系统的完善、协调和良性运转。整合企业内外部价值链的系统效率，提升系统竞争能力，都要靠简单管理来解决。简单管理的“白沙版”墨菲定律说：
14、把事情弄复杂很简单，把事情弄简单却很复杂。白沙有何高招？ 一个年利税贡献 50 多亿的国有企业，一个离市场直接风吹雨打较远的内陆烟草企业，一个已经存活了近 50 年，并有做“百年老店”梦想的企业，现在，正在倡导“简单管理”，试图削臃去肿，删繁就简，让企业时刻跑得起来，持久活得下去。8 月下旬，我们走访了白沙集团，与上至总裁、下至车间班组长共 20 余位进行了面对面的交流和碰撞，逐渐梳理出“简单管理”的“ 白沙”版本。“温水”中的改革更难白沙人还习惯自称是长烟（长沙卷烟厂）人，员工仍习惯称呼集团总裁卢平为“厂长” 。在一个有着光荣历史的组织，如何延续、发扬光大光荣，是一种不言自明的压力和风险。如
15、果危机下的改革大家可以同声一气，破釜沉舟拼搏一把，那么“温水”中的改革，即使是很小、很细微的变革，都会被在“光荣传统”浸淫太久的人盯紧，充满狐疑和担忧甚至愤怒，一旦变革过程遇挫，站出来指责、教训的总是那些凭着经验因袭守旧者。而力主“改变”的人，少数成功者可以不受谴责，失败者则是当仁不让的罪人。1999 年底走马上任厂长的卢平不可能不知道这一点。她在长烟工作了 20 多年，她的前任、老厂长肖寿松因为在 1984 年将长烟带出崩溃边缘，一路走高，而拥有巨大的个人威望。在那种一路浩歌的时候，有多少人真正关心 WTO 的进程对自己职业生涯的影响？有多少人思考过自己在一个岗位上呆了一二十年，为“不进则退
16、” 的实质出过冷汗？有多少人想过终身雇用的思想 其实不等于可以死乞白赖混日子？席梦思上躺久了，伸个懒腰就会被看作是运动量很大的体力劳动了，于是开始讨价还价，患得患失。白沙的文化象征物是鹤与古井，即使是鹤，如果只守着祖先的福荫，满足在井边饮用清洌、甘甜的泉水，那么，危机来临时，还可以展翅奋飞吗？不是杞人忧天，而是未雨绸缪卢平的思维显然没有固守那一方繁华和安逸。她在接受采访时说，改革的动因，倒并非特别大的事件，譬如“入世”什么的，一些小事反倒触动很大。她回忆说，曾有一个退休工人，厂里给他分的房子在高层，空气好，视野开阔，一家人都满意。但他有一天忽然来找工会领导，要求把房子换到低层。在不解声中，他说
17、出自己的理由：“现在厂里效益好，电梯照开，住高层当然好；一旦效益不好了呢，电梯开不了，我可怎么爬楼梯啊？”卢平说，当时有人责怪老工人“杞人忧天” ，但是她却从他身上看到了“未雨绸缪”思想的可贵。这种危机感，还来自于卢平对外界的观察和感触：富可敌国的比尔盖茨宣言“微软离破产只有 18 个月”，如日中天的华为公司着手准备 “过冬的棉衣”，海尔的张瑞敏说每天的生存状态是“战战兢兢，如履薄冰 ”。于是，卢平提出“二次创业”的口号。口号本身本无任何新奇之处，但是，卢平以精进细腻之风，悄悄地改变着企业的粗放风格；她以前瞻的忧患意识，影响、带动员工集体思考，真正关心企业和个人的未来。这大概就是卢平倡导“简单
18、管理”的雏形，尽管当时“简单管理”的概念并未完全形成，但是出于对人为复杂、因人设岗、人浮于事、流程紊乱等现象的反感和忧患，“简单管理”最终成为白沙人全员工作的共同追求和信念，不是偶然，恰是必然。“有质量”负责任卢平确实看到了企业前进的不少障碍和弊端，她及时发出了号召和改革信号。 在外人看来一头雾水的“3A HOT”企业核心价值观里， “HOT”被明确定义为 “有质量的热诚”。什么叫“有质量”？白沙管理发展学院副院长徐毅解释说，基本意义就是负责任，把自己的一亩三分地种好、耕好、管好；此外，要拿出真正的业绩来，营销人员把顾客指定购买率的点数再提高几个百分点，技术研究人员再创几个甩开对手三两个圈的专
19、利技术，主管供应的人员情报要更周详准确，保证整个产销流程“第一次就把事情做好”。否则，口头的忠诚、 “万金油” 式的热诚，只能贻害企业和企业里面真正有抱负、有才干的员工。而在被命名为“职业化年”的 2002 年，卢平亲自给白沙报撰文，明确地表述职业化就是“以此为生，精于此道”。并进一步诠释为“对待我们的事业，高层要有使命感，要知道你将把企业带向何方；中层要有责任感，只能做对的事情，把事情做对；基层要有成就感，把平凡的事一千遍、一万遍地做好”。实际上，把卢平所有的话语溶解、提纯， “责任”二字无疑是比重最高的凝结物。白沙人现正在花更大力气推广、落实“简单管理” 。 “简单”何以如此被注重？这个答
20、案看似很简单：物极必反。如果不是因为企业内部的管理滋生了太多复杂、玄虚、混乱、推托的“盲区”和“真空地带” ，不是因为信息滞塞、效率减缓等负面管理效果的集中展示，没有人会真正思考打破惯性行为方式的必要性，更不会有紧迫感。所谓制度、规范的制定，哪一条、哪一款不是以“人性本恶”为假设推出的呢？所以， “简单管理”的第一条内涵被定义为“责任惟一”就不足为奇了。或许，“简单管理”最终是一种境界，是一种无限接近真理、完美状态的境界，但是现实生活中，仍避免不了有斗争、摩擦、纠葛、迷茫和混乱。要带领人们走出小我，走出纷乱的迷团，提倡“守土有责，塞责必惩”是相当必要的，在特殊时期甚至是惟一的。最重要的是责任体
21、系为探究通往“简单管理”境界的道路，白沙付出过巨大学费。2002 年 3 月 19 日，因小小的辅料问题，白沙生产线停产一天。表面上，事故的直接原因是供应商的产品有问题。但是，透视整个流程，在 3 月 14 到 19 日的整整 5 天内，相关部门完全可以通过自己的恪尽职守及时纠偏，并有多次机会改变事故的走向，但是，集体麻痹意识造成了相关控制环节的层层失守，最后酿成事故。白沙人由此理解到：最重要的是责任体系，原先的带有行政色彩的体系必须加以彻底改变。而各层管理者，特别是中高层，还没有完全成为“职业选手” 。为此，在 4 月 24 日白沙集团的推进职业化动员大会上，集团内 101 名中高层领导全部
22、实现了“无偿转换身份” 。从此，在白沙， “中高层”将只意味着“岗位” ，而不再具有任何“ 身份”的意义；将只意味着“资源”，而不再意味着“资本”。系统的问题，只能系统地、自上而下地寻求解决之道，自我革命。白沙人不再觉得屁股下的座位稳如磐石，非君莫属了。找规律，找定位，要效率也许是学费交得确实太大，对于“简单管理”的思想，长烟人的认同度非常高。被统一在“简单管理”旗号下的长烟人的全部工作行为，可以简明地概括为三部曲：找规律，找定位，要效率。 战略加法相对于云烟的烟叶基地优势和上烟的高消费力群体优势，长烟对高端产品的进入相对较晚。但是出任销售副总不久的谢建宏对“和牌”上市、力争确立长烟在高端市场
23、的地位信心满满，他甚至为此立下了“不成功，便下台”的“军令状” 。在接受采访时谢建宏说，打造“和牌”算不上是下赌注，恰恰是基于大量市场数据之上的深入分析和判断做出的决策。如果说几年前，我们还只是一个区域强势品牌，那么在今天，通过持续有力的品牌运作和市场的及时跟进，我们的品牌已经得到很大提升， “多年来，我们把白沙的品牌垒紧垒紧，夯实夯实，现在往上盖宝塔的时机成熟了，推出和牌顺理成章，没道理不可以后发先至。 ”谢建宏信心十足。 战略减法相对于品牌拓展的“加法” ，白沙也在抓紧时间实施非核心业务的“减法” 。据白沙多元化产业管理办公室主任甘萍介绍说，1999 年底，卢平明确提出“不能把精力耗费在没
24、有专门人才去做，做也做不好的业务中去”。于是 20 世纪 90 年代初期曾经在深圳、惠州投资的房地产、药业等业务的“退出”尽管尴尬，但势在必行， “折旧不算，光维护就得一大笔费用。 ”甘萍说， “当然我们是在妥善地逐步退出，譬如让他们自我恢复一些造血机能。 ”卢平介绍，今后白沙将集中做好烟业及与之相关的印刷和物流。 流程优选白沙企管部部长郭三明是一个很有激情的人。他举例说，白沙曾经像福特 T 型车的流水线一样把流程细分整理，发现相互交叉但又不十分紧密的流程有七八十个，每一个流程的跟进者、操作者从自己的角度看，都可以说出大堆“重要”理由。但是，对于 PDCA 循环负有核心责任的企管部来说，判断流
25、程的去留只能依照 20/80 原则，看它是否属于给企业做出核心贡献的 20%部分。现在，企管部真的可以朝“不管部” 方向发展了。 “现在我只抓三大核心流程了。一个是生产流程，一个是市场、品牌、研发联动，另一个是战略、计划、预算联动。 ”郭三明不无自得地说。 “人 8 机 9”“找准规律才能事半功倍。 ”卷包车间主任李志兵介绍了他们的“人 8 机 9”生产模式，在长烟，这是一项被褒奖甚多的管理发明成果。对于 105 万箱的生产计划安排， “人双机单” 模式已不胜任。而“翻三班”模式虽然可以使设备资源得到充分使用，但人力资源成本过高，据估算，比“人 8 机 9”模式多增加人力投入 305 人。 “
26、目前只有我们厂采用人 8 机 9模式，用尽量小的资源调配，实现效率、风险控制、员工合法权益的多项优化和保障，是这个模式的主要特色。 ”据李志兵介绍， “在现有设备资源条件下，长烟的实际生产能力扩大到 120 万箱了。 ” 举重若轻来自举轻若重人力资源中心的聂海部长有一段时间很犯愁。在推行绩效考核管理制度过程中，一些管理者和员工反过来以“简单管理”为武器向他发难。 “每周要编制计划，每天都填写当日工作完成指标，每月都要汇总打分，太麻烦了！哪里是简单管理？分明就是麻烦管理嘛！”这是员工的抱怨。聂海笑着说，这种抱怨当然也是一种进步。但是， “简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理。 “简单管理”是
27、“找出规律”的管理，而规律不一定是减少行为投入，为找出规律，前期的基础管理可能复杂、琐细得要命，这是符合事物发展规律的，哪一样不要基本功？经过一段时间的检验，管理者觉得绩效管理有的放矢了，员工觉得考核的透明度增加了， “现在尝到甜头了， 电阻人少了， 电容人多了。 ”来自一线的政工人员吴洁总结说。负责白沙几乎全部后勤系统、下辖 13 家公司之多的陈世平总经理对“简单管理” 的认识，则更为朴素、直接。 “我认为就是我们自己多些辛苦，让我们的服务对象享受简单。 ”陈世平介绍，现在他们的服务已经做到员工一个电话，就可以让服务公司派厨师上门做菜或专人帮忙带孩子。 “一个电话，下面有 20 多个菜单，现
28、在在用的已经有 10 多个。这是我们白沙的 110 服务中心。 ”职业化助燃， “执行”最致命“简单管理”境界虽高，但命悬“执行” 。要有一批有良好理解力和执行力的人，才能使企业的整体生产力向更简单、实用、高效的方向迈进，要有一批能找出方法、找到工具并具备教育能力和耐心的中层管理者担负传承使命，才能让更多的员工把“简单管理”从口头念叨、背诵化为行为中的自觉，从而更好、更多地把事情做对，日复一日，从寻常单调中获取成就感和工作者的尊严。白沙集团党委副书记刘学鲁说：“让员工有本领，让企业有前途。这就是推行职业化的初衷。 ”不错，必须有更多更专业、有本领、敢负责的人涌现，才能更好的找出事物规律，优化资
29、源，做更多有价值的事情，让管理变得简单、高效，形成良性循环。然而， “上午给别人制造麻烦，下午应付别人给自己制造的麻烦” （聂海语）的“业余选手”还有多少呢？卢平在得知有管理者说她是企业最辛苦的人时很欣慰，同时不无感慨，也许，当她的下属睡得不踏实时，她才会睡得更香？白沙为管理者和员工提供了四类专家、五条道路的职业生涯规划，绩效考核也更加客观、简明、公正，员工自己不跑，说不过去了。但是，国有体制下“退出机制”的先天性缺失，将是员工职业化进程的最大障碍。白沙如何克服这一点？显然，职业化进程将决定“简单管理”最终的成效和走向。如果一定要说忧虑，长烟人的职业化进程，譬如跳出画外看画的能力和视角，内部流
30、动的活力和思辨能力，多些服务意识少些要求别人服从的官气，敞开门沟通的精神，这些元素，长烟人还需要大力、持续、快速改进。附文企业的目的很简单：创造顾客想了解何谓企业，必须先从了解企业的目的开始。企业的目的应从企业本身以外的角度来看，也就是从社会的角度来看，因为企业是社会的一个组织。企业的目的只有一个正当的定义：创造顾客。顾客是企业活动创造出来的。企业想生产什么并不是最重要尤其不是决定企业成功的最重要因素重要的是顾客想要什么、需要什么。顾客想购买什么及对价值的认定，才是真正决定企业内容、企业生产什么及企业能否繁荣的因素。顾客购买及认定的价值并不是产品本身，而是效用，也就是产品或服务为他带来了什么。
31、顾客是企业的基础，是企业生存的要素，创造就业机会的并不是企业，而是顾客。为了供给顾客的需求，社会把创造财富的资源托付给企业加以利用。资料来源：管理的使命 ，彼得德鲁克著，天下杂志股份有限公司（台湾） 白沙集团的 3AHOT3A：三个 A 级能力学习、凝聚、创新 学习（Ability on learning） 。海纳百川，厚积薄发：白沙人以博大的胸怀接受一切先进的知识和经验，点滴积累，持续改善，不断超越。 凝聚（Ability of unity） 。天地人和，上下同欲：白沙对外奉行共生双赢、和谐发展，对内倡导员工与企业心手相牵、荣辱与共，使企业成为坚不可摧的金刚石组织。 创新（Ability o
32、f innovation） 。与时俱进，创新每天：把握时代脉搏，引领行业潮流；今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。HOT：有质量的热诚H人性化设计（Humanity design） 。 沟通：听；求真求善，换位思考；完工汇报，异常反馈；不仅提出问题，更要解决问题。 培训：推行教练文化，创建学习型组织。 简明快捷：20：80 原则，驭繁就简的思维方式，通达的预警系统，宽道窄距的扁平式结构。 职业化：以此为生，精于此道，做一个让组织和团队放心的员工。O有序（Order） 法理情：从情理法走向法理情，从混沌走向有序。 简约集约：责任明确，程序简洁，处理问题干净利落。 自信从容：整合资源，有条不紊，
33、不打无准备之仗。T目标（Target）长寿的企业；长寿的品牌；长寿的白沙人。争取企业价值链的全景式简单“管理越少越好”的潜台词是：我们都已受到了来自“过度管理”的伤害。 2003 年上半年的某一天，海尔 CEO 张瑞敏在接受凤凰卫视财经记者采访时，再次谈到了他对 GE 前掌门人杰克 韦尔奇的景仰之情。张瑞敏表示：如果有可能，他最希望向韦尔奇当面请教“大企业如何做小”的问题。显然，在国内企业管理界已是“宗师”级的张瑞敏对 GE 研究甚深。如果被要求只能列出韦尔奇对 GE 的一个点上的贡献，大多数人无疑会选择把 GE 做成“小杂货店” 的传奇。要知道，韦尔奇上任时，那个“创办 103 年、沾有爱迪
34、生传奇神话、 34 万名员工、350 个业务部门、43 个战略事业单元”的 GE 巨人最终不曾穿上水泥鞋与人赛跑，就是韦尔奇创造的奇迹。至于韦尔奇大刀阔斧、化繁为简的变革行为，那只是达成他“向小公司学习”目标的手段而已。事实上， “把大公司做小”的同位语就是“把事情变得更为简单” 。大公司躯壳 小公司灵魂小公司究竟有什么优势，让像韦尔奇这样的企业管理大师为之瞩目、劳神？曾在某大型家电企业国际业务部门当过主管，如今自己创办一家外贸公司的石先生说，他的公司不到 10 个人，但是开拓新业务的速度肯定比老东家整个国际业务部门 有 30 多人 更快。优势明摆着，一旦他做出决策，指令将以最短的距离传递给所
35、有员工，剩下的就是执行、跟进和随时反馈，不存在任何信息过滤或壁垒。而老东家的业务部门，报告在不够懂行的主管副总裁办公桌上至少得躺上 2 天。在广州做管理咨询顾问的王先生也以自己的小公司设例。 “我不会搞办公室政治那一套，让员工看我的脸色行事。我的一言一行告诉员工，不要试图隐瞒和粉饰，告诉我真相，然后我问他们我可以提供什么帮助。重要的是快速去做，错了快回头。 ”快速决策、快速执行，减少犹豫的代价；彼此知根知底，沟通渠道更畅通，减少信息失真；目标更专一，可以集中精力对付重要的事；对顾客和市场反应更快；危机感强，浪费少，等等，这些无疑都是小公司的优势。为此，韦尔奇说：“我们不得不找到一种方式，将大公
36、司的雄厚实力、丰富资源、巨大影响力同小公司的发展欲望、灵活性、精神和激情结合起来。 ”然而，既有大公司的组织躯壳（中国企业一般只有意识上的“大”的躯壳，更可怕），又希望拥有小公司的灵魂，像小公司一样采取灵活机动的行动，难道不矛盾吗？如何给大公司的整条企业价值链灌输“更简单、更快速、更高效”的价值观？获取利润：让目标简单关于企业存在的价值，彼德德鲁克曾有论述：“组织存在的目标在组织之外。 ”“造钟，而不是报时。 ”著有基业长青等书的管理大师柯林斯指出， “伟大的公司的创办人主要致力于建立一个时钟，而不只是找对时机，用一种高瞻远瞩的产品打入市场；他们并非致力于高瞻远瞩领袖的人格特质，而是致力于构建
37、高瞻远瞩公司的组织特质，他们最大的创造物是公司本身及其代表的一切。 ”坦白地说，简单地以西方管理理论来套中国企业，大多数中国企业的领导人在“造钟”上都不成功，张瑞敏不想让自己和手下的干部都拿高薪吗？但是这种激励机制的“钟” ，张想造就能造吗？可见，如果不鉴别中西方价值观和环境的差异，这种“借来一竿子，打倒一船人”的做法起码既不客观又不公正。因此，对中国企业来说，就企业价值观而言，过分强调“利润之上的追求”如果不是一种伪善，试图追求企业之外的利益，就是一种掩饰无能的行为。相反，那些为企业生存权而努力过的人们，即使早年有一些违背道德的行为，譬如柳传志说的拖欠款、刘永行说的猪饲料掺杂质，也最终可以得
38、到消费者的谅解，并取得市场的通行证。曾因收购科龙引起业内和新闻媒体广泛猜疑的顾雏军的思维，也许值得其他中国企业借鉴。作为投资者，顾从来不掩饰自己对资本回报的赤裸裸的追求，一到科龙，就表现出说一不二的对“利润”的爱好。正因为这样，他说降成本，采购成本和生产成本就“干毛巾也要拧出水” ；他说要利润，光有市场份额没有现金收益的出口业务就立马调整；而营销人员要做的，永远是“完成不可完成的任务” 。没有扯皮，没有讨价还价，一年过后，科龙开始扭亏为盈。中国企业获取利润的能力也许还不能令人骄傲，但是如果连对利润的追求目标也不明确的话，只能说糟糕透顶。敢于说不：让战略简单一旦价值目标明确，譬如回到企业生存的本
39、源 追求持续利润，企业中的很多环节就不会再疙疙瘩瘩、枝枝蔓蔓，而会融会贯通。譬如战略选择上，就不会只让韦尔奇的“数一数二” 原则专美了。在 GE 的级别上，攫取垄断式利润是重要的。中国企业还不到足够牛气的份上，赚合理的钱让自己继续活下去就是硬道理。联想集团的做法也许值得重视。据联想为什么记载，当年柳传志制定战略，明确谈到“没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起钱的事不能干；有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能干。 ” 多年来，联想的发展一直是稳健的，不冒进，也不跃进，相对于那些来势汹汹的后起之秀，譬如实达、同创，联想甚至有点蔫。但是，别的企业真蔫的时候，联想却仍然坚挺。当然，联想不
40、是没犯过错误，网络上的投资就是败笔，但是，联想对“有所不为”比“有所为”显然更谨慎，更重视，调头也快。Fm365 网站的投资其实就是柳传志经常讲的“撒土” ，撒到第二层，仍夯之不实，不撒了。 “在中国人的观念里，说不，承认错误，承认失败总是难的。企业家选择做减法，譬如放弃某种业务，某个市场，无疑是剜心之痛。但是只要心脏跳动更有力，这种说不的行为，就当然可以被视为了不起。 ”制和管理顾问公司的胡涛博士如是总结，在他看来，当初万科放弃超市业务，专注房地产，使自己的口碑更好，而海尔贪多求快，把彩电、手机做成“鸡肋” ，进退维谷，无疑是过于托大的表现。美国西南航空公司的成功也为我们带来了弥足珍贵的启示
41、。大的航空公司喜欢跑长线，利润高，西南航空便避开锋芒，专门开辟城市与城市之间的短线。航班多，准点起飞；不设座位号，随到随坐，先到先坐；不设餐饮，只提供一杯咖啡，这些说“不”的措施最终保证了了西南航空公司的一枝独秀，即使在 911 之后航空业最艰难的时节也是如此。相对于 20 年前创业的企业，现在很多中小企业起点高，人员素质高，融资渠道也畅通很多，有钱又有做大事业的抱负，投资冲动自然也多。但是，无论如何，超越自己能力和资源的事总是不好拍板的，虽说投机也是一种投资，但是真要进入实际操作阶段，资源的投入，人的投入，都不是一蹴而就的事。随着投资环境、市场竞争机制的日趋规范和透明，抵制诱惑，不盲目下赌的
42、行为也许更为寻常。作为一个组织，集中资源干对组织贡献更大、更有价值的事，从而能减少犯错和横生枝节的代价，更容易接近成功的目标。而组织中的人，也会减少技术操作上的青涩、猜忌、无所适从带来的低效、低成就感。以人为本：让组织简单德鲁克曾说， （企业）管理的最终目的是将人力资源充分转化为生产力，不管你是造肥皂的，还是制造航天飞机的，最终的目标是人的成功。照这个理念，日本松下公司宣称自己“制造人才，附带生产家用电器产品”是相当有眼力的。多年来，美国著名的财经杂志财富除了推出“全球 500 强排行榜”之外，还有一项“最受雇员喜欢的 100 家公司排行榜”让老板们喜笑颜开或者恼羞成怒。后者的评价标准除了丰厚
43、收入之外，比以往更看重的评选条件还包括更多精神上的“收获”，如培训机会，妇女和少数民族的就业机会，公司对雇员本人和其家庭的关心程度，公司允许雇员参与公司管理的机会等等。总之，好的公司让员工信任、自豪、感觉宽松而更有创造力。现在也有一些中国媒介操作“最受尊敬企业”之类的评价，这自然不算坏事。如果做个人力资源方面的调查，100 个中国企业老总至少会有 99 个能吐出“以人为本” 的词语，并举出相关例子。譬如员工生病，企业出很多钱给予医治。但是如果就此说明中国企业在价值观上真正做到以人为本了，那只能说对情况过于乐观了。在美国学成 MBA 回国的陈昶对此报以苦笑。据他介绍，一些回国的朋友叙说国内企业的
44、先进和开放，于是他也回来了。在南方一家号称要招 1000 名研究生做导购员的某大型电子企业，陈昶被安排到该企业的财务部实习一段，给他的承诺是实习满意的话，即升任部长助理。但上班不久，该企业老板宣布内部“整风” ，科级以上干部都必须亲自向老板本人做思想汇报。滑稽的一幕出来了：老混混级的干部们在汇报中痛骂自己几声就过关了，有点棱角的新手们则被责成数次修改“忠心书”。很快，陈昶离开了这个企业。 “我是想做一摊事的，但是却需要向人表忠心，只能道不同不相与谋。 ”陈昶无奈地说。组织是为人的才能发挥提供平台的，但是在有些企业里，组织首先是用来防范人的。管理者都习惯运用自己手中的职权，驾驭员工的行动，禁锢员
45、工的思维，封锁员工的信息，用一堆无聊的事情和永无休止的计划、报告浪费员工的宝贵时间，压制他们的自信心。在一些企业价值链的不同环节，科室人员与一线员工，生产车间、业务部门的人员，相互鄙视、冷漠，毫无“同舟共渡”意识。当科室人员自恃发号施令者、检查和监督者身份时，一线人员正在心里痛骂这帮瞎指挥者、文牍先生和企业务实作风的超级杀手。对于大部分人来说，人生至少一半时间在企业或类似于企业的组织中度过。但是他真的能从组织中得到经济收益、价值提升和成就感吗？职场中，越来越多的跳槽离职行为表明，经济回报之外，被尊重而不是被亵渎、被信任而不是被猜忌、被授予做事的权力而不是疑心重重，已越来越多地成为人才选择留下还
46、是离开的主因。以客为尊：让流程简单早些年，国外某著名航空公司发生了一件危机事件。送餐时间将到时，一位有些疲惫的空姐推着餐车对另一位说：“唉呀，又要喂猪了。 ”恰巧被一记者听见。于是事情闹大了。该航空公司尽管耗尽努力，但是“视客为猪”的恶劣影响终难挽回，不几年，该公司被人兼并。“人人都在营销。 ”在欧莱雅中国公司担任市场总监的俞雷先生说， “人人都必须担负起与价值链上最前端接轨的责任，对统一的品牌负责。 ”问题是，在中国企业中，假设众老板们都有培育“全员营销”的意识和大局观，又有多少员工能够真正理解，所谓营销，除了那些经常出差的家伙该干的事，与自己有什么干系？销得多自己没提成啊？销得少那帮家伙至
47、少不会那么神气了吧！很多企业的组织职能给管理者和员工一个明确的暗示：你只是这一段的，别耕了别人的地，荒了自家的田。这种过于倡导内部竞争、相互提防、打埋伏的气氛显然让高管们伤透脑筋。怎么唤起那些离真刀真枪的一线市场比较远，习惯按部就班的那些员工的危机感，使企业全员具备共同求生的意志呢？善于学习的海尔推出了内部购买机制 SST。所谓 SST，就是流程与流程之间、职能与职能之间进行索酬、索赔、跳闸。与不少中国企业一样，海尔的 SST 也是“下工序是上工序的客户”思维的体现，不过海尔的做法更细分、精确和制度化，核心就是市场风险意识前移，责任落实到位。有效沟通：让协作简单“沟通是个无底洞。 ”管理大师汤
48、姆彼德斯说。 “人类的天性就是这样。为了使沟通稍合礼节一点，时间短一点，你必须努力与别人沟通。 ”彼德斯揭示了沟通反而使事情变得复杂的原因。其实沟通本身可以无处不在，现代化的沟通手段比过去更是丰富很多，然而，研究者发现，内部沟通中，至少有 80%的会议、电话、亲自出席、E-mail属于分享信息，对行动没有帮助，不是为最后决策而沟通，如果对方对信息忽略的话也不会造成严重后果，这就是我们常见的所谓“议而不决，决而不行 ”。而工作节奏加快、时间有限的压力也使人们缺乏倾听的耐心，散布消息或快速搜寻对自己有用的信息成为沟通的主要目的，这也是谣言比正常渠道发布的信息快很多、传播范围大很多的重要原因：人们不
49、愿意花时间认清本质，深入问题解决的进程。而有效沟通又是构建工作团队、提高工作效率的重要途径。 西游记中的师徒西天取经故事，“九九八十一难” ，有几难完全就是内部沟通出了问题。譬如“三打白骨精” 。孙悟空无疑是对信息的本质把握最早、最清楚的人，但是他性子急，不擅传递正确信息。而唐三藏虽然“僧是愚氓” ，但是毕竟是“师傅” ，有约定俗成的权威。孙悟空虽然能干，但是擅自打死妖怪，就是冒犯权威。后来悟空再怎么解释，信息都将因“服务器”问题被“拒收” 。而猪八戒为了满足一己之私，对大馒头的兴趣早就超过了对妖怪的警戒，当欲望被阻后，利用师傅与师兄的信息通道淤塞，散布师傅爱听、师兄憎恶的谣言，结果师兄被逐。沙和尚本身对信息分辨能力不高，老实人凭感觉做事，只会唉声叹气。而“白骨精”才是师徒四人沟通不畅的受益者，三打而后虽死，不能断定这几个哥们之间内心不起疙瘩。那么，建构团队除了信息方面的沟通更有效，能使工作简单化吗？麦肯锡公司的卡森班什经理认为，好的团队，必然拥有这些条件： 清楚目标，并相信目标是重要的； 知道自己的特定使命； 知道如何实现目标； 团队有适宜的整套技能； 为结果负责。事实上，如果这些条件能够得到满足，在一个组织里，造成工作复杂的原因就
