1、国 家 职 业 技 能 标 准职 业 编 码:民 航 乘 务 员(年 版)中 华 人 民 共 和 国 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部中 国 民 用 航 空 局制 定中 国 劳 动 社 会 保 障 出 版 社 出 版 发 行(北 京 市 惠 新 东 街 号 邮 政 编 码:)厂 印 刷 装 订 新 华 书 店 经 销 毫 米 毫 米 开 本 印 张 千 字 年 月 第 版 年 月 第 次 印 刷统 一 书 号:定 价:元读 者 服 务 部 电 话:()/营 销 中 心 电 话:()出 版 社 网 址:/.版 权 专 有 侵 权 必 究如 有 印 装 差 错 请 与 本 社 联 系 调 换
2、:()我 社 将 与 版 权 执 法 机 关 配 合 大 力 打 击 盗 印、销 售 和 使 用 盗 版图 书 活 动 敬 请 广 大 读 者 协 助 举 报 经 查 实 将 给 予 举 报 者 奖 励 举 报 电 话:()说 明为 规 范 从 业 者 的 从 业 行 为 引 导 职 业 教 育 培 训 的 方 向 为 职 业技 能 鉴 定 提 供 依 据 依 据 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 法 适 应 经 济 社 会发 展 和 科 技 进 步 的 客 观 需 要 立 足 培 育 工 匠 精 神 和 精 益 求 精 的 敬 业风 气 人 力 资 源 社 会 保 障 部 联 合 中 国
3、民 用 航 空 局 组 织 有 关 专 家 制定 了 民 航 乘 务 员 国 家 职 业 技 能 标 准(年 版)(以 下 简 称 标准)一、本 标 准 以 中 华 人 民 共 和 国 职 业 分 类 大 典(年版)为 依 据 严 格 按 照 国 家 职 业 技 能 标 准 编 制 技 术 规 程(年 版)有 关 要 求 以“职 业 活 动 为 导 向、职 业 技 能 为 核 心”为 指导 思 想 对 民 航 乘 务 员 从 业 人 员 的 职 业 活 动 内 容 进 行 规 范 细 致 描 述 对 各 等 级 从 业 者 的 技 能 水 平 和 理 论 知 识 水 平 进 行 了 明 确 规
4、 定 二、本 标 准 依 据 有 关 规 定 将 本 职 业 分 为 五 级/初 级 工、四 级/中 级 工、三 级/高 级 工、二 级/技 师、一 级/高 级 技 师 五 个 等 级 包 括职 业 概 况、基 本 要 求、工 作 要 求 和 权 重 表 四 个 方 面 的 内 容 本 次 修订 内 容 主 要 有 以 下 变 化:增 加 了 一 级/高 级 技 师 等 级 突 出 了 客 舱 安 全 要 求 在 安 全 保 障、应 急 处 置、培 训 指 导等 职 业 功 能 中 增 加 了 新 内 容 以 更 好 地 适 应 民 航 安 全 与 发 展 的 要 求 三、本 标 准 主 要
5、起 草 人 有:范 琳 珂、杨 静 轩、穆 丽 丽、刘茹、童 海 红、李 红 银、朱 绯 绯、徐 雅 荣、何 晓 露 四、本 标 准 主 要 审 定 人 员 有:靳 军 号、李 建 新、高 扬、杨 丽、张 弛、张 燕、朱 文 霞、曹 静、窦 维 红、董 文 静、黄 悦、蔡 伟 宁 五、本 标 准 在 制 定 过 程 中 得 到 了 人 力 资 源 社 会 保 障 部 职业 技 能 鉴 定 中 心 荣 庆 华、葛 恒 双、张 灵 芝 等 专 家 的 指 导 得 到 了 中国 民 用 航 空 局 人 事 科 教 司、运 输 司 和 中 国 民 航 科 学 技 术 研 究 院 的 大力 支 持 得
6、到 了 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司、中 国 东 方 航 空 股 份 有限 公 司、中 国 南 方 航 空 股 份 有 限 公 司、厦 门 航 空 有 限 公 司、深 圳 航职 业 编 码:空 有 限 责 任 公 司 以 及 民 航 第、职 业 技能 鉴 定 站 等 单 位 的 积 极 配 合 在 此 一 并 感 谢 六、本 标 准 业 经 人 力 资 源 社 会 保 障 部、中 国 民 用 航 空 局 批准 自 公 布 之 日起 施 行 职 业 编 码:年 月 日 本 标 准 以 人 力 资 源 社 会 保 障 部 办 公 厅 中 国 民 用 航 空局 综 合 司 关 于
7、颁 布 民 航 乘 务 员 等 个 国 家 职 业 技 能 标 准 的 通 知(人 社 厅 发 号)公 布 民 航 乘 务 员国 家 职 业 技 能 标 准(年 版)职 业 概 况 职 业 名 称民 航 乘 务 员 职 业 编 码 职 业 定 义从 事 民 用 航 空 器 客 舱 安 全 管 理 和 旅 客 服 务 工 作 的 人 员 职 业 技 能 等 级本 职 业 共 设 五 个 等 级 分 别 为:五 级/初 级 工、四 级/中 级 工、三 级/高 级 工、二 级/技 师、一 级/高 级 技 师 职 业 环 境 条 件民 用 航 空 器 机 舱 内 常 温 高 空 低 气 压 职 业 能
8、 力 特 征具 有 较 强 的 观 察、分 析、判 断 和 表 达 能 力 具 有 一 定 的 方 位 感、空 间 感 知 觉、嗅 觉、听 觉 等 感 觉 器 官 灵 敏 四 肢 灵 活 动 作 协 调 身 体 健 康 普 通 受 教 育 程 度高 中 毕 业(或 同 等 学 力)职 业 编 码:职 业 技 能 鉴 定 要 求 申 报 条 件具 备 以 下 条 件 之 一 者 可 申 报 五 级/初 级 工:()从 事 本 职 业 或 相 关 职 业工 作 年(含)以 上()本 职 业 学 徒 期 满具 备 以 下 条 件 之 一 者 可 申 报 四 级/中 级 工:()取 得 本 职 业 五
9、 级/初 级 工 职 业 资 格 证 书(技 能 等 级 证 书)后 累 计 从 事 本 职 业 工 作 年(含)以 上()累 计 从 事 本 职 业 工 作 年(含)以 上 具 备 以 下 条 件 之 一 者 可 申 报 三 级/高 级 工:()取 得 本 职 业 四 级/中 级 工 职 业 资 格 证 书(技 能 等 级 证 书)后 累 计 从 事 本 职 业 工 作 年(含)以 上()具 有 大 专 及 以 上 本 专 业或 相 关 专 业毕 业 证 书 并 取 得 本职 业 四 级/中 级 工 职 业 资 格 证 书(技 能 等 级 证 书)后 累 计 从 事 本 职业 工 作 年(含
10、)以 上 具 备 以 下 条 件 者 可 申 报 二 级/技 师:取 得 本 职 业 三 级/高 级 工 职 业 资 格 证 书(技 能 等 级 证 书)后 累计 从 事 本 职 业 工 作 年(含)以 上 具 备 以 下 条 件 者 可 申 报 一 级/高 级 技 师:取 得 本 职 业 二 级/技 师 职 业 资 格 证 书(技 能 等 级 证 书)后 累 计从 事 本 职 业 工 作 年(含)以 上 职 业 编 码:适 用 于 本 职 业 从 业 人 员 相 关 职 业:无 下 同 取 得“中 国 民 用 航 空 客 舱 乘 务 员 训 练 合 格 证”本 专 业:空 中 乘 务 下 同
11、 相 关 专 业:航 空 服 务 下 同 鉴 定 方 式分 为 理 论 知 识 考 试、技 能 考 核 以 及 综 合 评 审 理 论 知 识 考 试 以笔 试、机 考 等 方 式 为 主 主 要 考 核 从 业 人 员 从 事 本 职 业 应 掌 握 的 基本 要 求 和 相 关 知 识 要 求 技 能 考 核 主 要 采 用 现 场 操 作、模 拟 操 作 等方 式 进 行 主 要 考 核 从 业 人 员 从 事 本 职 业 应 具 备 的 技 能 水 平 综 合评 审 主 要 针 对 技 师 和 高 级 技 师 通 常 采 取 审 阅 申 报 材 料、答 辩 等 方式 进 行 全 面 评
12、 议 和 审 查 理 论 知 识 考 试、技 能 考 核 和 综 合 评 审 均 实 行 百 分 制 成 绩 皆 达 分(含)以 上 者 为 合 格 监 考 人 员、考 评 人 员 与 考 生 配 比理 论 知 识 考 试 中 的 监 考 人 员 与 考 生 配 比 为 每 个 标 准 教 室不 少 于 名 监 考 人 员 服 务 操 作 技 能 考 核 中 的 考 评 人 员 与 考 生 配 比不 低 于 应 急 操 作 技 能 考 核 中 的 考 评 人 员 与 考 生 配 比 不 低 于 且 考 评 人 员 为 人(含)以 上 单 数 综 合 评 审 委 员 为 人(含)以 上 单 数
13、鉴 定 时 间理 论 知 识 考 试 时 间 不 少 于 技 能 考 核 时 间:在 乘 务 模 拟舱 实 施 考 核 不 少 于 在 标 准 教 室 实 施 考 核 不 少 于 综合 评 审 时 间 不 少 于 鉴 定 场 所 设 备理 论 知 识 考 试 在 标 准 教 室 进 行 技 能 考 核 在 经 中 国 民 用 航 空 局批 准 的 客 舱 模 拟 器 和 出 口 模 拟 器、客 舱 服 务 模 拟 舱 或 标 准 教 室 进 行 职 业 编 码:基 本 要 求 职 业 道 德 职 业 道 德 基 本 知 识 职 业 守 则()遵 纪 守 法 诚 实 守 信()爱 岗 敬 业 忠
14、 于 职 守()保 证 安 全 优 质 服 务()钻 研 业 务 提 高 技 能()团 结 友 爱 协 作 配 合 基 础 知 识 民 用 航 空 及 主 要 航 空 公 司 概 况()中 国 民 用 航 空 概 况()中 国 主 要 航 空 公 司(集 团)概 况()国 际 民 航 组 织 概 况()国 际 航 空 运 输 概 况()世 界 主 要 航 空 联 盟 和 航 空 公 司 概 况 航 空 知 识()航 空 术 语()飞 行 基 础 知 识()航 空 气 象 基 础 知 识()航 空 卫 生 基 础 知 识 宗 教 常 识()基 督 教 基 本 知 识 职 业 编 码:()佛 教
15、基 本 知 识()伊 斯 兰 教 基 本 知 识()犹 太 教 基 本 知 识()印 度 教 基 本 知 识 各 地 礼 俗()中 国 少 数 民 族 的 风 俗 习 惯()主 要 通 航 国 家 的 风 俗 习 惯()主 要 通 航 国 家 的 饮 食 习 惯()主 要 通 航 国 家 的 国 花、国 鸟、国 树 等()主 要 通 航 国 家 的 重 要 节 日 礼 仪 知 识()礼 仪 概 述()职 业 仪 容 仪 表 要 求()职 业 行 为 举 止 要 求 民 航 服 务 心 理 常 识()民 航 服 务 心 理 学 概 要()乘 客 心 理 需 要 与 服 务()民 航 乘 务 员
16、心 理 素 质 的 培 养 机 组 资 源 管 理 常 识()人 为 因 素 概 述()机 组 资 源 管 理 概 述()差 错 管 理 及 预 防 对 策 航 空 运 输 相 关 规 定()航 班 正 常 管 理 规 定()民 用 航 空 危 险 品 运 输 管 理 规 定 职 业 编 码:()中 国 民 用 航 空 旅 客、行 李 运 输 规 则()中 国 民 用 航 空 旅 客、行 李 国 际 运 输 规 则 民 航 乘 务 基 本 工 作 术 语()民 航 乘 务 工 作 常 用 术 语()乘 务 专 业 英 文 代 码 的 含 义()乘 务 专 业 常 用 词 汇 中 英 文 对 照
17、 相 关 法 律、法 规 知 识()中 华 人 民 共 和 国 劳 动 法 相 关 知 识()中 华 人 民 共 和 国 劳 动 合 同 法 相 关 知 识()中 华 人 民 共 和 国 民 用 航 空 法 相 关 知 识()中 华 人 民 共 和 国 民 用 航 空 安 全 保 卫 条 例 相 关 知 识()大 型 飞 机 公 共 航 空 运 输 承 运 人 运 行 合 格 审 定 规 则()相 关 规 章 职 业 编 码:工 作 要 求本 标 准 对 五 级/初 级 工、四 级/中 级 工、三 级/高 级 工、二 级/技师、一 级/高 级 技 师 的 技 能 要 求 和 相 关 知 识 要
18、 求 依 次 递 进 高 级 别 涵盖 低 级 别 的 要 求 五 级/初 级 工职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 安全保障 应 急设 备 检 查 与使 用 能 识 别 应 急 设 备 标识 及 中 英 文 名 称 能 检 查 和 使 用 应 急设 备 能 在 应 急 情 况 下 操作 应 急 出 口 应 急 设 备 标 识 及 中英 文 名 称 灭 火 器、氧 气 瓶 等应 急 设 备 的 使 用 和 注 意 事项 应 急 出 口 操 作 标 准要 求 安 全介 绍 能 进 行 穿 戴 氧 气 面罩、救 生 衣 等 安 全 演 示 能 对 出 口 座 位 旅
19、 客进 行 资 格 评 估 能 向 老 人、孕 妇 等特 殊 旅 客 做 安 全 简 介 客 舱 安 全 演 示 规 范动 作 的 要 求 出 口 座 位 管 理 规 定 对 老 人、孕 妇 等 特殊 旅 客 的 安 全 简 介 内 容 及方 法 安 全检 查 能 对 经 济 舱 旅 客 安全 带、行 李 架 等 进 行 客 舱 安全 检 查 能 对 经 济 舱 客 舱、厨 房、卫 生 间 设 备 进 行 安 全检 查 客 舱 安 全 检 查 标 准 及 要求职 业 编 码:续 表职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 安全保障 空 防安 全 管 理 能 进 行 客
20、 舱 指 定 区域 日 常 航 前、航 后 清 舱 检 查 能 按 照 要 求 参 加 机上 机 组 准 备 会 客 舱 乘 务 员 手 册 中关 于 清 舱 的 规 定 机 上 机 组 准 备 会 要求 特 殊情 况 处 理 能 处 理 旅 客 违 规 使用 电 子 设 备 的 情 况 能 处 理 飞 机 滑 行 期间 旅 客 站 立、开 启 行 李 架 等情 况 便 携 式 电 子 设 备 使用 的 限 制 要 求 落 地 后 安 全 管 理 规定 客舱服务 旅 客登 机 前 准 备 能 检 查 经 济 舱 客舱、厨 房、卫 生 间 等 服 务 设施 状 况 能 检 查 经 济 舱 食品、
21、酒 水 等 服 务 用 品 配 备 状况 能 检 查 经 济 舱 卫 生状 况 经 济 舱 服 务 设 施 检查 标 准 经 济 舱 服 务 用 品 检查 及 管 理 要 求 客 舱 清 洁 检 查 标 准 起 飞前 准 备 能 为 经 济 舱 旅 客 提供 迎 宾 服 务 能 指 导 经 济 舱 旅 客安 排 行 李 能 向 经 济 舱 旅 客 提供 报 纸、杂 志 能 在 正 常 情 况 下 操作 舱 门 经 济 舱 迎 接 旅 客 要求 旅 客 行 李 物 品 存 放与 保 管 的 要 求 特 殊 行 李 占 座 规 定 报 纸、杂 志 分 发 程序 及 标 准 正 常 情 况 下 舱
22、门 操作 规 定职 业 编 码:续 表职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 客舱服务 空 中服 务 能 在 正 常 情 况 下 进行 广 播 能 指 导 经 济 舱 旅 客使 用 客 舱 服 务 设 施 能 保持经 济舱 客 舱、厨房、卫 生 间 清 洁 能 为 老 人、孕 妇 等旅 客 提 供 服 务 能 回 答 关 于 国 内 航班 时 刻、飞 行 距 离 等 航 线 知识 的 问 询 正 常 情 况 下 广 播 要求 服 务 设 施 操 作 规 范 特 殊 旅 客 服 务 要 求 国 内 航 线 知 识 餐 饮服 务 能 识别橙 汁、可 乐、啤 酒 等 常
23、见 酒 水 的 中 英 文 名称 能 为 经 济 舱 旅 客 提供 热 饮 服 务 能 为 经 济 舱 旅 客 提供 饮 料、啤 酒 等 酒 水 服 务 能 识 别 特 殊 餐 食 的代 码 能 烘 烤 经 济 舱 餐 食 能 为 经 济 舱 旅 客 提供 餐 食 服 务 饮 料 的 定 义 和 分 类知 识 经 济 舱 饮 料 服 务 标准 及 要 求 经 济 舱 茶、咖 啡 冲泡 的 要 求 及 方 法 特 殊 餐 食 代 码 餐 食 烘 烤 的 方 法 和要 求 经 济 舱 餐 食 服 务 标准 落 地后 工 作 能 完 成 落 地 后 的 服务 工 作 能 捡 拾 旅 客 遗 留 物品
24、 并 完 成 与 乘 务 长 的 交 接 旅 客 下 机 服 务 规 范 老 人、孕 妇 等 特 殊旅 客 下 机 服 务 要 求 机 供 品 交 接 管 理 规定 捡 拾 旅 客 物 品 服 务规 范职 业 编 码:续 表职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 应急处置 失 火处 置 能 按 照 程 序 实 施 灭烟 灭 火 能 处 置 烧 水 杯 失 火 能 处 置 烤 箱 失 火 能 处 置 卫 生 间 失 火 烟 雾、火 灾 的 基 本知 识 失 火 处 置 方 法 释 压处 置 能 判 断 座 舱 释 压 现象 能 指 导、帮 助 旅 客应 对 座 舱 释
25、 压 能 在 释 压 后 巡 视 客舱 并 救 助 旅 客 座 舱 释 压 处 置 的 工 作 要求 和 原 则 应 急撤 离 能 实 施 应 急 撤 离 基础 工 作 能 进 行 陆 地 有 准 备的 应 急 撤 离 能 进 行 水 上 有 准 备的 应 急 撤 离 能 进 行 无 准 备 的 应急 撤 离 应 急 撤 离 基 础 知 识 应 急 撤 离 程 序 撤 离 时 的 指 挥 口 令 撤 离 后 的 工 作 程 序 应 急医 疗 处 置 能 判 断 和 处 理 因 机舱 内 压 力 变 化 等 原 因 引 起 的压 耳 及 晕 机 等 不 适 症 状 能 实 施 心 肺 复 苏 机
26、 上 常 见 病 处 置 方法 心 肺 复 苏 相 关 知 识及 操 作 职 业 编 码:四 级/中 级 工职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 安全保障 应 急设 备 检 查 及使 用 能 检 查 和 使 用 头 等舱/公 务 舱 应 急 设 备 能 检 查 和 使 用 卫 生防 疫 包、急 救 药 箱 等 应 急 医疗 设 备 头 等 舱/公 务 舱 救生 衣 等 应 急 设 备 储 藏 位 置及 使 用 方 法 卫 生 防 疫 包、急 救药 箱 等 应 急 医 疗 设 备 检 查及 使 用 规 定 安 全检 查 能 对 头 等 舱/公 务舱 客 舱 进 行
27、安 全 检 查 能 对 头 等 舱/公 务舱 厨 房、卫 生 间 设 备 等 进 行安 全 检 查 头 等 舱/公 务 舱 客 舱 安 全检 查 标 准 及 要 求 空 防安 全 管 理 能 执 行 进 出 驾 驶 舱的 规 定 能 处 置 抢 占 座 位、酗 酒 滋 事 等 扰 乱 航 空 器 内 秩序 的 行 为 进 入 驾 驶 舱 人 员 的限 制 进 出 驾 驶 舱 的 规 定 机 上 非 法 干 扰 及 扰乱 行 为 的 定 义 旅 客 扰 乱 行 为 处 理原 则 特 殊情 况 处 置 能 判 断 颠 簸 等 级 能 处 理 颠 簸 情 况 颠 簸 等 级 判 断 颠 簸 处 置
28、原 则 职 业 编 码:续 表职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 客舱服务 旅 客登 机 前 准 备 能 检 查 头 等 舱/公务 舱 客 舱、厨 房、卫 生 间 等服 务 设 施 状 况 能 检 查 头 等 舱/公务 舱 食 品、酒 水 等 服 务 用 品配 备 状 况 能 检 查 头 等 舱/公务 舱 卫 生 间 状 况 及 物 品 摆 放 头 等 舱/公 务 舱 服务 设 施 检 查 标 准 头 等 舱/公 务 舱 服务 用 品 检 查 管 理 要 求 头 等 舱/公 务 舱 客舱 清 洁 检 查 标 准 起 飞前 准 备 能 为 头 等 舱/公 务舱 旅
29、 客 提 供 拖 鞋、饮 品 等 服务 能 为 头 等 舱/公 务舱 旅 客 提 供 物 品 保 管 的 服 务 头 等 舱/公 务 舱 旅客 登 机 时 的 工 作 要 求 旅 客 物 品 保 管 服 务要 求 空 中服 务 能 在 航 班 延 误、清点 旅 客 等 特 殊 情 况 下 进 行 广播 能 为 重 要 人 士、无成 人 陪 伴 儿 童 等 特 殊 乘 客 提供 服 务 能 为 肢 体 残 疾、盲人 等 残 障 旅 客 提 供 服 务 能 处 理 座 位 更 换、药 品 冷 藏 等 问 题 能 填 写 乘 务 组 的 交接 单 能 按 要 求 对 飞 机 喷洒 药 物 能 指 导
30、 旅 客 填 写 海关、边 防、检 疫 申 报 表 特 殊 情 况 广 播 要 求 特 殊 旅 客 服 务 要 求 轮 椅 运 输 规 定 座 位 更 换 规 定 药 品 冷 藏 规 定 遗 失 物 品 处 置 规 定 沟 通 技 巧 乘 务 组 交 接 管 理 规定 飞 机 喷 洒 药 物 规 定 职 业 编 码:续 表职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 客舱服务 空 中服 务 能 回 答 国 际 航 班 时刻、飞 行 距 离 等 航 线 知 识 的问 询 能 为 驾 驶 舱 内 机 组提 供 服 务 国 际 航 班 海 关、边 防、检 疫 相 关 规 定 国
31、 际 航 线 知 识 飞 行 机 组 服 务 规定 餐 饮服 务 能 提 供 头 等 舱/公务 舱 酒 饮 服 务 能 提 供 头 等 舱/公务 舱 热 饮 服 务 能 识 别 头 等 舱/公务 舱 餐 食 的 中 英 文 名 称 能 识 别 各 种 面 包 的中 英 文 名 称 能 提 供 国 内 头 等 舱/公 务 舱、国 际 近 程 头 等 舱餐 食 服 务 能 提 供 国 际 公 务 舱餐 食 服 务 能 提 供 犹 太 餐、儿童 餐 等 特 殊 餐 食 服 务 能 烘 烤 头 等 舱/公务 舱 餐 食 酒 饮 服 务 标 准 及 要求 头 等 舱/公 务 舱 热饮 冲 泡 的 要 求
32、 及 方 法 餐 谱 的 中 英 文 名 称 国 内 头 等 舱/公 务舱、国 际 近 程 头 等 舱 餐 食服 务 标 准 国 内/国 际 公 务 舱餐 食 服 务 标 准 特 殊 餐 食 代 码 和 供应 标 准 下 降前 管 理 能 在 下 降 前 完 成 回收 机 供 品、整 理 厨 房 等 工 作 能 在 下 降 前 完 成 归还 旅 客 衣 物、整 理 客 舱 等 工作 机 供 品 回 收 规 定 下 降 前 客 舱、厨 房、卫 生 间 整 理 要 求 归 还 旅 客 衣 物 要 求 职 业 编 码:续 表职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 应急处置
33、 失 火处 置 能 处 置 衣 帽 间 失 火 能 处 置 娱 乐 系 统 失火 能 处 置 隐 蔽 区 域 失火 能 处 置 灯 光 整 流 器失 火 能 处 置 行 李 箱 失 火 衣 帽 间、娱 乐 系统、隐 蔽 区 域 失 火 处 置 程序 灯 光 整 流 器、行 李箱 失 火 处 置 程 序 应 急医 疗 处 置 能 处 置 晕 厥、癫 痫等 病 症 能 实 施 止 血、包扎、固 定、搬 运 等 外 伤 急 救 晕 厥、癫 痫 等 病 症处 置 要 求 机 上 急 救 设 备 使 用方 法 外 伤 急 救 基 本 技 术 职 业 编 码:三 级/高 级 工职 业功 能工 作 内 容
34、技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 安全保障 空 防安 全 管 理 能 处 置 遣 返 旅 客、无 签 证 过 境 旅 客 等 特 殊 情 况 能 组 织 特 殊 情 况 清舱 特 殊 旅 客 运 输 管 理规 定 特 殊 情 况 清 舱 规 定 特 殊情 况 处 置 能 使 用 自 动 体 外 除颤 器 等 极 地 运 行 设 备 能 进 行 中 度 以 上 颠簸 事 件 的 后 续 处 理 极 地 运 行 规 范 要 求 客 舱 乘 务 员 手 册 客舱服务 旅 客登 机 前 准 备 能 检 查、操 作 娱 乐系 统 能 操 作 乘 务 员 控 制面 板 能 调 控 客 舱 灯 光 能
35、 核 对 机 上 免 税 品配 备 状 况 娱 乐 系 统 检 查、操作 规 定 乘 务 员 控 制 面 板 操作 规 定 登 机 音 乐 播 放 规 定 客 舱 灯 光 调 控 规 定 免 税 品 管 理 规 定 空 中服 务 能 进 行 免 税 品 销 售及 管 理 能 回 答 旅 客 有 关 中转、定 座、改 签 和 行 李 托 运等 方 面 的 问 题 免 税 品 销 售 规 定 与 旅 客 沟 通 技 巧 中 国 民 用 航 空 旅客、行 李 国 际 运 输 规 则 职 业 编 码:续 表职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 客舱服务 餐 饮服 务 能
36、提 供 国 际 远 程 头等 舱 餐 食 能 调 制 血 玛 丽、金汤 力 等 鸡 尾 酒 能 识 别 各 种 色 拉 汁的 名 称 及 产 地 能 识 别 各 种 奶 酪 的名 称 及 产 地 国 际 远 程 头 等 舱 供餐 标 准 鸡 尾 酒 的 调 制 方 法及 程 序 色 拉 汁 的 名 称 及 产地 奶 酪 的 名 称 及 产 地 落 地后 工 作 能 进 行 旅 客 遗 失 物品 交 接 能 与 相 应 部 门 完 成交 接 工 作 旅 客 遗 失 物 品 交 接规 定 特 殊 旅 客 交 接 管 理规 定 应急处置 应 急撤 离 能 在 应 急 情 况 下 进行 广 播 能 使
37、 用 手 电 筒、反光 镜 等 救 生 包 内 求 救 设 备 应 急 情 况 广 播 要 求 救 生 包 内 应 急 设 备使 用 规 定 组 织处 置 能 组 织 乘 务 员 进 行座 舱 释 压 处 置 能 组 织 乘 务 员 进 行机 上 灭 火 能 进 行 锂 电 池 机 上应 急 处 置 座 舱 释 压 处 置 程 序 机 上 灭 火 程 序 锂 电 池 机 上 应 急 处置 指 南 应 急医 疗 处 置 能 处 理 痢 疾、流 行性 疾 病 等 传 染 病 能 签 收、使 用 旅 客医 用 氧 气 设 备 传 染 病 种 类、症 状及 预 防 措 施 旅 客 医 用 氧 气 设
38、备运 输 规 定 职 业 编 码:二 级/技 师职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 安全保障 设 备管 理 能 组 织 乘 务 员 检 查客 舱 应 急 设 备 能 组 织 操 作/解 除滑 梯 预 位 能 协 调 处 理 设 备 故障 的 问 题 能 填 写 客 舱 记 录本 客 舱 应 急 设 备 检 查标 准、方 法 及 报 告 程 序 操 作/解 除 滑 梯 预位 规 定 空 中 舱 门 漏 气、内话 机 故 障、安 全 带 及 禁 止吸 烟 信 号 灯 故 障 的 处 理 方法 客 舱 记 录 本 填写 规 定 空 防安 全 管 理 能 处 置 旅 客
39、 寻 衅 滋事、盗 窃 或 损 坏 机 上 应 急 设备 等 行 为 能 处 置 机 上 爆 炸 物可 疑 装 置 旅 客 非 法 干 扰 行 为处 置 程 序 机 上 爆 炸 物 可 疑 装置 处 置 程 序 危 险品 处 置 能 识 别 机 上 危 险 物品 能 处 置 机 上 危 险 物品 国 内、国 际 有 关 危险 品 的 法 律 法 规 危 险 品 运 输 的 一 般宗 旨 和 限 制 条 款 机 上 危 险 品 事 故 应急 处 置 程 序 及 方 法 服务监控 旅 客登 机 前 准 备 能 完 成 准 备 会 前 的准 备 工 作 能 组 织 召 开 航 前 准备 会 航 班
40、运 行 客 舱 所 需文 件/物 品 规 定 航 前 乘 务 组 准 备 会工 作 流 程 职 业 编 码:续 表职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 服务监控 起 飞前 准 备 能 签 收 和 交 接 业 务袋、货 单 等 随 机 文 件 能 组 织 客 舱 乘 务 员做 好 起 飞 前 的 准 备 工 作 签 收 和 交 接 业 务袋、货 单 等 随 机 文 件 起 飞 前 准 备 工 作 要求 空 中服 务 能 处 理 旅 客 因 飞 机周 转 造 成 延 误、更 换 机 型 等投 诉 能 为 担 架 旅 客、重度 脑 瘫 合 并 肢 体 残 疾 旅 客 服
41、务 能 处 理 航 班 延 误、机 上 餐 食 质 量、衣 物 污 损 等问 题 能 填 写 酒 单 能 填 写 乘 务 日 志、问 题 反 映 单 等 投 诉 处 理 原 则 民 航 特 殊 乘 客 运 输管 理 办 法 航 班 正 常 管 理 规 定 餐 食 质 量 问 题 处 理原 则 衣 物 污 损 问 题 处 理原 则 特 殊 航 线 酒 单 填 写规 定 乘 务 日 志、问 题 反映 单 等 填 写 规 定 培 训辅 导 能指出 并辅导三 级/高 级 工 及 以 下 级 别 人 员 的 现场 服 务 问 题 能 组 织 驻 外 学 习 和航 后 讲 评 会 航 班 管 理 技 巧
42、驻 外 学 习 和 航 后 讲评 会 要 求 职 业 编 码:续 表职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 应急处置 应 急撤 离 能 指 挥 乘 务 员 进 行应 急 撤 离 前 客 舱 准 备 能 指 挥 乘 务 员 进 行应 急 撤 离 能 组 织 乘 务 员 进 行应 急 撤 离 后 的 工 作 应 急 撤 离 原 则 应 急医 疗 处 置 能 处 置 机 组/乘 务组 人 员 失 能 事 件 能 处 置 气 道 堵 塞、脑 出 血 等 应 急 医 疗 事 件 能 处 置 机 上 死 亡 事件 能 填 写 机 上 急 救 等紧 急 事 件 报 告 单 机 组
43、/乘 务 组 人 员失 能 处 置 程 序 气 道 堵 塞、脑 出 血等 应 急 医 疗 事 件 处 置 方 法 重 大 事 件 报 告 规 定及 程 序 机 上 死 亡 事 件 处 置方 法 机 上 急 救 等 紧 急 事件 报 告 单 填 写 规 定 职 业 编 码:一 级/高 级 技 师职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 安全保障 组 织与 实 施 能 提 出 有 关 客 舱 安全 的 措 施 和 改 进 建 议 能 编 写 客 舱 安 全 处置 预 案 能 组 织 实 施 应 急 撤离 演 练 能 制 定 和 实 施 空 防演 练 方 案 航 空 空 防
44、 发 展 简 史 恐 怖 主 义 行 径 突 发事 件 处 置 能 组 织 野 外 求 生 能 指 挥 乘 务 组 在 突发 事 件 中 有 序 开 展 工 作 能 协 调 相 关 部 门 在突 发 事 件 后 做 好 善 后 工 作 野 外 求 生 知 识 应 急 撤 离、应 急 医疗 知 识 突 发 事 件 善 后 基 本知 识 机 组资 源 管 理 能 运 用 机 组 资 源 管理 理 念 对 典 型 案 例 进 行 分 析 能 运 用 典 型 案 例 对机 组 资 源 管 理 提 出 建 议 机 组 资 源 管 理 理 论 知 识 服务监控 服 务管 理 能 分 析 航 班 服 务 问
45、题 并 提 出 解 决 方 案 能 处 置 旅 客 群 体 性事 件 能 编 制 并 带 班 执 行包 机、紧 急 救 援 等 航 班 任 务 航 班 服 务 质 量 调 查方 法 旅 客 心 理 学 包 机 服 务 手 册、紧急 救 援 指 导 手 册 飞 行 运 行 手 册 职 业 编 码:续 表职 业功 能工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求 服务监控 策 划与 研 发 能 为 新 机 型 提 供 客舱 布 局 和 乘 务 员 职 责 划 分 参考 建 议 能 编 写 客 舱 服 务 计划 能 实 施 机 上 服 务 产品 调 研 能 制 定 并 实 施 客 舱服 务
46、演 练 方 案 能 策 划 并 实 施 客 舱主 题 航 班 活 动 方 案 客 舱 乘 务 员 行 业 标准 客 舱 布 局 知 识 服 务 计 划 制 定 要 求 服 务 产 品 开 发 知 识 主 题 航 班 活 动 方 案制 定 和 实 施 流 程 培训指导 理 论培 训 能 编 写 客 舱 服 务、客 舱 安 全 的 技 术 总 结 能 向 二 级/技 师 及以 下 级 别 人 员 讲 授 理 论 知 识 客 舱 安 全 服 务 标 准 培 训 教 学 基 本 方 法 指 导操 作 能 指 导 三 级/高 级工 及 以 下 级 别 人 员 进 行 实 际操 作 能 指 导 二 级/技
47、 师及 以 下 级 别 人 员 进 行 航 班 管理 培 训 教 学 实 操 基 本方 法 职 业 培 训 的 辅 助 设备、要 求 职 业 编 码:权 重 表 理 论 知 识 权 重 表技 能 等 级项 目五 级/初 级 工()四 级/中 级 工()三 级/高 级 工()二 级/技 师()一 级/高 级 技 师()基 本要 求职 业 道 德 基 础 知 识 相 关知 识要 求安 全 保 障 客 舱 服 务 服 务 监 控 应 急 处 置 培 训 指 导 合 计 职 业 编 码:技 能 要 求 权 重 表技 能 等 级项 目五 级/初 级 工()四 级/中 级 工()三 级/高 级 工()二 级/技 师()一 级/高 级 技 师()技 能要 求安 全 保 障 客 舱 服 务 服 务 监 控 应 急 处 置 培 训 指 导 合 计 职 业 编 码:
