1、本章要点,一、绩效的概述 二、绩效管理1、绩效计划2、绩效沟通3、绩效考核4、绩效反馈,绩效,2,绩效- 一定组织中个体或群体的工作行为和表现，及其直接的劳动成果、工作业绩和最终效益的统一体。,绩效的含义,有效率的效果,绩效管理不是,棍 棒,从传统意义上讲，绩效管理属于企业人力资源管理的一个部分。但是，从90年代开始，绩效管理已上升成为企业管理的核心。,绩效管理,绩效管理,管理者确保员工的工作行为和工作结果能够与组织的目标保持一致的过程 是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极
2、性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。,完整的绩效管理应当是一个循环流程，包括绩效目标制订、绩效沟通、绩效考核、绩效反馈和绩效激励等内容。,绩效管理的流程,绩效计划：这是起点。上级和下属一起讨论本绩效周期中的绩效目标，达成一致； 绩效沟通：绩效期间持续沟通，预防和解决实现绩效过程中可能发生的各种问题； 绩效考核：确定一定的考核标准，借助一定的考核方法，对员工的工作绩效作出评价； 绩效反馈：告知结果，指出不足，商定绩效改进计划。,绩效计划,绩效计划-作为绩效管理的一种有力工具，它体现了上下级之间承诺的绩效指标的严肃性，使决策层能够把精力集中在对
3、公司价值最关键的经营决策上，确保公司总体战略的逐步实施和年度工作目标的实现，有利于在公司内部创造一种突出绩效的企业文化。 绩效计划的最终目的，是为了保证公司总体发展战略和年度生产经营目标的实现。,价值驱动原则 流程系统化原则 与公司发展战略和年度绩效计划相一致原则 突出重点原则 可行性原则 全员参与原则 足够激励原则 客观公正原则 综合平衡原则 职位特色原则,绩效考核,绩效考核（performance examine）是一项系统工程，涉及到公司的发展规划、战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准、评价内容及评价方法等。 核心是促进企业管理水准的提高及综合实力的增强，其实质是使员工个
4、人的能力得以提升，并确保人尽其才，使人力资源的作用发挥到极致。,两者最大的绩效考核是在年底对过去绩效情况的回顾。绩效管理则是向前看，侧重过程，是面向未来的战略发展。,不 同,绩效反馈,绩效反馈-为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标，行为态度是否合格，让管理者和员工双方达成对评估结果一致的看法；双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划，同时，管理者要向员工传达组织的期望，双方对绩效周期的目标进行探讨，最终形成一个绩效合约。由于绩效反馈在绩效考核结束后实施，而且是考核者和被考核者之间的直接对话，因此，有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用。,绩 效,绩效沟通是绩效
5、管理的核心 是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈,并着力于寻求应对之策,服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。 在整个人力资源管理中占据着相当重要的地位。,沟 通,通过妥善有效的绩效沟通将有助于及时了解企业内外部管理上存在的问题,并可为之采取应对之策,防患于未然,降低企业的管理风险。同时也有助于帮助员工优化后一阶段的工作绩效,提高工作满意度,从中推动企业整体战略目标的达成。而且和谐的企业文化的构建,优秀的人力资源品牌也离不开妥善有效的绩效沟通的助推作用。,1、绩效理念沟通 2、绩效目标沟通 3、绩效过程沟通 4、绩效结果沟通,沟通
6、是无处不在的,内 涵,通过绩效管理，员工可以清楚得知道公司希望他做什么，什么事可以自己说了算，工作要干到什么份儿上，什么时候需要上级出面。,绩效沟通的必要性,企业绩效管理 在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。,绩效沟通的方法,正式沟通 （1）定期的书面报告 （2）一对一正式面谈 （3）定期的会议沟通 非正式沟通,交 流,绩效沟通的意义,对管理人员来说 一，可以帮助下属提升能力。 二，能及时有效地掌握员工的工作情况和工作心态，发现问题解决问题，确保员工工作方向和工作结果的正确。 三，能客观公正地评价员工的工作业绩。 四，能提高员工的参与感、工作积极性和满意度。 对员工来说 一，能通过有效的沟通发现自己的不足和短处，确立改进的重点和改进的方向。 二，沟通是双方进行情感和工作交流的契机，是员工表达自己工作感受的重要时机。,25,寓言故事： 能干的猪,26,27,28,29,30,31,32,33,34,重要启示： 绩效不在于你会干什么，而在于老板认为你应该干什么,
