1、我们是一家制造高档家具的企业，旗下品牌在全国乃至世界的品牌影响力很大。目前我们的产品在北京、上海、广州、深圳等一级城市的产品的市场占有率和影响度很高，我们的品牌已开始在全国二、三级城市准备铺开。目前，我们在全国有家分支机构，公司总部及各地分支采用了独立的通讯组网模式，相互独立，与各地的电信运营商分别结算。还申请了 4008的全国服务电话，现只有一条专线打进。一、 目前电话通讯体系的缺陷与不足当前电信运营商提供的服务，尚不能满足我们业务发展及管理提升的需求，主要体现在：1、 不便于统一集中管理 公司总部与各分支机构、分公司之间的电话系统分散、独立， “各自为政” 。对于一家规模快速扩张，网点遍布
2、全国的企业，提高分支机构及员工归属感是保持高速成长的关键要素 电话号码不规范、不统一，内部信息交流不便，成本高昂，不利于提升办公效率2、 不能支持对全国销售人员的过程管理 总部无法及时地监控到全国所有销售人员的电话呼出数量、对象，并以此为基础提高销售过程管理 销售人员与客户单线联系，一旦人员合理流动，可能导致客户的流失3、 不能为客户提供“一站式“服务 敏华家具为全国客户提供了 4008 的电话服务入口，现只有一条专线，但电话占线或无人接听现象普遍，导致的漏接来电等情况频繁；全国各地的客户致电总部客服，无法将该电话及时交给分公司的工作人员与客户沟通，可能极大地损害客户体验 4008 线路不足，
3、扩容程序繁琐，远不能支撑个人用户持续快速增长的需求4、 通讯成本高昂 由于总部及各分公司独立组网，各自交费，在电信运营商分割化管理的体系下，不能享受到更优惠的资费政策 大量的企业内部通话，均使用国内长途，费用较高，且难以控制5、 不利于企业的快速扩张和及时调整 新增分公司，或者原分公司搬迁或扩建的时候，由于传统电话的限制，电话系统的迁移和扩容有出现很大的制约 原有电话系统建设与维护成本较高，无法满足人员大幅增长的电话需求，并且扩容复杂。二、 “电话坐席”的功能与优势电话坐席是大众全员全功能呼叫中心的系列产品之一。利用接入设备，将公司原有的传统电话（包括直线电话、分机电话或汇线通等）联入互联网，
4、并为每台电话分配一个座席号码，使之成为一个电话座席，同时保持与传统电话网络无缝联接，从而将企业分散的电话系统整合成一个全国统一、功能强大、高性价比的语音通信平台。1、 统一管理公司的电话系统 将全国各地的电话系统集成为一个网络， “化零为整” ，实现总部统一管理 为全国每一位员工分配一个“坐席号码” （类似于电话分机） ，可采用统一的编码规则，简单易记，各分公司与部门的人员相互通话基本不需要查看通讯录；内部电话只需拨打座席号码即可，沟通便捷 企业员工致电任一分公司的总机，只需键入座席号码，即可联络到全国任一员工 座席号码可以与手机绑定，2、 统一管理全国销售人员的业务活动 可在总部及时查询全国
5、分支机构销售人员的电话呼出数量和对象，并将通话数据导入CRM 系统，加强过程管理 即使销售人员离职，客户拨打原有座席号码，立即与接任的人员取得联系3、 为客户提供“一站式“卓越服务体验 用现在已经申请好的 4008 电话，只需要接入相关设备就可以实现。 塑造深入人心的企业品牌 无论客户身在何地，拨打 4008，公司指定的任意地区的客服人员均可接听 客服人员接到来电，只需键入座席号码，可随时将电话转给在全国各地的任一人员处理 4008 接入不受电话线路的限制，可轻松、无限量扩容，客户拨打永不占线4、 有效降低公司通信成本 在全国各地的公司员工内部通话全部免费 拨打国内、国际长途最高可享受常规电信
6、资费 7 折的优惠 按照全国所有分支机构的电话话务量集中计费，统一缴费，可享受最大程度的优惠5、 支持快速扩张、灵活调整 新增分支机构，无需建设繁琐、复杂的电话通讯系统 分支机构迁址，可保持原有电话不变 新增人员，只需要增加一线坐席，即插即用，扩容异常方便三、 “电话坐席”实施方案 不改变企业现有电话系统，只需简单地接入专用设备即可 所有“电话坐席”专用设备免费提供使用 总部及全国分支机构同步上线，每个网点均能保证在数分钟或几小时间完成，立等可用四、 投入产出估算如果使用“电话坐席”服务，只需首次预存原来的 1-2 月话费。所需成本如下： 零投入。无需采购硬件使用“电话坐席”服务后，企业通话资费大幅降低，约相当于原有的 50%-70%： 全国范围内的内部通话全部免费 对外呼出国内长途资费实际可节省 50%
