1、小组编号：A031 - 七色蚂蚁创业小组 11 概述 1.1 环保书城简介 环保书城以免费寄存制度和新书预定为特色，网络为平台，大学城为基点，节约为理念，建立完善的大学城学子二手书籍数据共享交易服务系统。书城秉承“电子商务、环境保护、经济节约、轻松简便”的“4E”服务与经营宗旨，同时积极响应“勤工助学”的号召。它将环保节约的社会新风尚与校园文化紧密结合，致力为广大莘莘学子提供快捷简便的优质服务、节约经济的消费模式与创造创业实践的勤工助学基地。环保书城将成为大学城校园文化的特色基地，积极开创网上购物潮流与环保时尚完美结合的新境界。1.2 市场前景目前，广州大学城 10 所高校学生人数达到 11
2、万人，根据大学城的规划目标，到将来，岛内人口将增至 20 万，学生人数达 15 万。大学城内虽有书店，但这些书店暂未大规模经营二手书，尤其是二手教科书和参考用书等的售卖。此外，教育书本费用的大幅度上升，使得该支出已成为大学生的一个负担（特别是对于有经济困难的学生） 。因此，崇尚节约书城的出现恰好填补了该市场空白，从而满足学子实现知识获得和经济支出的均衡。而且，资源短缺问题使人们都在为建立“环保节约型”社会而努力，节约型消费模式成为时代的潮流。运用电子商务建立二手书籍共享机制的环保书城，契合了便利、快捷、高效、节约、环保、自然的时代主题，易于被世人所接受。作为广东最大的大学生集聚地，大学城学子对
3、环保和节约型经济的认可和接受程度相当高。据调查；58.3的学子表示认同书城的理念并愿意接受书城服务；此外38学子愿意考虑接受书城的服务。可见，网上环保书城市场潜力巨大，具有强大的市场发展前景。1.3 发展战略 基础条件 初期发展 中期发展 远期发展地处大学城内，地理位置优越，学生人数众多，市场发展潜力大，网络经营风险低，与环保观念相呼应，文化营销优势明显。充分利用有利条件，积极推广营销理念，开拓市场，打造文化品牌，积累无形资产，加快资本原始积累，尽快收回初期投资。在稳定现有市场的基础上，扩大经营范围与服务，健全会员制度，建立完善的物流配送网络。 在仓库的基础上成立对外开放的旧书图书馆，进一步扩
4、大胶类制品、铁类制品等的回收与再循环业务。小组编号：A032 - 七色蚂蚁创业小组 21.4 经营策略经营模式：取之于学生，用之于学生。经营形式：依托电子商务以及完善的数据库，以出售旧书和预定新书服务为主，兼以周边产品（例如音像制品等）的出售的多方位服务，从而满足消费者的不同需求。产品及服务：初 期：二手书交易为主，提供寄存、转卖及送书上门等服务。中后期：二手书交易为主，新书预定业务为辅，提供寄存、转卖、售卖及送书上门等服务。采购：初 期：产品来源为大学城各学生个体。中后期：业务逐渐扩展，产品来源除大学城学子之外，书城还将与大型书店等建立合作关系。如学而优公司。定价：采用认知价值定价法，根据书
5、籍的利用价值、折旧程度进行评等级。促销：以各种渠道和方式大力宣传环保书城的环保节约理念和优质服务，让大学城的学子认识书城，响应环保用书的理念，认知书城的内涵精髓，从而产生消费的欲望，进而培养固定消费群体，形成良好的公共关系，最终达到树立文化品牌的目的。1.5 组织和人力资源管理环保书城是一间由学生自主创业的经济实体，学生自主经营有感情优势。管理者熟悉学生的消费需求，对市场需求把握较好，并且，在大学城内部广泛的人际关系网也将有利于业务的拓展。书城的组织结构将采取直线职能制，总经理以下设有副总经理，副总经理以下设有市场部经理、财务部经理、物流部经理、人力资源部经理、行政部经理和网络营业部经理。书城
6、的管理团队成员全部具备广东外语外贸大学勤工助学中心下辖的实体工作的经验，相互之间具备着优良的管理素质和良好的工作配合度。此外，管理成员在实体中担当不同部门的管理职位，为书城的经营管理、制度建设提供了全方位的人才资源。此外，书城还拥有着一只技术熟练的网站制作与维护人员，以及大量的商品派送人员组成的队伍。因此，必须培养员工掌握过硬的工作技能和吃苦耐劳的精神，协调好员工工作与学习、生活各方面的关系，努力将环保书城建立成为大学生专业实习和实践的基地。1.6 投资和财务分析以网络经营为平台，勤工助学为基点，环保书城享受国家“免税免租”的优惠政策，同时员工全部由学生组成，管理成本相对较低。加之，网络经营投
7、资成本低，更小组编号：A033 - 七色蚂蚁创业小组 3进一步降低、减少投资风险。书城投资项目属我国市场新兴经济模式，没有现成的财务分析依据，所以我们将采取静态分析方法，即以营业额基本保持不变为分析基础。环保书城初期投资额为 106651.7 元，前 5 年平均投资收益率达到 49，回收期为2 年。根据市场环境进行最近五年的销售预测，五年内的销售利润率 40，并基本保持平衡。从而将实现五年内的投资额在 422，并创造 44 万元的目标。2 市场分析2.1 市场现状概述：2.1.1 市场背景资料： 从广东省教育厅获悉，目前，广东省贫困大学生的比例已经达到 13%15%左右，特困生高达 5%左右，
8、以目前全省 80 万在校生计算，全省的贫困大学生已经突破10 万人。据官方公布的数字,目前在全国普通高校中,经济困难学生约 240 万人,占在校生总数的 20%,特别困难学生的比例在 5%10%(来源：刊登于中国青年报，广东教育厅公布的相关数据) 书籍的价格随着国家总体经济的发展而日益上升。 在我国各个不同阶段的教育当中，普遍存在书籍一次性购买使用的习惯。人们选择学习用书、参考用书以及其他书籍，普遍采取一次性购买行为。但事实上，这些书在短期内是少有更新的。由此可见，同一本书的使用者往往只有一个，而使用者数目之大，每代学生都用新书，造成书本的浪费是多么严重。 国外使用二手教科书的情况相当普遍。
9、目前，当当书店、贝塔斯曼书店等网上商城已被人们所熟悉，网上购物也正由一种新兴时尚逐步转变为大众常用的消费模式。新兴的交易方式和服务理念吸引着越来越多的网络商家和传统商家，他们都在为争取更多的客户而努力。同时，新奇感和尝试心理在当前的网上购物中处于主导地位。 （资料来源于利用互联网从事网络市场调查与咨询的“启诺咨询”()2.1.2 大学城市场概括： 大学城有大学 10 所，包括 6 所综合性大学：广东外语外贸大学、中山大学、华南理工大学、华南师范大学、广州大学、广东工业大学；和 4 所专业性大学：广东中医药大学、广东药学院、广州美术学院、星海音乐学院。截至 2005 年 9 月，广州大学城 10
10、 所高校学生人数达到 11 万人，根据大学城的规划目标，到将来，岛内人口将增至 20 万，学生人数达 15 万。 大学城内仅有书店十间左右（平均每间大学有一间） ，主要经营新书的售卖，缺乏二手书（教科书和参考用书等）的售卖。2.2 市场需求分析 2.2.1 消费需求分析小组编号：A034 - 七色蚂蚁创业小组 4随着生产力的提高，地球资源的大量消耗，人们越来越重视可持续发展战略。各国都在为建立“环保节约型”社会而努力，而此先进观念更为当代大学生所认同。 随着互联网技术的发展，电子商务给人们带来了越来越多便利、快捷、高效的服务。人们也逐渐开始熟悉和亲近该经营方式。 教育书本费用的大幅度上升，使得
11、该支出已成为大学生的一个负担（特别是对于有经济困难的学生） 。因此，一个倡导环保、节约、便利的二手书交换平台已经在大学生乃至整个社会的强烈需求下呼之欲出。 目前大学城学生人数共计 11 万，据大学城学子书籍循环使用倾向的调研问卷显示，58.3%的学生赞同使用二手书籍这种环保方式，而 38.98%的学生喜欢网上交易，此外 37.5%的学子愿意尝试网上交易。详情请见附表 81关于大学城学子书籍循环使用倾向的调研问卷2.2.2 市场细分 按可支配收入划分1.低收入 (350 元/月以下) 5%2.偏低收入（350-500 元/月） 15%3.中等收入（500 元800 元/月） 55% 4.中高收入
12、（800 元1200 元/月） 20%5.高收入 （1200 元/月以上） 5%按对书的价值观划分1. 认为书价贵 69%2. 认为书价合理 15%3. 认为书价低 6%4. 没所谓,书价高低都要买 10%按对买卖旧书的倾向划分:1.愿意 58.3% 2.不愿意 8.17 % 3.可以考虑（兴趣不明确） 37.95%按对网购的倾向分:1.愿意 28 % 2.不愿意 43% 小组编号：A035 - 七色蚂蚁创业小组 53.可以考虑（兴趣不明确） 29%2.2.3 目标市场分析目标市场 比例 特征描述1认为书价贵且愿意接受网络购买二手书籍的同学11.3%日常生活节省花销，以实惠为消费准则。对时尚事
13、物敏感度相对较高。支持环保，有较高的社会责任感。2认为书价贵且愿意接受旧书买卖业务但对网购兴趣不明的同学11.7%日常生活节省花销，以实惠为消费准则。愿意接受环保的消费方式，但不易接受新鲜时尚事物，对网络上的事情持观望态度。3认为书价贵，但对买卖旧书和网购兴趣不明确的同学7.5%日常生活节省花销，但他们对使用二手货物和网上购物这类事情没有太大的感悟，并不抗拒，也没有太大热情。4认为书价贵而且愿意接受网购，但对买卖旧书业务的态度是不明确的同学7.3日常生活节省花销，平时都有一定的网购经验，或者就算没有类似经历，都愿意尝试，但对二手书的买卖没有一个很具体的感念，并不抗拒，也没有太大热情。（根据目标
14、市场分析，第一栏是我们直接客户群体，第二到第四栏都是我们的潜在客户群体，可根据他们的具体特征进行针对性的宣传，让他们成为书城的直接客户。 ）2.3 市场竞争分析：2.3.1 竞争概括：随着大学城设施的不断完善，岛内人数和学生人数不断增加，大学城商机不断。许多卖书商家已经或者正在进军大学城，开店立业。目前，书店的分布为 1.5 间/高校。且该类书店的经营规模小，经营品种因地理位置而有所局限，缺乏齐全的各类书籍；且一般采取新书的 7.5 折的定价模式。同时，进入大学城市场的商家暂未开展大规模的二手书交易业务。2.3.2 主要竞争对手： 各大网上商城，如：当当书店、贝塔斯曼书店优点：书籍相对齐全。缺
15、点：课外书，小说等书籍居多，对于教科书和考试用的参考书相对较少。送货时间相对长，并且存在交易风险。 各种形式的二手货交换空间优点：可以现场了解书的新旧程度，可以现场了解书的相关情况，易于价值的判断。缺点：书籍类别有限；而且交易地点有限制，一般都是学校内的交换；交易时间小组编号：A036 - 七色蚂蚁创业小组 6有限制，一般每个学期有固定的时间。 零散的二手书出售摊位优点：可以现场了解的相关情况，易于价值的判断。缺点：书籍类别有限，一般都是淘汰过时的书籍；交易地点有限制，交易时间不定。 同学间的互相转让优点：便利，而且信用度高。缺点：个人的有限关系网局限了交易的范围和信息的沟通。2.3.3 潜在
16、竞争对手： 各高校校园内的书店优点：距离近；新书价格基本上都为原价 7.5 折左右。缺点：书的种类局限于自身学校的专业设置；以出售为主，鲜有二手书的大规模经营。 商业区内的书店。优点：地理位置优越书店有一定规模，书的种类较齐全。缺点：没有推出大规模旧书售卖业务，以新书出卖为主；且固定成本较高。 大学城二手网上商城（http:/ 。优点：在大学城已经有较大的知名度，网站点击率高，人气旺。缺点：没有系统的一个二手书交易平台。2.3.4 竞争预测：环保书城运营取得良好业绩后，周边的主要竞争者和潜在竞争者将会有可能在两到三个月里做出经营策略的改变，效仿书屋的做法，部分书店甚至可能进行重新定位，作出较大
17、的战略调整。2.4 SWOT 分析小组编号：A037 - 七色蚂蚁创业小组 7内部环境分析优势 S1. 资源循环利用，与环保节约型社会文化相结合，有利于创立健康的品牌文化。 2. 学生自主经营有感情优势。管理者熟悉学生的消费需求，对市场需求把握较好；在大学城内部存在广泛的人际关系网；可信度高，服务质量有保证。3. 经营多样化，存订售三合一。4. 采购资源丰富，取之于学生，用之于学生。5. 网络化，勤工助学化，成本低。W 劣势1. 产品质量标准难确定。2. 学生代理经营，其时间与精力有限，缺乏经验，人员有较大的流动性。3. 新产品的导入期耗时难确定。4. 新生事物被认可存在阻力 。5. 经营方式
18、易被抄袭。6. 产品采取寄存方式，承担可能意外损失的风险。外部环境分析机会 O1. 学生中有强烈的二手书交易需求，存在缝隙市场。2. 缓解学生经济压力。3. 大学城周边此类市场出现空白。4. 目标市场定位优越，大学城市场发展尚处开发阶段。5. 大学生对新生事物接受能力强。6. 网上购物成为时尚的标志，市场潜力大，发展空间可观。T 威胁1. 行业门槛较低，竞争者容易进入此行业。2. 部分消费者对网上交易不够信赖。3. 消费者购买新书的思维定势一时难以改变。4. 与校方利益冲突。5. 潜在竞争对手多。2.5 市场定位电子商务化、零库存成本化，推行高质低价，打造大学城二手书交易平台。书城将以高质量的
19、服务与优惠的价格来吸引消费者，从而增强自身竞争力。3. 宗旨与战略3.1 宗旨：为了秉承“积极开拓创新、把握时代潮流”的理念；发扬“以人为本、服务大众、回报社会”的精神； 展现“环保节约、可持续发展”的风尚，我们坚持以“4E”作为我们服务与经营的原则：Electronic commerce (电子商务)：以网络作为交易的平台，充分发挥网络时代赐予人类的方便与快捷作用。Environmental protection （环境保护）：以二手书籍循环利用为出发点，开拓保护小组编号：A038 - 七色蚂蚁创业小组 8环境的新方式。Economical society （节约型社会）：倡导书籍的循环再用
20、，节省开支，缓解社会教育成本压力。Ease （轻松简便）：便捷电子商务系统和完善的物流配送系统，且顾客送货上门，提供快捷、方便、轻松的消费环境。3.2 发展战略：3.2.1 初期：（1 年）1.以广州大学城为基点，完善网络的建设，积极推广营销理念，开拓市场：在正式经营初期，利用半年时间进行筹备宣传工作：调研统计 普通广告宣传，进行收书工作 筹划准备 正式营业，强势广告宣传3 月 4-7 月 7-8 月 9 月2.设立仓库，并以仓库为工作基地，完善设施配置。3.完善各种管理制度，培养高素质的企业工作队伍。4.打造文化品牌，提高知名度，积累无形资产，明确定位，让“环保书城”率先成为大学城文化的重要
21、部分。5. 财务方面力求收支平衡。3.2.2 中期：（23 年）第 2 年：1.稳定现有的市场，建立并逐步健全会员制度，提升品牌形象。2.建立完善的物流配送网络。3.总结初期的经验与教训，进一步完善各项管理制度。4.扩展如音像制品、新书预订等的衍生服务。第 3 年：1.扩大经营范围，以大学城为中心，逐步扩大辐射范围。2.进一步完善物流配送网络。3.利用社会资源、社会推介，提高知名度和影响力。4.与大型书店建立完善的紧密合作机制。3.2.3 远期（4 年以后）1.扩大仓库，并在此基础上成立对外开放的旧书图书馆。2.开拓新的产品服务，进一步扩大回收与再循环业务。小组编号：A039 - 七色蚂蚁创业
22、小组 94经营策略4.1 运营体制4.1.1 经营模式实行“取之于学生，用之于学生”的经营模式：一方面，从大学城各高校学子当中收集信息，整理数据，提供寄存服务，建造一个学子二手书籍转卖的网络销售平台；另一方面，学生可以通过书城提供的网络平台，购买其所需书籍。4.1.2 经营形式 以宣传环保理念、缓解学生的经济压力、提高书本的再利用价值为基本出发点，依托电子商务和高效的物流配送系统，提供以转卖二手书为主，兼以周边产品（例如音像制品等）的售卖的多方位服务，从而满足不同消费者的不同需求。4.1.3 具体运作流程：书的原有者 书城平台 书的需求者以寄卖形式交给书城以一定价格卖给书城通过网络方式定书通过
23、电话方式定书具体 方式 具体 方式4.1.4 采购网络环保书城提倡环保节约的理念，初期产品以二手书籍为主，辅以常用考证用书。初期产品的供应直接来自各高校学生个体，少数来自书城的回购；随着书城的发展壮大，书城将扩展到以二手书交易为主，兼顾买卖新书，故中后期产品除来自大学城学子，还有一部分来自大型书店等合作商。4.2 产品与服务4.2.1 产品组合 主力产品：二手教科书出售。 辅助产品：辅导用书、参考用书的出售。小组编号：A0310 - 七色蚂蚁创业小组 10 关联产品：二手音像制品的出售。 互动平台：书城论坛。4.2.2 提供服务 二手书籍（教科书，辅导书等）的寄存、转卖。 方便、快捷、准确的书
24、籍交易服务。 为顾客定制的个性化服务。 浓厚的文化交流氛围。 环保理念的传播与培养。 节约型消费意识的培养。4.2.3 产品及服务策略环保书城的产品及服务处于生命周期中的导入期，需要迅速的引起目标市场的注意，加快市场渗透，以最快的速度打入市场。因此书城将以快速掠取策略为主。即以低价格配合高频率的市场宣传，推出产品和特色服务。4.3 仓库平面布局与装潢设计4.3.1 布局设计仓库总面积约 50 平方米，分为六个区域：储料区、备料区、收料区、收料与送料通道、办公区、物料仓库设备放置区。具体用途如下：储料区：用来放置书架和卡板等备料区：设置在仓库门口附近，为快速送料做准备；收料区：存放物料储备冗余，
25、员工可以在这里对书籍进行的包装拆卸；收料和送料通道：专门供输送物料的小车通行的通道，为方便进出，设计为进出料双车道；办公区：物料仓库管理人员进行物料进出登记的场所；物料仓库设备放置区：物料输送小车及消防设备放置区，设置在物料仓库的角落。平面设计图（如下图）小组编号：A0311 - 七色蚂蚁创业小组 114.3.2 书库的管理4.3.2.1 书库值班制度一、 值班时间衣着整洁大方，不穿拖鞋、不戴夸张首饰、男生不穿背心等影响形象 的服饰；值班时间不允许聊天、挂 Q、看小说；若非值班员工在办公室工作，必 须 须轻声商谈、不允许吵闹喧哗。二、值班员工应该每日准时浏览书城网页，做好学生书籍登记信息的备份
26、；并通过网络、短讯等方式通知、提醒该同学准时前来寄存书本。三、接听电话和答复咨询，必须使用敬词“您”、“请”等。接听电话步骤按照环保书城接听电话标准礼仪（见 4.3.2.2）来执行；答复客户前来咨询必须按照环保书城书城办公室接听电话标准礼仪来执行；客户前来书城咨询，须在起立后方能答复。四、接受学子书籍寄存时，必须按照环保书城书籍寄存制度（见 4.3.2.4）做好登记，并登记电子版。做好书城标签。五、做好书本寄存交接，确保寄存书本的保存。4.3.2.2 环保书城办公室接听电话标准礼仪第一条 ：在电话响完两声后接听电话。小组编号：A0312 - 七色蚂蚁创业小组 12第二条 ：接听电话开场语：您好
27、，环保书城。第三条 ：询问客户姓名用语：请问您贵姓？第四条 ：询问客户联系电话用语：请问您的联系方式是？第五条 ：中途因为答复客户需要，需暂时离开查找资料时，须说：请您稍等。第六条 ：答复客户业务时用语 对不起，本服务中心暂时不经营此类业务，但我们会考虑您的此类业务需求； 您的需要我们已经记录，24 小时内我们会有具体业务部门的跟单员与您联系； 您的提议，我们会考虑接受的，感谢您宝贵的意见。 对不起，此项服务暂未开始，请您在*时再过来办理。 不好意思，由于某种原因导致有所延迟，我们会立刻跟进的。第七条 ：电话结束语： 谢谢您，再见； 谢谢您的宝贵建议，我们会进一步考虑，再见。第八条：对话结束，
28、须在客户放下电话后，方能挂电话。4.3.2.3 书库管理员工作职责一、负责书库藏书的管理和维护。包括：整架、流通图书和新进图书上架、破损图书修补；接待入库顾客，指导他们选书；接受顾客咨询，开展顾客需求调查；负责藏书剔旧；负责新书介绍。二、严格做好防潮、防尘、防蛀、防晒等工作，确保书刊资料安全无损。三、做好书库内的日常卫生工作，定期对书库消毒，不属于书库范围内的物品不入库。四、新进书本应在专门账本上记下每批书入藏年、月、日、总种数、总册数。然后及时如数上架。书籍不准擅自截留或私借他人。五、排架整齐有序。图书排架必须严格按“中图法”类号大小顺序排列（类号相同，即按种序列号顺序排列），要做到排列整齐
29、，准确无误；书架间距离适度。以便于取书、上架或倒架。每日应整理书架。每月应按照排架要求仔细整架一次，每学期进行一次全面整架。小组编号：A0313 - 七色蚂蚁创业小组 13六、每日应做好书库各项统计工作，如上架图书、新到图书、预约图书、剔除旧图书、整架倒架次数、修补图书、更换书本标识等。统计力求科学准确。月末进行整理总结。七、读者还回的图书，要及时上架并确保上架的准确，要求一天后即可进行流通。读者还回的破损图书应修补后再上架。新到图书在陈列一周后上架。八、排架时发现分编加工有错的图书应转采编部纠正。九、未经允许，不得让非书库管理人员进入书库。顾客进库所带物品一律放在贮物柜。十、指导顾客阅览，提
30、供一般性咨询服务。管理室内秩序，勤于巡视，教育读者遵章守制，保持室内文明、安静、整齐、清洁，针对读者的违章行为要及时纠正，防止读者采取刀切、撕毁等手段偷窃资料。十一、运用书面、口头、网站、信箱等各种方式进行顾客调查，主动征求顾客的需求及对服务工作的意见，并及时整理报上级。十二、定期检查库存书籍积压情况，对库存积压多年或受灾变质书籍及时做出处理措施。十三、打扫和保持书库清洁卫生。确保图书、书架、阅览桌椅无积灰，库房无扬尘灰，地面无垃圾。十四、加强仓库安全管理意识，禁止在库内聊天、吸烟、吃东西。书库内严禁烟火，配有安全有效的灭火设备，切实做好防火、防盗工作，并定期检查和更新防护措施，确保安全。十五
31、、门锁钥匙由专人负责保管，下班时必须清库，关灯、关窗、巡视库房，确认顾客全部离库后才能锁门下班。4.3.2.4 环保书城书本暂存制度环保书城是一个立足于广州大学城，倡导保护环境的理念，引领节约型消费方式的新型半商业化机构。书城在立足环境保护的同时，时刻关心着最广大学子的消费习惯以及消费压力，全心全意创造一个最优的、最具人性化的二手书籍共享、交易的平台。环保书城采取的业务流程为：书籍原有人先把书在书城登记，将书本寄存在书城两个月，在两个月的期限内，书城将按照本和约，保留对书本做出转卖的权利；在业务完成后，书城将转卖所得在扣除服务佣金后交还书籍原有者。小组编号：A0314 - 七色蚂蚁创业小组 1
32、4环保书城，关爱环境，关爱学子。一、 本规章细节有合同的性质（附加环保书城书籍寄存登记表 ） ，一经签订即时生效，该制度对环保书城的消费者行为产生效用。二、 书本寄存人可以通过网络、电话、腾讯 QQ 预约寄存书本，并在约定的时期内到书城办公室按照环保书城书籍寄存登记表 （见附表 810）进行细节登记。三、 书城将和所有者一起按照书本的新旧程度进行评级，分为 ABCD 四个等级，等级一经评定，一般情况下，不作再次评改。四、 书城将于书本贴上书城的标记，如该行为造成书本外观的影响，对此书城不负任何责任。五、 书本寄存期限为两个月，在此期限内，书城拥有依照环保书城书籍寄存登记表约定的条款进行转卖的权
33、利。六、 当书本按和约约定进行转卖后，书城将于一个星期内通知书本原有人。七、 当两个月的寄存期满后，书本所有人可以选择取回书本、继续寄存书本。若两个月期限满了之后，所有人不对书本采取任何作为，则看作选择继续寄存，书城将单方面在环保书城书籍寄存登记表作标识，继续按照约定的和约条款进行寄存。八、 当书本的交易完成后，书城将代收交易金额，将对转卖的书本收取卖价的 30%的寄存费用、服务费用。九、 书本原有人应于接到交易通知后一个星期内前来书城办公室领取交易所得。4.4 视觉 CIS 识别系统4.4.1 基础系统包括企业标志释义，企业标志规范，产品名称规范等。品牌：环保书城定位：二手书籍的交易平台，倡
34、导节约型消费习惯。标志：绿色的基调，昭示着书城倡导环保与节约的思想主题，是书城创立的最初动机；中间的主体图案具有“以一喻三”的含义：其一，它是一本展开的书，意喻书城的业务为经营书籍；其二，它又是一棵四叶草，契合了书城环保与节约的绿色主题；其三，它还是一只展翅高飞的鸟，展现着书城的蓬勃生命力和书城员工积极向上的工作态度。而绿色的文字说明，与图案相得益彰，整个标志风格统一和谐，给人以清新的感觉。文字：“环保”揭示了书城的主旨，宣扬一种“节约与环保”的社会主题及资源再利用的消费观念。“书”是我们思想传播的载体，“城”暗示我们所提供的产品之多，服务之全，是我们服务的具体实施者，通过书籍的再次利用，在满
35、足广大消费者不同消费需求的同时，达到宣传环保思想的双重效果。环保书城，一个让全体员工都注重培养创新意识和劳动观念，提高自立自强能力小组编号：A0315 - 七色蚂蚁创业小组 15和科研工作能力，树立正确的世界观、人生观和价值观，增强责任意识和服务意识，同时又能提高校内生活服务水平，改善校园环境的摇篮。4.4.2 办公文具系统使用统一标识的办公用具，打造规范化的企业。包括信笺、便条、文件纸、文件袋、信封、传真纸、笔、公章包装袋等。E.g.:4.4.3 证件系统包括徽章、名片、工作证、会员卡、面试通知书、聘用书等。名片：名片是企业员工对外交往的重要工具，也是树立企业统一形象的必要手段，制作时务必按
36、照设计规范进、不得对规格、字体、颜色及排版组合方式作任何改动，更不得加印规格之外的任何内容。 （样图如下）E.g.: 4.4.4 大众传播广告系统投放具有统一标志的广告以达到大范围，深程度，多渠道的宣传效果，从空间和时间上给消费者以连续的，系统，完整的心理印象。具体的宣传方式包括：环城公交线广告，车站站台广告，网站及 BBS 广告，宣传小组编号：A0316 - 七色蚂蚁创业小组 16单张广告，彩喷海报广告，校园活动冠名赞助广告，校园礼品（日历，笔等）派送广告，公益活动，口径宣传广告。具体宣传样板将在下面的广告策略中展示。4. 5 定价策略4.5.1 定价方法：书城提供的服务是建立在环保理念上的
37、中介服务。因 为 这 样 的 服 务 产 品 价 值 体 现 在文 化 和 服 务 等 附 加 价 上 ， 难 以 用 纯 粹 的 原 材 料 成 本 来 估 算 价 格 ； 同 时 ， 由 于 该 服 务 在 目 标消 费 市 场 中 尚 属 首 例 ， 消 费 者 对 书 城 的 服 务 的 价 格 还 没 形 成 系 统 的 心 理 价 格 ， 所 以 采 用 认知 价 值 定 价 法 ， 能 有 效 的 为 目 标 消 费 者 所 接 受 ， 从 而 更 有 利 于 书 城 进 入 市 场 。书城的服务采取了仓储式门店，承担了一个借用书本、代客存放、数据处理，资源重新配置的媒介角色，同
38、时，二手书籍、音像制品等产品的成色、利用价值、折旧等因素也有很大的差异，所以书城对存放的书本进行 a、b、c、d 等级评分，并按评分进行等级定价。4.5.2 服务组合定价策略： 主打服务：即二手教科书的转卖。主力产品是书城营业额的主要增长点，其服务佣金收入占较大比例，经营成果决定着书城经营的成败。所以价格应保持一定的利润空间而同时在消费者的经济承受能力以下。书城按出售方的出让价和购买方的买入价的差额收取服务费用，并免费送货到门。 关联服务：即新书的预定业务，书城将实际的购买价格和出售价格之间的差额费用作为服务费用。同时，关联服务促成的频繁交易，是书城在学期初及学期末的主要业务，是书城收入的重要
39、额外补充。发展此项业务，能维持书城在消费群体中的影响深度，从而协助主打服务的拓展，间接增加营业额。4.5.3 折扣定价策略积分优惠制：顾客在书城消费之后即可参与书城的积分优惠活动，消费的多少决定积分的多少，顾客以不同的累计积分享受不同的优惠待遇，多积多得。具体优惠方案见环保书城会员制度。 4.6 促销4.6.1 促销目标以各种渠道和方式宣传环保书城的理念和服务，让大学城的学子认识书城，响应环保用书的理念，认知书城的内涵精髓，从而产生消费的欲望，并通过开业初期的宣传和运营，培养固定消费群体，形成良好的公共关系。小组编号：A0317 - 七色蚂蚁创业小组 174.6.2 人员推销策略驻校代理人和书
40、城员工在向书籍提供商和书籍承租方提供服务的同时，注意与顾客的沟通，通过口头和传单的形式传播书城的环保理念以及节约型消费文化，介绍书城的特色服务，并在谈话中引起顾客的兴趣，适时推销书城的促销产品和形象产品，增加营业额，培养忠诚消费者。4.6.3 广告策略前期 主要采取广告轰炸策略，大范围，大力度，传播书城的环保理念，倡导节约型消费方式，提高书城的曝光率，加深消费者对书城的认知度 宣传方式：低价、大量收购旧书籍，辅以修饰（印上书城广告等）后再低价卖出，一买一卖，达到双重的宣传效果；在宿舍、饭堂等地方派发传单；在大学城环城线公车线（381 路车）发布车厢广告；利用网路 QQ 群发信息等传播方式。（二
41、手书回收海报样本）中后期 主要采取事件广告的策略，配合书城各类大型活动以及宣传攻势，培养消费者的忠诚度。 宣传方式: 在宿舍、饭堂等地方派发传单网路宣传：书城网站、各高校 BBS小组编号：A0318 - 七色蚂蚁创业小组 18传单海报：（见下图）（二手书回收海报样本）4.6.4 公共关系策略：举办或赞助在大学城开展的、与环保相关的各类公益活动，宣扬书城经济活动的内涵。 以招聘代理人造势宣传：时间：开业前两个星期。活动范围：大学城十大高校地点：书城办公室。活动内容：以招聘校园代理人为活动主题，吸引书城消费群体的眼球，减少宣传阻力，在发布信息的过程中，宣传书城所提倡的节约型消费观，为进入市场做好铺
42、垫。活动方式：在书城网站、各高校官方 BBS、以大学商城为主以大学城学子为目标的网站发布招聘广告，并在各高校饭堂派发招聘广告。活动目的：在进行招聘的同时，宣扬书城的业务以及消费意义，提升书城自身品牌形象及影响力，有助于书城迅速打入市场。预算：宣传单张： 5000 张0.06 元/张300 元员工应聘表： 500 张0.06 元/张=30 元派单费用： 5000 张0.02 元/张=100 元小计：430 元小组编号：A0319 - 七色蚂蚁创业小组 19（人员招聘海报样本） 网上主题交流活动：书城将定期举办各种网上交流活动，了解消费者的消费行为习惯，以便书城有针对性地调整经营策略；同时，又达到
43、宣扬书城，巩固书城品牌地位的目的。（见下图）时间：植树节前一星期日和国际环境保护日地点：网络在线（http:/）活动内容：书城预先制定与节日相关的环保活动，开放书城网站的服务器，宣布活动细节，通过实时、交互的沟通活动 ，鼓励消费者积极参与，并收集消费者对活动及对书城服务的建议。同时，采取在线咨询、实时交流的方式，让消费者切实感受到书城以消费者为本的服务态度和书城所倡导的环保理念。进而在大学城学子中建立书城关心社会公益的健康形象，提升书城的美誉度，巩固消费者的忠诚度。活动方式：书城各驻校代理人负责在本校的宣传；利用各校 BBS，发布统一的召集信息在各学校公告栏贴上统一的传单。 预算： 宣传海报：
44、30 元/张10 张300 元小组编号：A0320 - 七色蚂蚁创业小组 20（植树节宣传海报） 与各高校社团合作：书城将与各高校学生社团或学院建立合作互利的关系，充分利用校内社团（特别是影响力较大的）的影响力来扩大宣传。比如，书城将与以环保为主流的社团，合作举办以环保为主题的活动，以提高书城的知名度。此外，书城将联合大学城各高校的环保社团，创立以书城冠名既“环保联合社联” ，取得联合社联的主动权，从理念上确定书城的龙头地位，从宣传上减少书城进入校园的阻力活动目的：借助社团的校内影响力巩固并增强书城品牌形象，宣扬书城良好的公益形象；同时，促成更多潜在消费者进行消费，增加营业额。时间：开业一周年
45、，每年一次。地点：大学城各大高校合作单位：各高校环保社团活动内容：推出“保护环境，你我有责”的口号，召集各高校环保社团的负责人举行环保峰会，为保护大学城环境出力。预算：传单：0.08 元/张3000 张=240 元海报：30 元/张4 张=120 元横幅：50 元/张1 张=50 元社团合作费用:400 元/次各社团联系方式详见附表 82 大学城各高校社团负责人联系方式表 381 线车厢广告：和三汽公司合作，在大学城环城线 381 路公车选择十台公车，投放车厢内广告。活动时间：开业前两个月活动地点：大学城 381 线公车上活动内容：在选定的公车的椅背上张贴书城的广告。并依照书城的不同时期，推出
46、不同的广告内容。预算：381 广告费用：60000 元/年 书友俱乐部成立书友俱乐部，通过建立会员制度，形成一定规模的固定消费群体，传播环保用书文化，不断提高书城的影响力，加强书城与目标市场的联系与沟通。普通会员卡小组编号：A0321 - 七色蚂蚁创业小组 21总经理副总经理 副总经理市场部 网络营业部 物流部 财务部 行政部人力资源部金卡 银卡环保书城会员制度详见附表 834.7 融资：初期投资共 100,632.13 万,创业小组共 7 人,平均分成 7 等分,每人 14376 元,每人持股1/7,股份损益按股东持股数平均分担.具体情况见附录 84环保书城股东协议书 。5组织管理5.1 组
47、织性质由学生创业并投资建立，实行自主经营管理，独立核算，自负盈亏的股份制经济实体.5.2 组织架构5.2.1 管理架构图小组编号：A0322 - 七色蚂蚁创业小组 225.2.2 管理层人员配置职位:总经理姓名:个人简介: 2003 级经贸学院保险专业学生,工作认真负责,有一定的组织、策划、管理能力，善于与人沟通。曾创立广外大某协会并任首届协会会长；曾任勤工助学中心属下一个实体的市场部副部长，曾策划过该实体在学校开放日当天的活动，并取得成功；并在某全球 500 强保险公司获得优秀实习生称号；曾任校团委的中心副主任，还取得了保险代理人证，中级寿险管理师资格证书。职位：副经理兼财务部经理任职者：个人简介：2003 级国际商务英语
