1、编号：P01-PDM版号：A页码：第 1 页 共 20 页产品标准化管理流程产品标准化管理流程编制 日期审核 日期批准 日期修订记录日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人编号：P01-PDM版号：A页码：第 2 页 共 20 页产品标准化管理流程编号：P01-PDM版号：A页码：第 3 页 共 20 页产品标准化管理流程一、 流程图示产品标准化管理流程产品标准化体系开发项目实施阶段的产品标准化管理总部品牌营销中心一线公司其他部门一线公司营销部一线公司设计管理部一线公司管理层总部其他中心总部产品研发中心公司决策层品牌营销中心 、 一线公司代表 （ 设计 / 营销 / 客服 ）、 战略
2、发展中心参与市场研究工作指引组织开展客户细分研究 ， 健全完善客户模型日常市场研究成果及项目营销分析评估报告项目客户服务分析评估报告组织专题评审会（ 可分专题 ）总裁办公会审议 ， 总裁审批基于客户模型 ， 开展项目产品系列研究及升级市场研究工作指引市场研究及项目营销 / 客服分析报告组织专题评审会（ 可分专题 ）品牌营销中心 、 成本管理中心 、 招标采购中心 、 运营管理中心 、 战略发展中心 、 投资管理中心 、 一线公司代表参与总裁办公会审议 ， 总裁审批每年更新客户模型 ， 相关成果共享颁布年度最新产品系列标准 ， 相关成果共享产品研发工作指引更新项目实施标准化技术库项目拓展及论证管
3、理流程项目定位及产品策划管理流概念设计管理流程方案设计管理流程制订项目设计指导书并组织评审成本管理中心 、 运营管理中心 、 招标采购中心 、 品牌营销中心参与主管领导联签初步设计管理流程施工图设计管理流程主要通过任务书审查 、 设计成果抽查方式监控落实情况主要通过任务书审查 、 设计成果抽查方式监控落实情况包括材料设备选型定板 ， 以下不再特别说明项目实施阶段的标准化推进 ， 主要是部品技术研究成果产品标准化执行情况检查 （ 包括重要验收环节 ）项目后评估阶段 ，对产品标准化执行情况进行总结依据年度产品标准化研发计划开展编号：P01-PDM版号：A页码：第 4 页 共 20 页产品标准化管理
4、流程编号：P01-PDM版号：A页码：第 5 页 共 20 页产品标准化管理流程二、流程概述流程目的通过对产品标准化管理工作全过程的组织和监督，保证公司产品标准化体系的健全和持续优化，促进公司战略目标的实现及各项目在设计、施工、成本等各方面管理水平的提升。适用范围 适用于公司标准化体系建设过程中产品研发中心主导的相关内容 。定义1. 产品标准化：房地产企业的产品标准化不同于生产企业的产品标准化，是以实现公司战略目标（包含提升客户产品满意度战略目标） ，对可复制产品的内涵、属性及实施过程，所建立的内部执行标准及其管理体系。流程要素描述支持文件1. 项目论证策划类管理流程2. 项目设计类管理流程3
5、. 标准化成果应用工作指引4. 市场研究工作指引流程 CP 点1. 客户模型研究2. 产品系列标准3. 产品标准化技术库4. 项目实施阶段的产品标准化跟进5. 产品标准化执行检查与评估责任部门1.主导部门：总部产品研发中心2.参与部门：总部：品牌营销、成本管理、招标采购、运营管理中心一线公司：设计管理部、营销部、客户服务部等流程 KPI1.客户模型的科学性2.产品系列标准的科学性3.产品标准库优化与更新4.产品标准化执行的跟踪与评估输入条件5. 基础研究成果6. 公司战略目标7. 行业先进经验输出结果1.产品标准化体系成果2.项目的产品标准化执行成果产品标准化管理流程流程 CP 点描述CP 点
6、 对流程的影响 控制要点 难点风险点提示编号：P01-PDM版号：A页码：第 6 页 共 20 页产品标准化管理流程1. 客户模型研究 产品标准化研究的起点和灵魂以及重要依据 客户模型研究需综合考虑公司历史积累、战略目标、当期能力、核心竞争力塑造等多个方面2. 产品系列标准是产品标准化执行的主要参照，是公司产品标准化研究各项成果的归集，对定位策划、方案设计有重要影响作用基于客户模型进行完善并逐步升级每年更新，需通过产品系列标准的深度、可实施性和项目中的可操作性3. 产品标准化技术库是公司各类专项研究的集合，与产品系列标准共同形成矩阵、构成产品标准化体系的主干内容公司共享的核心资源明确技术标准化
7、所包含的内容日常的标准化技术研究必须最终体现在技术库中持续积累，行业领先，逐步形成公司核心资源4. 项目实施阶段的产品标准化跟进保证产品标准化落实，最终形成对公司战略、品牌、客户满意度和项目运营的直接推动总部与一线公司的设计交接阶段，以设计任务指导书方式延续思路对公司成本和招标采购体系的技术支持在项目实施阶段更需增强推行产品标准化的意识和主动性5. 产品标准化执行检查评估 与时俱进的必需环节在日常执行评估项目后评估必需内容可考虑纳入考核指标多项目执行监控，需投入一定的精力和人力编号：P01-PDM版号：A页码：第 7 页 共 20 页产品标准化管理流程三、工作程序3.1 产品标准化知识体系框架
8、（设计专业）1) 客户细分研究模块：是以细分市场的最终直接消费群体为主体，对其社会角色、家庭角色、个性特征等共性特征进行归纳研究，从而得出这一群体对产品及服务特性组合共性化的偏好、选择动机及需求特征等。2) 产品系列标准研究模块：是在统一的产品理念下，所形成的相对稳定、可复制的产品属性组合，包括统一的产品概念、统一的规划风格、统一的产品配置等。3) （设计专业）专项研究模块：特指与项目实施相关的专业技术类研究，如单体研究、部品研究等，其中分为基础研究目录（主要指导设计技术专业研究）和项目实施标准化技术库（主要指导项目实施中的标准化应用）。4) 客户细分研究是产品标准化的研究起点和基础，以客户需
9、求和市场导向来设计和完善产品；专项研究是产品标准化研究的素材和要素；产品系列标准是专项研究成果在某一类产品系列中应用的组合，是产品标准化实施和产品复制的直接参照。3.2 产品标准化知识体系更新1) 定期完善更新客户模型：a) 产品研发中心是公司客户模型健全完善的组织部门，客户模型的研究依赖于以下编号：P01-PDM版号：A页码：第 8 页 共 20 页产品标准化管理流程几方面的信息来源：i) 战略发展中心提供公司战略目标及发展规划相关内容；ii) 品牌营销中心参照市场研究工作指引开展日常市场研究及项目营销管理研究、客户细分研究，汇总形成日常或专项的市场研究/项目营销/客户服务分析报告；iii)
10、产品研发中心开展的客户细分日常研究和专项研究。b) 产品研发中心每年初结合上述信息，健全完善和升级公司的客户模型，并组织开展专题评审会，总部品牌营销中心、战略发展中心、一线公司相关人员（设计/营销部/客户服务）参与。c) 产品研发中心负责汇总各部门评审意见汇总，形成客户模型研究报告报总裁办公会审议、总裁审批后形成客户模型研究报告与其他相关研究成果（更新的产品系列标准及项目实施标准化技术库）共同下发，用于指导专项技术研究、项目实施阶段的设计管理、支持公司战略采购等工作的开展。2) 定期完善更新产品系列标准：a) 产品研发中心根据客户模型研究报告 ，形成公司各类产品系列的定位策略和分类标准；产品系
11、列按其成熟度，可分为创新产品、成熟产品、标准化产品、工厂化产品四级，产品系列标准内容建议包括：i) 土地/客户/产品关系；ii) 产品概念；iii)性能附加值；iv) 规划要点；v) 单体要点；vi) 内装配置档次及要点；vii)项目部品标准。b) 产品系列标准研发的依据来源：编号：P01-PDM版号：A页码：第 9 页 共 20 页产品标准化管理流程i) 现有产品系列标准成果及在施项目的应用情况；ii) 最新的客户模型；iii)项目实施标准技术库的最新成果；iv) 公司及行业最新成果和发展趋势。c) 产品系列标准需每年年初更新一次，由产品研发中心组织研究并形成专题报告，组织相关评审，品牌营销
12、中心、成本管理中心、招标采购中心、运营管理中心、战略发展中心、投资管理中心、一线公司代表参与。d) 产品研发中心负责汇总各部门评审意见汇总，形成更新的产品系列标准报总裁办公会审核，总裁审批后颁布执行。3) 产品标准化专项研究：由产品研发中心在公司审批的研究计划下组织完成，参见产品研发工作指引相关内容。3.3 产品标准化应用参见标准化成果应用相关内容。3.4 产品标准化执行检查和评估1) 项目实施各阶段，产品研发中心负责对产品标准化的执行情况进行检查，并填写项目产品标准化验证表对各阶段产品标准化执行情况进行评价，各相关部门积极配合产品研发中心完成对产品标准化的检查。2) 项目竣工验收时，产品研发
13、中心可参与竣工验收工作，检查评审项目产品标准化的落实情况。3) 项目结束后产品研发中心汇总各阶段、各部门产品标准化执行情况，对产品标准化执行情况做出评估，作为项目后评估的重要组成部分，作为以后产品标准化工作的参考。4) 本节涉及的主要支持性文件及记录包括：a) 项目产品标准化验证表四、支持性文件4.1产品研发工作指引编号：P01-PDM版号：A页码：第 10 页 共 20 页产品标准化管理流程4.2市场研究工作指引标准化专项研究工作指引编制 日期审核 日期批准 日期修订记录日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人编号：P01-PDM版号：A页码：第 11 页 共 20 页产品标准化管
14、理流程编号：P01-PDM版号：A页码：第 12 页 共 20 页产品标准化管理流程二、 流程概述流程目的规范产品专项研究的立项、研发及确认程序，促进公司产品标准化体系建设，为项目实施提供研究支持和基础资料，持续提高公司房地产项目产品竞争力并提升项目运作效率。适用范围 产品研发中心组织完成的各项标准化专项研究工作。定义产品标准化专项研究：特指与项目实施相关的专业技术类研究，如单体研究、部品研究等，专项研究成果经公司确认后进入项目实施标准化技术库，供项目实施过程中选择。流程要素描述支持文件1. 设计供方选定及管理评价流程2. 设计管理流程流程 CP 点6. 产品专项研究立项审批7. 研发立项任务
15、书8. 研发成果确认9. 研发应用跟踪和评估责任部门3.主导部门：总部产品研发中心4.参与部门：总部：品牌营销、成本管理、招标采购等中心一线公司：设计管理部、营销部、项目部、合约采购部等流程 KPI1. 研发立项的前瞻性2. 研发成果的应用性3. 研发成果经济效益4. 研发成果跟踪与评估的准确性和科学性输入条件8. 研发需求9. 研发立项任务书10. 行业经验输出结果3.研发成果标准化专项研究工作指引流程 CP 点描述CP 点 对流程的影响 控制要点 难点风险点提示编号：P01-PDM版号：A页码：第 13 页 共 20 页产品标准化管理流程6. 产品专项研究立项审批立项审批是整个研发工作开展
16、的第一关，同时也会对整个研发后续工作起到指导作用立项申请有前瞻性立项的应用前景和经济价值研发需求符合目前市场要求和未来发展趋势7. 研发立项任务书研发立项任务书是整个研发工作的指引书，对研发的进程和研发工作的成败起到关键的作用研发工作计划的安排研发工作进程的控制部门的协调和配合会影响研发工作的进程8. 研发成果确认研发工作成绩的评估和确认，评价结果有可能影响研发成果后面的应用评估成果的行业先进性和前瞻性评估成果的应用性和经济效益各部门出发的角度和对专业的理解不同，导致对成果的评价意见差异较大9. 研发应用跟踪和评估为一阶段研发工作提供指引和借鉴，不断提升研发工作水平全程跟踪研发在项目中的应用准
17、确记录研发应用情况由于时间跨度大，涉及多部门多层面，影响评估的准确性。人为因素的影响也会影响评估的科学性编号：P01-PDM版号：A页码：第 14 页 共 20 页产品标准化管理流程二、工作程序2.1 研发立项a) 收集研发需求：产品研发中心平时应收集来自各方的新产品研发需求，需求来自于以下几方面；a) 产品研发中心：本中心日常工作或在对新产品、新材料进行的有针对性的研究中提出的前瞻产品研发需求，并完善公司专项研究目录；b) 营销客服端口（品牌营销中心、一线公司营销部/客服部）：根据新项目市场研究及客户端反馈提出的研发需求；c) 项目实施端口（设计/成本/工程/招标采购）：根据新项目设计要求提
18、出的研发需求。b) 研发项目计划编制：a) 每年初，产品研发中心将收集到的各种研发需求汇总，填写产品创新研发年度计划，组织成本管理中心、品牌营销中心、招标采购中心、一线公司设计管理部、营销部进行评审。b) 产品研发计划按照专项研究目录进行分类，主要包括：i) 规划研究，如水域洁净能力维持措施；ii) 分析模拟研究，如小区自然通风模拟；iii) 单体研究，如遮阳、隔热措施；iv) 景观研究，如渗水路面研究；v) 内装配置研究，如厨卫装饰组合；vi) 部品研究，如住宅新风系统、防盗监控系统；vii) 竞品研究，如某公司某产品系列内装饰配置标准研究；viii)其他。c) 产品创新研发年度计划经主管领
19、导审核、总裁办公会审议、总裁审批后，作为产品研发中心组织产品创新研究工作的依据和目标。c) 研发项目立项审批：a) 产品研发中心按照审批的产品研发年度计划启动研发项目，填写产品创新研发立项审批表 ，将立项申请的资料分发给相关部门，由品牌营销中心提供市场效益编号：P01-PDM版号：A页码：第 15 页 共 20 页产品标准化管理流程评估建议；由成本管理中心提供经济性评估建议，招标采购中心提供招标采购实施建议。b) 产品研发中心汇总评审意见，报分管副总裁审批后完成正式立项、年度计划外事项需报总裁审批，产品研发中心做研发立项备案。d) 本节涉及的主要支持性文件及记录包括：a) 产品创新研发年度计划
20、b) 产品创新研发立项审批表2.2 研发阶段及应用1) 研发立项审批后，产品研发中心结合市场建议、目标成本控制建议、采购实施建议等组织研发，最终形成相关模板、研究专题报告及新产品创新研发工作报告 。2) 产品研发中心组织相关部门（立项审批中确定的成果确认部门）对研发成果进行评审，产品研发中心将评审意见汇总报主管领导审核，总裁审批后予以确认。3) 经公司审批确认的产品创新研发成果，方可列入公司项目标准化实施技术库，以供项目实施采用。三相关支持文件3.1产品标准化管理流程标准化成果应用工作指引编号：P01-PDM版号：A页码：第 16 页 共 20 页产品标准化管理流程编制 日期审核 日期批准 日
21、期修订记录日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人编号：P01-PDM版号：A页码：第 17 页 共 20 页产品标准化管理流程三、 流程概述流程目的 规范标准化成果应用程序，推进公司产品标准化成果应用率，同时规避产品实施风险。适用范围 本流程适用于公司产品标准化研究成果在各项目的应用。定义流程要素描述支持文件1. 产品标准化管理流程2. 材料设备选型定板流程3. 其他设计管理类流程流程 CP 点10. 产品标准化成果应用原则及控制等级11. 方案设计后进行设计指导意见深化（项目投资策划中确定初步意见）12. 项目实施阶段的产品标准化应用意见及报备制度13. 项目后评估中有关标准化应
22、用的评估总结责任部门5.主导部门：总部产品研发中心、一线公司设计管理部6.参与部门：总部：品牌营销、成本管理、招标采购、运营管理中心一线公司：营销部、项目部、合约采购部、工程管理部等流程 KPI5. 产品标准化应用率6. 产品标准化应用效果输入条件11. 产品标准化知识体系输出结果4.产品标准化成果应用标准化成果应用工作指引流程 CP 点描述CP 点 对流程的影响 控制要点 难点风险点提示10. 产品标准化成果应用基本原则明确产品研究成果在项目中实施的方式和控制原则，避免产品研究与产品实施脱节随着标准化成果的积累，应尽量将成果转化为“控制性”意见编号：P01-PDM版号：A页码：第 18 页
23、共 20 页产品标准化管理流程11. 方案设计后进行设计指导意见深化（项目投资策划中确定初步意见）对产品标准化管理而言，通过设计指导意见保证标准化成果实施，形成强制性机制 设计指导意见的完备性、可执行性12. 项目实施阶段的产品标准化应用意见及报备制度是对设计指导意见的补充，保证一定的灵活性设计指导意见之外的，可能由产品研发中心和一线公司发出应用需求产品标准化应用需求审批表项目实施中，一线公司可能忽视产品标准化应用报备申请的必要性，可考虑一定与考核激励对接13. 项目后评估中有关标准化应用的评估总结对项目标准化成果应用的评估，以提升产品标准化的 编号：P01-PDM版号：A页码：第 19 页
24、共 20 页产品标准化管理流程二、工作程序2.1 产品标准化成果应用管理原则：1）产品标准化成果应用基本原则：a) 公司产品标准化应用管理部门为总部产品研发中心，产品研发中心负责标准化成果的研发组织、应用推广、实施风险控制及执行评估；b) 公司的产品标准化知识体系中，公司确定并颁布的客户模型、产品系列标准化体系及专项研究中的项目实施标准化技术库中的成果，可作为标准化成果应用的依据；除此以外的，包括总部、一线公司自行研究但未进入标准化技术库中的内容，原则上都不属于标准化成果应用范围；c) 项目实施过程中的非标准化“四新”应用，对可能存在风险的内容，应用主张部门应组织相关论证，相关结果应报产品研发
25、中心备案。2）产品标准化实施主要的方式包括以下情况，由产品研发中心组织落实：a) 纳入设计任务书模板；b) 纳入施工图设计指引；c) 纳入审图要点；d) 纳入技术标准库（含采购技术标准） ；e) 纳入项目实施检查要点；f) 其他。2.2 产品标准化成果应用：1）项目实施过程中的产品标准化应用，主要包括以下内容：项目阶段/内容 主要应用途径 产品标准化成果依据 控制等级项目论证阶段可研报告相关内容市场研究/项目开发方案部分客户模型、产品系列标准 指导项目定位及产品策划市场建议必选内容、定位策划必选内容 客户模型、产品系列标准 指导概念设计 概念设计任务书 产品系列标准、标准化技术库- 指导/通则
26、编号：P01-PDM版号：A页码：第 20 页 共 20 页产品标准化管理流程任务书/四新研究成果方案设计 设计任务书、方案评审、项目部品控制表 A 标准化技术库-任务书/四新研究成果 通则初设/扩初设计 设计任务书、方案评审、项目部品控制表 B 标准化技术库-任务书/部品技术标准/审图要点 通则/控制施工图设计 设计任务书、方案评审、项目部品控制表 C 标准化技术库-任务书/技术措施/部品技术标准/审图要点 通则/控制招标采购 成熟技术方案及标准化部品的技术要求 标准化技术库-技术方案/施工部品技术标准 控制项目实施/验收 项目实施检查要点 标准化技术库-项目实施检查要点 控制*指导-供参考
27、 *通则- 通行做法，例外做法需说明原则 *控制 -要求执行实施内容，例外做法需审批2）项目定位及产品策划阶段，产品研发中心应组织拟订产品标准化成果应用计划，填写项目产品标准化实施验证表（策划版），3）初步设计是划分总部与一线公司在设计管理主控职责的重要环节，在方案设计成果移交、一线公司主导完成初步设计/扩初设计之前，产品研发中心应细化完善项目投资指导书中的设计部分，组织成本管理中心、运营管理中心、招标采购中心、品牌营销中心评审会，报主管领导联签后，下发至一线公司予以执行。其中设计指导书应包含产品标准化实施要点，以项目产品标准化实施验证表（实施版）为依据。三、支持性文件3.1产品标准化管理流程3.2材料设备选型定板流程3.3其他设计管理类流程
