1、P1世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有成功导入卓越绩效模式的四大秘诀深圳世纪华咨管理咨询有限公司讲师 张泰玮2012年12月P2世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有 讲师：张泰玮 深圳世纪华咨管理咨询公司总经理 全国质量奖评审员 深圳市市长质量奖主任评审员 国际际注册企业咨询师（CMC） 六西格玛黑带 曾在中兴通讯、金蝶软件（深圳市市长质量奖获奖企业）从事管理工作达10多年。长期致力于卓越绩效标准研究推广。 出版了我国第一张卓越绩效评价准则教学光盘 录制了我国第一个卓越绩效模式电视教学片 创立了我国第一个中国式卓越绩效模式全
2、胜经营模式讲师简介张泰玮老师P3世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有 卓越绩效模式导入工作的四大误区 秘诀1：是为追求卓越，非为规范管理 秘诀2：是“首脑工程”，非“一把手工程” 秘诀3：是修炼型组织，非学习型组织 秘诀4：是打造管理平台，非优化业务流程 总结：打造“道术和合”的修炼型组织课程主题P4世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有 卓越绩效模式导入工作的四大误区 秘诀1：是为追求卓越，非为规范管理 秘诀2：是“首脑工程”，非“一把手工程” 秘诀3：是修炼型组织，非学习型组织 秘诀4：是打造管理平台，非管理业务流程 总结：
3、打造“道术和合”的修炼型企业课程主题P5世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有卓越绩效模式已经风靡全国 2002年，深圳龙岗设立中国第一个政府质量奖。 目前有30个省市自治区都设立了政府质量奖，广东等普及到地市县。 2012年，中国质量奖正式设立，标志卓越绩效模式时代的到来。P6世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有卓越绩效模式进入误区 卓越绩效模式步入ISO9000的老路。 误区1、形式主义，为了获奖而导入，走形式 误区2、拿来主义，把别人的模板和经验照搬过来 误区3、本本主义，死扣标准条文，而不能领会精神 误区4、经验主义，基
4、于传统的管理思维来理解和导入P7世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有根本原因:没有真正理解卓越绩效模式 卓越绩效模式融会贯通了当今国际最先进的管理思想。 深圳某专家（国务院特殊津贴）：中国真正懂卓越绩效模式的不超过3个人。 熊克俭（QFD之父赤尾洋二的弟子）：卓越绩效模式是一部“天书”。 本人亲自翻译了2009-2010版美国国家质量奖手册，以了解其原始含义。P8世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有成功导入卓越绩效的四大秘诀 秘诀1：是为追求卓越，非为规范管理 秘诀2：是“首脑工程”，非“一把手工程” 秘诀3：是“修炼型组织”
5、，非“学习型组织” 秘诀4：是打造管理平台，非优化业务过程P9世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有成功导入卓越绩效的四大秘诀工具8：绩效数据对标表工具9：双组合式管理诊断法工具10：ADLI循环法（对应PDCA循环）打造平台工具6：高绩效的虚拟运营模式工具7：创造型知识应用模型组织修炼工具4：卓越绩效领导力模型工具5：11172工程追求卓越工具1：人本绩效管理模式工具2：员工高绩效管理模式工具3：人性五层需求模型首脑工程工具秘诀P10世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有 卓越绩效模式导入工作的四大误区 秘诀1：是为追求卓越，非
6、为规范管理 秘诀2：是“首脑工程”，非“一把手工程” 秘诀3：是修炼型组织，非学习型组织 秘诀4：是打造管理平台，非管理业务流程 总结：打造“道术和合”的修炼型企业课程主题P11世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有优秀是卓越的大敌 彼得德鲁克评价： 它瓦解了时下绝大多数热门管理理论和实践。它不会使平庸的公司成为优秀的公司，但会使优秀的公司成为卓越的公司。P12世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有优秀是卓越的大敌 优秀是卓越的大敌。因为优秀，所以难以卓越。 这就是为什么鲜有优秀者实现卓越的主要原因。 我们没有卓越的学校，主要是因
7、为我们有优秀的学校。 我们没有卓越的政府，主要是因为我们有优秀的政府。 绝大多数公司始终未能成为卓越的公司，全是因为他们都是优秀的公司而这正是他们的主要问题。优秀是卓越的大敌，因为优秀，所以难以卓越！P13世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有从优秀迈向卓越黑匣子里到底有什么优秀业绩卓越业绩P14世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有卓越飞轮训练有素的人第5级经理人先人后事训练有素的思想直面残酷现实刺猬理论训练有素的行为训练有素的文化技术加速器飞轮优秀业绩卓越业绩追求卓越的焦点是人，规范管理的焦点是方法！P15世纪华咨，中国式卓越
8、企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有 杰克韦尔奇： 热爱为你工作的人，对他们负责，亲自培养他们，尽力调动他们的积极性。 倾听员工的想法并给他们以尊严，取得成功立即庆贺。 主持人： 我们认为你有一个秘密的配方，是成功的配方，但是你说这是一个常识性的问题。 杰克韦尔奇： 我就是靠这些常识经营的。 我妈妈也是这样来教育我的。案例：杰克韦尔奇的秘方杰克韦尔奇的秘法的焦点是人，而不是方法和模式！P16世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有追求卓越的有效工具 工具1：人本绩效管理模式 工具2：员工高绩效管理模式 工具3：对人性的新理解人性五层需求模型P17世纪
9、华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有工具1:人本绩效管理模式黑匣子里到底有什么优秀业绩卓越业绩组织潜能契合度制度规范模型工具P18世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有工具1:人本绩效管理模式股东契合度顾客契合度核心能力、组织潜能人本管理员工契合度相关方契合度7.1产品/过程结果7.2以顾客为焦点结果7.3财务和市场结果7.4以员工为本结果7.5领导结果平衡记分卡P19世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有工具2:员工高绩效管理模式岗位薪酬 绩效企业文化（使命愿景）契合度 高绩效传统员工绩效管理模式
10、高绩效管理模式P20世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有标准 5.2 员工契合的详细要求企业文化（使命愿景）契合度高绩效P21世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有马斯洛五层需求模型安全需求社会需求尊重需求自我实现生理需求自由、个性化发展感恩、回报社会自我实现心灵自由人格独立且受到尊重人性五层需求模型工具3:人性五层需求模型P22世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有举例：基于人性五层需求模型的企业核心价值观IBM 尊重个人，顾客至上，追求卓越。沃尔玛 尊重个人，服务客户，追求卓越。自由、个性化发
11、展感恩、回报社会自我实现心灵自由人格独立且受到尊重P23世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有 卓越绩效模式导入工作的四大误区 秘诀1：是为追求卓越，非为管理规范 秘诀2：是“首脑工程”，非“一把手工程” 秘诀3：是修炼型组织，非学习型组织 秘诀4：是打造管理平台，非管理业务流程 总结：打造“道术和合”的修炼型企业课程主题P24世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有首脑工程 VS 一把手工程 选他人为管理者代表 不评审领导个人行为 不要求改变领导个人行为 不审核领导个人的领导绩效一把手工程 领导不能委托他人做管理者代表 首先评审领
12、导个人是否卓越。 从改变领导个人行为开始 审核领导个人的领导绩效首脑工程P25世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有为什么说卓越绩效模式是领导者的标准？ 理由1：卓越绩效模式是集成化管理框架 理由2：检查领导者的个人行为和领导结果P26世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有总裁（公司领导者）的苦衷总裁（？）研发总监（CMMI、IPD）生产总监（ERP、MES）质量总监（ISO9000）营销总监（CRM、4P） 用什么模式领导 用什么标准统合很多技术业务骨干一到领导岗位，就找不到北了！P27世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-
13、2013 世纪华咨 版权所有寄给:美国的各个组织发出: 亨利 S.赫兹,美国国家质量奖项目负责人主题:为什么波多里奇奖适合你？因为波多里奇卓越绩效准则是为你而设的。因为波多里奇准则关系到你每天在市场上的成功，包括高效的运营表现和高度集成化的组织。因为波多里奇准则所提出的全部问题都是适合你的。波多里奇准则容易回答吗？不！但要在今天的挑战性环境中获得持续发展同样也不容易。该准则会帮助你进行战略性的思考和行动吗？是的。他们会帮助你把过程和资源协调起来吗？是的。他们会帮助你与员工和客户契合吗？是的。这些好处有利于实现你的目标吗？你自己说吧！无论你的组织或大或小；或是服务业、制造业、政府机构，或非盈利；
14、或是只有一个办公室还是全球性的，该准则都为你提供了一个有价值的框架，帮助你在多变的环境中测量绩效和进行计划。该准则能够帮助你确定所需的方法，如ISO9000、精益生产、平衡记分卡、六西格玛等，以提高你的沟通效率、生产率和效力，达成你的战略目标。给美国各个组织的公开信P28世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有组织概述：环境、关系和挑战2 战略策划85分5 以员工为本85分3 以顾客为关注焦点 85分6 以运营为焦点 85分1 领导120分7 结果450分4 测量、分析与知识管理 90分做正确的事 把事做正确卓越绩效模式：领导者（总裁）的工作标准P29世纪华咨，中
15、国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有组织概述：环境、关系和挑战2 战略策划85分5 以员工为本85分3 以顾客为关注焦点 85分6 以运营为焦点 85分1 领导120分7 结果450分4 测量、分析与知识管理 90分做正确的事 把事做正确检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织，并保持组织可持续发展。领导者的领导绩效如何？卓越绩效模式：检查领导者的个人行为和领导结果P30世纪华咨，中国式卓越企业构建专家2010-2013 世纪华咨 版权所有1.1 高层领导 a. 愿景、价值观和使命 (1)愿景与价值观高层领导者如何确立组织的愿景和价值观？高层领导者如何通过组织的领导系统将组织的愿景和价值观展开到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关者（适用时）？他们的个人行为如何反映出其对组织价值观的承诺？ (2) 促进法律和道德行为高层领导者如何以个人行为展现他们符合法律和道德的承诺？他们如何推动组织形成符合法律和道德行为的环境？ (3) 创建可持续的组织高层领导者如何创建可持续的组织？高层领导者如何实现以下几点： 创建一种促进绩效改进、使命和战略目标实现、创新、具有竞争力或领军地位，以及保持组织灵活性的环境； 创建一种提供持续良好的顾客体验以及培育顾客契合的员工文化， 发展和增强领导技能； 参与组织学习、继任策划，以及组织未来领导者的培养计划。
