1、管理学 -Management,你们的老师+朋友左伟,E-mail: Tel: 85228390,请思考：,你对大学四年有什么计划？,为什么要来上这门课？,请思考：,你体验过哪些管理？ 科技是第一生产力？,朱镕基,管理科学，兴国之道,经管类必修的基础课，培养从事管理职位的管理技能与综合素质。,课程定位,教学目的,管理入门，初步培养管理思维模式。 正确理解中英文管理的基本概念。 掌握管理的普遍规律、基本原理和一般方法。 初步具有解决一般管理问题的能力，培养综合管理素质，为以后学习其它专业管理课程打下基础。,学习目标21世纪人才,本课程在管理学体系中的地位,管理学知识体系,管理学原理（基础）,营销
2、管理,生产运作管理,人力资源管理,财务管理,其他职能管理,管理实践,综合管理,职能管理,指导,指导 提供基础,学习、教学与考核方法,（一）学习方法 （二）教学方法 （三）考核方法, 学习方法,热情的心积极学习-对自己终身有益的课程-态度决定成败 现实问题-管理学知识思考、解释。要求观察身边的事物，从新闻、学校管理、兼职工作中去体会。-带问题学习、案例讨论、分组团队学习 合理制定学习计划，要求通读全书，多看相关管理学书籍，包括知名企业人物自传，成败企业启示等，积极参与教学活动 不要拒绝双语，双语对将来很有益。,（二） 教学方法,由以教师为中心转为以学生为中心。 本课采用英语和国语相结合的双语教学
3、，以培养同学学习和借鉴国外先进的管理经验和掌握经济理论动态的能力。除讲授方法外，有头脑风暴法、多媒体教学、角色扮演、调查与访问等。,考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。 1、理解概念、注重能力 2、实行全程化考核。考核结构如图, 考核方法, 考核方法,成 绩 考 核,小组作业（15）,期末考试（70）,课堂发言,随堂抽查,课后作业,选择判断题,问答分析题,情景模拟题,案例分析题,平时考核（15）,教材及参考教材,教材： 英文版：Management Stephen P.Robbins著 （第9版）清华大学出版社 中文版：管理学 Stephen P.Robbins著 （第9版）
4、中国人民大学出版社参考教材: 管理学-原理与方法，周三多主编，复旦大学出版社 管理学原理，杨文士编著，中国人民大学出版社 管理学，美哈罗德.孔茨、海因茨韦里克，经济科学出版社 管理学构建竞争优势，美托马斯.S.贝特曼等，北京大学出版社，2000年3月,参考资料,1、报纸类（电子版） 中国经济时报 中国经营报 中国市场经济报 经济参考报 中国消费者报 经济日报 国际经贸报 今日商报 企业市场报 投资导报 经贸导报 经济与信息 厂长经理日报 市场报 2、杂志类 管理世界、财经导刊 、中国企业家 、 环球企业家 、 东方企业家 、 新财经 、 新财富 、 经济 、 财富 中文版、 财经 、 商界 、
5、 经理人 、 创业者 、 创业家 、 企业文化,参考资料,3、经济网站 http:/www.wal- http:/ 中外管理 http:/ 博锐管理沙龙 http:/www.boraid.org 中国管理传播网 http:/,ManagementBrief contents,1. Introduction to management and organizations-管理者与组织 2.Management Yesterday and Today-管理学的历史 3. Organizational Culture and the Environment-组织文化和环境 4. Social res
6、ponsibility and Managerial Ethics-社会责任与管理道德 5. Decision-Making: the essence of the Managers job-决策：管理者工作的实质 6. Foundation of Planning-计划的基础 7. Strategic Management-战略管理,8. Organizational Structure and Design组织结构与设计 9. Managerial Communication and Information Technology管理沟通与信息技术 10. Human Resource Ma
7、nagement人力资源管理 11. Motivating Employees激励员工 12. Leadership领导 13. Foundations of Control控制的基础,话 题,认真观看海尔录像片，谈谈你对海尔管理的看法。,Introduction to management and organizations 管理者与组织,Learning Objectives,Why study management? Who are Managers? What is Management? What do managers do? What is an organization? 管理
8、属性,1-25,Why Study Management ？,1.1 Why Study Management?,Universality of Management-管理的普遍性 management is needed in all types and sizes of organizations at all organizational levels in all work areas management functions must be performed in all organizations-,1-26,EXHIBIT 1.11: UNIVERSAL NEED FOR MA
9、NAGEMENT,1-27,1.1 Why Study Management? (cont.),The Reality of Work most people have some managerial responsibilities most people work for a manager,Challenges of Being a Manager - being a manager is hard work must deal with a variety of personalities （需要与各种性格的人打交道） must motivate workers in the face
10、 of uncertainty （需要在不确定情况下激励工人）,1-28,1.1 Why Study Management? (cont.),Rewards of Being a Manager回报 create an environment that allows others to do their best work 创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力 provide opportunities to think creatively -提供机会进行创造性的思考 help others find meaning and fulfillment in work 帮助他人发现工作
11、的意义和完成工作 meet and work with a variety of people 与多样化的员工一道工作,1-29,1.2 Who are managers-谁是管理者,Manager：Someone who works with and through other people by coordinating their work activities in order to accomplish organizational goals. 管理者通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。,Who are managers ？,1.2 Who are ma
12、nagers(cont.),Managerial Titles管理者的头衔 First-line managers - manage the work of non-managerial individuals who are directly involved with the production or creation of the organizations products 基层管理者管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作 Middle managers - all managers between the first-line level and the
13、 top level of the organization-manage the first-line managers 中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者,1-31,1.2 Who are managers(cont.),Managerial Titles管理者的头衔 Top managers -responsible for making organization-wide decisions and establishing the plans and goals that affect the entire organization. 高层管理者承担着制定广泛
14、的组织决策、为组织制定计划和目标的责任,1-32,Organizational levels-组织的层次,1.3 What is Management (cont.),the process of coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other people.-同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。,1.3 What is Management(cont.),elements of definition Efficien
15、cy 效率- getting the most output from the least amount of inputs “doing things right” concerned with means Effectiveness 效果- completing activities so that organizational goals are attained “doing the right things” concerned with ends,1-35,Efficiency and Effectiveness in Management -管理中的效率和效果,Managemen
16、t Strives For: Low resource waste (high efficiency) High goal attainment (high effectiveness),Resource Usage,Efficiency (Means),Goal Attainment,Effectiveness (Ends),Low Waste,High Attainment,1-36,1.4 What Do Managers Do?,1-37,Management Functions,Planning Organizing Leading Controlling,Defining goal
17、s, estab- lishing strategy, and developing subplans to coordinate activities,Determining what needs to be done, how it will be done, and who is to do it,Directing and moti- vating all involved parties and resolving conflicts,Monitoring activities to ensure that they are accomplished as planned,Achie
18、ving the organizations stated purpose,Lead to,Figure 1-4,1.4 What Do Managers Do? (cont.),Management Roles-管理者角色 specific categories of managerial behavior Interpersonal - involve people and duties that are ceremonial and symbolic in nature-人际关系角色 Informational - receiving, collecting, and dissemina
19、ting information-信息角色 Decisional - revolve around making choices-决策角色 emphasis that managers give to the various roles seems to change with their organizational level,1-39,1.4 What Do Managers Do? (cont.),Management Skills-管理技能 1. Technical Skills- knowledge of and proficiency in a certain specializ
20、ed field -技术技能熟悉和精通某种特定专业领域的知识2. Human Skills- ability to work well with other people both individually and in a group-人际技能,1-40,1.4 What Do Managers Do? (cont.),Management Skills-管理技能 3. Conceptual Skills- ability to think and to conceptualize about abstract and complex situations -概念技能对复杂情况进行抽象和概念
21、化的技能 see the organization as a whole understand the relationships among subunits visualize how the organization fits into its broader environment,1-41,请思考：,你现在正在学习什么技能？ 需要加强哪些技能？,Skills Needed at Different Management Levels,Top Management,Middle Management,Lower-level Management,Conceptual skills,Hu
22、man skills,Technical skills,1.4 What Do Managers Do? (cont.),Managing Systems System - a set of interrelated and interdependent parts arranged in a manner that produces a unified whole系统-一组相互关联和相互依赖的组成部分按一定方式形成的整体 (1).Closed system - not influenced by and do not interact with their environment封闭系统-不
23、与它所处环境发生相互作用。,1-44,1.4 What Do Managers Do? (cont.),Managing Systems (2). Open system - dramatically interact with their environment 开放系统动态地与它所处的环境发生相互作用。 organizations - take in inputs from their environment,1-45,1.4 What Do Managers Do? (cont.),managers must coordinate various work activities ensu
24、re that interdependent parts work together recognize and understand the impact of various external factors decisions and actions taken in one organizational area will affect other areas and vice versa,1-46,文件处理,电话沟通,有计划会晤,巡视,无计划会晤,1.4 What Do Managers Do? (cont.),请思考：,改革开放前后，中国的企业管理者面临环境的哪些变化？加入WTO后
25、呢？,The Organization As An Open System,Feedback,1-49,Managing in Different and Changing Situations在不同的和变化的情境中进行管理,require managers to use different approaches and techniques Contingency perspective - different ways of managing are required in different organizations and different circumstances权变观点（情境
26、方式）在不同的组织，所面对的情境不同，要求不同的管理方式 stresses that there are no simplistic or universal rules contingency variable权变变量,1-50,EXHIBIT 1.8: POPULAR CONTINGENCY VARIABLES -普遍的权变变量,1-51,1.5 What Is An Organization?,Organization a deliberate arrangement of people to accomplish some specific purpose组织是对人员的一种精心安排，以
27、实现某些特定的目的。,1-52,EXHIBIT 1.10: THE CHANGING ORGANIZATION,1-53,1.6 管理属性,管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。 自然属性 ：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。 社会属性 ：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。,管理的二重性,生 产 过 程,生产力,生产关系,自然属性,管理的一般职能,社会属性,管理的特殊职能,管理基本职能：计划、组织、领导、控制,自然属性主要体现在组织生产要素上。 管理是协作劳动的产物，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。,社会属性 主
28、要体现在协调生产关系上。 管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。,管理属性的关系图,1、你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？ 2、实际管理中需要管理者具备哪些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么？ 3、请举例说明为什么说管理既是科学又是艺术？ 4、分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。 5 、访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。,思考与训练,Manager 管理者 Management 管理 coordinate 协调 Efficiency 效率 Effectiveness
29、效果 Contingency perspective 权变观点 variable权变变量 Interpersonal skill-人际关系技能 Informational skill 信息技能 Decisional skill 决策技能,Key words,2. Management Yesterday and Today -管理的昨天和今天,研读福特T型车的案例,The purpose,A knowledge of management history can help you understand todays management theory and practice. 关于管理历史的
30、知识能帮你理解今天的管理理论和实践。,Learning Objectives,1. Managements Connection To Other Fields 2. Development Of Major Management Theories 3. Current Trends And Issues,2.1 Managements Connection To Other Fields 管理与其他研究领域的联系,Anthropology - work on cultures and social environments 人类学-文化和社会环境 Economics - concern ab
31、out the allocation and distribution of scarce resources经济学分配和配置稀缺资源 Philosophy - examines the nature of things哲学考察事物的本质，特别是价值观和伦理道德,2-62,Political science - effect of political environment on individuals and groups政治学研究个人和群体在政治环境中的行为 Psychology - seeks to measure, explain, and change human behavior心
32、理学测量、解释和改变行为 Sociology - studies people in relation to their fellow human beings社会学研究人们相互之间的关系,2-63,2.2 Development Of Major Management Theories,Historical Background,Scientific Management,General Administrative Theorists,Quantitative Approach,Management Theories,Industrial Revolution,Adam Smith,Ear
33、ly Advocates,Hawthorne Studies,Organizational Behavior,2-64,Early Examples of Management,2.2.1 Historical Background Of Management,Organizations Have Existed for Thousands of Years early management practice the Pyramids, Great Wall of China Significant Pre-Twentieth-Century Events Wealth of Nations
34、- Adam Smith 国富论-亚当斯密 division of labor - breakdown of jobs into narrow and repetitive tasks increased productivity 劳动分工将工作分解成狭窄的重复性的任务将提高生产率。 分工提高工作效率的原因分析：（1）工人技术熟练程度的提高；（2）转换工种所需时间的节约；（3）技术进步，即许多方便操作且节约时间的劳动工具被制造出来。,2-65,2.2.1 Historical Background Of Management,Significant Pre-Twentieth-Century
35、Events Industrial Revolution - 产业革命 substitution of machine power for human power以机器力代替人力 large organizations required formal management-大型组织需要正式的管理人员,2-66,2.2.2 Scientific Management-科学管理,F.W. Taylor 弗雷德里克.W.泰罗：1856年出身于费城一个富裕家庭。1875年因眼疾终止大学学业进入费城的一家工厂当制模工和机工学徒，1878年进入费城的米德维尔钢厂当机工并在夜校学习，获得工程学位后提升为该厂
36、的总工程师。1890年离开该厂，1891年开业专门从事管理咨询工作。1901年，45岁的泰罗便从有报酬的工作岗位上退休，作为一名不取报酬的顾问和演讲者到处宣扬他的科学管理思想，并以这种方式度过了他一生中的最后14年。1915年，泰罗死于他的家乡费城，终年59岁。泰罗一生论著较多，如 论传送带 、 记件工资制 等，代表著为 科学管理原理 。,2-67,2.2.2 Scientific Management(cont.),F.W. Taylor - Principles of Scientific Management-弗雷德里克.W.泰罗：“科学管理”理论 use of scientific m
37、ethods to define the “one best way” for a job to be done 应用科学方法确定从事工作的最佳方式,2-68,员工为什么会磨洋工？ 如何解决磨洋工现象,泰勒的主要观点,管理是一门科学 劳资应该开展一场心理革命 制定科学的工作方法 科学地选择和培训工人 实行职能工长制 实行差别计件工资制,管理是一门科学,不能仅靠超人与经验 管理有方法与原则 管理知识可以通过培训获得 对管理应象对待数学,机械学一样,提倡一场心理革命,效率低是因为劳资对立 劳资对立是分配利益对立 双方应该重点放在提高效率 最后双方都受益,心理革命：由分大饼到做大饼,科学选择与培训工
38、人,不同的人适合干不同的事 干同一件事应有一种最好的方法 师傅带徒弟是不可取的 对工人进行统一培训,实行职能工长制,计划工长 执行工长 质量工长 工艺工长 每人都有指挥权,差别计件工资制,完成100件,每件1元,共100元 完成80件,每件0.9元,共72元 完成120件,每件1.20元,共144元 产量差30件,工资差52元 计件加超额任务给奖金,EXHIBIT 2.2: TAYLORS FOUR PRINCIPLES OF MANAGEMENT,2-76,Frank and Lillian Gilbreth吉尔布雷思夫妇 use of motion pictures to study ha
39、nd-and-body movements-动作研究 Microchronometer精密计时装置 therbligs - classification system for 17 basic hand motions-动作分类体系,对泰勒制的评价,科学管理的创始人 泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上 把人当经济人 局限于基层管理高效率、低成本、高工资、高利润的新局面。,2.2.3. General Administrative Theorists 一般行政管理原理,Henri Fayol-（法）亨利法约尔-“现代组织管理之父” 1841年出生于法国，1860年大学毕业，并以采矿工
40、程师的身份开始其职业生涯。1888年被任命为所在的科芒博联矿冶公司的总经理，一干就是30年，到1918年77岁时才从总经理的位置上退休，然后一直致力于他的管理思想的宣传，直至1925年去世，终年84岁。法约尔一生著述颇多，且大多数著作都是在退休后完成的。其代表性著作是1916年用法文出版的 工业管理和一般管理 。,2-79,Henri Fayol-（法）亨利法约尔 concerned with making the overall organization more effective developed theories of what constituted good management
41、 practice proposed a universal set of management functions published principles of management fundamental, teachable rules of management 研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。,2-80,EXHIBIT 2.3: FAYOLS 14 PRINCIPLES OF MANAGEMENT,2-81,Max Weber developed a theory of authority structures and relations发展了
42、权威的结构与关系理论 Bureaucracy - ideal type of organization clearly defined hierarchy-清晰定义等级制度 detailed rules and regulations impersonal relationships,2-82,2.2.4. Quantitative Approach To Management -管理的数量方法,2-83,以经济效果好坏作为评价标准。 使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律。 依靠计算机进行管理。 特别强调用先进的科学理论和管理方法。主导思
43、想：使用先进的数学方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的因素。,2.2.4. Quantitative Approach To Management(cont.),Operations Research (Management Science) use of quantitative techniques to improve decision making applications of statistics-统计学 optimization models-最优化模型 computer simulations of management activi
44、ties-计算机模拟 Linear programming - improves resource allocation decisions线性规划-改进资源分配决策 Critical-path scheduling analysis - improves work scheduling关键路线进度分析,2-84,2.2.5. Toward Understanding Organizational Behavior理解组织的行为,Organizational Behavior study of the actions of people at work early advocates late
45、 1800s and early 1900s believed that people were the most important asset of the organization人是组织最重要的资产 ideas provided the basis for a variety of human resource management programs employee selection员工选择 employee motivation员工激励,2-85,EXHIBIT 2.5: EARLY ADVOCATES OF OB (P38),2-86,Hawthorne Studies-霍桑实
46、验 started in 1924 at Western Electric Company began with illumination studies-照明实验 intensity of illumination not related to productivity Elton Mayo - studies of job design revealed the importance of social norms as determinants of individual work behavior 揭示社会规范是对个人工作行为的更关键的决定因素 changed the dominant
47、 view that employees were no different from any other machines 改变了那个时代占主导地位的认为员工与组织所用的机器没太大差别的观点,2-87,2.2.5. Toward Understanding Organizational Behavior(cont.),2.3 Current Trends And Issues-当前的趋势和问题,Globalization-全球化 all organizations are faced with the opportunities and challenges of operating in
48、a global market no longer constrained by national borders Workforce Diversity-劳动力多元化 “melting pot” approach versus celebration of differences溶化锅方式与庆贺差异化,2-88,Entrepreneurship创业精神 three important themes pursuit of opportunities -对机会的追求 capitalizing on environmental change to create value innovation 创新- introducing new approaches to satisfy unfulfilled market needs growth 增长- not content to remain small will continue to be important in all societies will influence profit and not-for-profit organizations,
