1、项目成果沟通与技能培训,北京华昱大有商务咨询有限公司,日程安排,第一部分：纵览顺驰项目进展与成果 招聘指导思想 核心胜任能力模型 核心胜任能力行为面试指导 招聘流程第二部分：技能培训,第一部分：纵览顺驰项目进展与成果,项目内容,信息收集 访谈北京顺驰高层 了解顺驰现有政策与流程等制定招聘原则梳理招聘流程设计、讨论与确定核心胜任能力模型设计以核心胜任能力为基础的面试工具,项目进展回顾,招聘指导原则,顺驰价值观/文化,顺驰目标/策略 快速增长，上市,契合 - 找到认同企业及企业文化的员工 速度 - 快速反应满足业务增长的需要 品牌 - 树立和广泛宣传具有独特文化的雇主品牌 统一 - 确保流程统一标
2、准统一,梳理流程 明确职责 设计工具,营销行业、外联行业、服务业、 其他行业、应届毕业生具备企业成功的 共同语言核心胜任素质,招聘指导原则,需要的人才,核心胜任能力模型,什么是胜任能力,以行为描述的方式将可教授的，可观察到的，可衡量的，个人及企业业绩提升及达到企业经营目标起到重要作用的知识，技能及能力进行归纳总结成为成功的共同语言,核心胜任能力,核心胜任能力是指适用于公司全体员工的胜任能力。是公司企业文化的表现，是公司内对员工行为的要求，体现公司公认的行为方式。 核心胜任能力可以用于建立以能力体系为通用的人才选拔、储备、激励和培养等人力资源管理体系，同时也有效地支持企业文化的推广。,建立核心胜
3、任能力模型的指导思想,支持企业的经营战略，并能够准确反映战略对人员的要求 立足现在，关注未来 信息搜集、能力定义和确认：公司高层、经理等，以确保能力体系的认同和后期应用 注重“行为表现”而非“概念” 能有效支持其它人力资源管理模块或与其能够有效链接 注重最通用部分，简单明了便于理解与操作,顺驰核心胜任能力模型,激情,挑战精神,创新与主动变革,团队精神,主动 坚持 结果导向,设立高目标 直面问题,学习 挑战固有观念 尝试新事物 拥抱变革,信任与尊重 交流合作 分享,顺驰核心胜任能力模型,以胜任能力为核心的人力资源管理,胜任能力,招聘,绩效管理,领道力发展,职业发展,培训,薪酬福利,与企业发展与目
4、标相联系为经理招聘提供指导原则帮助员工理解要取得成功所需的行为与技能充实业绩考核反馈的内容为培训及发展指出方向,不仅仅是用于招聘。,招聘流程,招聘流程建议,筛选简历,选择渠道 发布广告,通知面试,初试,准备岗位描述,复试,工作体验,在内容上突出宣传企业文化明确岗位主要工作内容及职责,在管理上有计划有步骤公司资源共享,招聘流程中的职责划分,统筹全年招聘计划及预算统筹全市招聘渠道的评估及管理招聘工具的维护及培训协调大的招聘活动筛选分流简历,总公司人力资源部,评估及管理区域内招聘渠道筛选简历面试安排及通知初试,参加招聘会复试工作体验录用决定,分公司人力资源部,公司业务部门,核心胜任能力行为面试指导,
5、核心胜任能力行为面试指导,通常认为通过了解应聘者过去的行为,可预知应聘者今后的表现及业绩着重于业绩优秀的员工所展现的行为、技能、行动及胜任能力突出在工作中的创造最佳业绩的胜任能力,传统面试与行为面试的不同,传统面试: 问题通常是假设性的，引导式的，以简历为基础并较少做面试记录，问题如：你有客务服务经验吗？如果， 你会如何做？你介意加班吗？行为面试: 问题通常以情景及过去的经验为基础，并进行探究，强调做面试记录， 问题如：总结一下你做客服工作的经历在当时的情景下，你做了什麽？介绍一下你在什麽情况下加了班并完成了工作,行为面试问题,行为面试结果评估,评分标准： 4 表现突出 3 部分表现 2 很少
6、表现 1 没有表现 N 无法判断,第二部分：技能培训,议题,流失率的成本 有效招聘机制的益处 面试的程序 收集信息 控制面谈 性格特征与行为 决策管理,流失率的成本,招聘一个员工，顺驰的开支？ 一个员工离开顺驰，顺驰的成本支出？ 总成本？,流失率的成本：练习（一）,练习（二）：判断对错,通常情况下，面试是衡量应聘者工作能力的有效手段 根据第一印象判断通常是有效的 良好的面试根本在于你如何对待别人。不是教就能学会的 多数主考清楚知道面试作为选人手段的不足之处所在 从经营角度来讲，给员工尝试的机会，将不称职的新员工替换掉是无可厚非的。流失率只是经营过程中不可避免的成本 相似的员工比相互之间有较大差
7、异的员工容易一起工作。因此，应尽量挑选相同家庭出身或文化背景的应聘者,有效招聘机制的益处,对顺驰 找到认可公司价值观的人 降低失误率 减少流失率 提高管理效率对被选上的应聘者 增强自信心 快速融入集体，贡献于团队 机会 对工作的承诺,对现有员工 自豪感 增强团队质量 提高绩效 减少挫折感对未被选上的应聘者 诚实的态度 公正、客观 减少职业选择错误 减少失败的经历,面试的程序,开始面试进行面试结束面试,欢迎应聘者 以简短交谈开始 简短解释面试的内容和时间 注意观察和倾听 根据面试指导的问题提问 倾听，获得行为实例并记录 根据情况挖掘更多信息 感谢应聘者花时间来面试 说明下一步 握手告别,行为面试
8、法,练习（三）,练习（四）,开始面试,练习（三）,以微笑迎接应聘人，握手，将他们带到安静处，请他们入座建立和谐的气氛，以简单的谈话开场, “找到这个地方容易吗 设法让应聘人感觉自在，这样他们可以放得开- 介绍面试的目的- 需要多长时间- 面试如何展开 切记时间是有限的,STAR方式收集信息,Situation 情景 情景怎样, 必须具体, Task 任务 要完成的任务是什麽 Action 行动 应聘者采取了什麽行动. Results 结果 事情结果如何, 应聘者学会了什麽,做成了什麽,收集信息：提问题,开放式问题,探究式问题,封闭式问题,开放式问题,是用“什么”如何“”为什么“等的词语 不能用
9、“是”或“不是”来回答 鼓励对方提供更多信息 发掘对方的想法和观点 激发对方思考你所提出的建议,封闭式问题,限制收集信息的范围 明确对方立场 加强肯定的陈述 澄清问题,探究式问题,非常具体化，使用：多少、多久、谁、那里、什麽时候 看似是开放式问题，但缩小了所收集信息的范围，通常是对不满意回答继续探究在最近的工作中，你销售成绩如何？在这个项目中，你的角色是什麽？,引导式问题,你不在乎工作辛苦吧？ 你不认为主动与客户保持联系非常重要吗？,灵活运用提问方式,告诉我你的主要职责是什麽? 你是如何组织这个项目的？ 项目中，你的主要责 任是什麽？ 你采取什麽措施确保项 目顺利完成？ ,漏斗式的提问方式,练
10、习,复述和引导,主导信息交流的工具 收集更多信息 改变话题 积极倾听+开放式（探究式）问题,控制面谈,面谈是结构式的 有礼貌的但有力的打断应聘者的冗长叙述 用肢体语言让应聘者知道他没有回答你的问题,收集、澄清、探究,了解具体情况 谁参与了？ 什么时候发生的？ 你做了什么？ 面对的情况如何？ 你学到了什么？,澄清 结果？ 你的角色？ 你如何应对的？ 你采取了什么步骤？,围绕需要了解的行为，收集信息、倾听、记录、澄清、探究,积极倾听,鼓励对方提供信息 加强对反对自己的信任感 给对方一个澄清或解释的机会 帮助对方澄清观点 强调要点,例子 听起来你的意思是。 听起来对你最重要的是。 你的意思是说。 这
11、么说，你最感兴趣的是。,收集信息流程,开放式问题,容许沉默,获取行为实例,倾听、纪录,探究、澄清,练习,性格特征与行为,性格特征 总结性格的词汇 看“内部”-人的表现为什么会那样 关注点在性格特征，如：霸道、稳重等 在面试中通常导致主观印象,行为 人表现出的任何可观察、衡量的行为 可预见性，而非试图理解“为什么” 看到和听到的 客观描述，减少解释 了解过去的行为可以预见将来的行为,观察员核查清单,与应聘者建立融洽气氛获取行为实例探究有关该行为的更多信息该于应聘人思考的时间控制面谈面试记录灵活运用提问方式肢体语言,练习,练习（四）- 讨论：面试中通常犯的错误,考官一言堂 将应聘者引向期望的答案
12、暗示应聘者你想知道的东西 靠记忆而非纪录 根据主观判断或直觉下定论,面试技巧：决策管理,第一印象,第一印象,第一印象,融洽气氛,做出决定,做出决定,面试走过场,极力说服应聘人,行为实例,结论,打分,做出决定,直觉不好,直觉好,决策管理,附 件,招聘流程建议,详细描写工作内容,具体内容应包括,筛选简历,选择渠道 发布广告,通知面试,初试,准备岗位描述,复试,工作体验,录用,以应聘成功率及收到简历数量为指标评估现有招聘渠道, 开启招聘效果较好的新渠道 员工推荐 建立员工推荐项目 校园招聘或推广会 由于各种渠道版面有限,广告内容会不同,但要保持信息一致 突出顺驰文化 突出顺驰吸引年轻人的地方 介绍工
13、作内容 加大招聘会的宣传力度,招聘流程建议,筛选简历,选择渠道 发布广告,通知面试,初试,准备岗位描述,复试,工作体验,录用,建立筛选的标准,学历工作经验渴望加入顺驰,筛选简历,选择渠道 发布广告,通知面试,初试,准备岗位描述,复试,工作体验,录用,招聘流程建议,宣传企业,由口头转为书面 考察内容 外表及礼貌 语言沟通表达能力 工作经验,简历中有疑问的地方 学历证明审查 对顺驰的了解与认识 兴趣所在及人生职业规划和目标 面试形式: 一对一的面试 评估工具: 评估表格,筛选简历,选择渠道 发布广告,通知面试,初试,准备岗位描述,复试,工作体验,录用,招聘流程建议,分公司经理复试 考察内容 通用胜
14、任能力 对销售工作的认识 适合在下属哪家店面工作： - 与团队成员风格互补- 与团队领导风格适应 面试形式: 一对一的面试 评估工具: 核心胜任能力及相应问题库,评估表格,筛选简历,选择渠道 发布广告,通知面试,初试,准备岗位描述,复试,工作体验,录用,目的:进一步加深对房屋中介服务的认识,熟悉工作环境并宣传企业 时间:0.5 1 天 店面选择: 员工要加入的店面或其他店面 内容: 由店长介绍公司,分公司及店面情况 指派员工带领应聘人员 在体验结束后,要应聘人员协体验感想,工作体验设计,筛选简历,选择渠道 发布广告,通知面试,初试,准备岗位描述,复试,工作体验,录用,招聘流程,制定全年的招聘计划及预算(人数、广告渠道、广告费用等）依据： 流失率的历史统计数字和未来预测- 时间：流失高峰期- 数量：流失人数 顺驰业务发展计划建立人才库, 整合资源,招聘流程,分公司人力资源部,业务部门,筛选简历 总公司人力资源部分流简历到分公司,选择招聘渠道,通知面试,初试,准备岗位描述,总公司人力资源部,全年招聘计划及预算,
