1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_宣传个人年终工作总结五篇合集 精选宣传个人年终工作总结 (一) 光阴荏苒,岁月匆匆,转眼间一年的时光已经静悄悄溜走了,回眸这一年来我所走过的路,所经历的点点滴滴,发现自己变得成熟稳重了许多.在协助团总支学生会其他部门做好各项工作的同时,我们的宣传部也是硕果累累,成绩骄人.现浅谈这一年的工作情况如下: 一,企宣:这一年,我和企宣的同学们依然采取以宣传板为主,海报横幅为辅的宣传手段,坚持走绘画风格新颖,宣传内容突出的路线,为我们学院的各大中小型活动起到了应有的宣传效果.其中包括第X届团总支学生会干部公示,第X届寝室文化节,第X期电子刊物发行,院刊征文比赛
2、,第X届田径运动会,第X届智能杯辩论赛,第X届智能杯篮球赛,学习组评优及奖学金公示,第X届挑战杯大学生课外学术科技作品竞赛,考研驿站,毕业生离校活动,第X期电子刊物发行等以及各部门活动的前期宣传和后期新闻发布.不足的是,在工作中由于疏忽,导致宣传物上出现个别错别字,虽然都及时作了修改,但在以后的工作中应尽量避免发生类似的情况,宣传部作为团总支学生会的一个门面,它关系到整个组织在外界的形象面貌,因此其重要性是不言而喻的. 二,文宣:XX学院的书本刊物和电子刊物,在宣传部全体干部干事的共同努力下进展顺利,并取得了良好的效果.主要体现在以下几个方面:1,团队精神得以培养.所谓团队精神,简单来说就是大
3、局意识,协作精神和服务精神的集中体现.团队精神的核心是协同合作,宣传部正是以明确的协作意愿和协作方式完成了两期刊物的征文,选稿,访谈,编辑,出版等集体工作,有效地培养了团结协作,互助互利的精神.2,管理更加合理.在宣传部X位部长的良好管理下,根据每位同学的特长将其安排至合适的岗位,大家挥洒个性,表现特长,充分发挥集体的潜能,让我们的组织始终维持高效率运转.3,外观更加专业.通过大家的努力,书本刊物的外观较前几期有了明显进步:封面由原来较单调的黑白WORD页面变成了接近专业杂志的PS彩色图片,封底的利用率也大大提高,成为电子刊物XXX的宣传页面.4,版块走向成熟.书本刊物的版块在原来的基础上调整
4、为:XX,XX,XX,XX.内容上,XX版块对近期学院的大小新闻进行了回顾报道,XX版块记录了学院优秀师生的访谈实录,XX版块结合相关学科知识对各专业的就业前景作了精辟分析,XX版块则刊登了自命题征文和命题征文的优秀文学创作.5,电子刊物的创立.电子刊物的发行是XX学院团总支学生会的一大特色工作,XXX给了我一个全新的视角,一个崭新的生活,让我从各个方面都得到了巨大的发展.我们全体成员本着在实践中认真摸索学习的态度,在吸收刊物的传统精髓的同时,努力寻求创新突破.电子刊物XXX的创刊号和第二期均在学院网站(XX)和XX网站(XX)同步发行,在此我们祝愿XX能在大家的意见中慢慢成长,发展壮大.接下
5、来,我想对刊物编辑工作中的经验和认识作一小结:1,提高文化修养,戒骄戒躁.作为一名校园刊物的编辑,需要有一定的文学修养和相关的专业知识,而这种素质的形成又非一日之工,在学习生活中,我们应每时每刻都要抱以一颗学习的心,为出色完成工作做好准备,不辜负老师和同学的期望.2,编辑稿件精益求精.在把握好大方向的基础上,我们还需要做到创新求实,提高稿件整体质量,努力把我们的刊物做成全院学生了解各项活动成果的媒体.在保证轻松幽默基调的同时,想尽办法深层次挖掘,做出水平,做深层次,提升两本刊物在全校的影响力.当然还应注意改进工作方法,提高工作效率,严把稿件编辑关,决不让劣品,有问题,有错误的稿件出版发行.这仅
6、是我在刊物征稿,选稿,编辑等工作中的一些,在此写下,希望能对今后的工作有所帮助.一年的忙碌换来的是满心的喜悦,一年的辛苦得到的是无比的自豪.现在的宣传部比以前更加团结,大家的工作质量也有一定水平的提高,当然不可否认这其中也有种.种的不足,但总的来说今年的宣传部让我看到了活力,闻到了芬芳,深切的感受到温暖.时间悄然离去如流星,却留下的是繁星点点,眨眼间我来宣传部工作已经两年了,回首过去这两年经历的种.种,感受颇多,有挫折的痛楚,也有成功的喜悦但那都已成为过去,这些经历反而成为我以后工作的宝贵经验,而现在的我更希望看到的是宣传部能拥有更加美好的 参考宣传个人年终工作总结 (二) 20_(请自填)年
7、，我从xx区招商局调入xx区委宣传部，从那时起，我喜欢上了宣传这个岗位，爱上了新闻这个行业。到宣传部之后，我承担了中心组学习秘书的工作，在安排好区委中心组学习任务的同时，我认真借鉴其它兄弟单位的先进经验，规范学习档案、规范学习安排、规范学习笔记、规范学习制度、创新学习形式、拓宽学习领域，把中心组的学习工作安排周到，得到分管领导和中心组各学员的充分肯定，xx区委中心组先后被评为全市及全省先进党委中心组，实现了xx区理论学习工作上的新突破。现在，将我一年来的工作总结如下： 一、勤奋学习，不断提高自身的综合素质勤奋学习 我担任中心组学习秘书以来，对区委中心组学习进行较为全面的规范，在学习的科学性与系
8、统性、学习内容的前瞻性与针对性、学习制度的严肃性与灵活性上，与领导一起做了深入研究，制定了中心组及全区干部的学习制度，拿出了中心组和全区干部理论学习的指导意见，明确了“四个一”的干部理论学习要求;特别是实行了中心发言人，撰写理论文章，自学述学等方式，每月组织一次集中学习，并认真做好学前内容准备、通知发放、签到考勤，内容记录，资料归档等几个环节的工作，保证了中心组理论学习的效果。一年来，我十分注重思想政治和业务知识的学习，坚持将在部里的集中学习和个人业余时间的自学相结合，政治理论学习与业务知识学习相结合，向领导群众学习与向书本学习相结合。 二、扎实工作，不断拓展*的宣传工作扎实工作，不断拓展xx
9、的宣传工作 宣传部的本职工作就是宣传。一年来，我始终牢牢把握宣传工作的要点和精神，在自己努力做好新闻宣传工作的同时，注重发挥带头作用，充分调动基层通讯员的积极性，把xx的新闻宣传报道工作推上了一个又一个崭新的台阶。在通讯员队伍的建设上，我积极引导，建章立制，从保障基层通讯员权益入手，制订了xx区通讯员奖励办法等相关政策，得到了广大基层通讯员的积极拥护和响应。在对外宣传上，我发挥我的专长，多次圆满完成领导交办的急难险重任务。我利用业余时间拍摄了大量的照片和素材，全市召开的创业型城区现场会，我一个人连拍摄带整理、写作，仅仅用了三天时间，设计制作出画册xx创业群英谱，让所有参会领导眼前一亮，为xx的
10、现场会增添了异样的光彩。所有这些，都极大地扩大了xx区的对外影响。 三、求真务实，不断发挥党员的表率作用 我作为一名党员，时刻提醒自己，要求自己必须具有良好的思想政治素质，良好的个人道德品质和较强的工作能力。在工作当中，我一直用“真诚待人，认真办事，以身作则，当好表率”的准则和党员干部的标准严格要求自己，充分发挥党员的模范带头作用。首先，我做到尊重领导，团结同志，毫无条件服从部长的工作安排，和部里的同志合作共事，努力打造机关和谐的氛围，在单位中创造一个轻松愉快的工作环境。其次，脚踏实地地工作，正确履行工作职责，主动积极地完成好领导交办的每一项工作，不挑三拣四，不抱怨工作的难度，时时事事处处起表
11、率带头作用。第三，自觉地遵守党纪国法和廉洁自律方面的规定，. 经典的宣传个人年终工作总结 (三) 在上级部门的领导下，我校的宣传工作以科学发展观的重要思想为指导，力求新颖及时，充分发挥新闻媒体和学校自身网络的作用，大力开展对外宣传工作，开创了我校新闻宣传工作的新局面。我们对过去一年的教育宣传工作作一个回顾总结，以便总结经验，寻找不足，更好地开展20_(请自填)年学校的宣传工作。 一、领导重视，认识提高 宣传工作开展得好不好，与领导的重视程度有关。一个有远见足识的领导，都十分重视宣传工作。我校领导从一开学就把宣传工作放在学校工作非常突出的地位。校长亲自抓，教导主任分管。学校领导逢会必讲学校宣传，
12、发动教师积极参与，引导大家提高认识，有了领导的重视和发动，全体教师对学校宣传工作有了新的认识，从而更加自觉、更加积极地参与宣传工作。 二、成立组织，加强学习 认识提高之后，还需有组织的保证。为此我校从一开学就专门成立了学校宣传报道组。经过学校考核、物色，挑选出一批政治思想好，业务水平高，写作能力强的教师作为学校宣传报道组成员。为使宣传工作成员提高采访、写作水平，提高稿件发表率，学校定期举行政治、业务学习，学习党的大政方针，学习教育新闻写作方法，学习新闻稿件的写作技巧。通过不断学习，使写作小组成员的写作水平有了明显的提高。 三、政策鼓励，促进宣传 首先，是由于学校正确引导，积极发动，激发了大家为
13、学校教育宣传而辛苦写稿的自觉性，其次，学校还给宣传组成员下达写作宣传稿的任务，要求每个部门成员每月至少写新闻稿一篇，并且要求一个学期中有新闻稿在市及以上教育网上发表。再次，是政策鼓励。学校把上交、发表的宣传文章都纳入学工作考核内容。在全体教师的努力下，一年中，全校有很多篇稿件被包河教育网录用，有10篇宣传稿件安徽教育网上发表。为宣传黄港小学的教育发挥了积极的作用。同时，通过宣传工作实践，老师们的思想水平、理论水平、写作能力都得到了提高，因此又促进了教育、教学水平的提高。 四、形式多样，丰富生活 学校是传播精神文明的阵地。我校十分重视校园文化建设，学校和各个班级都设有黑板报、宣传栏，能根据各个时
14、期的政治形势和有关传统节日，开展时事政治教育。学校结合消防安全教育日和法制宣传日，邀请派出所和消防警官来学校作专题讲座。校园各种文体活动的开展，极大的丰富了师生的校园文化生活，也为师生展示自我提供了舞台。 20_(请自填)年即将过去，在宣传工作中也存在着一些问题，各个教师的报道员不能及时的将学校的有关活动写成质量较高的稿件，投稿的质量和数量都还不够高、多，在各级宣传阵地中发表的报道的篇幅还很少。在20_(请自填)年的学校宣传工作中将努力克服这些不足，争取取得更好的成绩。 宣传个人年终工作总结 模板(四) 快乐的时光总是短暂的,弹指间,我在宣传部的工作也快一年的时间了,其实很短,但是足以让我深深
15、地爱上这个快乐的团队,这个温暖的大家庭,爱上宣传部的工作.这一年带给我的东西有很多:快乐,感动,温暖,自信,历练,成长这些让我埋下了对宣传部难以割舍的情结.回想上期初进本校,大家都怀着对宣传部的一份热忱参加了宣传部干事的竞选很荣幸得到了部长及其他评委的青睐进了宣传部.我知道进入宣传部工作是给我的大学生活增添更艳丽的色彩,我也很乐意能有这样一个发展我画画这个兴趣爱好,培养办事能力,丰富大学生活的平台,所以我对宣传部的工作始终充满热情.在学院团委和学生会大力支持下,宣传部的工作得到了有条不紊地开展,在这一年的工作中累积了经验,吸取了教训.下面是我对这一年来宣传部工作的总结及感想.回顾这一年来的工作
16、,我看到了宣传部的成长.我们刚进入宣传部就已经接到团委安排下来的任务,对于初进宣传部的我们来说一切都还很陌生,或许对宣传部的工作及相关细节都还不明了,但是在部长的悉心安排与指点下,我们很开心地完成了进宣传部以来的第一次任务,或许海报的质量和效率不是很到位,但是重要的是我们有认真的工作态度,这让我们坚定地走好以后的路.在上学期,我院开展了迎新杯篮球赛等活动,宣传部都在这些活动中起到了很好的宣传作用.对于这些学院得标志性活动,上头任务一下达,我们就积极做准备工作.宣传的主要形式是海报制作,我们提前收集素材进行自我创作,根据活动内容不同而注意海报色彩的表达,尽量做到吸引人的眼球,基本达到宣传效果.在
17、迎新杯的开幕式场地,我宣传部积极协同其他部门作场地布置工作,使开幕式顺利进行. 为了确保比赛有序开展,我部还安排人员去担任裁判,记分员.烈日当头,我们也乐此不疲,毫无怨言.学院的迎新晚会,我们也同样配合工作,制作了相关宣传海报.其他活动中,我们都积极参与与配合,其工作的效率也慢慢提升,我在工作以外的时间都很注意素材的收集,注重相互沟通交流与学习,以达到共同提升的目的,最终更好地为宣传部出力,为学生会服务.通过对上期工作经验的积累,我们对宣传部工作的知悉程度进一步加深,更了解工作的一些细节问题.在这一学期,我们更注重内部凝聚力,培养团结协作的精神,创建积极快乐的工作团队,更注重内部人员工作能力的
18、提升,包括绘画写字,工作的独立性及组织策划能力,注重宣传工作的效率及质量的提高. 在本期的大型活动管理论坛中,宣传部积极履行职责,我们积极地做好前期宣传工作,其主题宣传海报色彩鲜明,并对海报内容进行创新设计,让人对活动的主题一目了然,获得了好评.同时对以海报形式告知大家活动的相关内容.根据管理论坛的开展进程我们的工作也是一步步跟进,不断以海报形式告知大家论文的成绩,并负责决赛,复赛的会场布置,工作更加细致,更加到位.在管理学院大型团日活动感动的瞬间中,我们的工作内容范围涉及更广,接触到以前从未做过的工作,除了进行海报宣传以外,还进行了大量手工制作,活动需要,我们负责大风车,小风车,小栅栏,路标
19、等手工制作.制作难度大,工作量大,通过好几个工作日,我们终于如期完成任务,看到我们漂亮的工作成果,不禁感叹:不怕做不到,就怕想不到!我们做到了. 活动分为室内和室外,在室外活动场地,我们积极配合组织部等部门工作,和其他过往同学进行交流,让他们参与到我们的活动中来,这让我们的沟通与表达能力得到锻炼,让室外活动进行得很火热.同时也积极布置室内场地,我部还安排人员参与了活动节目的表演,在要大家共同努力下,活动取得了圆满成功.我院在本期最后一次大型活动水果拼盘中,我们工作能力的独立性得到了体现,脱离部长策划,自行构思创意宣传形式.工作得以合理分工,每个人完成一张海报形成一个系列,色彩活跃,主题鲜明,且
20、提前完成了任务,并达到了很好的宣传效果.我们也积极参与到水果拼盘,通过精心制作,我部成员获得了一等奖的优异成绩. 宣传部的工作主要包括大小海报,展板,横幅,活动会场的布置,标志性道具的制作,黑板报的办理等宣传工作.其工作量大,工作次数多,这是这样才让我们积累了更多的经验,更明确了宣传部的办事程序和规则,在细节问题的处理上也更加到位.在工作中既分工又合作;在海报的质量上,效率上得到了很大的提高;在于其他部门的配合工作中相互交流相互学习.我们的成绩是有目共睹的,大家见证了我们这个团队的精神面貌和实力.在这里我们培养了团队合作精神,提升了自己的能力,得到了锻炼,交到了朋友.宣传部的成绩是大家共同努力
21、的结果,部长注重增强内部凝聚力,注重与干事的沟通,注重培养干事能力.每周例会对之前工作进行总结及对之后工作的安排,有利于团队的健康成长.而我们也是尽自己所能,认真完成每一次工作,吸取经验教训,大家团结互助,快乐地工作.在宣传部的工作中也不乏有缺陷,由于内部成员都是非专业的,在绘画等技巧的处理上还有不足;干事的培训较少,自助设计较少,还不够独当一面;有时工作任务下达仓促,影响宣传海报的制作质量,但从根本上讲,还是说明我们的能力还需要进一步提高;有时人员的分配不够恰当,造成人力的浪费.相信在宣传部不断总结不断改进之后,会更加优秀. 对于我自己,通过这一年的锻炼,让我成长了很多,宣传部的工作让我感到
22、充实,让我从中得到了很多体会.成功是属于有准备的人.在宣传部的工作中的成功举办离不开宣传部的宣传准备工作,而我们向要达到好的宣传效果也离不开前期的积极准备.成功不是一个偶然发生的故事,是付出很多努力的结果;认真对待每一件事的态度很重要.我们难免会遇到一些繁琐令人烦躁的事,这就是考验我们责任心的时候了,要让这个团队有生命力,对就要保持对工作的热情,不能敷衍塞责.一定程度上态度决定成败;要懂得享受工作,这样哪怕我们疲惫了也是快乐的,其间来不得半点勉强.享受工作这一点我们做得很好.在与大家的团结协作中我学到了很多东西,工作能力得到培养,包括自信力,协作能力,承担责任的能力以及发展潜力方面,总之受益匪
23、浅.因为有这样一个团队,让我感到骄傲与自豪!在这里我们不断展示自我,提升自我,团结,和谐,默契预祝下一年的招新工作顺利展开,注入新的力量,以新的面貌争取更好的成绩. 优秀的宣传个人年终工作总结 (五) 在思想上，我用心参加政治学习，关心国家大事。工作中我注意加强理论学习，努力使自我的思想和行动跟上时代潮流，适应新形势、新任务的要求，做到与时俱进，注重学习党的路线、方针、政策。通过学习，进一步增强了政治敏锐感，在具体时事面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以群众利益为重，先群众、后个人，思想逐步走向成熟。 在生活中，积极向周围领导和同事们学习， 使自我的潜力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
24、 在工作上，我加强学习，努力使自我在思想上、理论上、业务上填正成熟起来，尽励更好的搞好本职工作。来到宣传部，我本着干一行，爱一行的心态，以极大的热情投入到工作中，思想稳定、态度用心、勤于学习，很快进入了工作。我参加工作时光短，理论基础较差，业务不熟悉，为了尽快弥补这些不足，我坚持利用业余时光学习思想政治理论， 提高自我的理论素质。同时加强应用文写作练习，认真完成每一次写作任务，不断提高写作水平。 在工作期间，我主要完成了以下工作： 1、承担学校校园网主页资料设计工作; 2、撰写了学校20_(请自填)年”高校礼貌杯”活动总结报告; 3、参与校庆画册的图片搜集工作，并撰写了图片的中文说明和英文说明
25、; 4、完成了持续xx员先进性教育活动的3期简报和一份先进典型事迹报告的写作工作; 5、承担了一些其他材料的撰写和打印工作以及部里的一 些日常工作。 总之，在领导和同事们的帮忙和指导下，我基本完成了工作任务，但同时也意识到自身仍存在许多缺点，如政治理论学习的深度和广度还很不够;工作方法需要改善，工作不够大胆，不够自信，工作水平需要提高等。在今后的工作中，我将发扬优点改正缺点，努力完成每一项工作任务，锻炼自我的才干，勤奋工作，大胆实践，以高度的工作职责感、以科学严谨的态度，以扎实认真的工作作风，努力搞好本职工作。 【以下为精品推荐，可删改！】 【推荐一：部队话务员工作总结范文5篇】 篇一：部队话
26、务员工作总结范文 20XX年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。 这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。 在工作中，身边的同事都是我的老师，同事X姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，X姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小X熟练的业务知识和幽默的阳光心态，XX的勤
27、奋好学和开朗乐观，X姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高： 一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。 二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。 三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。 针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面： 一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自
28、己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。 二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。 三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。 四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。 记得自己刚来面试的那天，X站对我说：“车站的工作贵在坚
29、持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。 最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油! 篇二：部队话务员工作总结范文 我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上XX平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，
30、还更深一步地了解到XX设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而XX号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样
31、的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 新系客服。诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持
32、贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断
33、提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。 在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默
34、无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。 篇三：部队话务员工作总结范文 静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中透过学习和领导同事的帮忙，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;此刻在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
35、一、树立了牢固的主人翁的职责感和服从奉献精神。 我克服了身体原因带来的不利影响，用心的寻找潜在客户，用心的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值120_(请自填)元，宽带6件。 二、努力学习业务，加强自己的业务水平 每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否 我在xxx工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一
36、个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 在刚上xxx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相
37、关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。 三、完善服务、客户至上 如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子?肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素
38、质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。 今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通潜力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。 人的一生，总是离不开工作的。此刻的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管此刻，我还是一名员工，但是我期望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好
39、客户的贴心服务将是我最大的心愿! 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原先那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。 以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。 在新的一年，我要再接再厉，作得更好。 篇四：部队话务员工作总结范文 一、遵纪守例，以制度助发展 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先务必遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅仅有利于工作，有利于自身的提高和发
40、展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。 二、语言规范，以真诚助服务 话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，透过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调简单，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。 三、学无止境，以知识助成长 俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不
41、断学习，才会有扎实的理论功底，才会有潜力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。 四、凝聚力量，以团结助奋进 团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都能够迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会透过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一齐分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。 总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变潜力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格
42、要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到之后能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的用心处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。 篇五：部队话务员工作总结范文 光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。 刚踏上话务
43、员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简单胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息透过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最后在同事的帮忙和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
44、透过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，务必要做好以下几点： 首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。 其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。 再次，要有
45、12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。 第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。 第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通潜力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。 第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。 最后，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天必须不能犯同样的错误。 话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务。 【推荐二：海关旅检个人工作总结五篇范文】 精选 海关旅检个人工作总结 (一) 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
