1、拥抱科技, 拥抱资本 雅生活集团努力打造国内领先, 国际一流的生活服务平台 作为雅生活集团的主营业务, 雅居乐物业 1992 年率先引入港式物业管理模式, 是国家一级物业管理资质企业。目前管理范围覆盖全国逾 50 个城市和地区, 服务类型涵盖主流住宅、高端豪宅、旅游地产、商业、写字楼等多种业态, 服务团队逾 10000 人, 管理面积逾 7000 万平方米, 标杆项目逾 200 个, 服务业主逾110 万。从“物业管理”到“生活服务”2015 年, 历经沉淀的雅居乐物业正式更名为“雅生活服务集团”。过去的雅居乐物业管理更多的是对物的管理, 对人的服务相对来说显得不足。这种名称的改变首先体现的是
2、服务意识的转变, 雅生活集团不仅要做好物的管理, 更要做好人的服务。这是内涵的改变, 其次还表现在外延的变化。过去的雅居乐物业管理涵盖的是物业的基础管理, 改成雅生活服务集团以后, 是基于现代服务业的一种规划, 成为全方位的社区服务供应商。现在的雅生活集团有物业管理、网络科技、营销、广告、旅游和验房六大舰队。通过六大舰队的打造, 给业主提供更加丰富多彩的全面生活服务。打造培养人才的“流水线”“学习力就是竞争力。”在人才培养“质”的维度上, 刘德明总裁可谓下了一番“大功夫”。为开阔员工视野, 打造一支能开疆辟土、谋划全局、与时俱进的高素质、高水平物业管理精锐之师, 刘德明总裁亲自带领雅生活集团本
3、部各中心、各城市公司负责人到龙湖物业、千丁互联、嘉宝物业、中航物业、粤华物业等优秀企业开展对标学习。此外, 刘德明总裁还邀请了周洪斌、李健辉、姚敏、杨掌法、高文田等行业大咖到雅生活大讲堂授课, 联手深圳房地产和物业管理进修学院、菁修堂等权威机构开展各梯队特训营。雅居乐物业品牌价值暨雅生活联盟成立发布会 下载原图雅生活集团收购绿地物业 1 0 0%股权签约仪式 下载原图“天下武功, 唯快不破。”在人才培养“量”的维度上, 刘德明总裁的观点如出一辙。“很多人会说, 人才是企业的核心竞争力, 但对于雅生活集团来说, 不仅要培养人才, 而且要快速、高效地复制人才, 要打造培养人才的流水线”。刘德明总裁
4、到雅生活集团之后, 迅速开展了城市公司总经理、副总经理、物业服务中心经理以及储备岗位竞聘, 给有才华的员工提供施展抱负的舞台。同时, 雅生活集团通过外招和校企合作等形式, 大量引进优秀人才, 大幅提升人才队伍素质, 为接下来管理面积的大规模增长储备人才。决战在市场, 决胜在服务随着行业集中度不断提升, 消费者的需求日愈多元化, 物业行业之间的市场竞争也愈演愈烈。2017 年, 雅生活集团勇敢跳出原有只依靠承接雅居乐地产业务的经营模式, 开始实施全面市场化运作, 通过市场拓展、兼并收购等方式扩大发展规模。刘德明总裁提到, “今年是雅生活集团市场拓展的开局之年, 起步晚, 但势头良好, 目前拓展的
5、面积已经超过雅居乐地产全年的开发量, 这对于雅生活集团的健康发展是非常有利的。”决战在市场, 决胜在服务。2017 年是雅生活集团的品牌建设年, 也是雅居乐物业的品质提升年。今年 3 月6 月, 在雅居乐集团董事副总裁兼雅生活集团董事长黄奉潮、雅生活集团总裁刘德明的带领下, 雅生活集团品质中心及雅居乐地产区域公司、物业城市公司共计 1000 余人参与品质大巡查。这场空前的品质巡查覆盖了雅居乐集团全国各地的项目, 途经 11 个省、直辖市, 25 个城市, 巡查里程超 1.5 万公里, 巡查人员每日平均走 2 万余步。巡查结束后, 雅居乐集团主席陈卓林亲自参与品质巡查总结大会, 要求责任到人,
6、全部整改到位。这就是雅居乐人对匠心的坚守, 对品质的严抓不懈。此外, 雅生活集团还开展了业主满意度调查, 启动“暖心破冰行动”, 以一颗真心、诚心服务好我们的每一位业主。“四化”战略助力雅生活集团转型升级随着“互联网+”和供给侧结构性改革的影响, 雅生活集团顺势而为, 提出“管理数字化、服务专业化、流程标准化、操作机械化”的发展理念, 不断创新并扩大有效服务供给。经济结构转型升级必须加快新旧动能转换, 而新动能的重点是以技术创新为引领的。2016 年 5 月, 雅生活集团发布物业 4.0, 推出雅管家 APP, 打造全能型创新移动社区 O2O 平台。2017 年 3 月, 雅生活集团推出雅管家
7、联盟平台, 以超级云平台建设为核心, 逐步推出手机开门、智能家居、智能停车、无人便利店、雅生活体验中心等线上线下产品体系。截至目前, 雅管家联盟合作企业已近100 家, 合作总面积逾 7.9 亿平方米, 服务业主总数逾 600 万户。此外, 雅生活集团还将设立 400 云呼叫中心、EBA 设备监控中心、品质核查系统、监控指挥中心、停车系统等数据集成管控平台。在此基础上, 雅生活集团利用现有的服务资源, 打造更为专业化、精细化的专业公司, 包括雅天网络科技有限公司、雅方旅游有限公司、雅韬广告有限公司、雅卓房地产营销有限公司和雅信工程咨询有限公司, 力求为业主提供全面的居家生活解决方案。雅生活物业
8、温馨服务 下载原图鉴于管理业态多样, 项目分散的现状, 雅生活集团实行“集团品质中心城市公司物业服务中心”三级管控体系, 发布雅居乐物业标准化手册, 并进一步深化旅游地产物业服务标准化建设, 创建“国家级物业服务标准化试点单位”。根据项目的特点及需求, 雅生活集团有计划引进人工智能机械设备代替人力, 大大提高工作效率, 也更好地守护了社区。双一线地产品牌背书强势互补今年 6 月底, 雅生活集团收购绿地旗下的上海绿地物业 100%股权, 实现双品牌驱动战略。8 月, 绿地控股投资 10 亿入股雅生活, 获得雅生活集团 20%股权。现在雅生活集团成为中国物管行业中唯一一家同时拥有两大中国一线地产商
9、作为品牌背书的物业管理服务公司。未来, 雅生活集团要充分整合两家地产公司的资源。雅居乐地产是一个有 25 年发展历史的品牌地产公司, 开发到了 12 个省, 46 个城市。绿地地产开发遍布中国 29 个省市。在开发业态上, 两家地产公司互补, 雅居乐地产以旅游地产为主, 绿地以城市综合体、超高层建筑和高端住宅为主。资源整合后, 雅生活的服务面积会迅速提高和增加, 业务也会出现井喷式的增长。此外, 雅居乐物业是港式物业先驱者, 绿地物业以管理超高层和城市综合体为主, 双品牌战略落地后, 两家物业公司也会按照各自的特色和路径做大做强, 形成互补。到 2020 年, 绿地物业战略目标将达到 20 亿
10、的规模。目前雅生活集团也正在对整个的上海绿地物业进行转型升级, 从战略定位、组织架构和团队建设三个层次进一步的梳理。战略定位上绿地物业要立足北上广, 走向全中国, 面向全世界。组织架构上, 绿地物业设立了九个城市公司, 在原来北上广的基础上, 增加武汉、郑州、沈阳、成都、西安、济南六个城市, 达到九个城市公司的规模。上海绿地物业公司总部, 则直接对接雅生活服务集团, 设立人力行政、企业发展、运营管理、商业经营、财务管理、审计监察等六大中心, 从而形成从公司总部到城市公司再到服务中心, 三级管控的体制, 相信绿地物业未来会有一个美好的前景。首届深圳国际物博会精彩亮相10 月 11 日上午, 以“
11、聚力创新共谋发展”为主题的首届国际物业管理产业博览会在深圳会展中心盛大启幕。在会展中心二号馆 T23A 展区, 雅生活集团展馆正以“智慧物业助力服务升级”为主题, 展示自己的企业品牌形象及不断研发的新技术、新产品和新成果。中国物业管理协会会长沈建忠、中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏等多位物业管理行业的重量级人物, 纷纷到雅生活集团展厅参观指导。本次的物博会上, 雅生活集团以雅管家服务体系为展出重点, 全方位展示手机开门、智能停车、智慧安防、智能家居、集成管控中心等智慧社区建设的新成果, 彰显了雅生活集团通过智慧物业助力服务升级, 呵护业主一生乐活多彩。中物协会长沈建忠莅临雅生活展馆 下载原图
12、深圳首届国际物博会雅生活展馆 下载原图从 10 月 11 日到 13 日, 雅生活集团展馆的人气, 持续三天火爆。三天来, 雅生活展馆合计共接待客户三万余人, 发放企业资料几千份, 收集行业资料上千份。几百家企业与雅生活达成了初步合作意向。展会期间, 雅生活集团还惊喜地获得由组委会颁发的“优秀组织奖”, 以及承担旅游地产物业管理服务标准 (团体标准) 起草工作。冲刺上市打造国际一流生活服务平台2017 年, 雅生活集团正式决定从雅居乐地产分拆上市, 这一举动是行业拥抱资本和拥抱科技的体现。未来的雅生活集团也将有一个良好的发展愿景, 到 2020年, 雅生活力争打造收入过百亿, 利润过 10 亿
13、的战略目标。雅生活集团通过实施雅居乐物业和绿地物业的双品牌驱动, 实现立足北上广, 走向全中国, 面向全世界的战略构想。发展过程中, 雅生活集团不仅要承接好两个地产公司开发的业务, 同时还要积极地开展对外拓展, 定位为一个市场化的公司。雅生活集团的市场化从 2017 年全面启动, 建立一个优秀的市场拓展团队。目前雅生活集团每年对外拓展面积 2000 万平方米, 比雅居乐地产自有的开发面积还多, 不久的将来, 市场化管理的面积也将超过开发企业开发的面积。同时, 雅生活集团也要不断地进行收并购, 在管理空白的省份收购优秀的物业企业, 加大加快空白区域的市场占有率。通过收并购填补市场空白的省份, 达到资源共享, 实现“打造国内领先, 国际一流的生活服务平台”的企业愿景。
