1、农行上半年工作总结农行上半年工作总结 XX 年上半年,我室在分行党委的正确领导和各职能部门的大力支持下,认真贯彻落实*分行XX 年工作会议精神,牢固树立“争当第一”观念,紧紧围绕分行制定的“45668”工作目标和本营业室制度的工作目标,加强市场营销,创新服务手段,强化内控管理,各项业务得到稳健发展。现将上半年工作情况汇报如下:一、各项业务经营情况( 一)人民币存款增长点实现了新转变,储蓄存款增长取得历史性突破。截止 6 月末,人民币存款余额为 46659 万元,比上年增长 6006 万元,完成年度任务的 65%,其中对公存款 35493 万元,比上年度增长 3663 万元,完成年度任务的 48
2、%。在对公存款中,公司类存款增长量占比达到了一半,我室年初提出的存款增长点由机构类客户向公司类客户转变的市场定位策略得到逐步实现;储蓄存款余额达到了 11166 万元,比年初增长 2343 万元,比上年同期多增了3302 万元,完成年度任务的 142%,提前完成了我室年初提出的储蓄存款超亿元的目标,取得了历史性突破。( 二)外币存款。截止 6 月末,外币存款余额为 93.6 万美元,比上年增长 10.7 万元 ,完成二季度计划的 133.8%,完成年度计划的107%。( 三)中间业务收入稳步增长。上半年实现中间业务收入34.7 万元 ,完成二季度计划的 105%,完成年度计划的 49.6%。(
3、 四)个人类贷款有效投放。截止 6 月末,个人贷款累计投放332 万元,完成二季度计划的 107%,完成年度计划的 60.4%。( 五)银行卡发卡有序发展。截止 6 月末,银行卡累计发卡增量 1669 张,完成二季度计划的 128.4%,完成年度计划的 64.2%。( 六)代理保险保费收入。截止 6 月末,累计代理保险费收入27 万元,在直属网点中保险费收入排第一,完成二季度计划的 107%,完成年度计划的 53.5%。( 七)代理销售基金发展迅速。截止 6 月末,累计代理基金67.6 万元 ,比上年同期增 43.8 万元,同比增长率为 283%。二、上半年的主要工作新年于始,我室召开了业务分
4、析动员会,对我室所面临的新形势、新机遇、新竞争压力进行了分析,结合分行下达的经营计划目标,确定了“全员行动,强化营销,努力实现业务发展新突破”的工作思路。上半年,我室围绕既定的经营目标,努力开展各项工作。( 一)强化营销,做强做大法人类业务。在法人业务方面,我室的思路是稳定机构类客户的基础上,积极拓展公司类客户。在机构类客户方面,我室重点做好*市财政局、交通稽征、养老保险所等客户的维护与拓展工作。一是积极配合交通稽征所做好 XX 年度交通稽征费的归集工作,累计吸收存款 2670 万元。二是做好代收*市公务员小区自建房宅基土地出让金工作,累计代收土地出让金1180 万元。三是加强联系,积极营销社
5、会养老保险资金。通过与养老保险所的密切联系,上半年养老保险所在我室新增存款 3000多万元。公司类客户方面,一是抓住*市城市建设大投资的机遇,利用与城投公司、建委等部门的良好关系,通过他们的介绍,上门营销相关投资商、开发商。通过他们的介绍,营销成功客户 30 户,新增存款 1200 万元。二是做好旧客户挖潜营销工作,如东源房地产公司,在做好东源房地产公司的服务的同时,积极开展与其相关的承建商、材料供应商等客户的营销工作,成功地营销了相关客户5 户 ,在我室存款达到了 500 万元。三是加强与工商登记部门合作,捕捉新注册公司信息,并做好新注册公司的注册资金归行开户工作。我室积极与工商行政管理部门
6、联系,利用他们提供的信息开展有针对性的营销。上半年,新落户我室的新注册企业 52 户,存款额达到了 1600 万元。( 二)调整策略,个人业务快速发展。一是我室充分利用业务功能的优势,为客户提供基金投资、保险投资、存款投资及国债投资等计划,为客户量身定做好投资组合,深得客户的信任,促进了我室基金、保险等代理业务的快速发展,上半年全面完成基金、保险和国债的代理销售业务。二是个人优良客户拓展成效显着。我室从年初开始,就把个人优良客户的拓展作为个人业务的重点来抓。上半年新增个人优良客户 106 户。三是积极拓展个人贷款。我室克服无客户经理,人员缺少等的困难,积极开展个人类贷款营销工作,上半年累计投放
7、个人类贷款 332 万元,完成了二季度经营计划的 107%。四是以代发工资业务为契机,促进储蓄存款业务快速发展。我室以代发财政企事业单位工作为契机,做好柜台服务,以此吸引客户,同时以柜台服务优势,积极营销个体经营户,储蓄存款业务增长取得新突破,截止 6 月末,储蓄存款余额比上年同期多增了3302 万元。( 三)整合资源,提高柜台服务水平。一是调整柜台设置,为提高柜台服务水平,做好客户的服务与维护,特别是 vip 客户的服务与维护,对原有的人员和柜台劳动组合方式重新进行了整合,设立 vip客户专柜,主要负责为指定的大客户服务;同时压缩后柜柜台数,增加 1 组前台业务柜台组。经过调整后,柜台业务的
8、服务能力大为增强,基本解决了柜台排队现象,对于 vip 客户随到随办。二是调整岗位人员配置,实行岗位竞争。由业务技能强、服务效率高、服务态度好的员工优先选择岗位,充分调动了员工学习业务技能的积极性,进一步提高了员工的业务技能水平。( 四)创新手段,进一步提高客户维系水平一是利用春节前期 ,走访相关客户,加强与大客户的沟通与联系,增进感情交流,培养客户忠诚度。二是开展以球联谊活动,以球会友,为我室拓展业务提供了新的客户资源。三是落实客户维护责任制,在柜台为客户提供差异化服务的基础上,将员工与 vip 客户建立一一对应关系,落实专人进行维护。通过多策并举,我室与客户的关系不断得到增强,没有出现因服
9、务不到位而造成客户走失现象,原有客户在我室的存款额也在逐步提高。( 五)从严从细,进一步加强内控管理内控管理是银行稳健经营的保证,我室以分行提出的深化创建平安分行为目标,加强员工的制度教育,强化制度管理,在内控管理上遵循“从严要求,从细着手”的原则,加大对日常业务操作规范化检查和监督,认真做好制度执行、落实工作。一是坚持班前训示制度,时刻敲响风险防范警钟。二是加强对卡把、出入库、授权等环节管理,消除风险隐患。三是加强制度执行检查,由坐班主任对员工的日常操作进行事前、事中、事后监管,杜绝风险发生。( 六)积极组织,不断加强队伍建设一是加强员工业务技能教育。我室充分利用每天班前训示机会,组织员工学
10、习各项规章制度,同时还利用晚上时间定期组织学习相关的业务知识,鼓励员工积极参加各种培训班学习,使得员工的业务技能不断提高,使员工具有良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业精神。二是强化员工团队意识,提高员工的团队协作精神,充分发挥营业室的人力资源优势作用。结合分行开展企业文化建设的契机,组织员工积极参加分行举办的“迎新春”文艺汇演,出色的表演节目得到了分行党委的充分肯定,极大地鼓舞了员工的士气,进一步增强了员工的集体荣誉感,增强了员工的凝聚力。三是积极组织员工参加“三项”专项教育活动,促使全行员工牢固树立案件防范、严格管理和合规操作三种意识,逐步建立一支遵纪守法、操作规范的员工队伍。( 七)
11、推陈出新,进一步完善激励机制。年初分别出台了*分行营业室存款营销奖励方案 、 *分行营业室基金、保险营销奖励方案 、 *分行营业室银行卡营销奖励方案以及* 分行营业室员工业绩考评管理办法等办法,落实具体的奖罚措施,充分调动了员工的积极性和主动性,有效促进了各项业务的发展。此外,根据区分行下达的操作指令,我室积极组织员工对相关的账目进行清理核对和新业务系统演练。累计补录、修改账户信息 3500 多条,按时按质完成了各种数据上收前的账目核对工作;在第一阶段的新业务系统演练中,还受到了区分行通报表扬。三、当前工作存在的问题( 一)对公存款增长不足。截止 6 月末,对公存款增量仅为3663 万元,完成
12、年度任务的 48%。与上年同期相比 ,呈现了增长速度缓慢,增长量少的现象。主要原因:一是各单位逐步开始筹建办公楼,原有存款资金陆续投入使用,是造成机构类客户存款下降的主要原因;二是财政等机构类客户在各银行开户格局已基本定局,存款资金相对稳定,拓展空间有限;同时各行加强对现有客户的维护力度,增加了营销的难度;三是新项目投入不足,上半年*市新投入项目少,缺乏客户资源。四是水电行业大客户组建集团公司,资金全部上收南宁总部管理,致使原在我行存款逐步减少。( 二)中间业务收入渠道少,发展后劲不足。上半年中间业务收入仅为 34.7 万元 ,收入的主要渠道是银行卡业务收入、代理保险手续费收入及代理建行运钞收
13、入。收入来源少,拓展空间有限。四、下半年工作计划( 一)进一步加大对财政、城市基础建设资金的营销力度。加强与市财政局的沟通与联系,及时了解财政预算外资金、城市基础建设资金投入的情况,提前做好相关用资单位的营销与服务,提高资金的留存。做好国开行贷款代理营销工作,掌握资金源头。( 二)密切关注房地产项目动态,及时做好相关项目的营销。重点做好城西国际、嘉元小区、单位集资建房等项目的营销,提供资金结算、贷款支持等服务,提高项目综合贡献率,促进我室存款、贷款、中间业务的全面发展。( 三)积极寻找资源,加快中间业务发展步伐。一是加大住房贷款的营销,增加代理财产保险手续费收入。二是积极营销部分娱乐场所的 p
14、so 机安装业务,拓展中间业务收入来源。( 四)加大贷记卡发卡力度,提高银行卡效益。重点对财政系统单位及水电等优势行业主要负责人、中层干部的贷记卡宣传,增加贷记卡发卡量,抢先占领信用卡市场,不断提高银行卡的收入。( 五)做好国库集中支付代理业务,促进财政系统单位资金留存。通过做好代理支付业务,密切与相关单位的联系,吸引单位其他资金存款流入我行。( 六)继续加强内控管理,确保深化创建“平安分行”目标顺利实现。继续加强业务各操作环节的监督检查,确保制度落实,操作合规,不出任何违规行为。进一步抓好“三项”教育,不断增强员工的风险防范意识,提高风险防范能力。( 七)认真做好账务清理及业务演练,按时、按
15、质、按量完成数据上收工程各阶段工作。一是根据区分行数据上收业务组的账务清理通知,组织相关人员认真做好账务清理工作,确保移植账户资料齐全、数据准确。二是严格执照区分行各阶段业务演练要求,组织员工做好新系统业务演练,进行系统测试,确保新旧版系统顺利切换;同时使柜员熟悉新系统的操作流程和有关业务规则,熟练操作新系统各项业务,保证系统切换初期柜台业务不受影响。三是积极配合,做好账务移植的各项工作.农行上半年工作总结 岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着 道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体
16、现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己 20xx年工作进行总结:一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在 2011 年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行，
17、狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到 “三勤” ，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130 万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到 52 份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富
18、而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款 180 万,理财金卡 8 张，信用卡 5 张，电子银行签约 50 户，保险销售 15 万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
