1、洁丽雅:用品质成就品牌 孟立顺 金汉良 “用品质成就品牌”是洁丽雅人的质量理念, 也是洁丽雅企业文化中的精髓。通过 30 余年的努力, “用品质成就品牌”在洁丽雅已结出累累硕果世界著名质量管理专家约瑟夫朱兰说:“21 世纪是质量的世纪, 质量将成为和平占有市场最有效的武器, 成为社会发展的强大驱动力”。质量强国已经成为全民共识, 也为洁丽雅发展指明了方向。“用品质成就品牌”是洁丽雅人的质量理念, 也是洁丽雅企业文化中的精髓。洁丽雅集团董事局主席石昌佳多次在质量管理工作会议上强调:“真正的品牌是消费者拿人民币当选票选出来的, 只有让消费者不断体验到产品的优质、服务的优质, 消费者才会选你的品牌”
2、。在质量文化的长期宣贯教育下, 洁丽雅广大员工形成了这样一种质量态度生产的毛巾是给自己的父母妻儿用的, 务必做好质量。创新管理促品质总经理质量奖是洁丽雅集团创立的一项以总经理为主的“一把手”质量管理考核制度, 即各生产公司的质量奖罚, 总经理承担 50%, 其余 50%由总经理负责考核奖罚到各有关部门人员身上。面对“互联网+”的发展趋势, 洁丽雅创造了“互联网+制造和物联网技术的质量管控模式”。利用“互联网+制造”技术和物联网技术, 建立各工序流程大数据信息共享平台, 实现生产和质量管理数据的自动采集、织造设备的互联、染化料自动精准送料、仓储的智能管理, 最终达到毛巾产品质量管理的数字化和智能
3、化要求, 将毛巾生产和质量管理做到精准、高效、科学、合理, 并服务客户远程定制和下单。从 2011 年开始, 洁丽雅引进了卓越绩效管理模式, 以体系管理建设为抓手, 实施质量提升举措, 效果显著。卓越的质量让洁丽雅集团成为业界一张响当当的品牌名片, 洁丽雅先后获得绍兴市市长质量奖、浙江省卓越经营奖、全国纺织行业质量奖、浙江省政府质量奖提名奖, 2017 年还在争创中国质量奖。好棉才能生产好毛巾。对棉花品质的要求, 洁丽雅规定 80%以上必须使用一、二级的优质棉花, 坚决不用三级以下。2015 年开始, 在全国最优质棉花主产区新疆阿拉尔市投资建设 2500 亩现代化毛巾全产业链产业基地, 为的是
4、生产一条真正的好毛巾。在原料选择上, 洁丽雅规定必须使用优等或一等棉纱。部分特制的外购棉纱, 甚至提供自己的棉花进行加工定制 (注释:消费者购买毛巾时一般只了解是不是纯棉, 而无法判断是优质还是普通的棉纱) , 从保证原材料的品质做起, 从而确保产品品质。为保证毛巾的高品质, 洁丽雅规定染化料助剂必须是环保产品。为了坚守“用品质成就品牌”的质量理念, 洁丽雅在这些消费者一时无法判别好坏的地方, 义无反顾地每年增加成本 5000 万元以上, 2016 年甚至超过 7000 万元。多措并举提品质为提升品质, 打造高品质毛巾, 洁丽雅集团通过提高企业内控标准、引进先进生产设备、严打假冒伪劣等多种举措
5、, 为品牌发展保驾护航。在执行国家标准的前提下, 洁丽雅集团参照国际先进标准, 从严制定了企业内控标准。以甲醛含量为例, 国家标准是小于或等于 75mg/kg, 国际标准是小于或等于 20 mg/kg, 洁丽雅内控标准同样也是小于或等于 20 mg/kg;再比如色牢度, 洁丽雅自创了用 85高温水泡不掉色 (消费者使用毛巾一般都会先倒热水) , 而国内和国际标准根本没有这个要求。洁丽雅考虑的不是标准的符合性, 而是更注重适合消费者的使用环境, 确保消费者身体健康。据测算, 要使毛巾产品达到这样高的着色要求, 洁丽雅集团每年会增加数千万元的生产成本。在设备提升上, 近年来, 洁丽雅投入上亿美元,
6、 新建超过 200 万平方米的厂房, 引进包括意大利萨维奥无接头全自动络筒机等在内的世界一流的毛巾生产现代化设备 1000 多台套, 以高除杂清梳联合机、无接头全自动络筒机、高速提花剑杆织机和高速喷气织机等为代表的国内外先进生产设备采用, 不仅使公司生产效率比传统设备提高 15%, 而且以其流程短、工艺先进、自动化程度高的优势, 极大地提高了毛巾产品制造质量。在品牌逐步树立的同时, 打击假冒洁丽雅品牌产品, 也成为洁丽雅集团品牌建设的一项重要工作。2016 年, 洁丽雅联合“中国知识产权保护企业联盟”召开重大打假案情通报会向媒体通报了洁丽雅集团打击假冒伪劣的主要成果, 2015年上海人品抽样调
7、查用 36 万盒毛巾礼品全部系假冒洁丽雅毛巾, 涉案金额高达561 万元, 该案是家纺行业发生的建国以来最大造假售假大案。该案引发全国300 多家主力媒体和互联网的集中报道, 有效维护了洁丽雅的品牌形象。培育工匠稳品质洁丽雅积极响应中央“产业援疆”, “发展新疆纺织服装产业, 促进百万人就业”的号召, 紧随“一带一路”国家战略, 以“打造产业援疆示范项目、争创民族团结示范企业”为目标, 在南疆建立起拥有 2000 多名少数民族员工的现代化全产业链毛巾生产基地。如何使新疆少数民族员工成为合格的现代化产业工人?洁丽雅独创了“破解三难, 达到四稳定”的管理模式。首先是攻克培养难的问题, 洁丽雅提前两
8、年在塔里木大学招收 50 名懂汉语的少数民族大学生, 送到浙江、湖北的生产基地培训技术和质量管理知识, 然后一起编译维汉双语的培训教材, 让他们在企业当老师, 对新招的少数民族员工进行 3 个月的带薪培训, 使他们掌握基础的日常汉语、法纪法规、企业文化、行业基本术语, 了解质量要求和操作技能, 再进行以师带徒、以徒带徒的深化培训。其次是创新“双通道”管理模式, 开展“以情系人、以爱留人”的“帮一对十”结亲活动, 即每个共产党员和管理干部至少“帮扶 1 户少数民族困难家庭, 结交 10 名以上少数民族员工作为朋友”, 关心他们的生活和学习, 促进各族员工交流交往交融, 加强他们对企业文化和质量管理制度的认同, 从而实现“以稳定少数民族员工达到稳定产品质量, 以稳定产品质量达到企业稳定发展, 以企业稳定发展促进少数民族群众就业, 以就业促进新疆民族团结社会稳定”, 实现“品质提升和民族团结”双丰收。通过 30 余年的努力, “用品质成就品牌”在洁丽雅已结出累累硕果, 2016 年12 月, 洁丽雅以 92.83 亿元的品牌价值连续四年获得中国家纺行业第一;2016年 9 月, 洁丽雅毛巾以其卓越的品质成为“G20 杭州峰会选用产品”。如今, 洁丽雅毛巾, 不仅有品牌知名度, 更有品牌美誉度。阿里巴巴大数据显示, 洁丽雅毛巾的网上市场占有率已经达到全国市场的三分之一以上。
