1、國立空中大學嘉義指導中心 99 下服務業管理上課補充教材 範圍：第八十章 面授老師：吳尚哲 2011/06/11效率：(Efficieney)Do the Thing Right把事情做對指的是如何做的問題，為投入與產出的關係。例如，若從相同的投入可以得到更多的產出，或者使用少的資源而能得到相同的產出，便表示效率的增加。為了割草，從效率面而言，可能考慮如何使用目前手上有的手推除草機，如何用最好的步驟與姿勢來達成省力省時省錢的目標。 P.247 效度：(Effectiveness)Do the Right Thing(效能或效益)做對的事效度是牽涉到目標正確與否的問題。例如，對一個政府而言，到底
2、是一個養老院比較重要還是一條公路比較重要？ P.247 IP：Internet Protocol 網際網路協定 p.249GSM：Global System for Mobile Communications 全球行動通信系統 p.249資料：存在於環境中尚未處理的數據，例如：數字、文字。 P.252資訊：將資料加以記錄、組合、分類、分析後所產生具有明顯意義的訊息(Message)例如：書本。 P.252 EDI：(Electronic Data Interchange)電子資料交換：電子交換的理想，是期望做到在企業與企業之間，以電腦對電腦的方式，在不需人力介入的情況下，能根據事先訂定的標準格
3、式，自動傳輸資料，處理資料。 P.253ERP：(Enterprise Resource Planning) 企業資源規劃系統連結企業內部資訊的系統，其目的在於提供企業整體資源配置規劃的可能解決方案，創造資訊的即時性、正確性及一致性，供當管理當局之決策資援系統。 P.268TCP/IP：Transmission Control Protocal/Internet Protocal 傳輸控制協定p.276PDA(Personal Digital Automatic) 個人數位自動系統(掌中型終端機) p.276IT(Information Technology)資訊科技：指的是任何處理與傳輸資訊
4、的流程、實務或系統，例如：電腦、手機、電子郵件、傳真機、語音答錄機。P.285隨機抽樣(Random sampling) 在這種抽樣方法下，母體的每一個基本單位都有一個已知的、非零的機率被選為樣本，各單位被選為樣本的機率不一定要相同，但要能知道每一單位被選為樣本的機率。 P.315非隨機抽樣，在抽樣時得知母體中的每一個單位被選為樣本的機率，即為一種機率抽樣；如其機率為不可知，則為非隨機抽樣。 P.315Know-how 技術 p.321五管：行銷管理、人事管理、生產管理(研發管理)、財務管理、資訊管理。P.321企業識別系統(Corporater Identity System，簡稱 CIS)企業透過活動展開與銷售間接相關的推廣活動，起源於德國，日本推動最積極。企業識別系統可分為心智識別(Mind Identity)加上行為識別(Behavior Identity)加上視覺識別(Visual Identity)企業界習慣上簡稱 CIS=MI+BI+VI。心智識別屬於高層經營決策層次的經營理念和態度，行為識別屬於服務人員的態度禮儀表現在行為上，視覺識別包括所有可以具體而直接以視覺表現企業特質的東西，項目最多，層面最廣，具立即性效果。例如：公司交通車、公司信封LOGO 設計、名片、公司制服。
