1、管理学复习小结（周三多第三版）1 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。2 管理的具体含义：1 管理的载体是组织2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3 管理的对象是相关资源4 管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导和创新5 管理的目的是为了实现既定的目标3 管理的职能活动：计划，组织，指挥，协调，控制（法约尔） 。4 劳动分工观点和经济人观点 （亚当斯密）5 科学管理制度 （小瓦特和博尔顿）6 所有权和管理权分离 （马萨诸塞车祸）7 人事管理 （欧文）8 作业研究和报酬制度 （巴贝奇）9 收益分享制度 （亨利汤）10 奖金方案 （哈尔西）11 古典管理理论 （一）科学管理理
2、论（泰罗 吉尔布雷斯夫妇 甘特）（二）组织管理理论 （亨利法约尔 马克斯韦伯 切斯特巴纳德）12 法约尔 被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。13 行为管理理论： 霍桑实验-梅奥14 权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。15 合乎道德的管理的特征：1 不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段，而且把它视为责任2 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题3 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系4 不仅把人看作手段，更把人看
3、作目的5 超越了法律要求，能让组织获得卓越成就6 具有自律特征7 以组织的价值观为行为导向16 企业社会责任的体现： 1 办好企业，做大，做强，做久2 企业一切经营管理行为应符合道德规范3 社区福利投资4 社会慈善事业5 自觉保护自然环境17 管理者在道德方面如何引导员工？1 高管人员在言行方面是员工表率2 通过奖惩机制来影响员工的道德行为3 要勇于承担责任18 全球化环境：（一）一般环境：1 政治与法律环境2 经济与技术环境3 文化环境（二）任务环境：1 供应商2 销售商3 顾客4 竞争对手5 劳动力市场及工会19 成为有效全球化管理者，必须具有四种关键知识和能力：1 国际商务知识2 文化适
4、应能力3 视角转换能力4 创新能力20 如何理解决策的含义？1 决策主体是管理者，决策是管理的一项职能2 决策的本质是一个过程3 决策的目的是解决问题或利用机会21 决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是 决策的依据。22 决策过程：1 诊断问题（识别机会）2 明确目标3 拟定方案4 筛选方案5 执行方案6 评估效果23 影响决策的主要因素：1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体24 决策方法：一 定性决策方法：（一）集体决策方法：1 头脑风暴法 （创始人是奥斯本）2 名义小组技术方法3 德尔菲技术方法（二）有关活动方向的决策方法：1 经营单位组合分析法，如
5、表：幼童（高业务增长，低市场占有） 明星（高业务增长，高市场占有）廋狗（低业务增长，低市场占有） 金牛（低业务增长，高市场占有）2 政策指导矩阵二 定量决策方法：（一）确定型决策方法（二）不确定型决策方法25 计划的性质：1 计划工作为实现组织目标服务2 计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础3 计划工作具有普遍性和秩序性4 计划工作要追求效率26 孔茨和韦里克从抽象到具体把计划划分：1 目的/使命2 目标3 战略4 政策5 程序6 规则7 方案8 预算27 计划编制过程：1 确定目标2 认清现在3 研究过去4 预测并有效地确定计划的重要前提条件5 拟定和选择可行性行动计
6、划6 制定主要计划7 制定派生计划8 制定预算，用预算使计划数字化28 战略环境分析：1 外部一般环境2 行业环境3 竞争对手4 企业自身5 顾客（目标市场）29 实践中计划的组织实施行之有效的方法：1 目标管理（德鲁克）2 滚动计划法3 网络计划技术30 目标的性质：1 层次性 2 网络性 3 多样性 4 可考核性 5 可接受性 6 富有挑战性 7 伴随信息反馈性31 目标管理的过程：1 制定目标2 明确组织的作用3 执行目标4 评价成果5 实行奖惩6 制定新目标并开始新的目标管理循环32 组织设计的目的： 1 通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求2 能够在组织演变成长过程中
7、，有效积聚新的组织资源3 协调好组织中部门间，人员与任务间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任4 有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。33 组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围并编制职务说明书。34 组织设计者需完成：1 职能与职务的分析与设计2 部门设计3 层级设计35 组织设计的原则： 1 专业化分工的原则2 统一指挥原则3 控制幅度原则4 权责对等原则5 柔性经济原则36 影响组织设计的因素：1 环境 2 战略 3 技术 4 组织规模37 组织部门化基本原则： 1 因事设职和
8、因人设职相结合的原则2 分工与协作相结合的原则3 精简高效的部门设计原则38 组织部门化的基本形式：1 职能部门化 2 产品或服务部门化 3 地域部门化 4 顾客部门化 5 流程部门化6 矩阵型结构 7 动态网络型结构39 组织陈级设计中，影响分权的因素： 1 组织规模的大小 2 政策的统一性 3 员工的数量和基本素质4 组织的可控性 5 组织所处的成长阶段40 授权的含义： 1 分派任务 2 授予权力或职权 3 明确责任41 有效授权的要素： 1 信息共享 2 提高授权对象的知识和技能 3 充分放权 4 奖励绩效42 授权的原则：1 重要性原则 2 适度原则 3 权责统一原则 4 级差授权原
9、则43 组织变革 ：解冻-变革-再冻结44 变革程序：1 诊断组织现状，发现变革征兆2 分析变革因素，制定变革方案3 选择正确方案，实施变革计划4 评价变革效果，及时进行反馈45 变革阻力：1 个人阻力 2 团队阻力46 消除阻力对策： 1 客观分析变革的推力和阻力的强弱2 创新组织文化3 创新策略方法和手段47 组织文化的主要特征： 1 超个体的独特性2 相对稳定性3 融合继承性4 发展性48 领导作用的具体表现：1 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用49 领导权力来源：1 法定性权力 2 奖赏性权力 3 惩罚性权力 4 感召性权力 5 专长性权力50 领导分类：1 按领导风格分为集权式领
10、导和民主式领导2 按创新方式分为魅力型领导和变革型领导3 按思维方式分为事务型领导和战略型领导51 有效领导者具有的共同特性：1 努力进取，渴望成功2 强烈的权力欲望3 正直诚信，言行一致4 充满自信5 追求知识和信息52 四个领导方式：1 指导型领导（高任务，低关系）2 推销型领导（高任务，高关系）3 参与型领导（低任务，高关系）4 授权型领导 （低任务，低关系）53 激励和动机都包含三个关键要素：1 努力 2 组织目标 3 需要激励力= 效价* 期望值54 效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。55 期望值是某一具体行为可带来某种预期成果的概率
11、。56 每个人五个陈次的需要：1 生理的需要2 安全的需要3 社交或情感的需要4 尊重的需要5 自我实现的需要（注： 1 和 2 是低级需要，3，4 和 5 是高级需要）57 保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。58 激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素。59 控制工作主要内容：1 确立标准 2 衡量绩效 3 纠正偏差 60 控制的必要性： 1 环境的变化 2 管理权力的分散 3 工作能力的差异 61 有效控制的特征：1 适时控制2 适度控制（1 ） 防止控制过多或控制不足（2 ） 处理好全面控制与重点控制的关系（3 ） 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益3 客观控制4 弹性控制
