1、服务供应商在中国的市场销售,大约50%的服务合同不能以让客户满意的方式提交。,千万不要成为这个统计数字中的一个!,中国在IT上的支出,IT 服务上的支出,IT支出的百分比,占 GDP的百分比,1 - 呼叫中心-Call Center 2 - 帮助台-Helpdesk 3 无线/移动 4 服务器整合 5 操作系统迁移 6 Linux部署 7 新电信技术 8 网络基础设施 9 增强的安全性 10 应用集成 11 知识管理 KM 12 数据仓库 Data warehouse 13 - ERP 14 - SCM 15 - CRM 16 - e-Business,低,中等,高,中等,高,低,选择次序,使
2、用ESP（外部服务供应商）的倾向,用户的选择次序,中国用户的优先选择: 现在,1 - 呼叫中心-Call Center 2 - 帮助台-Helpdesk 3 无线/移动 4 服务器整合 5 操作系统迁移 6 Linux部署 7 新电信技术 8 网络基础设施 9 增强的安全性 10 应用集成 11 知识管理 KM 12 数据仓库 Data warehouse 13 - ERP 14 - SCM 15 - CRM 16 - e-Business,用户的选择次序,中国用户的优先选择: 2003-2004年,低,中等,高,中等,高,低,选择次序,使用ESP（外部服务供应商）的倾向,中国的外包服务情况,
3、中国的外包服务情况,中国企业为什么使用外包服务1. 让自己的人从事更重要的任务 2. 从外部引入特定的专家 3. 为最终用户改进IT服务 4. 缺少拥有适合技能的内部人员 5. 可以更好的对成本进行预计和控制,中国企业为什么不使用外包服务1. 安全、隐私以及敏感的数据 2. 我们自己可以做得更便宜 3. 从总部直接来的政策指示 4. 我们自己可以做得更好 5. 不想失去控制,对于一个外包供应商 中国企业期望的是什么,1. 对我的商业需求作出响应的供应商 2. 拥有我们所需特殊技能的供应商 3. 了解我的业务的供应商 4. 出价便宜的供应商 5. 信誉好的供应商,在中国服务供应商的趋势和问题,经
4、济增长 IT 服务增长 持续开放的贸易 新的竞争者 国外的新进入者 国外的研究开发中心 基础设施投资 积极推进的政府,技能的短缺 行业不成熟 世界经济不确定 优先选择内部的 市场向“接入”服务转变,对中国服务供应商的建议,专注 为长期目标构建客户和收入基础 建立品牌 差异 发展联盟的技能 考虑服务输出,建立最佳实践-best-practice 方法论 服务管理 市场活动 招聘和留住 一些潜在的目标 网络服务 安全 电子商务 基础设施支持 开发和集成,炒作周期图：中国加入 WTO 外国企业观点,Time,可见度,2002,2003,2004,2005,2006,2007,中国加入 WTO,软件行
5、业 引起关注,l,l,l,研发中心,l,印度ESP 进入中国,l,FDI 达到最高值,l,国内品牌 IPOs,l,技能的缺乏 导致价格走高,l,WFOs /JVs 的 高失败率,l,FDI 的低点,l,富有意义的 外商电信投资,l,中国的ESP 流程成熟,l,高速的IC发展,l,竞争性的国外和 本地金融服务,l,平均研发费用 超过收入的 3%,l,成为多个行业和服务 的全球贸易伙伴,起动阶段,被夸大的 预期峰值,幻灭的低谷,启蒙斜坡,生产力的 稳定阶段,对在中国的外国服务供应商的建议,作出在中国的长期战略决策，然后坚持执行它 利用本地联盟伙伴的 覆盖范围 提供服务的能力 成本管理 成为当地的公
6、民,平衡全球的品牌 信誉 全球的联系 技巧、方法 对全球的服务打包和价格进行重新改编，以灵活的满足本地的需求,对所有服务供应商的建议,分享成功，建立信任 清晰的沟通 工作范围的协议 服务级别的协议 定位于有选择的外包服务 谨慎的引导应用服务供应商 (ASP) 平衡你提供的资产组合 增长 利润,中国用户企业的问题,问题 市场仍然不成熟 服务行业在变化 令人迷惑的选择 新的供应商 供应商的失败 风险,建议 发展收集信息的技巧 关注市场 小心谨慎的评估 经过证实的能力 坚持用可靠的商业案例，短期的回报 选择性的外包 学习管理 ESPs 坚持使用SLAs, 处罚条例 管理你自己的预期,服务供应商在中国的市场销售,
